在激烈的职场竞争中，有效沟通是经理人及职场人士必须掌握的一项技能，如何在工作中与上司、同事和下属顺畅、有效地沟通？有效沟通的原则、方向是什么呢？
有效沟通的原则
前面提到沟通的原则对于有效沟通同样是适用的，除此之外，有效沟通还有另外一些原则也是我们必须要注意的。
1简单明了
很多人以为话要说得非常多，才足以说明所有的意义。在一个颁奖典礼上，主办单位希望受奖者每一个人只有简单的5分钟致答词，结果，第一位上场的足足讲了30分钟，你可以想像，在下面的人急得像热锅上的蚂蚁。第二位上场的人好一些，但讲了20分钟。这两个人占用了足足50分钟。
颁奖原本是一件好事，可是这个时候，每个人因为耐性的折磨，已经非常的不耐烦，尤其主办单位真是尴尬不已。当最后一位受奖者上场时，他只讲了非常简短的一分钟，结果赢得了最多的掌声。
所以话不一定要多，话愈简单愈明了，可能会更加铿锵有力，最好的字是每一个人都懂得的字，而最好的句子，要短到每一个人都能够了解。但是千万要记住，它的功能还是一样要完美无缺的：别忘了表达你本该表达的意思。
2用一般人的语言去沟通
在沟通中，请不要用只有你自己跟同行能够懂的专业术语来与一般大众进行沟通，而是要用别人都听得懂的语言来沟通，这样才会有效率。
在一些公司中，大部分的专业工作人员，比如说电脑的专业人员，他们在公司内部辅导，或者在教授公司同仁学电脑的时候，非常喜欢用自己的专业术语，来向大家讲授他所知道的专业知识。
不过，很多人是初学者，有些对于软件的内容可能不是非常熟悉，更严重的是，有些年纪比较大一点的员工，甚至于根本没有碰过电脑。面对这样一群参差不齐、毫无专业知识的人，你如何能用你的专业术语而让他们能够迅速地学习呢？
这是一个很严重的问题，但是，所有的专业人员，他们在心理上或是在态度上，都产生了一个非常有趣的画面，他们表现出的是，“怎么连这样简单的事情都不懂？真笨哪！”所以，他们在教的时候，只是用他自己的方式，而不是用别人能够懂的方式去跟对方沟通。而这样沟通的效果常常是“对牛弹琴”。
3要非常直接地表达
很多人叙述事情时，喜欢拐弯抹角，许多人又喜欢用间接的、模糊的表达方式，这对于有效沟通来说是一个很大的障碍。
在两个点之间，最短的距离当然是直线，直线也是最短的时间能够从这一点到达另一点的方式。在沟通里也一样，直接的表达，是以最有效能的、最快的速度，能够让双方达到共通点的最好方法。
所以，我们应该避免用太多的叙述、太多的形容词、太多不必要的华丽词藻，而能够非常直接的正中要害，这样可能在沟通方面会更加迅速，确实，而且也能达到最佳的效果。
4注意大众风俗和语言禁忌
每个地方有不同的风俗习惯和语言禁忌，如果我们不了解那个国家或者那个地方的语言禁忌，即使用同样的或同类的语言来沟通，也可能会产生一些不必要的误会，而让我们很难下台。
在一个公司里，也很可能有某些比较特殊的、不能被采用的语言，我们要注意，有些人非常忌讳某些词句，如果不了解的话，可能得罪了这些人、这些公司，或者这个地方的人民，而我们根本不清楚，那就谈不上沟通了。
比如说，我们对长辈，可能要特别注意某些用语，有一位朋友，对一位许久不见的长辈说：“好久不见，我以为你先走了。”结果这位长辈两眼瞪着他，一言不发，显得非常生气。其实，这位朋友的意思是说，喔！我以为你已经出国了，我以为你已经去哪里了，他并没有其他的意思，可是就这位长辈来讲，走了代表死了。
上述四个有效沟通需要掌握的原则，如果我们能够实际运用，就会给沟通带来更好的效果。
有效沟通的方向
有效沟通有三个方向，即往上沟通、往下沟通和水平沟通。
1往上沟通
主要指的是与老板或上级领导的沟通，只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。
每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面，你总得要跟他沟通，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。为了更有效地往上沟通，你可以参考下面三个建议：
第一，尽量不要给上司出问答题，尽量给他出选择题
遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说“是不是开个会”这样的话，因为领导会撂下一句：“再说好了。”——“再说”就永远没有结果了。你可以这样对领导说：
