代岙是一家公司的业务主管，即将晋升为部门经理。由于赏识她的总经理调离，换了新上司，因此她的任命被耽搁下来。
代岙暗中了解到，原来公司里有些人在造她和前总经理的谣，说前任总经理要提拔她，是因为她与前总经理关系暧昧。
这些谣言自然传到新来的总经理耳朵里，使得新上司对她不冷不热。代岙感到很委屈，可这事又不好直接向新上司挑明，唯有加强沟通才能消除误解。
一天，代岙利用午休时间主动和上司交流。闲聊之中，她把自己的经历和工作情况向上司进行了汇报，并说明自己工作经验不足，涉世不深，希望上司多多批评指教。
这次交流以后，上司也特意留意了一下她，发现她确实是个不错的人才，对她的态度也有了改变。
此后，每次与上司一起出差，她总会当着上司的面拨打家里的电话和男友的电话，告知自己的行踪，显示自己很在意家庭和男友的感情。
在有意无意的沟通中，上司觉得她并不是一个轻薄的女孩，行为举止得体大方，并且待人真诚，业务能力也强，便签发了对她的任命书。
对于沟通，蒙牛老总牛根生就曾说过：“百分之百的矛盾，来自误会。百分之百的误会，来自没有沟通。”说这句话时，他言辞平和、中肯。在工作中，他始终要求每一位蒙牛人都要积极沟通，致力于在团队中减少相互之间的误解和矛盾。
对于沟通，杰克·韦尔奇提出了“无边界组织”的概念，他认为，沟通是一种交流思想、增加信任、推动企业发展的最佳形式和途径。韦尔奇说：“我们希望人们勇于表达反对的意见，呈现出所有的事实，并尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。”良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，进而能够为他们的组织制订计划。真诚的沟通是一种态度与环境，它在所有过程中最具互动性，其目的在于创造一致性。
在大唐吉林公司办公楼内有这样一幅字非常引人注目：“沟通无边界、管理无边界、成长无边界”，看似寻常的几句话，却有着深刻的寓意。
一天，下班时间已过，思想政治工作部的几个人还在忙碌着。
“大家还在忙啊？”简英俊推门信步走进来。
“是啊，快忙完了，有几个学习讨论的议题还要修改一下。”大家很随意地和简英俊聊起来。
“思想政治工作一定要引领大局，多研究行政工作的热点和难点问题。根据我们吉林公司目前的现状，让员工树立强烈的敬业意识，明确眼前利益和长远利益，正确看待得与失，是迫切需要解决的问题，大家是不是应该在这方面动脑筋、下工夫？”简英俊微笑着问大家。
这番话让大家眼前一亮：“对啊，我们再设计几个这样的议题，活动内容就更突出了！”
这样的对话在大唐吉林公司很常见，常常是简英俊和大家在聊天中产生好方法、好措施。只要一有空闲，简英俊就会到各个部门去沟通，同时听取大家不同的意见。他认为，沟通是做好各项工作的前提，沟通可以让员工更加深刻地领会企业的经营策略，这样就更有利于落实工作。在简英俊的带动下，吉林公司上下互动，使全员感受到团队强化沟通的力量，增强了企业的凝聚力，提升了企业的落实力。
大雁不会说话，鸣叫就是它们的沟通方式，飞行在后的大雁会时不时地发出有节律的叫声，与前面的头雁保持沟通。这样一来，相信每只大雁都能感受到来自同伴真诚的鼓励，而飞得更高。
无边界沟通，打开自我激励的能量开关
雁群特有的激励方式——鸣叫，很值得我们学习与思考：头雁的一声鸣叫是在提醒队员们：“马上变换队形，掉队的快快跟上。”而后面的大雁通过鸣叫来激励领头雁，给它鼓励加油。这样一来，形成了一种很好的激励氛围，不仅让每只大雁都感受到了旅途的快乐，还提高了飞行的效率。
对于激励，卡耐基说过这样一段话：“假如你我要激励我们所接触的人，认识他们所具有的宝藏，我们所能做的比实际上改变的人还多。我们真能改变他们。”
试想一下，当你面临艰难的挑战时，当你处理复杂困难的工作时，如果你能感受到来自同事和同伴真诚的鼓励、加油时，是不是会浑身爆发出无限的能量呢？
下文中的韩国队是一支善于自我激励和激励他人的队伍，正是通过激励，球队成员的力量倍增。
