人类智能研究的最新成果表明，最精确、最惊人的成就主题标准是情商EQ，情商高的人在人生各个领域都占尽优势，情商是决定一个人命运的重要因素。美国的《读者文摘》曾坚定地向读者反问：“掌握了情商，还有什么不能利用的呢？”因此，认识并且把握情商已经变得极其重要。
情商的由来及内涵
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
1983年，有关情商的启蒙学说问世。那是哈佛大学心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出的一种理论，并说道人类具有多元智慧。这一理论被大家普遍认可。
1990年，耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛维博士和新罕布什尔大学的约翰·梅耶博士首次正式提出有关情商的概念。他们认为：所谓情商就是情绪智力，包括个人的恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作精神等方面的内容，情商与人的心理素质密切相关，它是一个人感受、理解、控制、运用自己以及他人情绪的一种情感能力。但并没有引起全球范围内的关注。
1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情绪智力》一书，将情绪智力这一新的研究成果介绍给大众，该书迅速成为全球范围内的畅销书。一时间，“情绪智力”这一概念在世界各地得到广泛的宣传。
情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是和许多人在一起时都能怡然自得。
情商的价值是无量的，情商伴随着社会人的一生，是后天培养与修炼都能达到的。它需要自己勇敢地去面对自己厌恶的事情，这样你可以迅速地成长，去勇敢地面对自己所怕的。
美国新泽西聪明工程师思想库AT＆T贝尔实验室的一位负责人，曾经用情商的有关理论，对他的职员进行分析，结果他发现，那些工作绩效好的员工的确不都是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。这表明，与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能得到自己所需要的工作，也更容易取得成功。
另外一个例子是，美国创造性领导研究中心的坎普尔及其同事，在研究“昙花一现的主管人员”时发现，这些人之所以失败，并不是因为技术上的无能，而是因为情绪控制能力差，导致人际关系方面陷入困境而最终失败的。
因为在企业界的成功应用，情商名声大振，并开始引起新闻媒介的浓厚兴趣。
情商简称EQ，是一个抽象的概念，EQ是一个度量情绪能力的指标。
戈尔曼在他的书中明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成：
1.了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因；
2.控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁感以及控制刺激情绪的源头；
3.激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力；
4.了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心；
5.维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。
心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。
美国的《时代周刊》甚至宣称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！”
与EQ有关的新生事物也层出不穷，美国有了《EQ》月刊，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己！”
美国EQ协会也迅速成立，它以研究和宣传EQ的作用，证明它的重要性为目的。该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝！”
近年来国外心理学家们又提出了“新情商”的概念，为EQ注入了新的活力。他们认为，情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及对他人的理解与宽容程度。
情商是一个人获得成功的关键。高情商的人可以充分发挥潜能、调节情绪，可以与周围的人和环境保持良好的亲近度，因此会获得更多的机遇，从而提前实现自己的梦想。
情商的测试
20世纪70年代中期，美国某保险公司曾雇佣了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇佣后第一年就有一半人辞职，4年后这批人只剩下不到1／5。
原因是，在推销保险的过程中，推销员不得不一次又一次地面对被拒之门外的窘境，许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。
那些善于将每一次拒绝都当作挑战的人，是否更有可能成为成功的推销员呢？该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁·塞里格曼讨教，希望他能为公司的招聘工作提供帮助。
塞里格曼教授以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名，他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难，因此，他们会努力去改变现状，争取成功。
在接受该保险公司的邀请之后，塞里格曼对1.5万名新员工进行了两次测试，一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的，用于测试被测者乐观程度的测试。之后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研究。
在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。
跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。
情商的功能
近年来大量的研究和实践证明：成就=情商（EQ）80%+智商（IQ）20%。情商是心理学的范畴，是指一种挖掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质。
情商的教育功能心理学研究证实：对人“情商”的开发和教育，就可以有效地让他了解和驾驭自己的情绪、情感、心理和意志，如果一个人能够了解和驾驭自己的情感和意志，那么他就可以使自己走向良好的学习和生活轨道。
