你确定自己是在倾听吗
倾听，跟阅读一样，主要都是心智的活动，而不只是耳朵或眼睛的感官运动。如果在倾听的过程中没有心智的参与，那只能称为“随意地听”，而非有效地听。
理解认真倾听的作用
每一个人都有认真倾听的能力，然而在实际沟通中，越来越多的人因为浮躁，或者这种种自身或外界的因素而愈来愈少用心去听。
倾听，跟阅读一样，主要都是心智的活动，而不只是耳朵或眼睛等的感官运动。如果在这过程中没有心智的参与，那只能称为“随意地听”，而非“用心听”，是“看”而非“阅读”了。
认真倾听具有以下重要的作用：
1认真倾听是了解对方需要，发现事实真相的最简捷的途径。
双方进行沟通时，掌握信息是十分重要的。一方不仅要了解对方的目的、意图、打算，还要掌握不断出现的新情况、新问题。因此，沟通的双方十分注意收集整理对方的情况，力争了解和掌握更多的信息。但是没有什么方式能比倾听更直接、更简便地了解对方的信息了。
2认真倾听使人更真实的了解对方的立场、观点、态度，了解对方的沟通方式、内部关系，甚至是双方存在的意见分歧，从而使你掌握谈话的主动权。不能否认，谈话者也会利用讲话的机会，向你传递错误的信息或是对他有利的情报。这就需要倾听者保持清醒的头脑，根据自己所掌握的情况，不断进行分析，确定哪些是正确的信息，哪些是错误的信息，进而了解对方的真实意图。
3认真倾听是给人留下好印象，改善双方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉快、宽容的心理，变得不那么固执己见，更有利于达成一个双方都妥协的协议。
4倾听和谈话一样具有说服力，它常常使人不花费任何力气，取得意外的收获。有一定公司，想要选用一种布料做装饰品，有三家布料公司提供样品，供这家公司选用。公司董事会经过研究后，请他们每一家来公司做最后的说明，然后决定与谁签约。三家厂商中，有一家的业务代表患有严重的喉头炎，无法流利讲话。当各单位有关人员纷纷介绍自己的产品时，布料公司的业务代表则以微笑、点头或各种动作来表达谢意，结果，他博得了大家的好感。
会谈结束后，这位不能说话的业务代表却获得了布料的订单，这是他有生以来获得的最大的一笔成交额。事后，他总结说：如果他当时没有生病，嗓子还可以说话的话，他很可能得不到这笔大数目的订单。因为他过去都是按照自己的一套办法去做生意，并不觉得让对方表示意见比自己头头是道地说明更有效果。
5倾听让人了解掌握许多重要语言的习惯用法。这些习惯用法在谈判中，往往会成为人们运用谈判策略的技巧之一。例如，我们经常听到有人说：“说来……”。这表示说话者故意给一种印象是他刚想到什么，但之十八九，他所要说的是重要内容，却以随便的口吻伪装成不重要，掩人耳目。再如，一个人说话之前可能会用“坦白地说”，“说实在的”，这很可能表示他根本不坦白、不实在。用这种说话方式，也属于一种掩饰。
理解和应用上述惯用语，不仅仅限于其语言上的意义，更要注意其心理上的。许多情况下，它都是暗示说话者心中仍想的问题。因此，我们要仔细倾听对方说什么、怎么说。这样，对方经较隐蔽的动机和企图一旦流露出来，你就能立刻捕捉到，为你所用。
6倾听对方的谈话，还可以了解对方态度的变化。有些时候，对方态度已经有了明显的改变，但是出于某种需要，却没有用语言明确地表达出来，但我们可以根据对方“怎么说”来推导其态度的变化。例如双方为了表示关系的亲密。总是亲热地称呼你小李，但是，如果对方突然间改变了称呼，一本正经地叫李××同志，或是你的官衔，这种改变是关系紧张的信号，预示着沟通将出现分歧或困难。在认识到认真倾听的作用后，对别人所说的话细心留意，并尽力运用技巧来了解。为此你要做到以下几点：
1必须做到知觉不受无关情绪的蒙蔽，保持客观的态度，且假设说者的内容是很有趣而值得一听的。
2洞察文字语言背后深藏的思想。在尝试了解中，必须克服语言的障碍，因为表达方式的不同，会给理解带来一定困难。
3在倾听时，需要注意重点的陈述，因为并非说者所说的每件事都是重要的。大部分的演讲中，其真正的重点只是一小部分。这时听者就须察觉出来，并将焦点集中在这一部分。