在球场上，看不到韩国球员之间因为一个失误而相互指责的情形，也看不到队员间相互埋怨的眼神，看到的只是互相理解和互相鼓励。安贞焕射失点球，洪明甫上前去安慰；朴智星给李荣杓传球失误，朴智星先是举手致歉，李荣杓则是上前拍拍朴智星的肩膀，表示没关系。
这些细小动作，都传递出韩国队员之间的默契和团结。正是这种团队精神，不仅使韩国队挺进了四强，将葡萄牙、西班牙、意大利等世界级强队斩落于马下，同时也让韩国队在小组赛中顺利出线。这种团队精神，不是皇马花巨资购买超级球星，组成明星阵容就能够形成的。这种团队精神，是通过平时军队般的训练，和比其他的球队更系统化的团队激励所铸就的。
激励胜于责难。做一个激励他人的人，做一个激发他人潜能的人，你就会无往不利。
事实上，人人都喜欢被鼓励，人人都是希望被重视的。在同伴遇到困难时，你如果讲一些鼓励他的话，而且是真诚的，那么同伴一定会铭刻在心。激励的力量是强大的，它会鼓舞他人的士气，会让他人更全心全意地做一件事情。
“我成功的原因，在于勤拍别人的肩膀。”一位成功人士在演讲时的开场白让听众们诧异不已。
他继续说道：“三十年前，我还是一个碌碌无为的青年，没有文化，没有显赫的家世。我曾做过不少小买卖，都没有成功。我也尝试着好好学点知识，可我没有信心。当时我认为自己真的完了。
“那是一个寒风刺骨的夜晚，我被酗酒的父亲暴打一顿后被赶出家门。我在公园里的石椅上，紧缩着脖子，欲哭无泪。一个老头走了过来，坐在我旁边。夜色很暗了，我看不清楚他的模样，但我能感觉到他是一个饱经风霜的老人。‘为什么！为什么我这么不顺利！我努力过，我奋斗过，可上帝从不眷顾我！我活着还有什么用！’我不顾颜面地大叫着。
“老人出奇的平静，他笑了一下，然后艰难地起身拍了拍我的肩膀。我想不到老人居然有如此大的力气，我抚摸着隐隐作痛的肩膀正要发作，老人大叹一口气：‘年轻人，一切都会好的。我相信你！’然后蹒跚着消失在夜幕里。
“我的内心被强烈地震撼着。从来没有一个人相信我能成功，而那个陌生的老人竟然对我有信心，为什么我不能战胜自己呢？
“那个夜晚的遭遇逐渐改变了我，我投入了比往常更多的精力做自己该做的事。遇到挫折时，我都会回忆那天晚上的事，想到那一拍，身上就有一股莫名的力量。
“打那以后，我也开始拍别人的肩膀。对于路上遇到讨钱的乞丐、家门口出现的推销者、愁眉苦脸诉说苦楚的朋友，我都会微笑着拍他们的肩膀：‘一切都会好的！’由此，我拥有了更多的朋友。
“之后，有了自己的企业，我又开始拍员工的肩膀，在企业遇到困难的时候，在电梯里，冷不防有员工拍我的肩膀：‘嘿！彼得！加油！’每当这时，我就觉得身上有使不完的劲。就这样，我成就了我的事业，也成就了我自己。”
激励是可以互动的，激励能传递我们的勇气与自信，同时我们也能享受到对方的快乐与成功。
在激励他人的同时，不要忘记“激励自己”也是一项必不可少的内容。这时的激励，更多的是一种主观的行为，是一种内心的自我暗示。
美国联合保险公司有一位名叫艾伦的推销员，他很想当公司的明星推销员。因此他不断通过读励志书籍和杂志来培养自我激励的心态。有一次，他陷入了困境，这是对他平时进行积极心态训练的一次考验。
那是一个寒冷的冬天，艾伦在威斯康星州一个城市里的某个街区推销保险单，但一个也没推销出去。他自己觉得很不满意，但当时他这种不满是积极心态下的不满。他想起了过去读过的一些保持自我激励的法则。第二天，他在出发之前对同事讲了自己昨天的失败，并且对他们说：“你们等着瞧吧，今天我会再次拜访那些顾客，我会售出比你们售出的总和还多的保险单。”基于这种心态，艾伦回到那个街区，又访问了前一天同他谈过话的每个人，结果售出了66张新的事故保险单。
这确实是个了不起的成绩，而这个成绩的取得是他自我激励的结果。《致加西亚的信》的作者哈伯德强调说：“我欣赏的是那些能够自我管理、自我激励的人，他们不管老板是不是在办公室，都能一如既往地勤奋工作，因而他们永远都不可能被解雇。”
