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第8章 办公室丛林生存 (7)

燕昭王觉得郭槐说得很有道理,就按照他的建议办了。他处处尊敬郭槐,给他非常高的奖赏,封他很高的爵禄,各方面都给予特殊优待。这样,不到三年,天下的贤才就从四面八方奔向地穷山远的燕国,投到燕昭王的门下,为他献计献策。由于国内人才辈出,昭王也公正严明,时间不长,燕国就变得兵强马壮、繁荣昌盛了。

五、误区点拨

1切忌抱着改变对方主意的心情和他争论。不要试图去“赢”这场争吵,只要陈述自己的观点就可以了,但也不应该让人感到你在说教。

2切忌强调差异,应该强调共同之处。差不多任何争执,都有某些双方同意的见解,应该强调这些;如果过分强调分歧的意见,必然使对方不服。

3切忌以表达不同见解,来证明自己高人一等。

4切忌不去了解对方的意见。在你不同意对方的意见之前,必须要先了解对方的立场,以求没有误解对方的意思。不过,在未澄清之前,切忌假定意见已有分歧。

5切忌当着众人的面,提出使对方感到为难或难堪的意见。

6切忌态度强硬。应保持愉快的态度,不要表露出愤怒、不耐烦的情绪。声音要保持温和、愉快,避免打断对方的讲话,不要用皱眉、摇头等动作。

7切忌吹毛求疵。在表达意见的时候,要具有选择性,如果在一切事情上都挑剔,人们很快就不愿听你的了。

8切忌贬低别人。不仅在提建议时,任何时候都不要贬低别人。

消除上司对你的误解

一、情境导入

四年前小杨还是基层车间的一名普通钳工。后来厂宣传部一个姓侯的部长见他文笔不错,便顶着压力将他调进了宣传部当宣传干事。从此,小杨对侯部长的知遇之恩一直铭记在心。两年后,小杨调到厂办当秘书,成了厂办张主任的部下,精明的小杨很快就得到了张主任的喜欢。

之后不久,小杨忽然感到侯部长和他渐渐疏远了。一了解,才知现在的领导张主任和从前的领导侯部长之间有点私人恩怨,因而,侯部长总是怀疑小杨倒向了张主任那边。

其实,造成侯部长对他误解的“导火线”很简单:在一个雨天,小杨给张主任打伞,没给侯部长打伞。这还是很久以后侯部长亲口对小杨说的,而事实上小杨从后面赶上给张主任打伞时,确实没有看见侯部长就在不远处淋着雨,误解却就此产生了。

一气之下,侯部长在许多场合都说自己看错了人,说小杨是个忘恩负义的人,谁是他的上级,他就跟谁关系好。小杨其实根本不是这样的人,他也根本不知道发生的这一切。直到侯部长在人前背后说小杨的那些话传到他耳朵里,他才感到事情的严重性。

二、权威分析

做人难,做人的部下更难,做几个人的部下更是是难上加难。有时往往不经意的时候开罪了某位上司,而我们自己却浑然不知,等到弄明白是某位上司误解了我们的时候已经为时晚矣。

做下属的最怕上司对自己产生误解,因为上司的误解不但会让自己内心感到委屈,而且还“有冤无处申”。另外,如果上司对下属产生了严重的误解,那么上下级之间的关系将会因此而恶化,下属以后的工作将极难开展。

俗话说:“怕什么,来什么。”做下属的最怕上司对自己产生误解,但在实际工作中还经常让自己的上司产生误解,尤其是上司之间互相有矛盾时更容易对下属产生误解。

因此,当与互相有矛盾的上司相处时,下属一定要时刻注意自己的言行,千万不要让其中的任何一位上司对自己产生误解。如果一时不慎被哪位上司误解了,做下属的就应该想办法及时补救,争取尽早化解上司对自己的误解。

及时、有效地化解上司对自己的误解,这对下属来说十分重要。

有时不经意得罪了某位上司,如果处理不好,将给自己的工作和前程带来不可估量的损失。为此,我们通常应遵循以下两个原则:

第一,让时间来做公证。

正所谓“路遥知马力,日久见人心”,上司正在气头上时进行解释,他肯定是听不进去的。自己到底是什么样的人,还是让事实来说话,让时间来检验吧!

