企业形象的现状是由多种多样的因素造成的，只有进一步分析形成这种形象的具体原因，才能找到产生形象问题的症结，进而有的放矢地制定改善公共关系状态、塑造良好企业形象的具体措施。对此，可根据语义级差分析法作为分析工具。其方法是：将有关企业形象的重要项目，例如经营方针、办事效率、服务态度、业务水平等分别用正反相对的形容词表示好与坏两个极端，在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次。如经营方针，可以用正直和不正直接表示两种截然相反的评价，在中间设置相当正直、稍微正直、一般、稍微不正直、相当不正直等不同程度的评价档次来填写企业形象要素分析表，以取得相应的量化指标。在具体分析时，公共关系人员还要针对每一个调查项目中各种不同程度的评价所占的百分比进行计算。
(三)企业形象定位
企业形象定位取决于对调查结果的分析，包括对公众要求的分析以及对实际形象和期望形象的比较分析。
对公众要求的分析，一是要明确不同公众的不同需要及其权利，根据他们各自不同的需要和权利，设计企业的特殊形象；二是努力寻求公众的共同需要，根据他们的共同需要，设计企业的总体形象。
形象定位要重视以下三个方面的影响因素：
1主体个性
即企业在其品质和价值方式方面的独特风格。
2传播方式
企业的个性信息必须有效准确地传递给公众。因此，在给企业形象定位时，就要考虑传播的途径和措施。
3公众认识
公众的认识是企业形象存在的基础，也是公众形象定位成功与否的标志。
根据分析结果和有效的形象原则，就可以进行企业形象定位，确定企业形象目标。这个目标可以通过定量方法加以规定，也可以用定性方法加以描述。
(四)企业形象设计
企业形象设计是在对企业形象定位的基础上运用各种行之有效的方法和技巧以实现形象目标的过程，是塑造形象的关键环节。
企业形象设计必须从它的基础开始，这是企业形象相互有所区别的根本。其中主要包括企业事业领域的确定，企业目标的确定和企业理念的确定三个方面。
1企业事业领域的确定
事业领域是企业面向未来的总体方面，是企业发展的长远意向，主要包括四个方面：企业经营范围及现状；企业的总体目标；企业的未来规划；企业稳步发展的策略。
2企业目标的确定
企业既有总体目标又有阶段性目标。企业的各种目标必须能够达到四个方面的要求：相互一致，不产生抵触；切实可行，而不是空中楼阁；明确具体，能够衡量；分出轻重缓急，合理排序，有序进行。
3企业理念的确立
企业理念特指企业经营活动的思想或观念，是对企业生命力和创造力的综合反映，是一切企业形象的起点和归宿。企业理念通过设计者的努力，在企业标志及宣传口号上用声音、色彩、形状等形象化的东西展示给公众。
企业形象设计人员根据这些要点与要求，通过创造性的智慧劳动，最终使企业形象发生质的飞跃。
(五)企业形象总结
这是企业形象塑造的最后一个阶段，要对塑造企业形象的全过程做一个全面的总结，主要包括以下两项内容：
1再调查，检测企业形象的变化
这种调查的直接目的是为检测企业形象在开展了塑造形象活动以后的变化，评估企业形象塑造所取得的效果。
调查过程重点是将原来形象与现在形象进行对比，了解企业形象塑造活动完成后的公众要求的满足程度、企业知名度和美誉度的提升程度、企业形象构成要素向好的方面转化的程度等。现有形象同原有形象相比取得的进步，就是本次企业形象塑造活动的成果。但现有形象同企业形象塑造计划中的目标形象相比存在着差距。
2撰写报告，总结塑造企业形象的全过程
这是每完成一次有计划的企业形象塑造活动后所必须做的工作。它是以已经定位的企业形象为依据，总结形象计划的执行情况和目标形象的实现程度。具体包括以下几项工作：
(1)对比目标形象与现在的实际形象，对比活动前后企业的形象，以及企业与各类公众之间的相互关系，总结企业形象改善的程度。
(2)回顾、分析企业形象塑造过程中的成功之处和存在的问题，总结经验教训。
(3)形成科学、详细的文字报告，供有关部门决策时参考。
(4)对下一次的企业形象塑造活动提出建议。
(5)经费决算。
以上步骤与活动构成了企业形象塑造的全过程。最后要强调的是，这项工作既可以是长期地、动态地、连续地为树立企业总体形象服务的活动，也可以是一次特殊形象的塑造活动。
三、企业形象塑造的主要途径
企业形象包含员工形象、领导形象、品牌形象、服务形象与竞争形象五个方面。每个方面都有着各自的特点与不同的要求，这给设计企业形象造成了一定的难度，同时也提供了一些思路。
(一)员工形象塑造
塑造员工形象的目的是使员工成为优秀的企业人或优秀的工作者。塑造员工形象的途径有：
1提高员工的整体素质
市场经济对员工素质提出了较高的要求，要想让员工成为自觉的形象塑造者、传播者、代表者，最重要的途径就是给予教育和培训、员工的素质不提高，就很难认识形象塑造的意义和方法，也很难理解企业的一些战略目标和措施。
2培养员工的敬业精神
敬业精神就是对事业的执著追求、对工作意义的深刻理解、对工作的认真态度。通过敬业精神的培养，使员工把工作岗位看做是实现自己人生理想和人生价值的场所，把企业的发展和自己的前途命运紧紧地联系起来。
