虽然大家都觉得她疯了，认为肯定行不通，但她还是坚持着。最后，她发明了计算机编程语言COBOL，终于能把那些无数行的数字变成了英文单词。这是个惊人的突破，她成为获得《计算机科学》年度奖的巾帼第一人。
赫柏所做的事情并没有谁来指派，也不是她岗位职责的一部分，但她就是做了，并取得了骄人的成就。她的努力不仅给社会，也给自己带来了巨大的收获。
B类员工是100%完成任务的员工。
钢铁大王卡耐基说：“一般人只投入25％的精力和能力在工作上。如果有人愿意投入50％以上的能力，那可是值得全世界的人向他们脱帽敬礼。至于100％全心投入工作的人，在这个世界上可真是找不出几个。”
从卡耐基的这番话中，我们可以看出，能100％完成任务的员工，是相当可贵的。虽然比起极少数那类主动找事做的员工，他们稍逊一筹，但能做到这一点，也是不容易的了。这类员工，也应属优秀之列。
再看一个例子：
克利夫是一名银行出纳。他的工作还算过得去——不出大错，没有顾客投诉，也不偷懒——但是他从不多干一点活。他的同事觉得他还不错：能完成工作，与大家和睦相处。
但是，每当有额外需要时，他从不自告奋勇。他也不像其他出纳一样，为缩短顾客排队时间或实施新的顾客奖励而献计献策。
银行经理找克利夫谈话，了解他的工作情况。克利夫感到意外，问：“怎么，出了什么问题吗？”
经理说他的工作没有问题，这时，克利夫才松了口气。经理问他对自己的工作怎么看，克利夫面带惊奇地回答：“我不过是个银行出纳，还能干什么？”
经理向他指出，每个出纳都是银行的代表，而使顾客感觉到他们和他们的存款受到悉心照顾是至关重要的。
这类员工与主动找事做的员工有两大区别：
其一，与主动找事做的员工比起来，他们对经营业绩的贡献要低许多。
其二，他们在敬业度上有差距。有的员工赞同组织或团队的价值和使命，但对自身工作要求缺乏准确的理解。
这样的工作状态，稍不留神就会坠入平庸的深谷。
对于C类员工，智慧家约翰·史都嘉·米勒宣称，工人无法适应工作，是“社会最大的损失之一”。世界上最不快乐的人，也就是憎恨他们日常工作的“产业工人”。
对于一个组织来说，人员是无价之宝，因为每个人都有他自身的知识与经验财富。在工作中，个人的知识和经验都会得到丰富，这些都可以被称为人力资本。
然而人员也会成为问题，对于这一点，大家都很清楚。总有那么一些人工作表现差，公开制造麻烦或到处散布谣言，经常称病告假，迟到早退则是家常便饭。
这样的人，我们可以毫不客气地把他们称为“烂苹果”员工。他们的“毒素”是会传染的，如不及时剔除，将会污染整个组织，最终将公司搞垮。
食品公司的销售人员小王就是这样一个让老板头痛的“烂苹果”员工。
早晨的闹铃响了好几遍，小王才从床上挣扎起来，脑子里第一个感觉就是：痛苦的一天又开始了。他匆匆忙忙地赶往公司，早餐也顾不上吃。跨入公司大门，还是神情恍惚，坐在会议室睡意蒙眬地听着经理布置工作……一天的痛苦工作之旅就这样开始了。
小王上午拜访客户，结果遇到拒绝和冷遇，心情简直糟透了，仿佛世界末日即将来临。下午下班前回到公司填工作报表，胡乱写上几笔凑合一下交差……一天就这样结束了。
平时没有花时间学习，懒惰，思想消极；从不好好去研究自己的产品和竞争对手的产品，没有明确的计划和目标；从不反省自己一天做了些什么，有哪些经验、教训；从不认真去想一想顾客为什么会拒绝，在销售产品的过程中为顾客带来了什么样的服务和满足，当一天和尚撞一天钟，混一天算一天……这就是小王真实的工作写照。
“烂苹果”员工是真正的麻烦所在。这些员工代表了一种负面的力量，其作用是瓦解，而不是增加企业的效益。
对ABC三类员工，韦尔奇是怎样做的呢？
A类员工得到的奖励应当是B类的2～3倍。对B类员工，每年也要确认他们的贡献，并提高工资。至于C类，则必须是什么奖励也得不到。
每一次评比之后，我们会给予A类员工大量的股票期权。大约60％~70％的B类员工也会得到股票期权，尽管并不是每一个B类员工都能得到这种奖励。
失去A类员工是一种罪过。一定要热爱他们，拥抱他们，亲吻他们，不要失去他们！每一次失去A类员工之后，我们都要做事后检讨，并一定要追究造成这些损失的管理层责任。
有些人认为，把我们员工中底部的10％清除出去是残酷或者野蛮的行径。事情并非如此，而且恰恰相反。在我看来，让一个人待在一个他不能成长和进步的环境里才是真正的野蛮行径或者“假慈悲”。
敬业的A类员工走到哪里都是香饽饽，而对待“烂苹果”员工，韦尔奇说得很明白——毫不“慈悲”，立即剔除！
敬业胜于能力
真正敬业的员工会不管职位高低，不论从事的工作是不是自己所爱，都兢兢业业、全心全意的投入。一个愿意为企业全身心付出的员工，才能够创造出最大的价值来。
一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还是这个人是不是一个敬业的员工。
两匹马各拉一辆大车，前面的一匹走得很好，而后面的一匹常停下来东张西望，显得心不在焉。
于是，人们就把后面一辆车上的货挪到前面一辆车上去。等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面那匹马便轻快地前进，并且对前面那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你，真是个自找苦吃的笨蛋！”