第二,遵循“解铃还须系铃人”的法则。

上司误解了自己,还得自己去向上司解释清楚,自己既是“系铃人”也是“解铃人”,要化干戈为玉帛,还要靠自己用心努力去做才行。

另外,作为下属,你也要理解上司的难处,每一个人处事都不可能十全十美、面面俱到,难免会出点问题,甚至会犯一些错误。如果上司误解了你,你就得多一份宽容之心;如果上司与你有利益冲突,你就得多一份忍让之心;如果上司非常为难,你就得多一份理解之心。

三、应对方法

方法一:极力掩盖矛盾

每当有人说起某位上司与你关系不好时,你要极力否认,不要让更多的人知道那位上司和自己有矛盾。这样的目的是要制止事态的扩大,更利于缓和矛盾。

方法二:公开场合注意尊重上司

在工作中你们是会经常碰面的,每次见面时你要和那位上司主动打招呼,不管对方是不是爱理不理,你都要始终保持微笑。有时可能会因工作需要和他同在一桌招待客人,你除了主动向他敬酒外,还要利用这一场合公开对他表示感激与尊敬。

方法三:注重褒扬上司

当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。如果有人背地里说那位上司的坏话,你应尽力为他辩护。这样做的目的是要通过别人的嘴替自己表白真心,假若那位上司知道了你在背地里褒扬他,肯定会高兴的,这样更利于误解的消除。

方法四:紧急情况“救驾”

在平时工作中,你若知那位上司遇到紧急情况,要挺身而出及时前去“救驾”,如你可在他意外缺席某种急需场合时,主动承担一些他的任务。此举的目的就是要重新博得他的好感,让他觉得你是一个得力的下级,时刻能替他着想,你在他心中的印象也会陡然变好。这样也有利于你们之间误会的消除。

方法五:找准机会进行解释

待对方对自己慢慢有了好感以后,可利用一些与他单独相处的机会,如一同出差到外地开会等。你可以心平气和地与他进行交流。当你客观、真诚地向他解释其间的误会,并诚恳地向他道歉,他是会被你的诚心所打动的,同时,对于你的道歉,他肯定也是会乐意接受的。

方法六:经常加强感情交流

当你们之间的误解烟消云散之后,要趁热打铁,经常与他进行感情交流。如向他讨教各种工作经验,或到他的家中和他下棋打牌等。你的目的就是要通过经常性的感情交流增进与他之间的友谊。

四、成功案例

小朱是一家纺织厂的保卫科副科长。他工作扎实,尽职尽责,在公司有很好的声誉。

一天早晨,他刚走进工厂大门,便被领导叫到了办公室。

“朱科长,你们保卫科是干什么的,昨天晚上安排几个人值班?值班时都在干什么?”领导冲着他劈头盖脸就是一顿斥责:“你也有不可推卸的责任。你当月的奖金全部扣除。”

小朱心里不明白到底发生了什么事,话又说回来,即使有事也怪不上自己。昨天晚上他休假,是赵科长带的班呀!

事后,他才搞清楚了事情的起因。原来,那天晚上几个盗贼潜进公司财务科,盗走了一笔购料款,领导为此才发的火。尽管这样,责任不在他,为什么要训斥他,还要扣掉当月奖金呢?

小朱思来想去始终想不通。一向心高气傲的他,委屈得直难受,心想,自己平时工作那么认真,为了厂里的安全付出了多么大的心血呀!领导平白无故为什么要处罚自己呢?

他想找领导理论,讨个说法,转念又想:“人在屋檐下,怎能不低头?如果为了这点事破坏了自己以往的形象实在有些不划算。先忍一忍权且当一次替罪羊吧!”

