弗雷德的这种敬业精神实在让桑布恩先生感动，但是，无论如何，他都没有理由不同意弗雷德完美的建议。
两个星期后，桑布恩先生出差回来，刚刚把钥匙插进房门的锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？这不可能。就在他怀疑这些的时候，转头一看，鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。
原来事情是这样的：在桑布恩先生出差的时候，联邦快运公司(UPS)误投了他的一个包裹，给放到了沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德发现他的包裹送错了地方，并把它捡起来，放到桑布恩的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心拉来擦鞋垫把它遮住，以掩人耳目。
弗雷德已经不仅仅是在送信，他所做的是UPS分内应该做好的一切事情！这种从顾客需要出发的人性化的贴身服务，实在是一种难得的敬业精神。他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。
弗雷德的工作是那样的平凡，可是，他的这种敬业精神又是那样高尚。在接下来的10年里，桑布恩一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦信箱里的邮件被塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。只要是弗雷德在他服务的邮区里上班，桑布恩信箱里的邮件一定是整齐的。
无独有偶，中国也有一位非常杰出的邮差，他的名字叫次仁桑珠。次仁桑珠是我国西藏自治区阿里地区的邮递员，他所服务的地区是藏族牧区，每天要在高原牧场上骑自行车行走上百里为牧民投递邮件。比起弗雷德来，次仁桑珠的条件更加艰苦，行走的路线也更远。他不仅要为牧民送信，还要为那些不识字的藏族牧民读信写信，传递亲情。他还经常为自己服务的邮区牧民买药品，风里来，雨里去，年复一年，但他却乐此不疲。
从弗雷德和次仁桑珠身上我们看到，以职业为使命是敬业的思想基础。敬业给人带来的满足感不是薪水的原因，而是工作本身给个人带来的成就感和完成职责的快乐。
士光敏夫在担任东芝株式会社社长时对员工的要求很高，他认为：为了事业的人请来，为了工资的人请走。能够因为事业的价值聚集在一起的才能真正把事业做大，即使当企业面临困境时，这些人也会和企业风雨同舟，荣辱与共。而那些因为工资才来的人，只是看重企业的福利和待遇，并不是企业本身对他有吸引力。如果有一天，公司出现困难，他们肯定会拍拍屁股走人，因为他们想要的东西公司已经不能再给予他们了。他们自然会到一个能够给他们带来物质满足的企业，但绝不是现在的企业。
这就是敬业和不敬业的区别。
要创造企业的核心竞争力，企业的领导者应该让自己的员工具有真正的敬业精神。敬业精神使企业具备了别人无法比拟的竞争力。
敬业精神也是海尔企业精神之一。海尔的领导说：“有缺陷的产品等于废品，所有的产品都应该是精品。”只有具有敬业精神的员工才能够生产出精品，也正是这种敬业精神才创造出了海尔产品的“零缺陷”。因为他们知道，1％的差错就会造成100％的问题。
问题的关键并不是对1％差错率的容忍，当我们容忍了1％的差错率时，企业必定会失去不止1％的顾客，而且失去的信誉会更多。建立起一种信誉很难，但是打破一种信誉却很容易。产生“零缺陷”和“1％差错率”两种情况的关键是企业的态度问题，这种态度的实质就是敬业。
敬业，让企业的生命更有力量；敬业，是责任的延伸和升华。
打造企业的核心竞争力，就是建立一种以忠诚和责任为核心的企业团队精神。
具有100％责任意识；团队建设和沟通理解；首先爱你的企业，这样才能忠诚于你的企业；敬业——责任的延伸，这些共同造就了企业坚不可摧的精神壁垒，这是企业生命的延续和发展的基础。
工作无小事
任何工作中平凡的小事都值得我们去做，我们没有理由去忽视每一件小事。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。只有认真对待工作中的小事，你才能成就大事。
没有哪一项工作是没有意义的，每个过程成就了另外一些过程。小至个人，大到公司企业，其发展无不来源于每位员工平凡琐碎的工作积累，公司企业看重的是能够把平凡小事做好的员工。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。
她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了：他每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。于是，他询问小姐其中的缘故。小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色。”
就是这种不起眼的小事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意有什么不放心的呢？
的确，客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否对公司100％满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望公司员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也会随之完整。
“小事”就是细节，关注细节是每一个员工的责任，也是每一个和公司利益相关的人必须做到的，在所执行的职责内应该认真做到工作无小事。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康·尼·希尔顿就是一个注重“小事”的人。康·尼·希尔顿要求他的员工：“大家记住，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的、永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
