“不久，我发现他是美国饭店协会的会员，而且由于热心协会的事，还担任了国家饭店协会的会长。凡协会召开的会议，不管在何地举行，他都一定乘飞机赶去。”
“第二天，我去拜访他时，就以协会为话题，果然引起了他的兴趣，他眼里发着光，和我谈了35分钟关于协会的事情，还口口声声说这个协会给他带来无穷的乐趣。他还准备扩大内部组织，又极力邀请我参加。”
“我和他谈话时，丝毫不提及面包。几天后饭店的采购部门来了一个电话，让我立刻把面包样品和价格表送去。我有些喜出望外，准备好了东西，就赶到饭店。采购组长在谈正事之前，笑着对我说‘我真猜不透你使出什么绝招，使我的老板那么赏识你。’我真是哭笑不得，想想我迪巴诺面包公司并非无名，我向他推销了如此多年的面包，可连一粒面包渣都没有售出。如今仅是对他所关心的事表示关注而已，形势竟完全改观。如果我依然没有发现他所关心的事，恐怕现在仍是跟在他身后穷追不舍呢。”
战国时，赵国赵太后刚执政，秦国就攻的赵国，赵国向齐国求援，齐国表示 要以赵太后的幼子长安君为人质，齐国才肯出兵，赵太后不愿 意，群臣劝说，她都不听，还发了脾气。老臣触龙分析了她不同意儿子作人质是溺爱儿子，不能为儿子的长远利益打算。针对这一思想，触龙说：父母疼爱儿女，总是替他们作长远打算。送别燕后出嫁到燕国去时，尽管为她远行而悲伤，但每逢敬神祭祖时，总祝福说“一定别让她回来”，难道不是为了长远打算，希望她子孙后代做燕国的国王吗？当太后点头称是，逐渐谈得融洽时，触龙就针对她的思想说：现在你使长安君的地位很尊贵，又分封给他大量肥沃土地和贵重财宝，这赶不上趁早叫他对国家建功劳。要不然，有朝一日，您百年之后，长安君凭什么能在赵国站稳脚跟呢？为此，老臣认为您老人家没有替长安君长远打算啊，所以我认为您对他的疼爱不如对燕后。一席话，正好说到太后心窝里，使她顿开茅塞，当即答应上长安君到齐国当下人质。
心理学表明，情感引导行动。积极的情感，比如喜欢、愉悦、兴奋，往往产生理解、接纳、合作的行为效果；而消极的情感，如讨厌、憎恶、气愤等，则带来排斥和拒绝。那么，正如管理心理学所证明的：“如果你想要人们相信你是对的，并按照你的意见行事，那就首先需要人们喜欢你，否则，你的尝试就会失败。”这表明，要使别人对你的态度从排斥、拒绝、漠然处之到对你产生兴趣并予以关注，就需要最大限度地引导、激发对方的积极情感。“投其所好”实际上就是一种引导和激发的过程。
光是谈活，有的时候你还不能摸透对方的心意。必须要一面聊，一面观察对方的态度，如此才能从中寻得蛛丝马迹，进而了解对方的心理。至于如何观察，要点如下：
卡耐基认为，当你遇到有钱有势的人时，你应该设法让他说往事。过去的工作是否比现在的更有趣？他爬到现在这个地位的关键是什么？谁是早年助他成功的人？当年的老板是否使他紧张？他的百万财富是不是他自己创造的，以及他怎样赚到他的第一笔钱的。如果这些问题问得他不大自在，你就应准备跳到其他问题上去。不要盯着问，那会很不愉快的。
倘若对方眼神突然充满紧张，或故意将眼睛移视他处，双唇紧闭、用牙咬唇，脸部肌肉绷紧、呈现激动的表情，那就表示对方心里极不平静。出现以上情况时，你就应该细心了解其原因，然后帮助他缓解。
当对方做出不断用手指敲桌子、抓头发、态度傲慢、坐立不安等异常举动时，你就要马上想到它和心理变化有所关联。然后，以此观察对方的态度，这样，你就可以从对方的举止中，猜出对方当时在想些什么了。
人是“感情的动物”，只要你能够设法满足对方的欲望，他的心就难免会动摇，此时，你在交涉上，说服力就大在的提高；也就是说，你的“投其所好”，已经巧妙地打动对方的心了。
