这样说来，“善于倾听的人”，在无形中也渐渐地说服着对方了！至少，降低了对方对你的排斥感。所以，当自己在发表意见时，自然地就会减少些障碍。的确，善于听别人说话的人能言善道，这句话一点也没错。
那些只谈论自己的人，只为自己设想。那些讨厌的人就是为自私心及自重感所麻醉的人。而“只为自己设想的人”，哥伦比亚大学校长巴德勒博士说：“是无可救药的缺乏教育者。”“他确实没有教养，无论他如何受人教导。”
所以，如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人。要使人对你感兴趣，那就先使人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论自己及他所取得的成就。不要忘记与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣百倍。他注意他颈上的小痣比注意非洲的40次地震还要多。下次当你展开说服的时候，就想着这一点：善于聆听的人，说服力最强。
◎？"善于倾听别人的炫耀
喜欢炫耀嗜好或专长是一般人的心理。然而，炫耀之心被人看穿后却会腼腆，并且想尽办法保护自己的良好形象。因此，即使想大声炫耀时，也会谦虚一番才开始谈论。
如果能利用这种心理，让对方开心的谈，对自己也有好处。例如，在洽谈生意时，不妨让对方畅谈自己的癖好，而你则拼命点头称是，表现出敬佩的样子，在对方获得心满意足后，自然可促成交易成功。
在工作上普遍受人欢迎的人，多熟知听人炫耀的技巧。詹姆斯是某公司的职员，他就是因此而人缘极佳。例如，星期一上班时，他看到上司晒黑了，便自然地比出握网球拍的动作，两人的话匣子就此打开。刚开始时，上司可能会不好意思而客气地说：“其实我昨天收获不错”，但很快就进入情况，不时会露出得意的表示。如果上司是个钓鱼迷，不妨说：“现在钓鱼不简单吧？”或“一天能钓上一条草鱼就不错啦！”等，如此纵然对方成绩不理想也不会难为情。因为这无疑是暗示对方，现在天气不佳，你能钓上一条，可称得上是高手了。
由于詹姆斯是如此善解人意，大多数同事都乐于找他谈话，他不但不厌烦，还会给予精神上的支持，难怪会大受欢迎。他就是以“听话”增加与人的亲密感。
与人交谈时，詹姆斯完全扮演听众的角色，从不炫耀自己。比方谈到钓鱼，听者同样善于此道时，仍需耐心听完，如果从中插嘴，自吹自擂一番，将使对方因泄气而没兴趣再说，甚至会嘀咕“这家伙不可等闲视之”或“年纪轻轻的就这样神气”而引起反感。
持这样的谈话态度的人，断然不能与人和睦相处。
基于这一点，我们认为，在谈论对方擅长的话题时，听者应暂时保持沉默，安静地听完，而不宜中途插嘴，摆出强者的姿态，这样或许一时能感到得意，却可能会损失无价之宝——友谊。
◎？"有效倾听的技巧
“听”是一项最值得重视的沟通技巧。但是，很多领导人都喜欢学习如何有效地去“说”，而不愿意学习如何有效地去“听”。事实上，在我们的社会中，“读”的训练课程也的确较之“听”的普通得多。不过，最近几年来，已有较多的有关听的沟通训练方案可利用了。领导人之所以不愿学习“听”，部分原因是由于他们并不认为自己是很差劲的听者。
当一位差劲的演说者发现有听众在昏昏入睡，或是他的话得不到反应时，他一定会马上警觉到自己缺乏说话的技术。
但相反，拙劣的听力，自己却很难察觉出来。口语信息接收可以控制我们的说话，但是只有听者才能检视他自己听的技巧。因为听和呼吸一样的自然，除非一个人是聋子，否则我们很难相信听的能力是学来的。
