说话有说话的分寸，办事有办事的尺度。只要掌握了说话的分寸与办事的尺度，无论是说起话来，还是办起事来，都能拿捏准确、游刃有余。
1.克服急躁心理
做事戒急躁，人一急躁则必然心浮，心浮就无法深入到事物的内部中去仔细研究和探讨事物发展的规律，无法认清事情的本质。心浮气躁，办事不稳，差错自然会多。
踏实处事才的成功之道，很多人办事往往过于急躁，欲速则不达，最后把事情弄得一团糟。凡事都要有耐心，用一颗平常的心去面对，切忌心浮气躁，要知道，心急吃不了热豆腐。
陈玫经常苦恼，因为她总是得罪人。她得罪人的原因是因为她做事过于心急，稍微有些不如意就急躁起来，弄得她现在独来独往，心里很不是滋味。小时候，她就很耐不住性子。她要的东西，必须马上得到，否则就哭闹，亲戚朋友都不喜欢她。上小学时，父母早晨都很忙，没时间给她梳头，她只好自己梳，有时落下一绺头发没梳上去，她就恨不得一把将那绺头发拽下来。她成绩很好，给同学讲题时，别人一两遍还不明白，她就烦了：“怎么还不明白呢？不就是这样、这样吗？”结果并得同学很不好受，再不问她题了，她也挺后悔总这样，但一着急就控制不住自己。如果别人要她重复一下刚才讲过的一句话，她也不耐烦：“我都说过了，谁叫你没听？”做事也如此，不是把同学的杯子弄破了，就是把别人的东西弄丢了。和朋友一起走，如果朋友有点事，她就不耐烦：“快点，这么磨蹭，麻烦死了。”就这样，朋友们一个个都离她而去，尽管她很热心，但谁也不愿和她搭伴，更不愿请她帮忙。
急躁是一种病态的心理，它的主要表现是焦躁不安，在情绪上经常“莫名其妙”的烦躁。急躁的人往往心神不宁，尤其面对急剧变化的社会时，他们不知所措，慌乱，对前途无信心，因此往往会产生急功近利的想法。
我们也许常常会遇到这样的事情：出门时，手中拿着钥匙，却急着找钥匙；急着给人写纸条，笔就拿在手上，却睁大眼睛到处找笔；急着去赴约，却到处也找不到心爱的领带；着急时要找的东西翻箱倒柜找遍了都没找到，过了几天却在最显眼的地方发现了。这些现象都是由于急切慌乱而造成的。人一着急，就会手忙脚乱，眼也花了，心也乱了，明明在眼皮底下的东西都会看不见。由此可以看出：无论做什么事，都要保持冷静，从容镇定，不要急急忙忙，以免心慌意乱。要知道“心急吃不了热豆腐”，急切慌乱不但解决不了问题，还会更加浪费时间。虽然急躁在一定程度上取决于一个人的性格，但也反映了一个人的涵养。因此，在这方面也要多多修炼。
要想办好事绝不能着急，要先查明事情的起因，这样才能稳操胜券。但有些人却不明白这个道理，一遇到事情，就急功近利，其实这不仅办不成事，还会把事情弄得一塌糊涂。聪明人办事，一定是善于观察、巧于布阵、精于摸底，然后在时机成熟时，采取拉网术，自然水到渠成。《孙子兵法》中讲“求稳之计”，即在此道。
轻浮、急躁，对什么事都深入不下去，只知其一，不究其二，往往会给工作、事业带来损失。因此，我们做事情要踏踏实实，坚决克服急躁的心理。
2.求人办事善于抓好机会
有时候你去托人办事，对方推着不办或者故意推脱。这时，你若软磨硬泡地纠缠很难奏效，甚至会把对方“磨”火了，缠烦了，更不会给你办事。所以，求人办事一定要利用好机会。
清光绪年间，镇江知府大人想为他的母亲做八十大寿，消息传出来后，木号的孙老板愁眉顿开，高兴万分。孙老板为何高兴？原来那时镇江木号的木材大部分都堆在江里。为此，清政府每年要索纳几千两银子的税。木号的老板们为了放宽税贴，只好向知府大人送礼献媚。可这位知府自称清正廉明，所有礼品均拒之门外。
孙老板正在设法寻找与他接触的机会，听说知府的老母要做大寿，顿时觉得这是一个机会。他知道知府大人是位孝子，对老夫人的话是百依百顺。只要打动了这位老夫人，也就等于说服了知府大人。
孙老板派人打听老夫人喜欢什么，得知她最喜欢花。可眼下初入寒冬，哪来的鲜花呢？孙老板灵机一动，有了办法。
老夫人做寿这天，孙老板带着太太一行人早早来到知府大人的后衙。孙太太一下轿，丫环们就用绿色的绸缎从大门口一直铺到后厅，孙太太在地毯上款款而行，每一步都留下一朵梅花印。朵朵梅花一直“开”到老夫人的面前，祝老夫人“寿比南山，福如东海”。老夫人听了笑眯眯的，连忙请他们入席。
宴席期间，上了24道菜，孙太太也换了24套衣服，每套衣服都绣着一种花，牡丹、桂花、荷花、杏花……看得老夫人眼花缭乱，眉开眼笑。直到宴席结束，孙太太才说请知府大人高抬贵手，放宽木行税。老夫人正在兴头上，忙叫儿子过来，吩咐儿子放宽木号的税。既然母亲开了“金口”，孝子不能不点头答应。
从此，孙太太成了知府家中的常客，每次来都“花枝招展”。那孝顺的知府大人也因母命难违，对孙老板另眼相看。
做人做事，不可急功近利，要善于寻找机会。善于放长线钓大鱼的人，看到大鱼上钩之后，总是不急着收线扬竿，因为这样做，不仅可能抓不到鱼，还可能把钓竿折断。他会按捺下心头的喜悦，不慌不忙地收几下线，慢慢把鱼拉近岸边，一旦大鱼挣扎，便又放松钓线，让鱼游蹿几下，再慢慢收钓线。如此一张一弛，待到大鱼筋疲力尽，无力挣扎时，才将它拉近岸边，用提网兜拽上岸。
求人也是一样，如果逼得太紧，别人可能会一口回绝你的请求。只有耐心等待，寻找机会，才会有成功的可能。