而你们的沟通也将不会再有阻碍。
幽默是沟通润滑剂
正如俄国文学家契诃夫说过：“不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。”具有幽默感的人，生活充满情趣，许多看来令人痛苦烦恼之事，他们却应付得轻松自如，使生命重新变得趣味盎然。
人生路上，总会有些不如意，总会有些无奈。而幽默这种特殊的情绪表现，可以淡化人的消极情绪，消除沮丧和痛苦；让我们寻回幻想和自信，让我们脱离尴尬的窘境，让我们的心态在沉重的压力下得到松驰和休息。
人际关系，在大多数情形中是较为平和的。即使人际间存在矛盾才，不到万不得已，也无人愿意裸露它，而去自找烦恼。在人际关系平淡的时候，如果想使相互的思想感情接近一些，我们不妨运用一下幽默，也许它会带来意想不到的好处。
有人把幽默比作社交中的佐料，这话很有道理。在社交场合，那些最引人注目的人，往往是那些幽默风趣的人，他们常以自己的机智和幽默使大家开怀畅笑，大家也都分外地喜欢接近他们，愿意与他一起说笑聊天，度过愉快的时光。而一个整天板着面孔、不苟言笑的人，或者一张嘴便是满口政治术语的人，是很难搞好人际关系，也很难有多少知心朋友的。
秦朝的优旃是一个有名的幽默人物。有一次，秦始皇要大肆扩建御园，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。这是一件劳民伤财的事，但大臣们谁也不敢冒死阻止秦始皇。这时能言善辩的优旃挺身而出。他对秦始皇说：“好，这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，即使敌人从东方来了，下令麋鹿用角把他们顶回去就足够了。”秦始皇听后，竟然破颜而笑，并破例收回了成命。优旃之所以成功地劝服秦始皇，主要是使用了幽默的力量。
正话反说，一方面保全了自己；而另一方面，又促使秦始皇在笑声中醒悟，达到说服他的目的。
有一次，林肯在某个报纸编辑大会上发言指出自己不是一个编辑，所以他出席这个会议，是很不相称的。
为了说明他本不该出席这次会议的理由，他给大家讲了一个小故事：
“有一次，我在森林里遇到一位骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停下来，目不转睛地盯着我的面孔看。
“她说：‘我现在才相信你是我见到的最丑的人。’”
“我说：‘你大概讲对了，但我又有什么办法呢？’”
“她说：‘当然你已生就这副丑相是没办法改变的，但你还是可能呆在家里不要出来嘛！’”
大家为林肯幽默的自嘲而哑然失笑。
“幽默者的心是热的”，他必须“和颜悦色，心宽气朗”。卓别林说：“只愿以高明的举动去赢得别人的大笑，绝不肯用粗野的或庸俗的举动。”他们的话，都是对幽默的很好的说明，换句话说，即以善意的心，机巧的智慧，将事物的底蕴通过自己的言谈点化出来，使人们看到其可笑之处，这才是幽默。可以说，幽默是社交语言中的高级艺术，不是一朝一夕就可以成其为行家里手的。
当美国前总统威尔逊刚刚就任纽泽塞州的州长之时，曾参加了一次纽约南社的午宴，宴会的主席向大家介绍说：“威尔逊将成为未来的美国大总统。”当然，主席先生是不可能有这样的预测力的，这不过是他的溢美之辞而已。
