了解客户资信所包含的内容对于客户管理人员来讲，它是至关重要的一项知识准备与技能。
做客户管理工作，哪有不了解客户资信重要性的道理？那么，究竟何为客户资信，它的评判标准“6c”是什么呢？
“6c”分析指对客户(企业)的品德(Character)、能力(Capacity)、资本(Capital)、抵押物品(Collateral)、经济状况(Condition)、连续性(Continuity)进行分析。具体内容如下：
1品德(Character)
诚实、正直、有责任心，以及在欠款期限内有强烈的还款愿望，这一切构成了客户的品德。但企业对客户的品德很难进行评估，品德的最佳衡量指标之一是客户过去归还欠款的记录。企业可根据以往的记录来分析客户的地位和声望是否良好，经营方针是否稳健，违约现象是否出现过，还款愿望是否强烈等。
2能力（Capacity)
也有人理解为身份(即法律能力)。主要分析客户的经营能力、企业管理能力以及有效运用资金的能力，这些因素最终决定了客户按期偿还债务的能力。客户的合法身份主要表现在客户被授权申请欠款及其签署有约束力欠款协议的法定地位。
3资本（Capital)
企业对客户能否拥有足够现金归还欠款的能力进行评估是必不可少的。外部资金来源包括资产变现以及贷款和发行新股票，一般来讲，如果公司盈利下降或经济状况恶化，外部资金来源将变得极不可靠，因此，依靠外部资金来源归还欠款是不合适的；相反，产生的收益和原有的资本才是归还欠款的主要资金来源。
4抵押物品（Collateral)
欠款的抵押物品可由客户的多种资产组成，企业特别关注抵押物品的适销性(Malketability)。当客户的主要现金流量不足以偿还其债务时，抵押物品就成为偿还欠款的第二资金来源，这相当于给企业提供了一种保护，相应的减少了企业承担的客户信用风险。
5经济状况(Condition)
经济状况主要是指客户运营的环境，企业不但要根据客户的经营特点、经营方法以及技术水平等因素来判断客户微观运营的状况，而且要根据社会环境、经济周期、国民收入水平和同业竞争等因素来分析客户的宏观运营环境。总之，微观和宏观经济的波动都有可能会影响客户债务的按期归还，因此，企业必须对上述变动因素(尤其是客户最新的行业变动趋势和社会经济周期)进行预测。
6连续性（Continuity)
连续性主要是审查客户的持续经营前景。在当今科技迅猛发展，产品更新换代周期愈来愈短，市场竞争日趋激烈，以及政局变动、劳资关系等非客户所能把握的形势下，客户如何适应变化的形势做出迅速调整，是其生存并发展下去的前提条件。否则，客户的事业就不具有连续发展的后劲，企业的欠款风险也随之增加。因此，连续性也就成为企业信用分析的重要内容之一。
客户管理工作中一项重要内容就是客户资信管理，因为就算有太多的客户，但都是些“问题客户”，或者收不回款，那结果肯定会将企业拖垮。
如何有效预防“问题客户”的产生，熟知客户资信分析“6c”指标有助于防患于未然。
了解了“6c”后在对客户的选择上就有了依靠的标准，而非以感情用事，胡乱签单，最后落了一身的“后遗症”无法医治。
因此，关于客户资信管理这一环节，最高明的医生不是能治顽疾，而是能预防。
细节提示：
我们在实际操作中难免会发现客户的素质良莠不齐，对待某些客户我们还应区别对待，突出“6c”指标对不同客户的适用性。