3力求培养最好的员工、使他们得到最好的待遇
将每位员工的工作水平、工作质量和他们的工作成绩连在一起，使工作突出的员工得到最好的回报，以此来激励员工，追求卓越，努力工作。
(二)领导形象塑造
塑造领导者的形象的目标是使领导者成为有奉献精神和服务意识的高素质的决策者和精明的管理者。
领导者首先是管理者。领导形象往往通过管理形象体现出来。任何企业都是一个系统，管理是一种控制，企业管理是一种系统的控制。企业内部各个子系统正常运行，各要素充分发挥作用并和谐一致，这充分显示了企业管理水平高，而这一切均来自于管理者尤其是决策层的领导者的素质。
领导者的工作态度、个人修养、管理水平、处事原则对员工起着榜样作用。优秀的领导者，其个人品质会潜移默化地影响广大员工。尤其是领导者的非权力影响力，在当今条件下显得更具权威性。
企业或公司的决策层，例如企业的厂长、经理、部门负责人，都属于领导者的范围。他们的领导职责既包括管理指挥，又包括服务协调。他们的形象特征既影响到管理水平，又影响到服务效果。
企业领导形象的塑造途径有：
1合理的领导结构
这里指领导者的知识结构和年龄结构的合理化。知识结构合理，有利于发挥领导层的素质整合功能；年龄结构的合理化，有利于塑造朝气蓬勃、有开拓和实干精神的领导形象。
2惟才是举的用人方针
领导者最重要的素质应是具有发现人才、驾驭人才的能力。领导者需要把惟才是举形成习惯、形成制度。
3工作成绩的及时反馈
为了避免领导者的平庸化，要建立领导工作成绩的反馈评估制度，考察领导者履行职责即勤政的情况。将优秀的领导者所做的成绩及时反馈给公众，鼓励和表彰先进的领导者，防止领导形象的平庸化，凸现优秀的领导形象。
4服务意识的培养
领导者的良好形象塑造的基础是从思想观念上正确认识自我，严于律己，率先垂范。
(三)品牌形象塑造
品牌是一个名称、术语、图案、标记、符号或它们的相互组合。它是产品整体的一部分，是生产者为自己、为产品取的商业名称，其基本功能在于将本企业产品与竞争企业的同类产品区别开来。
品牌形象塑造的目标是：有计划、有选择地创造名牌、确立名牌、传播名牌、使其成为企业的一笔无形资产。塑造品牌形象的途径有：
1推行品牌战略
要使经营者懂得，名牌是企业良好形象的缩影，是优质产品的证明；名牌是时尚的凝聚，是产品身价的标志，是企业的无形资产，是企业参与市场竞争的最强有力的手段。
2实施重点战略
企业可能有许多产品和生产这些产品的相关设备和技术。塑造品牌形象，就是要对企业经营战略做重大调整，在战略重点的选择上，要集中有优势技术设备，集中人力、物力、财力打名牌攻坚战。美国IBM公司在早年就以其先进的计算机技术先声夺人，并紧紧抓住产品设计的每一个细小环节，使其计算机无论在用途和性能上，还是在品种型号上，均居世界前列。应当看到，在广告泛滥、产品层出不穷、信息爆炸的时代，一个企业、一种产品要想脱颖而出，难度越来越大。因此，选择战略突破口，集中优势力量打造企业拳头产品的品牌，是一种正确的决策。
3实施品牌系统工程
从品牌内在形象方面看，有产品质量保证、销前售后服务措施、产品市场需求的信息收集、产品价格的科学制定等；从品牌外在形象看，有产品取名即品牌名称、产品包装策略、产品广告形象策划等工作。每项工作都是品牌形象塑造过程中不可或缺的环节，品牌形象的培育就要在以上几个环节中做出杰出的努力。
(四)服务形象塑造
当今由于科技进步所导致的企业间产品的规格、性能、技术指标、质量十分接近，出现了业务上的独占性越来越小的情况，因而服务势必成为生产竞争的焦点。
产品从工厂生产出来，实现本身价值的过程是第一次竞争；产品的送货、服务、安装、咨询等则是第二次竞争。第二次竞争比第一次竞争对顾客更有吸引力，更能使消费者们倾心。
服务形象塑造的目标是塑造一种态度诚恳、技能娴熟、过程及时、项目完善、方式新颖、别致的处处为顾客着想的服务形象。塑造服务形象的途径是：
1树立服务意识
优质服务来自于正确的企业经营理念，即以为消费者提供优质服务为宗旨的理念。这就要求企业员工树立牢固的服务意识。服务意识要求现代企业以自己实实在在的服务行为来获得公众信任，把一切经营活动和工作都看做是为自己的公众提供服务的机会。
2完善服务手段
服务虽然来自于诚恳的态度和积极的行为，但还必须基于良好的服务设施和服务条件。服务形象同样包含硬件要素和软件要素两部分。塑造服务形象，仅强调有热情的服务态度是不够的，还必须在服务设施和服务条件上下功夫。消费者追求的是一流设施、一流环境、一流态度的统一。
3周到的服务项目
服务项目是服务水平的标志。企业最基本的服务项目有提供易损件和维修的备用品及各种配件；传播、指导安装、使用、维修、保养的专门知识技能；帮助、训练技术操作人员；设立广泛的维修网点，保修、包换、包退；送货上门、维修到家；优惠价格、合理价格、分期付款；详尽的用户档案及灵敏的信息反馈系统；及时处理消费者的投诉，解答他们的疑问等。服务项目一旦确定并做出承诺，就要信守诺言，这是塑造服务形象的实质性工作。
