或许你会有疑问，有些事儿是不能用微笑来办理的。所以，你要解决问题，最好是一开始便避免事情的发生。也就是说，在问题发生以前，你就把它打败了，而一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里听到的，都是一个很好的开端。
◎？"用微笑推销自己
卡耐基经过长期的观察发现，在一个适当的时候、恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹，一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。
两年以前，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览会，在这次展览中，人们蜂拥而来参观，在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的游艇都可以买到。
在汽艇展览会期间，一家汽艇厂有一宗巨大的生意差点跑掉了，但第二家汽艇厂又用微笑把顾客拉了回来。
在这次展览会中，一位来自中东某一产油国的富翁，他站在一艘展览的大船旁对站在他面前的推销员说：“我想买艘价值2000万美元的汽船。”这对推销员来说，是求之不得的好事。可是，那位推销员只是直直地看着这位顾客，以为他是疯子，没加理睬，他认为这位富翁是在浪费他的宝贵时间，所以，脸上冷冰冰的，没有笑容。
这位富翁看着这位推销员那没有笑容的脸，然后走开了。
他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一个年轻的推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了欢迎的微笑，那微笑就跟太阳一样灿烂，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买艘价值2000万美元的汽船。”
“没问题！”这位推销员脸上带着微笑说，“我会为你介绍我们的产品。”他只这样简单地附和说，便推销了他自己。而且，在他推销任何东西以前，已经先把世界上最伟大的东西推销出去了。
最后，这位富翁签了一张500万美元的支票作为定金，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，现在你已经用微笑向我表现出来了。在这次展览会上，你是惟一让我感到我是受欢迎的人，明天我会带一张2000万美元的保付支票回来。”
这位富翁很讲信用，第二天他果真带着一张保付支票回来，购下了价值2000万美元的汽船。
这位推销员用微笑把他自己推销出去了，并且连带着推销了汽船。据说，在那笔生意中，他可以得到20%的利润，这或许已经够他一生的生活，但我们可以打赌他不会这样懒散地过日子，他会继续推销自己，并且用微笑去达到他远大的目标。而那位脸上没有微笑的推销员，我们就不知他在哪儿了。
所以，卡耐基提醒我们在办事情的时候要微笑，那么成功就在你面前，微笑的价值难以计算。
◎？"用微笑换取信任
当斯是底特律地区最受欢迎的节目主持人之一。他是另一个通过声音传达微笑的成功案例。他的受欢迎并不仅仅在底特律而是遍及全国。有的听众写信给这位声音里带着微笑的主持人，说他们已经听到了他的声音及他主持的节目，并且告诉他，他们透过他的声音看到了他的微笑。
观众经常给他说这样的话：“当斯，你的微笑跟我听你的广播时所想象的完全一样。我本来害怕会失去你的微笑，但是并没有。”
有人问当斯，为什么总是那么高兴，他说他的秘诀是从来不把烦恼摆在脸上，而是深藏在心中，因为，他的工作是带给别人欢乐。他说：“为别人创造一个愉快的生活，这要从微笑开始，但必须是出自内心的微笑。”
当斯经常“戴上一张快乐的脸”去工作，他把微笑加进他的声音，配合上帝赋予他的演说水平，给观众以享受。
当斯说：“当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且，微笑会使你自己也感到快乐。它不会花掉你的任何东西，却可以让你赚到任何股票都付不出的红利。”
这是一位用微笑解决问题的切实例证。
所以，卡耐基认为，当失望时，在自己的工作中掺进微笑，用微笑去面对人生，去接受挑战，或许就会发现微笑会解决许多原来无法解决的问题。
◎？"用灿烂的笑容温暖别人
卡耐基回忆他在纽约参加的一个宴会时，讲述了这样一个很有意思的故事，其中一位宾客是一个刚获得遗产的妇女。她急于给每一个人留下良好的印象，于是在黑貂皮大衣、钻石和珍珠上面浪费了好多金钱，但是她的面部表情却是尖酸、刻薄的。她没有发现，事实上，每一个男子注意一个女子面部的表情要比她身上所穿戴的衣饰更主要。
钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯说过，他的微笑值100万美金。这也许只是随便说说而已，因为史考伯的性格、他的魅力以及他那种富有吸引力的才能，都是他成功的原因，而在他的性格中，一个令人得到好感的因素是他那动人的微笑。
