《摩根信札》是美国财富巨擘摩根家庭的奠定者——约翰皮尔庞特·摩根给儿子小约翰·皮尔庞特的信，是不愿公开的私人信礼，并且是遗嘱形式的贵重藏品。信札“透露了太多摩根家族创造财富的秘密和人生智慧，是一本培养伟大企业家无可比拟的教材······”。
这些信杞被外界获悉之后引起出版界的广泛关注，多年来一直有人强烈要求出版，但都被一一回绝。直到上世纪90年代中期为了纪念摩根家庭的开创者迈尔斯·摩根1636年登上美洲大陆360周年，摩根家族的继承者查尔斯·摩根才答应付梓刊印。《摩根信札》的价值就如亨利·斯塔杰所说：“比摩根家庭富可敌国的全部财富更加宝贵”。
摩根信札教育员工要做一个创造性，要守信用……，一个优秀员工所应该具备的资质和能力。
要成为真正的企业家，就要不停地去创造
要成为真正的企业家，从另一方面来说，就意味着要不停地去创造。
——《摩根信札》
摩根认为“企业家（en-trepreneur）”是由法文的“enrte-prendre”演变而来的，有着“企图完成什么”的意味，要成为真正的企业家，就意味着要不停地去创造。
摩根认为企业家没有不能解决的问题，企业家要勇于挑战和不断做出尝试，成功原本就很简单：勇敢地面对新事物。在这个世界上，拥有绝妙主意的人多得让人吃惊，但能将其商品化的人却极少数。企业家对于任何事，他都能够找出答案，在他的字典中没有不能解决的问题，也没有不能实行的事业。他的思考结果往往是别出心裁的，即使面对相同的事件，也能有新的方法。作为企业家，要敢于做新的尝试，不要害怕失败。
创造并不是非常难于实现的事，只要懂得观察就可以发现：快餐连锁业的成功，也只不过是将小小的汉堡商品化而已！百货连锁业的成功，不也是把小小的杂货店经营的范围扩得更广吗？
摩根在信中告诫儿子，企业家就是要不断地去创造财富，创造市场。他的告诫对职场员工也一样有用，员工的存在就是要不停地为社会创造财富，不断地去帮助企业创造利润。员工要敢于竞争，要不停地去创造新的客户和市场。
1996年底，伊利推出冰淇淋新品“苦咖啡”。正巧有位身份显赫的女士来伊利参观。这位女士患有糖尿病，按理说忌吃甜食，但尝了苦咖啡后，连声说好，又要了第二根。
当时，牛根生正在内蒙古工学院学计算机，周围都是些爱吃雪糕的女孩，但提起苦咖啡，谁都不知道。
把两件事联系在一起，牛根生坐不住了。他说：连糖尿病人都抑制不住连吃两根的苦咖啡，我们却把它“藏在深闺人不知”，这怎么行？
按惯例，冬季是淡季，工人们得放假回家。牛根生把大家召集到一起：咱们今年冬天做一次营销。
经商定，先在呼和浩特与包头两个市做试点。只要有广告时段，就加入苦咖啡广告，电视上一个天真可爱的小男孩（孙先红的儿子），手持苦咖啡，初咬一口，眉关紧锁：苦！越吃越香，露出灿烂之笑：甜！话外音：“苦苦的追求，甜甜的享受！”一句广告语，赋予苦咖啡无限的联想。
此后，全国市场到处是翘首企盼、“苦苦追求”的经销商，苦咖啡一到，便开始了他们的“甜甜享受”。
这一年，苦咖啡单品销量创纪录地突破3亿元！1997年，“苦咖啡风暴”让伊利产品广告首次登陆中央电视台。
面对因季节变化而导致的市场萎缩，牛根生通过实施创造性的营销，引领了消费潮流，让人们在冬天里大吃雪糕！牛根生把雪糕的淡季变成旺季。
一根小小的雪糕和一个小小的汉堡，都能通过企业家的创意做成一个大产业。企业家的责任就是不停地去创造，任何一个市场，都存在潜在的消费需求，就看你有没有寻觅到新的商机，并为之采取行动，从而帮助企业创造利润。
节约才能创造利润
你必须妥善保管自己的钱包，更须小心处理公司的财务。
——《摩根信札》
摩根认为花钱容易挣钱难，所有失败的人都误以为自己能点石成金：要积蓄一笔资金，需要长久的时间，但是要将这笔钱花掉，却只需一眨眼的工夫。如果有一条能赚入1美元的门路，你必须脚踏实地这些人自以为是天才，想要再开创另一番事业，于是远离了当初致富的途径，好大喜功、挥金如土。最后把以前积存下来的产业都赔了进去。这些人失败的原因就在于误以为自己能够点石成金，移山填海。
