责任心决定结果
责任心决定一个人的工作质量。同样的设备，同样的管理，同样的人员配置，工作结果却存在很大差距，其关键就在于责任心的差异。
2006年12月31日，当2006～2007CBA职业联赛第十六轮北京金隅对辽宁盼盼的比赛进行到第四节11分52.6秒时，裁判员判罚辽宁队犯规，北京队两罚两中领先4分。在辽宁队发端线球进行最后一次进攻时，本应显示7.4秒的计时钟却显示为74秒。此时记录台工作人员并没有发现此问题，临场裁判员和技术代表也均未发现此情况。比赛继续进行，当辽宁队完成一次投篮不中，抢下篮板再次投篮不中，此时计时器显示为60几秒，根据推测，辽宁队最后一次进攻时间早已超过了7.4秒。此时北京金隅队队员和教练员首先发现了计时器所显示的时间出现了问题，北京金隅队的教练、运动员情绪激动地冲向记录台。最后经过技术代表与计时员确认，宣布比赛结束。
比赛结束后，对于相关问题的解释大致有两个原因：一个是计时器失灵，一个是工作人员太紧张，“技术员过于紧张，而大家的注意力都集中在比赛上，因而忽略了计时器的错误。”这是当场比赛技术代表的解释。但是，这两个原因无论哪一个都显得牵强。其实说到底，还是责任心的问题。如果各个环节的责任心强一点，比如，赛前做好记录台设备的检查，比赛精彩与否都不忘自己的本职工作和职责……这样荒唐的错误恐怕就不会出现了。CBA联赛培育起自己的市场不容易，计时器出错这样看起来的“小事”其实非常有损联赛的形象。
责任心决定工作质量和结果，小细节更需要大责任心。
李嘉诚说过，用人最主要是看其责任心和忠诚可靠程度，对于这样的员工，企业将会给其最大的发展机会。
责任的承担，并不是一定要负很大的责任或非要成为总裁才叫承担。当上级将一项工作交给你，就这项工作而言，你要承担，要负责任。你没做好“掌柜的”，不仅会被没收“柜门”的钥匙，连你事业继续发展的机会都会被永远锁在“柜子”里面。
“联想”用人的价值取向是：不重学历重能力，不重资历重业绩。重视员工的基本素质，要求员工必须有强烈的责任心，有吃苦耐劳的创业精神；同时是善于学习和总结的学习型员工。总之，要具有上进心、事业心和责任心。
为了能够招到这样的员工，“联想”在选人上可谓煞费苦心。首先是“联想”有一套严格的面试手段，并从国外引进了一套针对个人的心理测评工具，这套工具能对人的十几个倾向作出判断，通常做完这样一套测试要花上两个半小时的时间。“联想”会根据业务部门的特点，从岗位特点出发对员工测试结果进行分析，比如对于一个研发人员岗位，在选择人员时就可以忽略财务方面的问题。
“联想”的考核每季度做一次，分成若干档次，如果连续两个季度排在末位，就再给一次调岗机会，如果还不成，就面临“下岗”的可能，这种反向激励也表现出“联想”用人之严。
联想集团的老总杨元庆，在联想的第一个职位就是销售代表，也就是普通的销售员，蹬着自行车四处“扫街”推销联想产品。神州数码的总裁郭为曾经给年轻的大学生说，进入联想后，自己的工作是从如何给公司领导拎箱子、开车门做起。他们并没有小视当时眼前的工作。
负好小责，才堪担当大任。杨元庆和郭为二人正是从平凡的角色开始，不断成长，分别成为联想集团和神州数码的掌门人的。
平凡的工作同样需要责任心，同样需要培养责任心。以负责的态度，兢兢业业、一步一个脚印地踏实工作，才能出类拔萃。取得了成绩，才有更好的发展机会，才能承担更大的责任。
阅读思考：
1.你认为责任心能够决定工作质量吗？
2.读了上文中的案例，你有何感想？
对自己工作的结果负责
对结果负责的人，就是对自己负责的人。所有优秀人才，他们都有一个共同的特点，那就是对自己负责！
进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。结果怎样，与其他人无关，只在于你是不是一名合格的员工或合格的管理者，在于你是不是真正地对企业、对自己有价值！
任何伟大的人生，都是你每天结果的累加。没有每天的结果，就没有结果的伟大。这说明，你的人生价值完全掌握在你的手中！
所以，我们要懂得一个基本道理：对结果负责！
对结果负责的人，就是对自己负责的人。所有优秀人才，他们都有一个共同的特点，那就是对自己负责！
很多时刻，我们往往会遇到一些看似不能完成或者是你认为不太合理的任务，而老板和公司正在等待你的结果。
这时你千万不要退缩，不要排斥，不要猜疑……因为你被要求提供结果，同时也意味着你正在承担一种责任。而你现在要做的，就是背负责任不要逃避，对自己负责，对结果负责。
三星公司开发笔记本电脑要比索尼公司晚得多，但是现在三星的新产品活力十足，新产品不断推出，而索尼的新产品却是“千呼万唤始出来”。
当年，索尼的笔记本电脑因为设计精巧而在市场上很畅销。三星公司为了与索尼公司的经典产品一比高下，决心开发出比索尼更轻更薄的新款笔记本电脑。
于是，三星高层要求研发人员按照比索尼公司同类产品“至少薄1厘米”的高标准来努力。尽管，这在当时看来，几乎是一个不可能完成的任务，但是三星的研发人员经过8次反反复复的实验与提高，还是实现了这个看似不可能完成的目标。
当时主攻技术创新的陈大济(2003年3月被任命为韩国信息通信部部长)，带领研发团队接手了这项艰巨的任务。当时正是全球经济不景气，其他企业纷纷缩减研发经费之际，陈大济和研发人员勇敢地承担起责任，并没有因为“这是不可能完成的任务”而放弃努力。
