11．管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑而在于成果。
松下电器
企业简介
松下电器集团以提高全球市场竞争力和品牌价值为目标，把“Panasonic”定位为全球统一的品牌，“Panasonic ideas for life”作为统一的品牌口号向全世界推广。
“ideas for life”向大家传递的是：“全世界松下电器集团的每一位员工，通过开发、制造、销售、服务，为了人们富足的生活和社会的发展，不断地提供有价值的提案。”
通过商品和服务，松下电器集团把“从顾客角度出发的ideas”、“实用有益的ideas"、“带给人们惊喜和发现的ideas”、“让人感到高兴的ideas”、“崭新的ideas"、“有趣的ideas”……贯穿顾客的一生(forcustomers'slife)，向每一位用户提供具有价值的、丰富多样的“ideas”。
文化宣言
核心价值观
1．专注
松下各个事业部的经营范围是明确的，无论是事业部部长还是一般员工，都努力使自己精通这一行，并通过自身的努力不断进步，以取得无可争议的成绩。松下幸之助说：“无论松下电器将来发展到什么规模，每个员工都不能忘记自己是作为一个商人致力于公司业务的。公司员工不是政治家、公务员，而是实业家，因此要尽自己所能开拓进取，努力使自己成为本行业的专家。”
2．集思广益
松下的经营战略并不是由领导者来实施的，而是由全体员工来实施的。正如松下劳工关系处处长阿苏津曾说的：“我们的员工随时随地，甚至在厕所里都在思索提案。”
3．顾客至上
“正因为顾客购买了我们制造的产品或提供的服务，并由此得到了满足，我们的企业才能不断发展，因此我们不要忘了做让顾客满意的工作。”松下幸之助如是说。在松下集团，对于公司的新员工，不管你们是大学生还是高中生，也不管他们从事什么工作，都要在车间或销售店里实习3个月，以加深对“顾客至上”的切身理解。
4．造就人才先于制造产品
松下集团并不只看重员工的学历，他们认为，提拔管理人员是为了发挥他们的特长，所以人事部门采取的是灵活透明的管理方法，这样选拔人才才能做到公正严明。松下这种刚柔相济、宽严互补的“精神价值观”成为我们出奇制胜的法宝。
松下员工服务行为规范
1.销售是为社会人类服务，获得利润是当然之报酬。
2.对顾客不可怒目而视，亦不可有讨厌的心情。
3．注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境是否良好，不如注意商品是否良好。
4．货架漂亮，生意不见得好；小店中虽较杂乱，但是顾客方便，反而会有好生意。
5．对顾客应视如亲戚，有无感情，决定商店的兴衰。
6．销售前的奉承，不如销售后的服务。只有如此，才能得到永久的顾客。
7．顾客的批评应视为神圣的意见，任何批评意见都应乐于接受。
8．资金缺少不足虑，信用不佳最堪忧。
9．进货要简单，能安心简单地进货，为繁荣昌盛之道。
10．应知一元钱的顾客胜于百元钱的顾客，一视同仁是商店繁荣的根本。
11．不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要卖顾客有益之物。
12．资金周转次数要增多，百元资金周转10次，则成千元。
13．在顾客面前责备小职工，并非取悦顾客的好手段。
14．销售优良的产品自然好，将优良的产品宣传推广而扩大销售更好。
15．应具有“如无自己推销贩卖，则社会经济不能正常运转”的自信。
16．对批发商要亲切，如此则可以将正当的要求无所顾虑地向其提出。
17．虽然一张纸当做赠品亦可得到顾客的高兴，如果没有随赠之物，笑颜也是最好的赠品。
18．为公司操劳的同时要为员工的福利操劳，可用待遇或其他方法表示。
19．不断用变化的陈列(橱窗)，吸引顾客止步，也是一种方法。
20、即便是一张纸，若随意浪费，也会提高商品价格。
21．缺货是商店不留心，道歉之后，应询问顾客的住址，并马上取来送到顾客处。
22．言不二价，随意减价反会落得商品不良的印象。
23．儿童是福禄财神，带着儿童的顾客，是为了给孩子买东西，应特别注意。
24．时时应想到今天的盈亏，养成今天盈亏不明，则无法入睡的习惯。
25．要赢得“这是xx公司的产品吧”的信誉和赞誉。
26．询问顾客要买何物，应出示一二种商品，并为公司做宣传广告。
27．店铺应造成热烈气氛，具有兴致勃勃工作、欣欣向荣的表情和态度的商店，自然会招徕大批顾客。
28．每日报纸广告要通览无遗，有人订货而自己尚且不晓，乃商人之耻。
29．对商人而言，没有繁荣萧条之别，无论如何必须再赚钱。
可口可乐
企业简介
可口可乐是由美国乔治亚州亚特兰大药剂师约翰？彭伯顿(Dr．JohnS．Pemberton)发明的。他在1886年在家中后院发明了一种咳嗽糖浆后，拿了这种糖浆到附近的杰柯药局出售。1887年在一次幸运的意外中，有人把糖浆与碳酸水混合起来，于是今天家喻户晓的可口可乐便诞生了。
至今，可口可乐商标是世界上最为人熟知的商标，并在全世界近两百个国家和地区销售。可口可乐在中国的合资伙伴是中国轻工业总会及其联系机构、中国粮油进出口总公司、中国国际投资公司、嘉里集团和太古公司，共同建立了27家瓶装厂，在中国投资达11亿美元，员工15000人。可口可乐已连续七年被评为“中国市场最受欢迎的饮料”。而雪碧也是最受欢迎的柠檬型饮料。在中国市场上的可口可乐系列产品有：可口可乐、健怡可口可乐、芬达、雪碧、阳光、醒目、天与地等。特别是在1996年推出首次为中国市场研制的果汁饮料“天与地”后，接着又推出矿泉水和茶产品。又于1997年8月推出果味的碳酸饮料品牌“醒目”。可口可乐系统十分关注社会效益。作为良好的企业公民，可口可乐全国各地瓶装厂与各地有关部门合作，积极支持和帮助教育、体育事业的发展，回馈本地社区及作出贡献。
文化宣言
我们的使命
我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。
