和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
——培根
◎？"与上司相处的基本原则
在探讨与上司相处的基本原则之前，首先要说的一点是，上司和你一样，也渴望与人交流。
在这里所说的交流，不光是指工作方面的，也包括个人生活方面的交流。在工作方面，进行报告、磋商等方面的交流就不用说了。除此之外，上司也想了解一下有关你个人方面的问题。比如，对一些事情的看法、工作以外的生活情况等。因此，自己要尽量把握住机会，让上司了解一些你个人方面的情况。这对你与上司建立良好的人际关系来说是很重要的。
在公司里，一定有人怀有这样的想法，如“在工作的场合，为什么一定要说一些个人方面的问题呢？”“在公司里，只要把工作出色地完成了不就可以了吗？”从某方面来说，怀有这样的想法是正确的。可是，若只是认真地工作，只是交流工作方面的情况，不进行个人方面的交流，反而会使你与上司之间的人际关系变得不和谐、不融洽。
卡耐基根据多年的工作经验得出：在认真完成工作、很好地进行工作方面的交流的基础上进行个人方面的交流，是有必要的，它如同润滑油，是建立良好人际关系的关键。
可以肯定地说，向上司传达工作以外的情况是非常重要的。爱谈论一些私人话题的上司，在工作上也易于和他进行交流（报告、磋商）。相反，不爱谈论私人话题的上司，与他之间的工作交流也不容易进行。
“今天真暖和”、“总裁，你今天系的领带好漂亮！”“部长，昨天您真了不起！”这些私人话题可以说和工作没有任何关系。可是，正因为先说了这些私人话题，工作上的交流才得以顺利地进行。
要想和上司顺利地进行交流，应该要充分利用好午休时间或举行宴会的时机。比如，利用出席宴会等的时机，试着和上司谈一些工作以外的话题，说不定会发现以前自己认为难以接近的上司有令人意想不到的一面，从而改变过去对上司的看法。
“为什么非得在休息日的时间举行集体旅行呢？”“休息日的时间是属于自己的时间，我才不去参加宴会呢！”若这样想、这样做的话，就会失去和上司交流的极好机会。如果想和上司建立良好的人际关系，就应该积极参加公司举行的各种活动。
可是，有人在酒席上和上司谈得很投机，第二天就自以为和上司关系很不错，而做出失礼的言行，这样就不好了。即使自己和上司非常知心，也不要忘了上司和部下的严格界限。
比如，在上司请客的时候，因为自己是部下，不要认为上司请客是理所当然的，而要在当时或第二天上班时真诚地向上司致谢。认为上司已经喝醉了，向他致谢他也不会记得，而没有向上司致谢是非常错误的，这样你和上司之间很可能会产生裂痕。不仅在当时要向上司致谢，而且在第二天上班时也应该立刻向上司表示感谢。比如，“主任，谢谢您昨天的盛情款待。”“部长，昨天真是谢谢您了。”也许上司表面上表现得毫不在意，其实他心里感到非常高兴。所以，真诚的致谢是必不可少的。
◎？"掌握说“好”和“不”的分寸
说“好”和“不”是一个人在工作时必须做出的重要回应。这不仅是一种表明自我的重要方式，更可让上司了解我们在工作中的态度以及能力，从而得到上司的赏识。
卡耐基认为，当我们向他人提出要求的同时，其实也给对方一个应允我们要求的机会。可惜的是，许多人都觉得向他人提出要求是一件相当困难的事。然而我们可以借由学习，自信坚定地向他人要求我们想要得到的。为什么向别人开口这么困难？
让我们来审视一下自己的现况。举例来说，我想向他（她）要求这个（那个），但是我就是办不到。为什么我办不到？原因可能有：
a他们可能会说“不”，这样我或许就得不到自己想要的了。
b他们可能会说“好”。然而这真是我想要的吗？
c如果他们拒绝了我的要求，我会觉得碰钉子。
d他们可能会因为我如此的要求而看不起我。
e如果我开了口，他们会认为是因为我自己应付不来。
f如果我开了口，就可能让自己受到伤害。
此处有个练习，可以使你发现自己在向别人提出要求时的内心感受。
a当你不愿向他人提出要求时，你所抱持的理由是否与前述几点类似？
b除此之外，还有哪些理由令你不愿开口？
c针对这些理由，你不妨问一问自己这样一些问题：
你告诉自己的这些理由是否千真万确？
对你而言，它们的重要性有多高？
现在我们来看一看，如果你提出了要求，可能会有什么结果产生：
a“他们可能会说‘好’。然而这真是我想要的吗？”
你应该扪心自问：“我向别人要求的东西，真的是我想要的吗？”这个问题相当重要，如果将之和“我会得到吗？”、“我配得到吗？”等不同问题混为一谈，对问题一点帮助也没有。最好第一步就先决定自己心里真正想要得到什么。或许你无法绝对地确定，但至少你在向他人要求什么。千万不要假装自己是来者不拒。难道兼顾自信与企求竟如此可怕？倘若你是一个惧怕成功的人，这个问题的答案极可能是“没错，的确如此”。在我们这个以成功为导向的文化中，惧怕成功的情况可能远比你我知道的还要普遍。你必须自己为成功下个定义。举例来说，如果对你而言，成功意味着采取一些“忠于自己”的行动，那么你不妨问一问自己，你是否真的愿意向别人开口。
