矛盾的一半是误会：沟通合作无极限
团结语录： 现代工作中的障碍，50％以上都是由于沟通不到位而产生的。
一个人生活在世界上，不可能只与自己说话，也不可能离开别人而生活。既然要与周围的人一起生活，沟通就是一个非常重要的工具。与别人合作时，只能有效地与其进行沟通，让其知道自己的想法，才能避免误会，携手达到1+1>2的效果。
沟通对于提高任何群体、组织以及个人的工作效果和落实力都十分重要。在世界各大商学院和商业研究机构对成功管理者的调查中，对于“什么是他们工作中最主要的技能”问题的回答统计中，沟通能力始终排在首位。全球经济一体化的环境，更要求大家不断与不同文化背景的同事、客户、合作伙伴、供应商等频繁沟通。正确了解沟通协作过程及其影响因素，对于如何在工作中以最快的速度达到提高工作绩效的目的具有重要意义。所以沟通不只是自上到下，还是从下到上的。工作中，上级为我们下达工作任务，这是一种由上至下的沟通；而我们遇到困难及时向上级反应，是一种由下至上的沟通。实际工作中，上至下的沟通很容易实现，但是由下至上的沟通却总实现不了。 所以，为了确保公司成员在工作中及时有效地沟通，联邦快递设有一项管理方法，即“调研反馈行动”。每年联邦快递都会让员工对公司、对经理进行一次调研，员工通过问卷去评估经理，为经理打分数，有了分数后，再要求经理跟员工坐下来谈，看看问题到底在哪里。经理以后能不能被提升，这个分数很关键。
联邦快递公司十分注重员工和上级之间以及员工与员工之间的沟通。这对于各个部门之间的协作、上下级之间的协作意义十分明显。员工生活在组织当中，他们有交流和倾诉的欲望。他们需要与自己的同事交流，也需要与自己的上级交流，他们有表达自己对管理层、对组织看法的需要和权利。在联邦快递公司，员工敢于向管理层提出怀疑。
1997年，联邦快递的飞行员考虑罢工，其他员工便到飞行员家里劝他们不要这样干。后来，经过员工与公司领导层的全面沟通，圆满解决了这个问题。在这一事件中，员工之间的平等关系，高层与员工之间的平等关系，以及公司所特有的谅解氛围，化解了危机。
坦诚交流不仅使员工感到他们是参与经营的一分子，还能让他们明了经营策略。这种坦诚交流和双向信息共享是经营过程中不可缺少的一部分，它对提高组织落实力起着举足轻重的作用。
联邦快递公司的这种由下而上的反馈机制，直接越过了复杂的流程，反映了决策的好坏、落实的程度和效果。在这种及时上下级沟通中，很多问题和隐患得到了及时的解决，避免了同事之间或者下级与上层领导之间的矛盾，真正能够做到劲往一处使，风风火火创业绩。
除此之外，联邦快递公司还耗资数百万美元建立了一个联邦快递电视网络，使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。由此可见沟通对于简化流程的作用。
团结起来力量大，沟通是团结的前提。联邦快递团队成功的例子就充分说明了团队中每个员工与领导之间无障碍沟通的重要性。沟通看起来简单，实际做起来并不容易。沟通首先需要一种心与心的共鸣，也就是一种对对方的理解。否则，就不会达到有效的沟通效果。团队里的成员越多，相互之间的关系就越多，越需要彼此之间进行沟通。
关注过2004年雅典奥运会的读者一定对于李婷与孙甜甜两个中国姑娘并不陌生。她们二人在雅典奥运会网球女双决赛中，以2∶0力克世界名将西班牙选手帕斯奎尔／马丁内斯，历史性地夺得中国网球奥运史上首枚金牌。大家看到的往往是她们的成绩，其实，在取得辉煌成绩之前，这两个小姑娘之间可不是那么和谐。
曾经，在赛场上，她俩因为一句话而产生隔阂，甚至影响到比赛的发挥。2003年美国网球公开赛时，李婷说：“不要紧张，放开打。”孙甜甜回了一句说：“我没有紧张。”可是，场上的气氛反而更加紧张起来，结果，她们首轮败下阵来，接着又在另3项比赛中首轮就惨遭淘汰。