在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬本公司的关键优势：
1．可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌。
2．世界上最有效率和说服力的配送系统。
3．满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润。
4．为公司发展最终负责的员工。
5．合理配置充足的资源。
6．在全球企业中特别是饮料行业处于领导地位。
百事可乐
企业简介
百事可乐是全球最大的食品饮料跨国集团和最成功的消费品公司之一，其主要产品如：百事可乐、七喜、美年达等，已畅销190多个国家和地区，并多次被英国《金融时报》和美国《财富》周刊等杂志评为“全球食品饮料行业最令人尊敬的公司”和“全美最受推崇的食品饮料公司”排行榜榜首。百事同时经营点心和快餐业务。在点心业务中，百事可乐在全球生产和销售薯条，并且经营以Ftlto-Lay为代表的本地业务；在快餐业中，百事可乐经营遍布全球的必胜客(PizzaHut)、Tacobell、肯德基连锁店。
文化宣言
目标和战略
使股东的价值最大化是我们压倒一切的目标。我们的战略是将资源集中在业务的发展上——不仅通过已有业务的增长，而且通过谨慎选择的新业务。公司的成功源于我们对公司成长的不懈努力以及对促使成长和创造机会的业务的关注。
价值准则
业绩——百事可乐的员工以实现业绩目标而被认可和称赞。为了创造股东价值。我们必须每天熟练处理数以万计的客户业务。
诚信——在百事可乐公司，诚信不仅仅意味着公司的诚实。经营一个具有极大伸缩性的公司需要公开和信任。热情和良好的幽默感也有助于公司的经营。
以人为本——最终，是人所作出的特别努力使伟大的事情得以实现。我们重视我们的员工、客户、商业伙伴、特性经销商、供应商和股东。我们深知，没有他们就没有百事。
麦当劳
企业简介
麦当劳公司总部坐落在美国伊利诺依州OakBrook，是拥有数十亿美元资产的国际性公司。麦当劳是全球规模最大、最著名的快餐集团，从1955年创始人雷？克洛克在美国伊利诺依州开设第一家餐厅至今，它在全世界的120多个国家和地区已开设了3万多家餐厅，现在仍以快速的趋势迅猛发展。
“麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵盖了麦当劳集团的经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳餐厅的营运是很重要的一环，因为麦当劳的经营理念和欢乐、关怀是通过餐厅的人员传递给顾客的。
1．经营理念：QSCV
（1）品质(Quality)
麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网络系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查，仅牛肉饼，就有40多项质量控制的检查。
（2）服务(Service)
快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性，因此每一位员工都会遵守以顾客为先的原则，为顾客带来欢笑。
（3）清洁(Cleanness)
餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境。
（4）价值(Value)
麦当劳在给顾客提供高品质、营养均衡的美味食品的同时，并为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳大家庭中充分体验到“物有所值”的承诺。
2．企业精神：美在汉堡之中
3．愿景
成为世界最佳用餐经验的快速服务餐厅。
对麦当劳而言，“最佳”意味着这个品牌在全球得到信赖和尊崇。
对顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临麦当劳都能享受到出众的品质、服务、清洁和物有所值，并且能够为顾客带来欢笑。
对社区而言，“最佳”意味着社区因为有麦当劳的存在而感到骄傲。
对于我们的持牌人而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与麦当劳成为高度合作的伙伴关系。
对于我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全球性的发展及有意义的工作。
对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与麦当劳一起得到利润的增长，并和麦当劳成为业务的伙伴。
对于我们的股东而言，“最佳”意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回报。
对我们的联合伙伴而言。“最佳”意味着我们与全球最优秀的组织合作，例如可口可乐、迪斯尼和奥林匹克……以达到我们与联合伙伴一起奠立的领导地位。
联想
企业简介
联想集团成立于1984年，是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主，在信息产业领域内多元化发展的大型企业。联想集团于1994年在香港联合交易所挂牌上市，联想集团有限公司(编号992)的市值达到约900亿港币左右，位居香港股市十大上市公司之列。联想集团有限公司包括两大子公司：联想电脑公司、联想神州数码有限公司。
一、一种文化
任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化——一种以人为本、客户至上的文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。我们不想看到同是联想集团，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化下共同发展。