——领导，你看明天下午开个会怎么样？
——明天下午我没空，我有客户。
——那么后天上午呢？
——后天上午我要打个电话。
——那么后天上午十点半以后呢？
——好吧。十点半以后。
——谢谢你！领导。我明天下午下班前会再提醒你一下，后天上午十点半以后我们开个会。
采用这种方法，问题很快就解决了。
第二，选择任何地点沟通
沟通不一定非要在领导的办公室里，更不是非要到会议室去。相反，在领导的房间和会议室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃了。你大可以跑到停车场去等他，以便及时与之沟通。
第三，一定要准备好答案
没有准备好答案，只有两个后果：第一，领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都要我来想？第二，领导没有什么了不得的答案，因为他的智商跟我们也差不多，他怎么会有更精彩的答案给你呢？与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案。
2往下沟通
一位成功的老板这样说过：“我的下属的确在适应我，但我为了适应他们而做出的努力要多得多。”被称为日本“经营之神”的松下幸之助，他的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常询问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。那么，怎样做才能使往下沟通有成果呢？有三个建议供大家参考：
第一，多了解状况
不了解状况就发表言论会显得外行，只有了解状况后，你才可以掌握主动权。可以这样对他说：“你说呢？我现在听听你的意见。”不了解的事情你跟他说做得不好，下属就会“将你军”地反问你：“领导，如果你觉得我做得不好，那么你做给我看。”你马上就会很尴尬。当然，下属可能不敢公开对你这样讲，但是在他的心里肯定会这样说，你有这个本事你做给我看。所以，与下属沟通时多了解他、多了解状况是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的手下叫过来面对面地谈，这样你言之有理，人家才会心甘情愿地听你的话。很多领导都说底下的人不听话，其实他不想听是因为你说不出什么。
第二，不要总是责骂下属
很多时候，做任何事情，有尝试才会有成功。但是许多领导往往不愿意犯任何错误，因此就不愿意让下属做任何实验，一旦下属因为尝试新的思路而遭遇挫折或损失时，就会对其加以责骂和训斥。其实，这种做法只会使下属工作的积极性受挫，对于公司发展是极其不利的。
第三，提供方法，紧盯过程
与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程。如果你做过业务，就告诉他合约是怎么签的；如果你管过仓库，就告诉他如何存货，这样一来，沟通才是有效的。
3水平沟通
因部门和平级之间沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，正因为如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。
（1）主动。水平沟通第一个要求是主动。只要主动与同级部门沟通，你自然就会拥有博大的胸怀。
（2）谦让。在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈。一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人对你的支持。
（3）体谅。一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主动地帮别人把事情分析好，还要想方设法让人家只说：“是”、“可以”，这叫做体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去替他着想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正的解决问题。