b“他们可能会说‘不’，这样我或许就得不到自己想要的了。”
没错，这种情况的确可能发生。每个人都有说“不”的权利。你或许会因得不到自己想要的东西，而深感失望。除此之外，你还会有什么感受？每当人们被问到这个问题时，最常听到的回答是：“我觉得自己失败了。”不过这种声明过于模棱两可了。就得到自己想要的这方面而言，至少在目前来说，你的确是失败了，然而也仅止于此罢了。你在向他人提出要求以及让自己获得成功的机会这方面，则有相当自信的表现。就这方面而言，你是成功的，而非失败的。害怕失败是人们不愿开口向他人提出要求的最普遍借口。这一切应视你对“失败”定义而定。
c“他们可能会因为我如此的要求而看不起我。”
没错，他们的确可能会这样。然而重要的是，相信自我的评价，而不要过于在意他人的看法。事实上他们说的可能是他们自己，而不是你。倘若某人，例如你的老板，有权使你达成所愿，那么显然他（她）的意见就相当重要了，因为他们的意见攸关你的目的成功与否。然而，你依然能够做出真实的自我评价，看看究竟是向对方提出要求较重要，还是获得他人的认可较重要。
d“如果我开了口，他们会认为是我自己应付不来。”
没错，也许那时事情的确多得让你应接不暇。那并不可怕，重要的是认知我们何时需要帮助。通常人们都会很乐意听到别人向他开口求助。
e“如果他们拒绝了我的要求，我会觉得碰了钉子。”
你必须将个人被拒与要求被拒两者区分清楚。大多数人因为幼年的负面经验，所以动不动就觉得自己碰了钉子。每个人都有权利提出要求，但却无法期望他人必会答应。
f“如果我开了口，就可能让自己受到伤害。”
惟有你特别依赖对方的情况下，才可能会因提出要求而让自己受到伤害。在某些情形下，我们的确会非常依赖对方。如果你在沙漠中迷了路，又渴得要死，那么不用说，你必定会非常依赖你那位拥有满满一壶水的朋友。我们一生中并不会遭逢此等极端的生理依赖；至于情感依赖则可以借由学习而加以改变。
卡耐基认为，说“好”和说“不”是一个自信者必须能够做出的重要回应。这不仅是一种表明自我的重要方式，更可让他人了解我们希望得到何种待遇，以及我们行事的分寸。
◎？"懂得把功劳让给上司
卡耐基认为，作为属下，必须随时随地支援你的上司，时时刻刻都让上司感觉到你，甚至是感激你。其实任何上司同样也有支持属下的想法，哪一个上司不愿让他的属下到处宣扬他的好处。而这最简单的一个办法就是获得上司的支持。这对任何一个上司来讲，都是举手之劳。
因此，在日常生活和工作中，你必须做到以下几点：
a让上司知道你能以你的长处弥补他的不足——一个虽谈不上不可或缺但却有价值的属下，正帮你向目标迈进。
b清楚地告诉你的上司，你能帮助他解决或避免他害怕或不安的事。
c试着从上司的角度来看他的问题。
换位思考之后，你会多发现一些问题，多想到一些问题，有很多问题并不是你换位思考以前所了解的。
d设想上司的需要，以及他最迫切与期望的是什么（甚至不必他开口明讲）。
e把上司交托给你的事完全办好。别把事情做到一半，而将尾巴留给他去收拾。
f表现出自己是个合作伙伴，而不是个专听令于上司的人。偶尔客气地反对他一下，以示你不是一个唯唯诺诺的人。
g随传随到，事事干脆利落地应允。
工作上的事，随传你必须随到，接受工作必须干脆利落，这是你的职责。即使是因为私人的事传你，你也应该随传随到，因为这是考验你们私下感情的时候。
h经常不动声色地使上司对你的良好工作表现有深刻的印象。
越是不动声色，非刻意表现的印象，便越具有长期性。你的上司一旦觉察到你的工作成绩，他的印象会更深。
i一定要记得别太傲慢而吝于赞美你的上司。有一个值得你赞美的人，是你的运气——也许借着赞美，能顺便要求点好处。
j你与上司之间的良好关系是借着善用双方的长处和互相协调以弥补对方的弱点而达到的。因此，在策略上，找出一项你上司表现差劲而你却擅长的工作，然后自告奋勇地伸出援手。这与功高益主是两个概念，因为你必须要甘于埋没自己。
你的上司是个差劲的写作者，假如你是个优秀的写作者，应自愿为他捉刀；你的上司恨公开演说吗？主动站出来，替他在公共场合说话。你能找出补足你上司的方式越多，他就越看重你。事实上，聪明的上司所要找的正是那些能以其长处弥补自己弱点的属下。
卡耐基认为，懂得把自己的“功”让给上司的下属，是支援上司的最有效途径。好的东西，每个人都喜欢，越是好东西，越舍不得给人，这是人之常情。假使有某种工作顺利达成，你要把功劳让给上司。
也许你会说：“我自己立下的汗马功劳，何必让给别人？”大部分人都不愿把功劳让给别人，但这才是真正重要的事情。如果你真的有能力去完成一件事，说明你还很有立功的潜力，克制你自己不肯让功的情绪，而将功劳让给你的上司于你无害而有利，你只要在寻找机会再次立功即可。