只有那些永不满足，无论在什么时候都懂得自我激励和激励别人的人，才能最早收获成功。
大雁的鸣叫声频繁而热烈，这是一种很好的刺激。你可能有过这样的感受：当你遭遇挫折、困难而沮丧，正想放弃你之前所要达到的目标，这时如果有一个热情的同伴给你鼓励、给你帮助，你会重新焕发出热情，就像打开一个能量的开关，继续保持前进的信心和毅力。
让群雁听到你的叫声：用热情去感染身边的人
大雁是一种热情十足的鸟类，它们的叫声也充满了热情。当一群呈V字形排列的大雁从你头顶飞过的时候，你一定会听到它们大声的鸣叫，不只是领头的大雁在叫，雁群中的每一只大雁都在叫。
你知道大雁为什么鸣叫吗？它们是在用叫声鼓励飞行的同伴，彼此喝彩，一起加油。
在现实的人类社会中也是如此，如果你是一个乐观积极、充满热情的人，那么周围所有的人都会感受到你的热情，他们也会因此而变得热情起来。如果公司里工作氛围融洽，员工工作积极性高，就能提高工作效率，工作成果也会稳步提高。用你的热情感染所有的人，让快乐的情绪充满公司的每一个角落，那么整个企业就会是一个充满热情和战斗力的团队。
情绪具有传染性。坏情绪可以传染，使你的同事变得沮丧，同理，好情绪也可以感染周围的同事，如果你始终以最佳的精神状态出现在办公室，工作就会有效率，而且你的同事一定会因此受到鼓舞，你的热情会也像野火般蔓延开来。
二十多年前，被称为“打工皇后”的吴士宏刚到IBM(中国)公司工作时，当时在公司打工的只有两名北京本地人，一个是司机，一个就是瘦弱的专门打杂的她。
她的工作是一个不折不扣的蓝领，虽然很不体面，但她喜欢这份“一仆多主”的工作。每天被高级白领们呼来唤去的，她并不觉得委屈了自己，从早到晚都快跑断腿了，可她的脸上始终带着微笑。
也许正是因为她的勤快和乐观，所以每个白领都很喜欢她。公司也因为她的存在而变得更和谐、更团结起来！每个人都快乐地对待周围的人，面对不顺心的工作，大家见面时也不像以前那样冷冰冰地默不做声，而是微笑着互相打招呼。
而她不同于一般被动员工的表现也引起了IBM高级员工、美国人丽莎的好感和亲近：“你不是一个普通的打工者，告诉我，你为什么与所有的人都相处得那么好？”
她说：“什么原因也没有，我真的就是喜欢IBM，喜欢这里的工作环境，尤其是这里的人！如果有朝一日我也成为高级白领的话，我将会感到万分荣幸！”
“你会的。我们美国人说，爱会创造奇迹。而且你和我们大家良好的合作关系，已经为你自己打下了坚实的基础，我们每个人都愿帮你实现这个愿望！”丽莎鼓励她道。
从此以后，吴士宏不但在别人下班后学习电脑，而且还在丽莎等人的帮助下，加上自己的刻苦努力通过考试，成了一名助理工程师！当她满怀感激地对丽莎说“谢谢”时，丽莎说：“不用谢我，是你自己做到的。你对这个团队的热爱使你产生了一种不顾一切的热情。它确实能使你战胜一切！”
是什么让一个地位卑下的异国打工者获得了周围所有人的喜爱，而愿意去帮助她？除了她自身的努力以外，另一个重要的因素就是她的乐观精神和热情影响了其他人！
真正成为IBM的白领之后，吴士宏不但注意和所有同事的合作，而且对自己更加严格要求，凡是对IBM有利的事情，不管是分内分外，不管是苦是累，她都乐于抢在前头。
她常说的一句话就是：“我以IBM为荣，我要通过自己的努力，让IBM也以我为荣！”
是的，她说到也做到了——从1985年打工时起，12年后的1997年，她已成功出任IBM中国销售渠道总经理！
热情可以感染所有的人，可以让你团结企业内部的每一个人，可以提高整个组织的士气和凝聚力。如果我们每个人都能够在工作中投入满腔的热情，那么我们就能够将企业打造成一个充满活力和热情的团队。
大雁启示录：
1．沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。
2．沟通的作用就是把矛盾解决，让人和人之间没有误解，没有争执，让彼此能交流，能理解，能产生共识。通过沟通与疏导，可以让敌人变成朋友，可以让异议达成共识。
