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第9章 人际(1)

人生在世,不可能不与人交往。人际交往有四大法则:之一,要与人为善。拿一颗善心去对待朋友,对待同志;之二,要容人之短。人不可能没有短处,容人之短则需要一种雅量,一种智慧,一种大智若愚的心境;之三,要想人之好。多想人家的好处,就会觉得世间是多么的美好;之四,要学人之长。尺有所短,寸有所长,每个人都有长处。学习他人的长处,就是弥补自己的短处,就是一种创新,一种改革,就是距成功之路又进了一步。总之,人际关系既是一门学问,也是一种艺术。

人缘王鼎钧我跟某公司董事长做了多年邻居。当他的公司财源茂盛的时候,他的汽车碾扁了别家小鸡。他的狼犬自由散步,对着邻家小孩露出可怕的白牙。他修房子把建材堆在邻家门口。坦白说,他在邻居中没有什么人缘。

后来,他的公司因资金周转不灵而歇业,我们经常在巷道中相遇,我步行,他也步行。他的脸上有笑容了,他的下巴收起来了,他的狼犬拴上链子,他也经常摸一摸邻家孩子的头顶。可是,坦白说,他仍然没有什么人缘。

一天,偶然跟他闲谈,谈到人间恩怨,我随口说:“人在失意时候得罪了人,可以在得意的时候弥补;在得意的时候得罪了人,却不能在失意的时候弥补。”言者无心,听者有意,他若有所悟。

他暂时停止改善公共关系,专心改善公司的业务。终于,公司又“生意兴隆通四海”,他又有汽车可坐,不过他的座车从此不再喇叭叫门,并且在雨天减速慢行,小心防止车轮把积水溅到行人身上。他的下巴仍然收起来,仍然有时伸手摸一摸邻家孩子的头顶。后来,他搬家了,邻居们依依不舍送到公路边上,用非常真诚的声音对他喊:“再见!”

获得合作戴尔·卡耐基对于你自己独自创见的心得,是否觉得要比别人强迫推销的观点来得踏实一些?你是不是也觉得与其强迫别人接受自己的观点和心得倒不如只是提供一些建议、暗示,凡事让别人自己去理出一个结论,反而来得有效。

费城的亚道夫先生,眼见手下的业务人员组织散漫,效率差,士气日益低落,迫不得已召开公司紧急会议,并诚恳地要手下业务员谈谈自己真正的想法,一一记录在黑板上,然后对大家说:“你们的要求,我将全力为大家做到,但是,在我做到之后,我希望你们现在就告诉我,你们将何以回报?”

这一提问在台下引起了热烈反响,有的表示愿更加积极乐观地推动业务,有的表示愿对工作更加忠诚敬业,有的表示愿更加发挥团队精神,争取业绩增长,甚至还有人主动要求每日工作14个小时,会议结束后,大伙儿果然是士气如虹,而公司的销售业绩,也立即出现了惊人的增长。

之所以取得这样的成功,在于亚道夫与他的业务员之间建立起一种道德默契,只要我信守诺言,他们也肯全力以赴,为自己的承诺付出心力,而真正造成这一事实的关键,仍是在于他能耐心地听取了员工的心声,对他们的需求,表现出关怀。

天底下,没有任何人心甘情愿受人支配、受人控制,谁都希望自己做一切事,都能完完全全地操之在己,尤其是希望自己的想法、观念,能够被他人采纳和尊重。

住在新布鲁威克的一位先生,也曾以同样的方法,使我心甘情愿地变成了他的房客。

当时的情形是这样的,适逢休假,打算到新布鲁威克住几天,到附近的湖中划船钓鱼一番,于是我写信给当地的一些旅行社,向他们索取旅游观光资料。不出几天,琳琅满目的观光资料、旅游指南,立即有如雪片般寄到我的住处。我看了又看,挑了又挑,一时真不知该住在哪一家旅馆好。

后来我注意到其中有家旅馆,非但将价目、简介寄来,而且还寄来了所有在他们那住过的旅客通讯录,并建议我向这些旅客询问有关他们在旅馆的情形,言下之意,对他们的口碑显然是信心十足,尤其出乎我意料之外的,是那份通讯录上,居然还有我朋友的名字,于是我当即拨了电话过去,后来的结果自然是向那家旅馆订了房间。

多少人竞相争取的生意,结果却让它轻轻松松地弄到手。说穿了无他,只不过是这家旅社勾起我主动购买的欲望,就可赢得竞争了。

所以,要想改变别人的想法,应该设法使对方相信,新的想法亦完全是出于他本身,并非你推销给他的。

信任的感觉戴维·威斯格特信任是需要一个过程,一段时间的。假如你所信任的人全是奉承你的人,那你的生活将会变得空虚;假如你信任你所见到的每一个人,那你就是一个傻瓜;假如你毫不犹疑、匆匆忙忙地去信任一个人,那你就可能也会那么快地被你所信任的那个人背弃;假如你怀着利用人的心理去信任,那么随之而来的可能就是恼人的猜忌和背叛;但假如你迟迟不敢去信任一个值得你信任的人,那就永远不能获得爱的甘甜和人间的温暖,而你的一辈子也将在平淡苍白中度过。

