十九世纪五十年代，在美国旧金山掀起了一股淘金热。有一个叫李威·施特劳斯的年轻人，抛弃’了自己的文职工作，随着两个哥哥来到旧金山，开了一家货店。一天，有位淘金工人来店里购物，对李威说：“你的帆布包虽然适合我们用，但刁；如用帆布做成裤子更适合淘金工人穿。矿工们现在穿的工装裤都是棉布做的，很容易磨破。若改用帆布做，就结实耐用了。”
李威经过一夜的反省后，很快采用了这位淘金工人的建议，取出一块帆布来到裁缝店做出了第一条工装短装。就是这种工装裤后来演变成一种世界性服装——牛仔裤。
这种工装裤诞生后，受到了许多矿工的喜爱，有一位远方的朋友来看望李威·施特劳斯。看到工人购买这种工装裤的情形，建议他：“你应该投入一些资金。进行广告宣传，另外，聘请一些经验丰富的裁缝，把这种裤子重新设计一番，完全推向市场。”李威·施特劳斯听从了这位朋友的建议。把这种工装裤重新设计，推向了市场，受到了年轻人的青睐。后来，他引进了设备，大批量生产，并利用各种媒体宣传牛仔裤，甚至大谈“牛仔裤文化”。铺天盖地的宣传，使牛仔裤深入人心。“西部牛仔”成了美国青年的崇拜和模仿对象。不少中老年人，连上层社会的人物也开始喜欢牛仔裤了，牛仔裤的市场越来越广阔。现在，他的公司已经成为世界驰名的“跨国公司”。他的事业也传到了他的第四代子孙身上。
善于倾听别人对自己工作的建议，是一种对别人眼光、见识、经历、智慧、创意的吸收和学习，通过这种方式，我们才能够不断地改善自己的工作，提升自己的能力。
微笑是有效沟通的保障
狼会微笑吗？也许这是很多人都要产生的疑问。动物学家发现，狼的面部表情其实非常丰富，它们通过脸部肌肉的改变来表达自己的喜怒哀乐。在与同伴的沟通中，狼的面部表情其实是很复杂的，远超乎我们人类的想象。
有时候，无须太多语言，微笑就可以帮助你与他人间的沟通。
达·芥奇的传世名作《蒙娜丽莎的微笑》，以其独特的艺术魅力给人们留下了深刻的印象。不同的人欣赏，就会产生不同的感受。为什么呢？因为人们从蒙娜丽莎的微笑里读到了丰富的内涵。
微笑是一种可以“传染的”美好事物。无论是航空公司的空姐们美丽的微笑，还是街头卖茶叶蛋的老大妈慈爱的微笑，都会构成我们生活中不可或缺的一道风景。
世界著名的希尔顿饭店的创办人康拉德，希尔顿说：“如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流的微笑服务的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情绪可言呢？”
卡耐基也曾对微笑说过这样的名言：“微笑的力量是巨大的，孩子们天真的微笑使我们想起了天使；父母的微笑让我们感到温情：祖父的微笑让我们感到慈爱。拿最常见的事情来说，小狗见到主人时，那副欣喜若狂的样子就让人觉得小狗是最忠实的伙伴了。”
根据我们最一般的经验，当接通电话之后30秒内，我们就可以判断出对方的心情，这是因为人的感觉是很敏感的，无意识地作用于我们自身。
微笑是—种奇妙的东西，它能够传达众多的信息，比如：愉快、善意、欣赏等等。我们可以想象一下：如果一位下属犯了错误，主管打电话给他询问到底是怎么回事。假设我们是这位主管，我们应该怎么做呢？我们应该声色俱厉地责备他吗？我们应该无限上纲地指出事情的严重性吗？我们应该一接通电话就直奔批判而去吗？
如果您这样做了，只会令事情越来越糟糕！您可以试着先微笑着聆听他的解释，这样您会发现更多的东西。
微笑是一种语言，它能赢得朋友与你一起分享快乐；微笑也是一种力量，它能够解决我们在一般情况下解决不了的困难。
微笑足上帝赐给人们的一种专利，是美丽生活中的一剂神秘配方，学会微笑，对一个人的生活会有许多益处。
学会微笑对一个人至少有三个好处：
第一，微笑自然而然地调整了人的身体。脸一微笑，全身放松，我们全身都会微笑。
请用你的胸口、胃部微笑，当你胃疼的时候，你让胃部微笑一下，胃部放松，疼痛缓解。全身包括四肢都会微笑。微笑在生理上有放松、通畅的作用。
第二，微笑在使生理放松的同时，还能使心理上得到放松。
人们求学时有学业压力，长大以后要做很多事，所面临的压力必然更重。在这方面，卡耐基为我们树立了良好的榜样，他在短短的几年里，写了几十部书，共一千多万字，还拍了电视片，做文化宣传。应该说他做的事比较多，但他并没有感到特别的累，更没有生病，这得益于他的自我放松，微笑对待人生。
第三，一个人在日常生活中善于用微笑来对待周边肚界和周边人物，他会得到更多的机会。
一个人的微笑，比高贵的穿着更重要。
笑容能照亮所有看到它的人，像挡不住的太阳，带给人们温暖。
曾有一个获得遗产的纽约妇人，她参加一次宴会时急于留给每一个人良好的印象。她浪费了好多金钱在黑貂皮大衣、钻石和珍珠上面。但是大家对她的印象并不好。因为她对自己的面孔，却没下什么功夫。她的表情尖酸、自私。她并不懂得这样一种交际规则：一个人面孔的表情，比身上所穿的衣服更重要。