因为他们知道，如果实现不了比索尼产品“至少薄1厘米”的目标，三星笔记本电脑就超不过索尼，就没有三星的强大！对结果负责，对公司的责任感，让三星的研发人员不断克服技术难题，成功地实现了在别人看来不可能实现的结果。
当全球最大的计算机公司戴尔看到三星的这些产品后大吃一惊，赶紧派人到三星采购。为此，三星顺利地从戴尔手中得到了160亿美元的采购合合，使三星一下成为全球制造高端笔记本最强大的企业之一。
由此，我们可以得出一个结论，成功的企业或个人的成功与财源、机会、性格、知识，甚至民族、种族都没有必然的联系，在他们身上，只有一点是共同的——那就是对结果负有强烈的责任感。
如果你想成为卓越的人才，如果你想要成功，那么最关键的要素就是：“你是否对结果真正负责。”
“人人各司其职，对结果负责，重视事实与数据。”这是戴尔企业文化之一。
无独有偶，微软公司的价值观中也有这样一条：信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责。
有足够的责任心，才能把事情做好。微软公司要求每一个部门、每一个员工都要有自己明确的目标，同时，这些目标必须是“SMART”的，也就是：
S – Specific （特定的、范围明确的，而不是宽泛的）
M – Measurable （可以度量的，不是模糊的）
A – Attainable （可实现的，不是理想化的）
R – Result-based （基于结果而非行为或过程）
T – Time-based （有时间限制，而不是遥遥无期的）
只有每个人都拥有了明确的目标，并可以随时检查自己是否达到了预先设定的目标，公司员工才能在工作中体现出强烈的责任感和工作热情。
2007年7月，由于XBOX360设计上面的缺陷，导致多达30％的XBOX360游戏机会出现硬件错误“三红”，所以对此，微软延长保修期到三年时间。
微软执行长 Steve Ballmer表示：“我们必须从错误中学习，尽管拨款10亿美金维修费是让人痛苦的，但是我们需要对自己的客户负责。”这10亿美元的专项资金，用来对所有受“三红”影响的XBOX360进行无偿维修，并且要返还已经花费140美元进行维修的客户的花费。
什么使你痛苦，什么使你强大？结果使你痛苦，结果使你强大！
放眼望去，那些在工作中关注结果的人，生命价值得到了体现，那些对结果负责的人，人生价值更是得到了提升，所以，从现在开始，让我们为结果负责！
阅读思考：
1.读了三星公司的故事，你有何感想？
2.在工作中，你能够做到对自己工作的结果负责吗？
将责任细化到每一个环节中
任何组织的正常运行和社会活动的顺利举行，不仅要有从事工作或者参加活动的人，还需要一定的规范，在企业活动中，主要表现为企业制度。不仅如此，企业的制度还必须细化到任何一个环节之中，做到看得见、易操作、责任明确。
沃尔玛在《财富》杂志今年世界500强中排名第一，也是世界上最大的零售企业。它制造神话的秘密到底是什么呢？那就是将责任细化到每一个环节中去。
1．日落原则
在太阳下山也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天。
2．200%满意
如果鲜食部门的自制食品出现任何质量问题，沃尔玛都保证退货并免费赠送一份。在沃尔玛，如果顾客发现前台扫描的价格比货架标签的价格高，原则上商店必须按较低价格售出商品。
3．天天平价
在沃尔玛中国店，各部门每周都要做两三次市场调查，随时观察竞争对手的价格、促销、陈列等情况，及时采取对策。如果需要，一般第二天就会作出变价。为了打败竞争对手，沃尔玛频繁变价，以致有的老百姓说沃尔玛不是“天天平价”而是“天天变价”。现在，“天天平价”已经被“全心全意为您省钱”所代替。在沃尔玛，做市场竞争时往往降价容易提价难。
一个顾客在沃尔玛店买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着机器和付款小票来到他的一家连锁店。营业员立刻给他换了一台，还告诉用户：果汁机又降价了，我们还需要退给你5美元。
4．留出空间
国内一些超市习惯在人流量大的过道区，码起时令、俏销商品“堆头”抢做生意，造成通道逼仄。而沃尔玛却在这样的“黄金地带”，安置36排供顾客休憩的靠背长椅。
沃尔玛每一档收银区，都是三台电脑同时操作，每隔两三档，增加一个“快速收银区”——作业电脑增至四部。每位收银员脚下，都有一块特制橡皮软垫，缓解收银员长时间站立疲劳。越往两边，“快速收银区”越多，引导顾客向两边快速疏散。
5．三米微笑
沃尔玛的现场管理员胸前别有一张“笑脸卡”及5元钱。钱由店里发放，按照规定，如果顾客发现服务员没有问好，没有笑容，对超市不满意，可取走这5元钱。
沃尔玛倡导“三米微笑”、“顾客永远是对的”服务原则，这一举措提醒每位员工，工作时必须热情可亲。
6．委屈奖
面对顾客，你需要打不还手骂不还口，否则可能立刻被辞退或者受到处分。前台特意设立了“委屈奖”，奖励那些能够“担当”的员工；还开展了“优秀收银员”的评比，谁接到的表扬信多谁就将受此殊荣。