回想一下你参加大会的情形。你们的一位领导人正在长篇大论地发表有关企业发展的长期目标。起初你是在倾听，但其大部分内容却是绵长的往事而无法真正吸引你。于是你不愿再听下去，而开始想着下午在家里要做的事情。一分钟之后，你再度地注意听演说，但听了大约十秒钟发觉他还在讲那个老论调，因此，你又开始想你的事了。
这正是一种大家熟悉的心态——心不在焉的收听。问题是当你最后回听演说时，你听到演说者说：“工作量的增加，虽然略重些，但是为了企业的生存与发展，你们应该是会乐意承担的。”这就是演说的尾巴。你几乎要大声说：“新的工作量增加，还是旧的工作量增加，怎么搞的，我会没有听清楚？”随后你怏怏不乐地走路或者乘车回家，而对这个重要的主题只有模糊的印象，你因而希望家中没有人会问你领导在大会上说了些什么。
此时，你会认为错在演说者，他若不是那样滔滔不绝地演说，而采取比较具体生动的方式，他或许还可以期望人们了解他所说的。“他必然认为自己是政治家，至少他希望成为一位政治家！吹牛大王！”
这个例子说明：一个人可能坐在那里听演说者说话，但并未听到他说些什么，这种收听行为正足以代表我们大多数人的收听方式。有多少次你在开会时心不在焉，只听到主旨而漏掉了详情，如果你只是表面上在听，那么你只是接收到了一些声音而已。
有效的倾听，是一种吃力的工作，它需要全神贯注。
◎？"礼貌地倾听他人的梦想
卡耐基认为，人都有出人意料的天真与梦想，在人际交往中，应该很礼貌地倾听别人的梦想。
王先生是某公司的总经理，素以要求严格而著名。因此属下一致封他为“魔鬼经理”。每当他喝的酩酊大醉时，就会说：“我一定要存钱，然后到澳洲买下农场，在大自然中生活。”原来，到澳洲是他幼年时即拥有的梦想，而这个梦想埋藏在他心底已久。只要谈到它，他就会神采奕奕，与平日指挥工作的样子截然不同，仿佛少年一般天真可爱。
有一次，他和以前一样谈梦想，一位醉客打断话题：“澳洲，澳洲有……有什么了不起的……”这时他的脸色大变，露出可怕的眼神，结果两人发生了冲突。对他来说，他绝无法原谅嘲笑自己梦想的人。
人的梦想神圣不可侵犯，没有任何东西能替代。平时忙于工作，而这梦想有如强心剂，可为生活带来无比的希望，鼓励自己勇往直前。因此，绝不容许他人攻击或轻视。这就是平日威风凛凛，却因梦想遭人嘲笑的总经理，不顾一切与人纷争的最大原因。
时下的小孩子似乎都不会有这类梦想。询问他们将来的梦想如何时，大都是考上理想的学校或进入一流公司等，不像以前的孩子会把“当太空人”或“当一流的足球国脚”作为梦想。这种情形或许与目前的教育体制有关，即使拥有再美的梦想，也被父母一句“别说傻话，还是用功读书要紧”打入冷宫。
现在，我们回头看看上班族的世界。想必许多人都有一套职业计划，尽管这计划距离现实很远，根本很难实现，却是他心目中的梦想，也可说是无价之宝。然而，听者可能会感到荒延无稽而不用心听。
碰到这种情形时，不妨保持愉快的心情，一字一句耐心听完，应避免表现出不耐烦的态度，毕竟这也是一种修养。
获取对方的信任
被人信赖是一笔金钱买不到的财富。
——比阿斯
◎？"设身处地为对方着想
会打棒球的人都知道，当我们要接球时，应顺着球势慢慢后退，这样的话球劲便会减弱。与此相似，当我们在说服他人时，若我们运用接棒球的那一套方法，使对方充分说出他的意见，认真倾听，并随时保持询问对方意见的风度，相信必可避免许多不必要的冲突，使说服变得更加容易。
杰克·凯维是加勒福尼亚州一家电气公司的一位科长，他一向知人善任，并且每当推行一个计划时，总是不遗余力地率先作榜样，将最困难的工作承揽在自己的身上，等到一切都上了轨道之后，他才将工作交给下属，而自己退身幕后。虽然，他这种处理事情的方法是很好的，但他太喜欢为人表率，所以常常让人觉得他似乎太骄傲了。