其实，每个人所做的工作都是由一件件小事构成的，在现代社会中更是如此。饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事；公司职员每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。
你是否对此感到厌倦、毫无意义而提不起精神？你是否因此而敷衍应付，心里有了懈怠？
请记住：这就是你的工作，而工作中无小事，不能对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的事，他们看中小事并努力把他们做好。这也昭示我们，不要轻视任何一件小事，它们是大事的一部分。
把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
汤姆·布兰德起初只是美国福特汽车公司一个制造厂的杂工，就是在做好每一件小事中获得了成长，并最终成为福特公司最年轻的总领班。在有着“汽车王国”之称的福特公司里，32岁就升到总领班的职位，的确不是一件容易的事。他是怎么升起来的？
汤姆是在20岁时进入工厂的。工作一开始，他就对工厂的生产情形做了一次全盘的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂，大约要经过13个部门的合作，而每一个部门的工作性质都不相同。
他当时就想：既然自己要在汽车制造这一行做一番事业，就必须对汽车的全部制造过程都能有深刻的了解。于是，他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人，也没有固定的工作场所，哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作，汤姆才有机会和工厂的各部门接触，因此对各部门的工作性质有了初步的了解。
在当了一年半的杂工之后，汤姆申请调到汽车椅垫部工作。不久，他就把制椅垫的手艺学会了。后来他又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门去工作。在不到5年的时间，他几乎把这个厂的各部门工作都做过了。最后他又决定申请到装配线上去工作。
汤姆的父亲对儿子的举动十分不解，他质问汤姆：“你工作已经5年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？”
“爸爸，你不明白。”汤姆笑着说：“我并不急于当某一部门的小工头。我以能胜任领导整个工厂为工作目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用，我要学的，不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。”
当汤姆确认自己已经具备管理者的素质时，他决定在装配线上崭露头角。汤姆在其他部门干过，懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作增加了不少便利。没有多久，他就成了装配线上最出色的人物。很快，他就晋升为领班，并逐步成为15位领班的总领班。如果一切顺利，他将在一两年内升到经理的职位。
汤姆利用在每一个部门埋头苦干做小事的机会多方面地体验工作，对厂里的各部门做了深入的了解。虽然他仍是一个工人，但他的经验、他的见解，已超越了普通工人。他通过做小事所获得的进步是巨大的。
在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。同样是做小事，不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极，不过只是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、加强公司业务知识、熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。
任何工作中平凡的小事都值得我们去做，我们没有理由去忽视每一件小事。“没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。”此话说得非常有道理，只有认真对待工作中的小事，你才能成就大事。
美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。
公司的董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。
后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。
在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”，这算不算小事？严格说来，这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了，并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
阿基勃特成功升职，他的事业的巨大成功都离不开小事的成功。
他们给我们的启示是，小至个人，大到公司企业，其发展无不是来源于每位员工平凡琐碎的工作积累，公司企业看重的是能够把平凡小事做好的员工。许许多多的成功管理人员就是从一线、最底层做最小的事情做起的，在做小事的时候他们了解了基层，发展了自己，这为他们在管理层的发展提供了有利条件。
工作中就有一些人，小事不愿去做，而大事又做不了。对小事抱有一种轻视的态度，是因为他们认为这么简单的事，谁都能做到，没有必要在这些小事上浪费时间和精力，应该马上去做大事。
有些看起来是偶然的成功，实际上并不是偶然的，我们看到的只是表象。正是对一些小事情的处理方式，已经昭示了成功的必然。它要求人们必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种自动自发的责任心。
敬业让借口走开
优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力地完成得超过他人的预期要求。不找任何借口的人身上体现的是一种服从和诚实的力量，一种负责、敬业的精神。
在敬业和借口之间选择敬业，体现了一种对工作和生活的积极态度，同时也决定了你将会是个成功者。
