如果我们做不到准时送货就会失掉客户，因为客户绝不会坐在那里干等我们。客户是有限的，而供应商常常是多的不胜枚举。
绝大多数管理者都容易犯一个非常浅显的错误，那就是承诺什么时间送货结果却一再拖延！
别以为这是个小问题，很多客户的不满意，甚至流失皆来自于这里。不能准时送货除了是对客户的不尊重，表明我们是不守信用的人之外，更多的是会因此而耽误客户的工作，这所有的一切后果均会影响我们与客户之间的合作关系。产生送货不及时的原因主要有以下三点：
1为了试图让客户感到高兴，商家会许诺在一定的时间之内将商品或服务送上门。他们完全清楚不可能那么快就把商品送到客户那里，但是因为害怕如果自己承认不能按顾客所要求的时间送货，就会因此而失去了这笔生意，所以他们仍然做出了许诺。
2一个组织不利的商家常常缺乏将业务调整得井井有条的能力，在提供商品和服务的时候，比预期所花的时间要长得多。他们也许每个星期只检查一次全部的订单，所以如果你错过了定购时间，就只好一个星期以后再重新开始了。
3供货商也许很不可靠，反复无常。这是一个普遍存在着的问题，也是个很难解决的问题，特别是当商家想要安抚一位怒气冲冲的客户的时候，他并不相信这真的并非是你的错。
成功的大商人都很重视这一小细节，李嘉诚就曾为了准时把货送到选择了空运！成本之大让人惊叹，而且他这样将毫无利益可图，甚至赔本。其实，这是个很宽容的客户，只要李嘉诚打一个招呼就可以延迟。但李嘉诚并没有那么做，最终他的空运让他赢得了美名！
之后行业内的人都知道李嘉诚是个守信义的人，于是客户越来越多。同一时的“牺牲”换来长久的来财之道，何乐而不为呢？
细节提示：
确保送货的准确，包括时间、种类、数量、名称、材料等的准确无误。