情商作为一种调节人类自我完善与发展的重要法宝，具备以下独特的功能：
1.情商具有调节功能
人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。
如有人在跳舞时能体验到快乐的心境，找朋友谈心可以产生积极的情感。当人们心情不佳时，就可以采取这些方式回避消极的心境，使自己维持积极的情绪状态。
同时，人们也能在察觉和理解别人情绪的基础上，通过一些认知活动或行为策略，有效地调节和改变其他人的情绪反应。这种能力也是情感智商的体现。
2.情商具有评价与表达功能
情绪智力首先表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达。也就是能及时地对自己的情绪进行识别，知道自己情绪产生的原因，还能通过语言和非语言（如面部表情或手势）的手段，将自己的情绪准确地表达出来。
人们不仅能够觉察自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪做出准确的识别和评价。
这种能力对人类的生存和发展是很重要的，它使人们之间能相互理解，使人与人之间能和谐相处，有助于建立良好的人际关系。
3.情商具有解决问题的能力
研究表明，情商在人们解决问题的过程中，能影响认知的效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破原有的思维模式，或使人们受到某种原型的启发，可以使人们创造性地解决问题。
同时，情绪是一个基本的动机系统，它具有动力的作用，能激发动机来进行复杂的智力活动。发挥情绪在解决问题中的积极作用，也是情商的一种表现形式，当然这也是因人而异的。
其实，人的一言一语，一行一动，随时都体现出自己的情商，但典型的表现有五个方面。
1.认识自我
一个人总有某些连自己也看不清楚的个性上的盲点，因此，高情商者常常自我反省，并从不同的角度了解、认识自己，客观地评价自己，具有自知之明，为自己正确定位。因此，能够处理好周围的一切关系，成功的机会总是比较大。低情商者往往对自己估价过高，既缺乏自知之明，又缺乏知人之明。一个人连自己都不能正确认识的人，就很难建立起自信心，也就很难了解别人，当然也就难以成功。
2.情绪控制
高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静，行为理智，抑制感情的冲动，克制急切的欲望。及时化解和排除自己的不良情绪，使自己始终保持良好的心境，心情开朗，胸怀豁达，心理健康。很多时候，人们容易被触怒、动火、发脾气。其实，发脾气不能解决任何问题。但如果我们能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，就可以压抑激动的情绪，使自己心情开朗。
低情商者恰恰相反，他们控制不住自己的情绪，极易发作，他们不知道，事业往往毁于急躁。
3.自动自发
高情商者做一切事情的动力来自于内部，有很强的自觉性、主动性和自发性。
决定做一件事后，没有完成是不肯罢休的。这种人做事不需要外在的推动力，求学、工作都是自动自发。做任何事情，动机明确、兴趣强烈、独立积极、不甘落后，而且有勇气，自信心强。他懂得：一个人丧失了财富损失很大，但丧失了勇气和自信心，便什么都没有了。这种人非常乐观，因为他明白，人是生活在希望之中的，希望是人精神上的寄托，是生命的支柱。因此，他善于自我激励、自我鞭策、自我肯定、自我强化、自我管理，也就更容易获得成功。
相反，低情商者做事的动力主要来自于外界的推动，靠外部的督促和压力，即使这种人有高智商，也不能长久，最终也难以成功。
4.目光远大
高情商者目光长远，不会沉溺于短暂的利益之中，他们想问题、做事情，眼光放得远大，他们懂得：人无远虑，必有近忧；未雨绸缪。而低情商者恰恰相反，急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一失一得，满足于眼前的一点点欲望。
不能抵抗短暂的利益诱惑，这种人的社会适应能力必然脆弱，也就难以成功。
有这样一项研究：研究者请来一批三四岁的小孩子，每人分一份棉花糖，而且马上就可以吃。但告诉他们，如果先暂时不吃，等研究者出去办完事回来以后再吃，就可以得到双份的棉花糖。研究者说完后便离开了房间。有些孩子看他一走，便急不可待的把糖拿起来就吃掉了，另一些孩子开始没吃，可是等了几分钟，实在忍不住了，便把糖拿起来吃掉了。剩下的孩子决心等到研究者回来，终于吃到了双份。然后，研究者便对他们开始跟踪。结果表明，那些有耐心等待的孩子长大以后，都比较能适应环境、讨人喜欢，比较敢于冒险、自信、坚强、可靠、自制力比较强，而且能抵抗短暂的诱惑，延迟欲望的满足，不但在学习上表现优异，而且社会适应能力也强，大部分人都获得了成功。相反，那些只想满足眼前欲望的孩子，他们没有办法克制自己，长大以后，在各方面的成就都比较低。
5.人际技巧
高情商者善于洞察并理解别人的心态，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，平等客观地对待别人，尊重他人的意见，善解人意，与人为善，成人之美。这种人既讲原则，更讲方法、技巧和艺术，善于与人沟通合作，人际关系非常融洽，有着良好的人际关系网络，在复杂的人际环境中游刃有余，自然也就容易获得成功。研究表明，一个人的成功，在德才一定的情况下，30％取决于机遇，70％取决于人际关系。低情商者恰恰相反，郁郁寡欢、落落寡合，难以与人相处，甚至会格格不入，以致众叛亲离，成为孤家寡人。
开发我们的情商
智商只为个人成功提供了一种潜力，情商却制约着智商发挥的程度和限度。
许多事例表明，情商能为成才主体提供良好的生理前提。生理素质是主体进行成才活动的前提和基础，对主体成才活动起促进或延缓的作用。情商的重要内容之一就是具备控制自己情绪的能力，这种能力越高，主体越能及时摆脱焦虑、愤怒、抑郁、悲痛等不良情绪，保持冷静、乐观、热情、开朗等积极的心态。心理医学研究表明：在积极的情绪下，人的中枢神经处于最佳功能状态，人体的内脏及内分泌处于平衡状态，整个躯体协调，充满活力，能为神经系统填充新的力量，充分发挥有机体的潜能，提高脑力劳动的效率和耐久力。相反，长期处在不良情绪下，往往会引起人体病变，引发疾病，延缓、阻碍成才活动。
情商是成才活动的动力机制，情商的核心动力——自我激励的能力，就是主体善于激发活动的动机。良好的动机，是成才活动的内在动力，它可把兴趣、自信、乐观、热情等情绪因素调动起来，发挥“整体效应”，形成内部动力机制，对成才活动起发动、加强、维持的内驱力作用。如：兴趣能内在地驱使主体从事喜好、有趣、新的活动，激发钻研、探索和成功的欲望，并将这种活动维持在最优的状态。自信往往表现为对自己的肯定，坚信自己一定能成功，主体可通过自我鼓励、自我强化不断战胜成才活动中的困难。