摩根告诫儿子要管住自己的钱包，小心处理财务，做一个懂得节约的人，必须妥善保管自己的钱包，更须小心处理公司的财务。
优秀尽责的员工主动为公司节约每一分钱，更不浪费公司的每一分钱，能够处处为公司利益着想。节约是企业与员工的共同选择，每一名员工都应该以节约为荣，杜绝一切浪费，并将节约转化为自觉行动。这样企业与员工才能共同得到发展。
那时，在美国正兴起一股石油开采热，一个雄心勃勃的小伙子来到了采油区。开始时，他只找到一份简单枯燥的工作——巡视并确认石油罐盖有没有焊接好。当石油罐从输送带移动至旋转台上时，焊接剂便自动滴下，沿着盖子转一圈，作业就算结束。这份工作只要服从命令、重复操作就行了，连小孩子都能胜任。
这虽然是一份再简单不过的工作，但他对自己的工作还是进行了细致的研究，他发现：罐子每旋转一次，焊接剂滴落39滴焊接剂，而实际只需38滴就够了。经过反复试验，他终于试制出一种“38滴”焊接机，并推荐给公司。这一滴焊接剂，给公司带来了每年5亿美元的新利润。
这个人就是美国的石油大王洛克菲勒。
盈利还是亏损，很可能就是由是否节约决定的，很多没有意义的花销看起来只有微不足道的几分钱，但众多名目的支出在常年累月中，堆积起来就是一笔很大的支出，要想更好地获利必须节流，尽量减少不必要的开支。
节约一角钱就等于生产一角钱，一个具有节约意识的人或企业，在面对纷繁复杂的竞争和未来的不确定性时，具有更强的实力，有更大的获胜几率。
信念是职场成功的基石
要有坚定的信念，能合理地调节心理承受力，在压力下把事情做好。
——《摩根信札》
摩根认为企业家应该拥有坚定的信念，具有执著的品格，处理好各种压力。信念是成功的基石，作为成功的企业，他不仅要克服自卑、超越自卑，并且要有坚定的信念，能合理地调节心理承受力，在压力下把事情做好。
成功不是一蹴而就的，要经过很多磨难，每个人无论如何都不能丢弃自己的梦想。坚守自己的信念，执著于自己的目标和理想，把自己开拓的事业做下去。
刚刚在美国读完中文博士的裔锦声在找工作时看到舒利文公司的招聘广告：要求求职者商学院毕业；至少三年的金融专业或银行工作经验；能开辟亚洲地区的业务。
显然，裔锦声没有达到要求，尽管如此，她还是很快整理好个人资料寄给舒利文公司。结果当然是石沉大海。但她还是不停亮剑，每天都给舒利文公司打联系电话，以至于人事部门一听到是她的声音，便想着各种理由婉拒。
最后，她鼓起勇气拨通了舒利文公司总裁的电话。在电话里她坦言：“我没有商学院的学位，也没有在金融业的工作经验，但我有文学博士学位。文学就是人学，长期的文学熏陶使我善解人意。在获得博士学位的过程中，我知道怎样发现问题，解决问题。我是一个女性，经受了许多困难和歧视，我不仅没有退缩，反而变得更加坚强。基于我拥有的这些优点，我将成为公司的财富，而且相信公司也一定会为我提供这个机会，这对双方都是有益的事情。我很想到你们公司工作，但打了好多次电话都被拒绝了，请您给我一次机会吧。公司聘用我而我没有干好，最多损失几个月的薪水。如果公司认为在我身上投资有风险，那你们可以先不付我薪水呀。”她噼里啪啦一口气说完了这些话。
半个小时后，舒利文公司通知她去面试，经过七次严格的面试后，舒利文公司拒绝了一百多名有金融背景的求职者，录用了她这个对金融一无所知的文学博士，大出人们的意料。
经过五年的艰苦奋斗，她因业绩突出被破格提升为副总裁，成为该公司创立以来的首位外籍女性高级主管。
后来，裔锦声问舒利文公司总裁为什么最终会聘用她，总裁告诉她，正是她连珠炮似的话，尤其是最后一句话感动了自己。“因为你是一个不会向生活妥协的人，而我们公司需要的正是这样的人。专业知识可以学习，但永不言败的性格却不是人人都具有的。你的勇气和信念已经远远超出了求职本身。”