发生这件事后,小朱没有把自己的情绪带进工作中,依然兢兢业业,依然任劳任怨,见了领导依然彬彬有礼,好像什么事也没有发生。

后来,公安局破获了那天晚上的盗窃案,保卫科赵科长因涉嫌此案被依法逮捕了。

不久,厂里对保卫科人员进行调整,充实了力量。小朱被任命为保卫科科长,负责全厂的安全保卫工作。

五、误区点拨

1切忌心中不平就立即找上司争辩或者一气之下一走了之。

2切忌当众顶撞、争辩,更不能和上司对着干。

如何让上司接受批评

一、情境导入

与自己的顶头上司一起奋斗了将近三个月的项目,终于成功地画上了一个圆满的句号。张欣兴奋万分,这可是他卓越能力的见证。可不幸的是,他的这位上司却将这个功劳一股脑儿地占为己有,面对上司这种侵吞工作成果的可恶行为,张欣气愤万分,真想当面对他批评一番。但是,人人都知道,老虎的屁股是摸不得的,敢在老虎口中拔牙,简直就是胆大妄为,不知死活。上司就好比是老虎,现在他有错了,该不该去批评呢?究竟怎样才能让他接受批评,而不让自身陷入险境,张欣一时还不知如何是好。

二、权威分析

每个人都喜欢听赞美的话,大多数人都不喜欢被批评,尤其是当众被批评,更何况被批评的又是你的上司呢?那么如何才能让上司接受你的批评呢?以下几点你就要加以注意了。

第一,要确定批评你的上司是否是适当的做法。他的意见必须是会影响你或是影响你属下的工作。如果你的上司所做的决定或行为与你无关,那么批评他便不妥当了。

第二,要明确上司毕竟是上司。你的批评如果引发权力的竞争,会使你的上司因紧张而采取防御措施。因此,将你的批评以解决方案的方式提出,把你认为应该更改的地方进行扼要说明,将你的批评改变成建设性的意见,一方面表示了解你上司的立场,一方面化解他防卫的心态,至于改不改,就让上司去决定吧!

第三,要建立批评的正当性。提供意见的时候要表现出是为了大家的利益,必须强调它的重要性,引用权威的资料,以及客观、可靠的调查。聪明的上司虽然欢迎别人的批评,但是并不会接受愚见,他会要求属下的建议是“无法撼动的事实”。

第四,在解决问题的时候,请求上司的协助可唤起他的注意。如此一来,并不是在批评你的上司,而似乎是在“批评”你自己,因为你负起问题的责任,使你的上司和你站在同一阵线上。

第五,要弄清楚你的上司是否是个能接受批评的人。如果他和你在会议之外能有私人的谈话,经常就公司的政策做修正,那么他有可能把批评当作是得到一项情报,而不是一种情绪性的攻击。但是如果你的上司很保守,不论你的意见多么富有建设性,你很可能会被视为一个爱抱怨的人,因此你必须了解上司,谋定而后动。

三、应对方法

方法一:用提醒替代批评

生活中,我们常会遇到这样的上司,他曾与某个客户约好了中午吃饭,可自己却忘记了,他反过来责怪下属没有提醒他;再如,本来是上司自己将你整理好并已交给他的文件放在一边,却忘了翻阅和签字,当有关部门追要时,他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。若遇到了这样的事,你会非常气愤,明明不关你的事,上司却滥用职权,将责任推到你身上。

如果你的上司三番五次犯同样错误,你应以提醒来代替批评,且不能因为太气愤而反唇直辩或直指是非。因为你的上司碍于面子,不愿承认自己的错误,所以你不能点破,不能拿自己的前途开玩笑。你每天像很关心上司似的提醒他有个约会,或是有份文件还没签。在你故意的提醒下,你的上司为了免得再忘记,就会主动把该做的事情做好。这样一来,每件事情都会做得井井有条,也顾全了上司的自尊,同时也让他觉得你的重要性。

方法二:以自责方式提出批评

对上司提出批评,在尊重他们的同时,语气还要婉转一点,或欲擒故纵,或迂回包抄,或以退为进,都能取得比较好的效果。

《后汉书》中记载了一位擅长言辞的媳妇巧妙批评婆婆的故事:丈夫乐羊子外出求学,七年不归,家里日子艰辛,已久未尝过荤腥。乐羊子的母亲犯了馋,见别人家的鸡进入她家院子,就偷偷地宰了吃。

对婆婆的这种不洁行为,乐羊子妻十分难过,她不但不动筷子同婆婆一起吃这偷来的鸡,而且直掉眼泪。

婆婆问她为什么?她回答说:“自伤居贫,使食有它肉。”意思是说,怪我自家穷,没有能力把婆婆侍奉好,因而使饭桌上有了别人家里的肉。

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