4注意说者为达到结论所采用的论点和理由，观察他如何设法表达是绝对必要的。同时，你要决定自己的立场——同意或者反对。一个人如果做不到上述的立场问题时，要不是因为对所说的不能充分了解而无法确定自己是同意或反对，就是因为个人希望能有进一步的说明及证明。通过上述技巧，你能够更清楚地理解讲话者的意图，对彼此间的有效沟通是有很大帮助的。
有效倾听四部曲
有效倾听可以分为以下四个步骤来完成：
1准备聆听
首先，就是你给讲话者一个信号，你做好准备了，给讲话者以充分的注意。其次，你还要准备好聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。
2发出准备聆听的信息
通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。
3采取积极的行动
积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。那么，在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种积极的姿态。这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。
4准确理解对方全部的信息
聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时，如果发生这样的情况要及时通知对方。
设法避开低效倾听模式
倾听者的低效倾听模式的克服需要较长时间的努力，且主要依靠个人努力去完成。
仔细分析倾听者这种障碍，可以发现：障碍的形成分别出现在发现和吸收信息及解码和理解信息两个过程中；在前一过程中主要是不够专心或粗心大意的障碍，在后一过程中主要是误解的障碍。
为避免粗心大意导致的沟通失误，可以从以下几点下工夫：
（1）尽早先列出你要解决的问题。如此项目何时到期？我们有什么资源可供调遣？从对方的角度看，该项目最重要的是哪方面？在谈话过程中，你应该注意听取对这些问题的回答。
（2）在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。
（3）对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。
造成解码过程错误的主要障碍是“误解”，例如， 1977年两架波音747飞机在特拉维夫机场地面相撞，两名飞行员其实都接收到了调度指示。KLM的飞行员接到的指令是：“滑行至跑道末端，掉转机头，然后等待起飞准许命令。”但飞行员并没把指令中“等待”一事当做必须执行的部分。另一架飞机Pan Am的飞行员被令转到第三交叉口暂避，但他将“第三交叉口”理解为“第三畅通交叉口”，因而没将第一个被阻塞的交叉口计算在内，就在他停在主跑道上的时候，KLM飞机以186英里的速度与之相撞。飞机爆炸了，576人遇难。这起不幸的事故就是由飞行员对信息的误解造成的。要克服误解障碍，可从以下几点着手：
（1）不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。
（2）消除成见，克服思维定式的影响，客观地理解信息。
（3）考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说？有没有什么特定的含义？
（4）简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你的理解错误之处。
只有做到以上几点，才能很好地避开低效的倾听模式。
看看你身边的人都是怎样倾听的
在沟通聆听的过程中，因为我们每个人的聆技巧不一样，所以看似普通的聆听却又分为五种不同层次的聆听效果。仔细阅读下面的五个层次，看看你身边的人都是怎样倾听的。
1听而不闻
就是不做任何努力地听。
我们不妨看一下周围，在平时工作中，什么时候会发生听而不闻？如何处理听而不闻？
听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能倒向一边。听而不闻，意味着不可能有好的结果，当然更不可能达成一致。