正是因为坚信我能赢，裔锦声一次次受到命运的青睐和眷顾。无论我们做什么工作，我们都要信心满满，坚信自己能把工作做好。无论我们是遭受质疑，而是遇到了困难，都应该坚持下去。
对于抱定坚定信念不屈不挠的人，上帝也会网开一面。肯德基创办人桑德斯65岁时还遭受失败而破产，不得不靠救济金生活，在80岁时却成为世界闻名的杰出人物。桑德斯没有因为年龄太大而放弃自己的成功梦想，经过数年拼搏，终于获得了巨大的成功。如今，肯德基的快餐店在世界各地都是一道风景。
无论是华尔街的裔锦声，还是桑德斯都是依靠人生可以成功的信念从而赢得人生的成功，职场员工也要有着坚定的信念，在承担工作重任时，应该坚信我能、我可以，我做得到。只有这样，才能圆满地完成工作任务。
拥有一颗热诚服务的心
推销服务固然是工作的重点，但切不可忘记：确实的售后服务才是更重要的。
——《摩根信札》
摩根认为只有提供优秀的服务才能赢得竞争的优势，在与客户接洽时，要有万全的准备，必须携带公司完备的资料。同时，不断地告诉自己，我们所竞争的同业更优秀，更能为客户提供满意的服务。
优质的售后服务才是更重要的，如果因为服务不周，客户对我们有怨言，并且弃我们而去，使我们要不断寻找新客户，这样一来，便毫无效率可言了。在开发新客户的同时，也必须注重售后服务，如此才能确保公司的发展及茁壮成长。
为了谆谆告诫儿子不要忘记服务、不要丢掉服务，摩根举了一个生动而又形象的案例：一个老人在纽约的郊区经营一家热狗店。刚出炉的金黄色面包，加入香脆的泡菜，风味绝妙的芥末，煮得恰到好处的洋葱，再由满脸亲切笑容的服务生奉上，顾客们每每舔着嘴唇说：“我从来不知道热狗竟会这么好吃！”当顾客离开时，老人又送他们来到车前，并向他们挥手致意：“请你们再度光临，我的热狗需要你们的支持，在店内服务的年轻人也必须赚取他们的大学学费。”如此亲切的服务，使得顾客频频光临，并介绍许多顾客远道而来。
但有一天，老人在哈佛大学学习管理学的儿子以经济学博士的身份回来看望父亲。儿子看了父亲经营方式后，便提出他的意见：“父亲，这是怎么回事？难道您不知道现在正值经济衰退时期吗？雇用两个人就可以了，如此便减少四个人的人事开销。爸爸您也不要再站在道路两旁浪费时间，应该在后头调理作料。另外，请供应商供应我们便宜的面包和热狗就好了，泡菜也不需要用这么好的原料制作，至于洋葱则可以不要。您知道吗？为了度过这段不景气时期，必须削减一些经费。”
这位父亲相当感谢儿子的建议，几个月后，儿子再次回来，并询问生意如何。父亲对儿子说：“你说得对，现在经济真是不景气！”
这家店的老板由于听从儿子的建议，丢失了用心、礼貌、诚心服务的心，而导致顾客流失，门厅冷落，生意不景气。
1962年7月，在美国西北部一个叫本顿维尔的小镇上，一家名为沃尔玛的普通商店开业了，店主是44岁的退伍男子沃尔顿。30多年后的今天，沃尔玛已成为全球最大的商业连锁集团。在2000年《财富》500强排名中，沃尔玛以1668亿美元的营业额名列第二。沃尔玛创下了一个商业奇迹。
一位中国企业家谈到：我对沃尔玛连锁店的最初认识还是十几年前在国外生活时，那时中国还没有超市。当我第一次走入沃尔玛连锁店时，先是被它巨大的面积所震惊，继而为它的便宜价格所打动。同样一件商品，沃尔玛的售价至少比其他店便宜5％，但是给我印象最深的还是每一个售货员的微笑，那样亲切自然。此后，每次去美国，我都会选择去沃尔玛店购物，享受一个消费者内心的满足。
服务是沃尔玛赢得竞争的引擎。已在中国工作了五年的芮约翰说：“你知道我们有一个微笑培训吗？必须露出八颗牙齿才算合格。你试一试，只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完美。”