来到马店的时候，主人想：“既然只用一匹马拉车，我养两匹马干吗？不如好好地喂养一匹，把另一匹宰掉，总还能拿到一张皮吧。”于是，主人把这匹懒马杀掉了。
如果把马比作人，雇主当然会把不称职的员工解雇。
在工作中，总是有许多人爱作壁上观，他们总说等到“万事俱备”之后才投入这场赛局当中。当报酬令他们感到满足的时候，他们才愿意投入一些心力。当他们确定自己的努力会受到注意的时候，才会多做一些本分之外的努力。这场赛局的时间不断流逝，但是他们却老是在等待，有些人甚至根本来不及加入，比赛就已告结束，实在是太可惜了。
如果把工作比做航船的话，敬业的员工总是坚守着航向，这个航向是他们自己给自己决定的，即使有大风大浪，他们也能镇静地掌稳船舵，驶向远海。相反，那些缺乏敬业精神的员工，他们的航向一会儿往东，一会儿往西，他们的许多时间都浪费在寻找工作上，却一次次被拒之于工作的大门外。
“告诉我，你要我做什么，我就会去做。”
在一家电脑配件店上班的泰德，每天都对经理这么说。所以，经理每天都告诉他，怎样把商品摆得更显眼，怎样接待顾客，怎样介绍商品，如此等等，像教刚工作的学徒一样。
这样的员工是“无心人”，好像心思飘忽着，总不能落在地上，落在实处。
那些真正敬业的员工却不会这样，他们不管职位高低，不论从事的工作是不是自己所爱，都兢兢业业、全心全意地投入，这样的表现才真正令人赞赏。
有一位在一家公司担任人力资源总监的先生讲述了这样一件事情：
2002年10月，我们公司的营销部经理带领一支队伍参加某国际产品展示会。
在开展之前，有很多事情要做，包括展位设计和布置、产品组装、资料整理和分装等，需要加班加点地工作。可营销部经理带去的那一帮安装工人中的大多数人，却和平日在公司时一样，不肯多干一分钟，一到下班时间，就溜回宾馆去了，或者逛大街去了。经理要求他们干活，他们竟然说：“没加班工资，凭什么干啊。”更有甚者还说：“你也是打工仔，不过职位比我们高一点而已，何必那么卖命呢？”
在开展的前一天晚上，公司老板亲自来到展场，检查展场的准备情况。
到达展场，已经是凌晨一点，让老板感动的是，营销部经理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地上，细心地擦着装修时粘在地板上的涂料。而让老板吃惊的是，其他人一个也见不到。见到老板，营销部经理站起来对老总说：“我失职了，我没有能够让所有人都来参加工作。”老板拍拍他的肩膀，没有责怪他，而指着那个工人问：“他是在你的要求下才留下来工作的吗？”
经理把情况说了一遍，这个工人是主动留下来工作的，在他留下来时，其他工人还一个劲地嘲笑他是傻瓜：“你卖什么命啊，老板不在这里，你累死老板也不会看到啊！还不如回宾馆美美地睡上一觉！”
老板听了，没有做出任何表示，只是招呼他的秘书和其他几名随行人员加入到工作中去。
参展结束，一回到公司，老板就开除了那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员，同时，将与营销部经理一同打扫卫生的那名普通工人提拔为安装分厂的厂长。
我是人力资源总监，那一帮被开除的人很不服气，来找我理论。“我们不就是多睡了几个小时的觉吗，凭什么处罚这么重？而他不过是多干了几个小时的活，凭什么当厂长？”他们说的“他”就是那个被提拔的工人。
我对他们说的是：“用前途去换取几个小时的懒觉，是你们的主动行为，没有人逼迫你们那么做，怪不得谁。而且，我可以通过这件事情推断，你们在平时的工作里偷了很多懒。他虽然只是多干了几个小时的活，但据我们考察，他一直都是一个敬业的人，他在平日里默默地奉献了许多，比你们多干了许多活，提拔他，是对他过去默默工作的回报！”
这是多么生动的事例啊！在这里，敬业多一分，就多许多的回报。对于那个主动留下来的工人，虽然他只是个普通员工，但是他表现出的强烈的敬业意识，却是他远胜于别人的能力的表现。
对一个公司来说，员工是老板最重要的资本——品牌、设备或产品都无法和他们相比。正是员工创造了这一切，包括产品、服务、客户等。
员工的敬业程度是公司顺利发展的保证。如果他们拖拖沓沓、做事漫不经心、缺乏向上的斗志等，这些不良因素最终都会在公司的生产、服务和销售中表现出来。
比如，接线员不接电话、销售员为难客户，这个公司即使有最优秀的生产能力，又有什么用呢？如果售货员对客户的态度爱理不理，商店装潢得再富丽堂皇，又有什么用？
相反，如果员工仿佛充足了电，动力十足，能全身心地投入到对客户的服务中，你的企业将一往无前。每个人都热爱自己的工作，和客户相处得其乐融融，关心呵护每一位顾客——一家企业如果保持这样的景象、这样的氛围，企业的竞争对手恐怕只能望洋兴叹了。
如果现代企业想要登上成功的最高阶梯，它的每个员工都要明白：“敬业胜于能力”。
我们也注意到，在现实生活以及工作中，敬业的精神经常被忽视，人们总是片面地强调能力。
的确，战场上直接打击敌人的，是能力；商场上直接为公司创造效益的，也是能力。而敬业，似乎没有起到直接打击敌人和创造效益的作用。可能正是因为这一点，导致人们重视能力而忽视了敬业。