2假装聆听
假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到，当然假装聆听也是没有用心在听。在工作中常有假装聆听的现象发生，例如：上下级在沟通的过程中，下级对谈话内容不感兴趣而又想让领导以为自己在很认真地听，这种时候下属就会做出聆听的样子，实际上没有听进去。假装聆听的人会努力做出聆听的样子，他的身体大幅度前倾，甚至用手托着下巴，实际上却没有听。
3选择性聆听
选择性聆听，就是只听一部分内容，倾向于聆听所期望或想听到的内容，这也不是一个好的聆听习惯。
4专注聆听
专注聆听就是认真地听讲话的内容，同时与自己的亲身经历做比较。
5设身处地聆听
不仅是听，还要努力理解讲话者所说的内容，是全身心地站在对方立场上去听、去理解他，这才是真正的、设身处地的聆听。设身处地的聆听是为了理解对方，多从对方的角度着想。这样，对方会非常感激你的通情达理，同时，也将为你们的合作建立基础。所以要设身处地聆听，特别是要“听”出对方肢体语言所表现出来的真实信息。
你真正需要的是：积极倾听
倾听，是有效的沟通过程中最强有力的一环，可是，事实上却很难找到善于倾听的人。如果你遇到真正能听你说话的人，而且能告诉你，你所说的是什么，而不是他以为你说的是什么，那就是难得的经历了。善于听别人说话的人，应该能给对方正确的反馈，说话的人会有惺惺相惜之感。说话的人知道，你的确在听他说话，他就能更投入、更热忱、更愿意回报了。
一旦你学到了怎样以有条理的方式听别人说话，就会觉得，听别人说话容易多了，也有趣多了。你听得越多，听得越清楚，就越能懂得别人所说的，而且了解得越深入、越清晰，同时对自己也更能深入了解。你能为别人效劳，同时对自己也有所助益，自然觉得很愉快。
要达到这样的良好效果，你必须积极地倾听别人说话，你要愿意自我投入，因为这不只是让声波进入耳朵就可以了。也就是说，在谈话过程中，你必须保持灵敏主动，克服不良的听话习惯。例如只听你希望听到的，或者是常常分心，这些都是干扰。另外，听别人说话的时候，不是从你自己的观点来听，而是要主动地听，并接受对方所说的内容是什么。
就你而言，积极地倾听也许是个全新的观念，你可能从来都没想到过这回事。你总是以为，听的能力是与生俱来的，就像耳朵一样。可是，如果你愿意考虑新的途径，我们相信，你可以每天应用一些“积极倾听”的观念，就能更有效地沟通。
只要你愿意尝试新的事情，愿意重新调整聆听的习惯，以获得最大的效果；愿意对别人表示真正的兴趣，希望更成功地和别人相处，你就会面临愉快的经历，而且绝不会后悔。
假定有五个人去参加业务会议，在同样的会议中，也许会听到不同的事。这是因为，这五个人有不同的背景、不同的观点，并且希望听不同的事情。不是自己希望听到的事，就不知不觉地忽略过去，这就是要好好地听别人说话非常困难的原因。
一般人听别人说完话之后，只能记得30%，过了一个星期，只记得10%。学习以积极的方式倾听——知道你为什么要听——然后你就比较能掌握听的秘诀，更能够增加理解力，超越那30%的限制。
聚焦讲话者
倾听，顾名思义是倾听讲话者说话，因此就要把注意力集中在讲话者的身上。为此，我们必须尽可能地排除一些障碍，这些障碍可能来自于环境，比如房内的喧闹，他人说话声，怪声和异味，室温过高或过低，坐的椅子不舒服，或者视觉上的干扰。当然，还可能是电话铃声或者客人来访。
另一类障碍来自于说话者。也许是他或她穿着很古怪，打扮得很糟，有扰人的怪癖，脸部表情或体态语言令人迷惑不解，或者也可能是他或她嗓音很粗，风格上毫无吸引人之处，等等。
除了以上所说的外部障碍以外，还存在着听者本人生理和心理两方面的障碍。有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或者得了感冒或患牙痛，再或者是刚好临近吃饭或休息时间，你觉得很饿，也很累。如果是这样，你也就不会很认真地去听。
当然，倾听就是为了能够捕捉到信息，而信息从何而来？当然是讲话者那里，所以要想做到有效倾听，就必须要把注意力放在讲话者那里——聚焦讲话者。