我们通常觉得自己是爱笑的人，事实上，根据研究显示，在商场上，大概有三分之一的人会经常面露微笑，三分之一的人表情不定，好像随时可以由笑脸变成扑克脸似的，另外三分之一不论心情如何，脸上都是严肃紧绷的。
看看你自己是属于哪一类的。如果你是属于经常面露微笑的那一种，那你和别人沟通时就比较占优势，因为别人会认为你很友善、很开放，对你所说的话，接受度也就会比较高。如果你是属于表情不定的那种人，你也有可收可放的弹性空间。但假使你是属于最后那三分之一的类型，你就得在沟通方面多下工夫，因为别人老觉得你面色凝重，所以自然而然降低了跟你沟通的意愿，而且，最主要的，他根本无法由你的表情判断，你是不是赞同他的想法。
查理目前是一家广告公司的资深副总。由于查理脸上表情老是很严肃，所以公司员工总觉得查理心情不好。回到家也是一样，使得他的孩子常问他：“爸，你怎么了？”查理自己也不知道怎么回声？直到有一天，他看见自己在录像带里的样子，才明白自己即使心情好，脸上也看不出来。之后，查理决定经常夸张地笑，不过，在别人眼里，他笑得并不夸张，而是愉悦和热情，
美国前总统吉米·卡特，在一般人心目中，是个很没有活力的人。因此，卡特的媒体顾问建议他，在一次电视演说中加点手势，以表现活力。不巧的是，那次电视演说的主题是“能源危机”。卡特的幕僚在演说稿上标示了几个关键字，希望卡特到时借手势来强调这些字。结果，演说完的第二天，卡特的手势受到记者严厉的批评，说他活像个木偶似的，手势既不得体又不自然。由此可知，凡事勉强，效果必不佳。
笑在人际沟通中之所以这么重要，是因为笑是一种立即的反应，别人可以从你的面部表情中看出你的感觉。所以，除了笑的动作要做对之外，还要切记，假笑是行不通的。非但是因为假笑不能持久，而且更重要的是，假笑是假的，不是发自内心的，因而这样的沟通能有多久效果，可想而知。
注重细节，保证成功
在自然界中，到处都可能存在着陷阱，随时都可能有生命的危险，一不小心，就有可能落入陷阱，或者成为敌人的食物。所以狼会注意它所看到的每一个细节，时刻观察身边的环境，任何一点风吹草动都逃不过狼的眼睛。狼在捕猎中十分注意对细节的把握，这使他们不会疏忽掉每一个致胜的因素，从而在捕食和作战中掌握主动，占据优势。
工作中无小事
狼在狩猎时，很谨慎。它们善于从细微处入手，注重细节，善于隐蔽。狼能看一个完全不同的世界，它们看得很远，而且，狼群还能够先生预测其他动物的下一步行动。我们来看看塞顿对狼的描写吧：
一个猎狼人用烙铁烙死了一头小牛。两上星期后，猎狼人把死牛放在一片空地上。现在，牛肉的味道正处在最佳状态，非常适合于品尝，是最理想的美味；既不是太新鲜，也不过于成熟。当然，这是从狼的食物观点来说的。风把牛肉的信息带到了很远的地方。那天晚上，黄狼和小黑鬃毛出来吃晚饭，开始的时候，它们还不知道到什么地方去。后来，牛肉的气息像热浪一样涌了过来，它们闻到了，就迎着风跑去。那头小牛被放在一片空地上，在月光下可以看见这一堆牛肉。如果是一条狗的话，它可能会立即向这个小牛的尸体跑过去；如果是一只旧时代的狼的话，可能也会这样做。但是，这只黄狼绝对不会这样做。
持续不断的与人类的战争，使它产生了永久的警惕性，它对什么都不相信，对谁都不信任，除了它自己的鼻子之外。它放慢了速度，走到一个方便的观察点上，停了下来。它使劲地摆动着自己的鼻子，嗅了很长时间。根据吹来的风，它进行最严格的成分分析，判断出附近的和可能的所有因素。它用自己最好的测试方法检验着，再次把所有的鼻膜打扫干净，再次对风进行检查。这一次检查，是用最可信赖的鼻孔进行的，结果和上次一致。首先是丰盛的保持原味的小牛的味道，占70％。其次是草、臭虫、木头、花、树木、沙土以及其他它不喜欢的东西的气味，占15％；它的孩子和它自己的气味，绝对的但也是被忽略的一项，占10％；人类足迹的气味，占2％；烟的气味，占1％；沾了汗水的皮革的气味，占1％；人类的身体气味(在某些测试样本中不可辨认)，占05％；铁的气味，有一点痕迹。
工作中没有小事情，任何一个老板需要的都是负责认真的员工，将小事、细节做好的员工，而不是马虎轻率、敷衍了事的员工。
在西方有一个流传甚广的故事：
那是一件发生在1485年的事情，英国国王查理三世准备和兰凯斯特家族的亨利决一死战，以此决定由谁来统治英国。
战斗打响之前，查理派马夫装备自己最喜欢的战马。
马夫发现马掌没有了，于是，他对铁匠说：“快点给它钉掌，国王希望骑着它打头阵。”
“你得等一等，”铁匠回答，“前几天，因给所有的战马钉掌，铁片已经用完了。”
“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下可做四个马掌的材料，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个马掌后，他发现没有钉子来钉第四个马掌了。
“我缺几个钉子，”他说，“需要点儿时间砸两个。”
“我告诉过你我等不及了。”马夫急切地说。