最近不知怎么搞的，一向神采奕奕的凯维却显得无精打采。原来最近的经济极不景气，资金方面周转不灵，再加上预算又被削减，使得科里的业务差点停顿。凯维看这种情形若继续下去，后果一定不可收拾。于是他实施了一套新方案，并且鼓励员工：“好好干吧！成功之后一定不会亏待你们的。”但没想到眼看就要达成目标，结果还是功亏一篑，也难怪他会意志消沉了。平日对凯维就极为照顾的经理看了这些情形后，便对他说：“你最近看起来总是无精打采的，失败的挫折感我当然能够了解，但是我觉得你之所以会失败，是因为你只是一味地注意该如何实现目标，却忽略了人际关系这个软体的工程，如果你能多方考虑，并多为他人着想，这种问题一定能够迎刃而解。”经理停顿了一下，又接着说：“大丈夫要能屈能伸，才是一个好的管理人员。我觉得你就是进取心太急切了，又总喜欢为员工的表率，而完全不考虑他们的立场，认为他们一定能如你所愿地完成工作，结果倒给了员工极大的心理压力。大概也就是因为这个缘故，大家都说你虽能干，但你的部属却很难为。每个人当然都知道工作的重要性，所以你实在大可不必再给他们施加压力。你好好休息几天，让精神恢复过来，至于工作方面，我会帮助你的。”
看了杰克·凯维的这一段亲身经历后，你一定也有相同的感触，那就是，要想在这个社会上生存，并不是只靠热情与诚意便可取得成功的。或许你原本对自己的能力极有信心，但往往会因过分能干或热心，反而给别人带来跟不上的感觉，而自己也会有挫折感，这一切都是因为你不曾站在他人的立场，为他人着想之故。只要你能奉“设身处地为对方着想”为圭臬，便可减少许多原可避免的困扰。
商学教授罗伯特曾引述过某电影公司一位程序设计员和他上司进行争辩的故事。当时，为了某个软件的价值问题，双方争执得僵持不下。罗伯特说：“我就建议他们互换一下角色，以对方的立场再进行争辩。五分钟之后，他们便发现自己的行为有多么可笑，两个人都不禁大笑起来，接着，很快找出了解决的办法。”
要想成功地与上司交手，了解他的工作目标和其中的苦衷是极为重要的。假如你能把自己看做是上司的搭档，设身处地替他着想，那么，他也会自然而然地帮你的忙。
通过一定的联系与对方化为一体。也有助于自己很快进入角色，缩短与对方之间的距离。在说服过程中，最好是一开始便指出自己与对方之间有某种关系。如果觉得很荣幸能有和对方交谈的机会，就照实说吧。如哈罗德·麦克米兰在印第安那州的德堡大学向毕业班讲话时，起头一句话便打开了与听众沟通的线路。
“我很感激各位亲切的欢迎词，身为英国的首相，应邀前来贵大学，实非寻常等闲之事。不过我感觉，本人当前的政府职位，恐怕不是各位盛邀的主因。”接着，他提到自己的母亲是美国人，出生于印第安那州，而父亲则是德堡大学首届毕业生之一。他接着说：
“我可以向各位保证，我深以与德堡大学有关联为荣，并以重温老家的传统为傲。”
毫无疑问，麦克米兰提到美国学校，以及他母亲和身为先驱的父亲所知悉的美国式生活，即刻就替自己赢得了友谊，也使自己很快进入了演讲角色。
有一天，A公司的主管向哈维先生说了这么一段话：B公司的上司因为工作的需要，向A公司借机器，不久B公司的员工，就到A公司的工厂工作，但是B公司的员工并没有按照A公司的工作规则来操作机器，而且他的操作方式，很容易导致意外事故的发生，于是A公司的主管就出面提醒B公司的员工，应小心操作机器，这位主管认为虽然他不是自己的部属，但若不事先防范，等到发生意外就太迟了。但是事后，这件事传到B公司主管的耳中，他勃然大怒地认为其他公司的主管不应该干预他所领导的下属的行为。但这件事实在是太紧迫了，若先去通知B公司的主管，再回来警告员工，可能意外就已经发生了。想不到这样一个良好的愿望，却招致对方主管的误解。
这样的问题，该如何解决呢？