微笑比语言更有力，微笑表示的是“你好”、“我喜欢你”、“你使我感到愉快”、“我非常高兴见到你”。
有种不真诚的笑，那种笑骗不了任何人，它是机械式的、令人讨厌的。这里所说的是那种真正的笑，是出自内心、给人以温暖的微笑，这种微笑才是有价值的。如果你不善于微笑，那么，请注意强迫自己微笑。如果你是单独一个人，强迫自己吹口哨，或哼一支小曲，表现出你似乎很愉快，这就容易使你愉快。已故的哈佛大学教授威廉·詹姆斯说过
“行动似乎是跟随在感觉后面，但实际上行动和感觉是几乎平行的，而控制行动就能控制感觉。因此，如果我们不愉快的话，要使自己愉快起来的积极方式是愉快地行动起来，而且言行都好像是已经愉快起来……”
世界上的每一个人都在追求幸福。一个可以得到幸福的可靠方法就是通过控制你的思想来得到。幸福并不全依靠外在条件，而主要是依靠内在的因素。
因此卡耐基认为，决定你幸福与否的，并不在于你有什么，或你是谁，或在什么地方，或正在干什么，而是你怎么想。例如，两个人在同一个地方，做着同样的事，双方又拥有同等的声望和金钱，但其中一人也许心情很不愉快，而另一个却很愉快。为什么？因为各人的想法不同。
◎？"用微笑化解伤感
从西方人的眼光来看，东方人有一种行为很难令人理解，那就是失败后的自我解嘲。例如，眼看就要冲进公共汽车里了，不料车门却“哒”地一声关了起来，在这种情况下，大部分的人都会“扑哧”地笑出来；或者有人买了好几张奖券，结果一张也没中，却还一面说一面笑。西方人看到这些情景真是难以理解，因为西方人碰到此类情况，必然会顿足捶胸，懊悔不已。
然而，在东方式的自我解嘲里，却蕴含着独特的生活艺术，这就是用自嘲来缓和因失败所造成的失望感。一般人皆以为自嘲无疑是因优越感而来的，在某种情况下，嘲笑自己也无疑是对自己缺乏某种优越感。换句话说，好像嘲笑他人一样地嘲笑自己，可使失败后的自我得到心理上的平静。
这种生活艺术对于悲伤的自我和满怀自卑感的自我都适用，倘若能以自嘲的方式，去对付正在烦恼中的自我，或更客观地去端详自我的话，则可使由烦恼造成的精神负担减轻到最低限度，甚至烟消云散。
将自己失败的经验当做笑谈往往可有效降低失望感。
“……就好像漫画一样，我那时羞死了，真是进退两难……”，“你绝对无法想像当时的情形，我一个人自说自话，像演双簧一般……”能够毫不避讳地调侃自己失败的人，必定充满活力。在他们眼中，失败就像空气中的浊气，终有烟消雾散的时候。
在卡耐基看来，失败的体验具有不可忽视的负面作用，可以激发更大的精力与干劲。这种精力的来源是“笑”，亦即将自己的失败喜剧化，在玩笑之中释怀。
站在调侃自己的立场反观失败的经验，博取众人笑，这虽是个非常难堪的做法，但却可以使自己再度挺立于众人之中。
失败的体验原来不可能成为笑话，所以一定得经过再创造，安排一些戏剧化的效果。这么一来，你必得将失败的过程再回想一遍，仔细地回想，便能够找出问题的关键所在。久而久之，不仅有了接受失败的勇气，成功的几率也会增加，使你成为一个积极的人。
某家广告公司的创意总监说过，除非有一半时间都失败，否则他不会快乐。他还这样说：“假如你想做个原始创意人，就需要犯很多错误。”
一家发展迅速的电脑公司的总裁告诉员工：“我们是发明家，我们要做别人从未做的事。因此，我们将会犯许多错误。我给你们的劝告是：‘可以犯错，但是要快点犯完错误。’”
一家尖端科技公司的部门经理询问副总工程师新产品的市场成功率。他得到的答案是“大约50％”，这位经理回答说：“太高了，最好设定在30％，否则在我们的计划内，我们会因太保守而不敢放手做。”
银行业也有相同情形，据说如果贷款经理从未放过呆账，就可以确定他做事不够积极。
IBM的创始人汤玛斯·华生有类似的话：“成功之路是使失败率加倍。”
积极的努力才能把失败转变为成功。
◎？"用微笑赢得成功的门票
现实生活中，大多数人都意识到了服饰仪容对自己社交、办事的重要，因此，临出门前，我们总是要对着镜子特意打扮一番，看领带是否平整、头发是否凌乱、化妆是否恰到好处，惟恐因衣着的粗俗和妆饰的不雅而令人看不起或制造笑料，而达不到办事目的。但是，我们也不可忽略了另一种魅力，那就是微笑，很少有人意识到微笑将会对办事产生的影响。其实，对于社交、办事来说，整理表情有时比整理服饰、化妆更重要。
所有表情之中，最有魅力、最有作用的，当属微笑。
世界上最著名的微笑是达·芬奇所画的《蒙娜丽莎》的微笑，据说日本有位男士被她的微笑所迷，每天都对着这幅名画盯看两个小时以上，天长日久以至精神恍惚，不得不被人送到精神病院，足可见微笑的魅力。而真正因微笑走向成功的应首推美国的商业巨子希尔顿。
从1919年到现在，希尔顿旅馆从一家扩展到七十多家，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球规模最大的旅馆之一。几十年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，有赖于服务人员“微笑的影响力”。
希尔顿旅馆总公司的董事长康纳·希尔顿在几十年里，向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”