有时你想求人为你办事，他却不一定愿意为你做贵人，不想给你办，那怎么办？这就要想办法，让他行也得行，不行也得行，世上没有攻不破的堡垒，更没有感动不了的人。你求人帮助，尤其求那些功成名就的人，那些身怀绝技的人，那些个性独特的人，是需要下一番工夫的，要利用好机会。
某公司老板孙先生眼下资金周转不灵，如不及早筹措到位，会直接影响公司的生意和声誉。他本想向银行贷一笔款，但是，银行却不愿意再多借给他一分钱。
就在这个时候，孙老板忽然想到找马先生帮忙。此人身为一个纺织公司的董事长，却是一个非常吝啬、一毛不拔的人。如果照常理推断，钱是绝对借不到的，不过孙老板还是想试试看。
孙老板深知如果用一般的方法来向马先生借钱，绝无成功的可能。他经过片刻思考后，就下定了决心，打电话给马先生，约好见面的时间和地点。
到了约定的那一天，孙老板很早就搭车前往，然而在离马先生家还有150米时，他就下车开始全速跑向马先生家。
那个时候正好是夏天，孙老板当然是满身大汗。马先生见了他非常诧异地问：“咦！你怎么搞的？”
“我怕赶不上约定的时间，只好跑步赶路！”
“那你怎么不坐计程车呢？”
“我很早就出门了，坐公共汽车来的，不过因为路上发生了车祸，所以耽误了一些时间。但是，我怕时间来不及，只好下车跑来了，所以才会满身大汗呀！”
“像你这种人也会坐公共汽车吗？”
“怎么？您不知道我是个吝啬之人吗？我怎么会坐计程车呢？坐公共汽车既便宜又方便，而且自己没有私车的话，也可以省了请司机的开销。
父母赐给我的这双脚最好了，碰到赶时间的时候，只要用它跑就可以，既不花钱，又可强身，多好呀！我这种吝啬的人哪会像你这位大老板一样有自己的私车呢？”
“我也很小气啊！所以，我也没有自家的车子。”马先生谦逊地说。
“您那叫节俭，我这叫小气，所以才有‘小气鬼’的绰号。”
“但是我从来没听说过你是这种人。其实，我才真的被人认为是吝啬鬼！”
“马先生，人不吝啬的话，是无法创业的，所以，人不能太慷慨。我们做事业的人都是向银行或他人贷款来创业的，当然是应该节俭，千万不能随便浪费钱啊！
我们要尽量赚钱，好报答投资的人。钱财只会聚集在喜欢它、节俭它的人身上……我经常对属下这么说。”
孙老板的这些话使马老板产生了共鸣，于是很反常地借钱给这个相见恨晚的孙老板。
求人办事时，对方能不能答应你的要求，能不能全力帮助你把事情办成，关键在什么？关键在你能不能制造出有利的机会，好好地利用这个机会来求人为自己办事。
请求别人，一定要选择好时机。当别人忙碌时或正在发怒时若不知趣地开口求人，那别人不是敷衍你，就是对你翻白眼。而善于利用机会者，就能在别人高兴时顺势求人，在对方容易接受的时候讲出来，请求的成功率当然要高得多。
3.用“对不起”化解矛盾
人孰能无过。在人际交往中，与各式各样的人接触，难免会出现得罪人的时候，因此，人人都需要学会道歉的艺术。诚挚的道歉不但可以弥补破裂的关系，还可以促进彼此心理上的沟通，增进感情，使这种关系变得更为牢固。
消除恶感，避免伤害别人的感情，最聪明的办法就是谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人就更容易原谅你。
人孰无过，我们都需要学会道歉，抚心自问，看看你是否曾毫不留情地妄下断言，说出伤人的话。再想想看，有几次是你诚心坦然地表示歉意。
有些人认为道歉是向别人低头，失去了个人尊严。可一味坚持自己的错误，不肯道歉，又何谈尊严呢？不负责的人不会赢得他人的信赖，不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。
有时我们迟迟不道歉是因为怕碰钉子，这种令人难堪的可能性确实是有的，但是不大。原谅别人可以祛除自己心里的怨恨，而怨恨是戕伤心灵的。有谁愿意反复蒙受痛苦和怨忿的折磨呢？
那么应该怎样进行道歉呢？一般来说有下列几点：
（1）道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。
（2）道歉一定要出于真诚。
（3）道歉要堂堂正正，你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。
（4）应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。
（5）假如你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，你就该冷静应付，不要闷闷不乐，更不要生气。写一封短笺或由一位友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因，并向他说明你很想排除这份烦恼。你若能减少对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意——说不定他心里也不好过的。
（6）你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种没有骨气的做法，对任何人都无好处。同时要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。
4.变则通，通则久
梁启超说：“变则通，通则久。”知变与应变是一个人的能力。