于是威尔逊在称颂之下登上了讲台，在简短的开场白之后，他对众人说：“我希望自己不要像从前别人给我讲的故事中的人物一样。在加拿大，一群游客正在溪边垂钓，其中有一名叫强森的人，大着胆子饮用了某种具有危险性的酒。他喝了不少这种酒，然后就和同伴们准备搭火车回去，可是他并没有搭北上的火车，反而是坐上了南下的火车。于是，同伴们急着找他回来，就给南下的那趟火车的列车长发去电报：‘请将一位名叫强森的矮个子送往北上的火车，他已经喝醉了。’很快，他们就收到了列车长的回电：‘请将其特征描述得再详细些。本列车上有13名醉酒的乘客，他们既不知道自己的姓名，也不知道自己的目的地。’而我威尔逊，虽然知道自己的姓名，却不能像你们的主席先生一样，确知我将来的目的地在哪里。”在座的客人一听都哄然大笑起来，宴会的气氛也一下子变得愉快和活跃。
美国的无线电广播中，有个人向某导演诉苦，说他碰到了伤心事，十分难受，导演听了，就对他说：“安东尼先生，您想想我的处境吧，我最好的朋友跟我太太一起跑了，他们已经跑了一个多月了。安东尼先生，我想我朋友该多难受啊！”这也是一种幽默。对一个人来说，幽默感同样是判断他的“智慧和气质的尺度”。
1843年，亚伯拉罕·林肯作为伊利诺斯州共和党的候选人，与民主党的彼德·卡特赖特竞选该州在国会的众议员席位。
卡特赖特是个有名的牧师，他抓住林肯的一个“小辫子”大肆攻击林肯不承认耶稣，甚至诬蔑过耶稣是“私生子”等，从而使林肯在选民中的威信骤降。
有一次，林肯获悉卡特赖特又要在某教堂作布道演讲了，就按时走进教堂，虔诚地坐在显眼的位置上，有意让这位牧师看到。卡特赖特认为又可能大肆攻击林肯一番了。所以，当牧师演讲进入高潮时，突然对信徒说：“愿意把心献给上帝，想进天堂的人站起来！”信徒全都站了起来。“请坐下！”卡特赖特继续喃啁祈祷之后，又说：“所有不愿下地狱的人站起来吧！”当然，教徒霍然站立。
就在这时，牧师又对教徒们说：“我看到大家都愿意把自己的心献给上帝而进入天堂，我又看到除一人例外。这个惟一的例外就是大名鼎鼎的林肯先生，他两次都没有作出反应。林肯先生，你到底要到哪里去？”
这时林肯从容站起来，面向选民平静地说：“我是以一个恭顺所众的身份来这儿的，没料到卡特赖特教友竟单独点了我的名，不胜荣幸。我认为：卡特赖特教友提出的问题都是很重要的，但我感到可以不像其他人一样回答问题。他直截了当地问我要到哪里去，我愿用同样坦率的话回答：我要到国会去。”
在场的人被林肯雄辩风趣的语言征服了。后来，林肯顺利地当上了国会众议员。
幽默虽可以引人发笑，但不是取笑逗乐，为玩笑而玩笑。幽默产生的笑是建立在庄重、严肃基础上的笑，是含有严肃内容的笑。倘是比较粗俗的取笑逗乐，那和文明礼貌就不大协调了，幽默不是没完没了地口罗嗦，不是卖噱头，那种耍贫嘴的“幽默法”所得结果，只会使人厌烦。有的人为了显示自己能说会道，聪颖过人，或为了把幽默的人一般都心怀善意，他们想做的只不过是要多给人增加一份快乐而已。但无论如何，幽默有伤人的可能，其界限是耐人寻味的。对于开玩笑和诙谐，必须随时记住会有伤人的危险性，而要小心翼翼不能踏错一步，否则一步走错全盘皆输，真是得不偿失。
在沟通中，要善于使用幽默的技巧，就需要具有一定的智慧。对于一个才疏学浅、举止轻浮、孤陋寡闻的人来说，是很难生出幽默感来的。具体来说，产生幽默的条件至少应包括以下几个方面：广博的知识和深刻的社会经验；敏锐的洞察力和想像力；高尚优雅的风度和镇定自信、乐观轻松的情绪；具备良好的文化素养和语言表达能力。
幽默固然是一种通过隐喻、含蓄、讽喻的手法，在善意的微笑中揭露生活中的矛盾的艺术，与讽刺有联系，但也有区别。有人说，讽刺是辛辣的笑，而幽默则是谐谑、善良的笑。
幽默需要谨慎。一句得体的幽默，会使人际关系和谐融洽，而一句不合时宜的幽默也会恶化人际关系，导致人际交往的失败。得体的幽默带来的感情冲击，有足够的能量来消除人际间的误会和纷争。因此，幽默也是一种富有喜剧感染力和人情味的人际交往传递艺术。