信任是一种有生命的感觉,信任也是一种高尚的情感,信任更是一种连接人与人之间的纽带。信任别人是你的义务,除非你已发现那个人根本不配让人信任。你也有权受到别人的信任,除非他认为你不配受他信任。

通向友人之路普里什文追随生活中经常有这样的情形发生:某人辛辛苦苦地在很深的雪地里走过,另一个人怀着感激之情顺着他的脚印走过去,然后是第三个、第四个……于是那里渐渐形成一条老少皆可通行的新路。就这样,由于一个人,整整一冬就有一条冬季的道路。

但也有这样的情形发生,那人走过之后,脚印白白留在那里,再没有人跟着走,于是紧贴地面吹过的暴风雪掩盖了它,很快雪地恢复原样。

大地上我们所有的人命运都是这样的:往往是同样劳动,运气却各不相同。

美的诞生世人都知道玫瑰需要粪的滋养,但世人看到的只是娇艳的玫瑰而看不见粪,也就是肥料。应当展示玫瑰本身,也稍许留下一点儿腐臭变质的粪,为的是指出美的近旁是粪,紧挨着自由的是它从中挣脱出来的必需。

通向友人之路亲爱的朋友,不要理会,更不要惧怕那些使你不得安宁,不得入睡的思想。不要睡去,就让这思想钻透你的心灵,你要忍耐些,这烦忧是会有个尽头的。

你不久就能感觉到,你极需要从心里开通与另一个人心灵的路,而在这个夜晚使你心绪不宁的,就正是要从你这里开辟一条通向另一个人的路径,为的是让你们能在一起聚会。

令人得益的社交休谟社交界是由一帮有着种种兴趣爱好喜欢交际的人汇聚而成。愉快的鉴赏,轻松优雅的理智,对各种人类生活事务深浅不一的思考,对公共生活的责任感,对具体事物的缺陷或完美的观察,把人们从四面八方各个阶层聚拢在一起。思考这样的一些问题,如果只靠一个人孤寂地进行是缺乏力度的,也是行不通的,需要与他一样的人参与进来,需要与同类的人谈话交流,以获得心智上应有的训练。这样一来人们自然会形成社会团体,其中的每个人都能够以他力所能及的最好方式发表他对种种问题的见解,交流信息,彼此获得愉快。

但是,这种聚会交谈必须要借助到诗歌、政论、历史及哲学中的道理,因为如果不借助这些,将不会有什么交谈的题目能适合于有理性的人的交谈。如果没有这类话题,我们的全部交谈岂不都成了无聊乏味的哼哼唧唧了吗,那样我们的心智还能有什么增益,除了老是那一套:

没完没了的胡吹瞎说和无聊之谈。

闲言碎语,家长里短。

搞得糊里糊涂,意乱心烦。

这样消磨时间在同伴间是最不受欢迎的,也是最耗损我们情趣和意志的。

友谊培根古人有一句话说得很富有哲理,也很直接,这句话就是与孤独为伴的人不是神灵便是野兽。这句话一语道破了真理与谬误混为一谈的事实。如果说当一个人脱离了社会,甘愿遁入山林与野兽为伴,那他也只能算野兽而非神灵。尽管有人这样做的目的好像是要到社会之外去寻找一种更高尚的生活,古代的诺曼、埃辟门笛斯、埃辟克拉斯、阿波罗尼斯就是那种人。

一些人选择了孤独,并不是他天生愿意过这种生活,而是他从未在充满友谊和仁爱的群体中生活过,那种苦闷正如一句古代拉丁谚语所说:“一座城市如同一片旷野。”人们的面目淡如一张图案,人们的语言则不过是一片噪音,这就使得人们选择了孤独。

由此不难看出,友情在人生中所占的比重有多大。得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社会则只是一片繁华的沙漠。因此那种乐于孤独的人,其本性也许更接近于野兽。

在你遇到不如意不顺心而抑郁彷徨之时,如把你的忧伤向你的好友倾诉,那你的不良情绪就会得到缓解。否则这种积郁会使人致病。医学上这样讲:“沙沙帕拉”可以理通肝气;磁铁粉可以理通脾气;硫磺粉可以理通肺气;海狸胶可以治疗头昏。但是除了一个知心挚友以外,却没有任何一种药物是可以舒通心灵之郁闷的。在挚友面前你才可以尽情倾诉你的忧愁与欢乐、恐惧与希望、猜疑与劝慰。总之,那沉重地压在你心头的一切,通过友谊的肩头而被分担了。

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