对于那一次比赛，两个小姑娘失败的最主要的原因就是没有进行有效沟通。对于李婷安慰鼓励的一句话，孙甜甜心里想太多。而李婷也没有再进一步对孙甜甜说出自己真正的想法。所以，导致两个人在赛场上互相猜疑，配合不到位，吃了败仗。
后为，经历了许多类似的风风雨雨，她们在教练的指导下及时沟通，开诚布公地表明自己的意见和想法，加深了彼此间的了解和信任，孙甜甜和李婷的组合才日渐强大起来。
在2004年雅典奥运会上，第一轮比赛，李婷和孙甜甜就抽到对阵大威/鲁宾。想到自己是种子里最弱的一对，抽到的是种子里最强的一对，李婷和孙甜甜感觉她们非常倒霉，胜的机会很少。但最后她们不但打败了这对世界强手，还一路过关斩将，把普遍认为将是西班牙选手手到擒来的金牌也夺到了手。后来，记者采访李婷和孙甜甜时，她们只是笑着说：“我们沟通到位了，配合得非常完美。”
从这两位年轻的“黑马”中，我们看到了一股潜力，这是一种来自沟通的潜力，这是一股来自团结的潜力。沟通到位了，团结就是力量，这股力量足以让我们打败看似无法打破的对手。
对于员工来说，企业是一个团结合作的集体，在这个集体中，员工之间必须做到密切配合，这样才会让整个企业所向披靡。而做到有效配合的前提就是企业的员工之间要进行有效沟通。据统计，现代工作中的障碍50％以上都是由于沟通不到位而产生的。一个不善于沟通的员工，不但会让别人产生误会，而且不会与别人一起完成一项大事业。
沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间处于一种无序和不协调的状态，双方之间互相推诿责任以致使各种力量被相互抵消，“既然我做不成，那么我也不让你做成”，这样既消耗了别人的实力，也消耗了自己的实力。我们要实现双方合作关系，就必须杜绝自己有上述想法或行为出现，争取在不损害自己利益的基础上充分保证对方的利益。
人与人交往需要沟通，在公司，无论是员工与员工之间，还是员工与上司之间、员工与客户之间都需要沟通，良好的沟通能力是工作中不可缺少的。如何进行有效沟通呢？在一个团队中，沟通应当遵循简单的原则，不要把简单的问题复杂化，这样会减少沟通中的误会。言不由衷，会浪费大家的宝贵时间；瞻前顾后，生怕说错话，会变成谨小慎微的懦夫；更糟糕的是有些人，当面不说，背后乱讲，这样对他人和自己都毫无益处，最后只能破坏集体的团结。正确的方式是提供有建设性的正面意见，在开始讨论问题时，任何人先不要拒人于千里之外，大家把想法都摆在桌面上，充分展现每个人的观点，这样才会有一个囊括大部分人意见的结论。
思考题：
☆ 日常工作中，你是否与同事或者领导存在矛盾？这种矛盾可以通过沟通解决吗？
☆ 你总会错误理解领导下达的任务吗？
分工合作，干出大业绩
团结语录： 分工出效率，合作出业绩。
工作中，一个企业或者公司都会分有很多部门。以一家销售公司为例，有专门的财务部专门负责财务统计，有专门的市场部门专门负责合同谈判和市场销售计划制订，有专门的业务部门负责产品业务管理……这样，各部门分工合作，公司运行才会井然有序。试想，如果让所有的员工都不分你我地同时去干同一样工作，那样未必会更有效率。一个员工只有在分工工作中，才会对自己的工作越来越熟悉，提高自己的工作效率；也只有在分工工作中，才会体会到自己工作对于其他同事的工作的重要性，同样，也会体会到其他同事的工作对于自己工作的影响。
2008年5月12日发生的汶川大地震，“震”动了全国人民的心，也“震”动了党中央、国务院。中央迅速启动灾害处理应急预案，成立了抗震救灾总指挥部，分析灾情，部署抗震救灾工作。几小时后，空军、海军陆战队、武警及战略炮兵部队，在接到抗震救灾总指挥部“向地震灾区开进，争分夺秒，抢救人民生命”的命令后，在最短的时间内赶到灾区，开展救援。
在严峻的形式下，前去震区的救援人员没有慌乱。他们分工合作，各自都做好自己的工作，并积极配合他人做好救援工作。