（4）协作。人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你，这就叫做自己先提供协作，然后再要求人家配合。以团队管理为例来说明这一道理。令人钦羡的高绩效团队是一支常胜军，他们不断破纪录，不断改造历史，创造未来。所以你要学会协作。
（5）双赢。跟平行部门沟通的时候一定要双赢，这样两边都有好处。
会谈判的人都有这样的经验，他们知道对方什么时候讲真话，什么时候讲假话，什么条件可以交换，什么条件一定会坚持，于是这个谈判一定会成功，大家达到双赢。与别的部门进行水平沟通时，以双赢为前提同样重要。
有效沟通的角度
有效沟通的角度体现在管理沟通中，一般来说有四个方面。
角度一：总经理
哪个公司没有总经理？可是有的总经理在沟通的时候，底下的人并不知道他说了些什么，这就是失败和倒闭的公司。有的总经理沟通得就很好，这就是成功的公司。
依此类推，可发现总经理和下属沟通时，有以下几点不良表现：
第一，开会是总经理先发言，其实总经理应后发言，多听大家的发言。
第二，开会时总经理的话总是多讲，其实是要少讲，总经理最重要的是做结论。
分清了总经理的职责后，总经理和下属才能进行更有效的沟通。
角度二：电脑
成功的公司都装电脑，倒闭的公司也装电脑。很多人都认为，电脑可以帮助我们提高工作效率。其实不然，电脑会加减、统计、分析、绘图，但是电脑不会作决策，所以总经理不要常常坐在自己的办公室，坐在电脑前。
一位总经理对他的下属曾说过一番很精彩的话，他说：“一个人电脑打得再快也没有用，重要的是打了些什么东西，一个人天天上网没有用，重要的是抓了多少有用的信息。”
角度三：开会
成功和失败的公司都要开会，在几种沟通里面最重要的就是开会，因此我们的企业在每天、每周、每个月都花很多时间用来开会。
但是怎样才能使开会变为有效的沟通，这就需要注意以下几点：
（1）谁参加。通常，参会的人就只有两种：
第一种：非要参加的那种人，非讲话不可。
第二种：不需要参加的人，听着就可以了。
在这方面，高效能公司发会议通知的时候，上面一般会特别写上两行，其中一行写明哪些人员是必须参加的，另一行写上哪些人员随意参加即可。这中间有什么区别？必须参加的人不到，领导者要追究其责；随意参加的人高兴就进去听，不高兴就可以不进去，对不进会场听的，会后把会议记录复印一份给他即可。为什么呢？因为有的人只想听会议里面的其中一个部分，比如说今天会议谈到一个物流的议题，那么仓储的人就过来听听，谈完他就走了，因为下面是财务的议题，跟他没有关系。如此一来，必定能大大提高会议的效率。
（2）谁主持。很多公司的会议都由总经理主持。其实作为公司的高级主管，总经理应该多听少讲，不要什么会都主持。
一个公司开会的时候，坐在上面的有三种人：第一种人是主席，可把这种人定位为副总；第二种人是导言人，可把这种人定位为经理；第三种人是观察员，可把这种人定位为总经理。这个会是指大会。如果是小会的话，那么经理是观察员，副经理是主席，主任与组长是导言人。如果是工厂，厂长是观察员，副厂长是主席，导言人是车间主任。在这一体系里，最重要的人应该是导言人。
（3）谁控制。这个会场是谁在控制，上面谈的三种人各有各的功能，我们来看答案。主席是控制秩序的，导言人是控制时间的，这样，议程排得很清楚，效果自然就不一样了。
(4)谁在浪费时间。为什么一开会就是两三个钟头？仔细研究一下就会发现，原来是有人在浪费时间。很多公司将开会议程都写得很好，今天早上开会，9：30会议室集合，但是从来没有人写几点钟散会，就是写了也是假的，知道问题出在哪里吗？那就是资料不应该在会场阅读，而应该在开会前发给参会者，一到会场就能直接讨论和表决。开会的目的就是为了马上把结果找出来，而不是拿着一叠资料到会场上来看。
（5）谁做出结论。会开了半天没有答案，那么开会就是无用的，没有答案的会一个月内就不要再开第二次了。一般情况下，总经理对此是要负起责任的。
角度四：广告
行销学上有一句名言：“全世界的广告至少有一半是无效的。”这就证明广告猛打，不见得有用，没有几个成功的企业是靠广告成功的。如果广告可以帮助一个公司成功，花个一千万的广告费，不就行了吗？广告并不见得能够帮助我们的企业，追根究底，你想要传达的信息，消费者能否感受得到，这中间有一个沟通问题。
