用倾听抓住对方的心
倾听，是一门人际关系的美学。心理学家也说：“最懂得聆听的人，最有人缘。”但是，在倾听的过程中，也要讲究一些技巧。
倾听时，你的眼神要给对方一种自信感，。双眼不要一直紧盯着对方的眼睛不放，这样会让他紧张害怕得讲不下去。只要看着对方的下巴到眉心轮这个区域，然后不时点头微笑，并做出适当的回应就可以了。如果没有回应的举动，对方很可能会觉得你只是在“敷衍他、应付他”而已。
如果你不喜欢听，或没有时间听，就应该明确地告诉对方，不要不好意思讲，又不好意思离开，然后很不舒服地在那里干着急，或烦躁地应付他、驳斥他，这都是不懂得倾听的艺术。
如果时间有限，对方却偏离了主题“扯得太远”时，可以把他引回到主题上来，然后见机提出“我们共同来想个好办法”之类的建设性语言，这就是善加运用“同理心”，以增加彼此的关怀感与热络感。
倾听会让你获得成功。有一项调查表明：有影响力的推销员不是侃侃而谈、口若悬河的人，而是少说多听的人。要想了解别人，你必须尽量让对方多说话，只有这样才可能知道别人真实的想法，才能进行客观的分析，从而做到知己知彼、百战百胜。
在中国商界中有着巨大影响力的李嘉诚，少年的他在一家茶馆中打工，他就利用茶馆这个特殊条件，从茶客的闲谈中去寻找和捕捉自己能够发展的机遇。在这段时间里，他得出的结论是：像自己这样一个孤立无援的苦孩子，要想发展和抓住机遇，最好是去当一名能够广泛接触社会的推销员。于是，他在17岁那年，毅然辞工，到一家塑料厂当了一名推销员。不过，他当推销员可不是光靠嘴皮子灵活，而是深入细致地打听和了解用户对产品的意见和希望，这样只要产品一出厂，他就知道该送到什么地方去。一年之后，他的销售额就远远超过同行。
由于他熟悉用户，了解市场，能够掌握住机遇，所以终于在1948年底建立了自己的企业——长江塑料厂。
李嘉诚就是这样兢兢业业、未雨绸缪，随时不忘利用包括倾听在内的一切方法，去寻求机遇，开拓发展。正因为他有这样的奋进精神和继续寻求机遇的渴望，才使他成为一个商界的强者。功夫不负苦心人，只要人去找，机遇自会来，不怕听不到，就怕不去听，这恐怕也正是李嘉诚获得成功的一个奥秘吧。
所谓“精诚所至，金石为开”。人都是有感情的高级动物，要想使对方接纳你，获得对方的支持，你必须从感情入手，用你的真诚、执著的聆听去打动对方的心，使对方主动改变自己的看法或观点，这比你千言万语去说服他要有效得多。
赞美能迅速拉近人与人之间的关系
良言一句三冬暖，没有人不喜欢听赞美的语言。对他人发自内心的赞美，既能使对方感到愉快，自己也会感到心境开朗。掌握了恰到好处地赞美他人的技巧，会让别人更加欣赏你，喜欢与你相处。就像英国大戏剧家莎士比亚说的：“你希望别人有某种优点，你就赞美那人拥有你希望于他的优点。”
甲乙两个猎人外出打猎，第一天各猎得两只野兔回家。甲的妻子见后，冷冷地说：“就打了两只啊？”丈夫在心里埋怨着。第二天他故意空手回家，让女人知道打猎是不容易的事情。乙猎人遇到的情况恰好相反，他的妻子看见他带回两只野兔，就欢天喜地说：“你竟然打到了两只？”乙听了心里喜悦：“两只算什么。”他骄傲地回答女人。第二天，他竟打回来4只野兔。
赞美所产生的力量是巨大的，它能够激发人的积极性和创造性，增添人们克服困难、战胜困难的勇气，甚至使人创造出种种奇迹。所以说：最有力的鼓励是赞美。一个懂得经常赞美他人的人也必定是个受欢迎的人。而且不管任何时候，赞美都要比单纯的命令和批评有效的多。
当我们的赞美正合对方心意时，会加倍成就他们自信的感觉。这的确是拉近距离的有效方法。换句话说，能挠到对方的痒处的赞美，作用是最大的。
怎么发现别人的痒处呢？
日本最具影响力的业务员齐藤竹之助说：“想轻易发现每个人身上最普遍的弱点，是很简单的事情，因为你只要观察他们最爱谈的话题便可以知道。因为言为心声，心中最希望的，也就是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去挠他，一定能挠到他的痒处。”
赞美可以建立良好的人际关系。
某地有一家历史悠久的药店，店主洛克具有丰富的经营经验。当他们的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小药店。洛克十分不满这位新来的对手，到处向人宣扬小店卖错药，毫无配方经验。小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他不妨试试表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说洛克的攻击时，小店主说：“你一定是误会了。洛克是本地最好的药店主，他任何时候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立了榜样。我们这个地方正在发展之中，有足够的余地可供我们做生意，我是以洛克作为榜样的。”当洛克听到这些话后，急不可耐地找到自己年轻的对手，还向他介绍自己的经验和忠告。就这样，双方之间怨恨消除了，而且还建立了深厚的友谊。
另外，赞美别人时一定要诚恳，只有态度诚恳，你的赞美才能显得自然，别人才会相信你的赞美，在别人眼里你才是可信的，而不是一幅溜须拍马令人讨厌的样子。
幽默也是一种能力
幽默是一种无形的力量，它是人的内在气质在语言上的外化。幽默是一种简洁而深邃的表达艺术，它直达人的内心深处。幽默风趣的谈吐能让一个人迅速的被人记住。
幽默其实也是一种能力，幽默的人必定具有过人的聪明和智慧。
即使是想来可能庄重严肃的革命导师马克思、恩格斯、列宁、毛泽东、邓小平等人，也极富幽默感，他们并不是成天板着面孔的人。
许多人都喜欢幽默，尤其是现代生活中快速的节奏、沉重的重负、少得可怜的沟通更令人喜欢幽默那种使人坦然、轻松地面对世界的特性，喜欢与那些浑身焕发出夺目的幽默光彩的人共事、交往。
幽默会帮你打开人与人沟通的大门，假如你要去赴朋友乔迁新居的宴会，主人也许会有点紧张，这时正是你运用幽默力量向他开玩笑、松弛他的心情的大好机会。例如可向主人说：“王小姐邀请我来的时候，告诉我说：‘你只消用手肘按门铃就得了。’我问她为什么非用手肘去按不可，她说：‘你总不至于空手来吧，是吗？’”
但是，需要注意的是，幽默也要分对象和场合。否则如果滥用幽默，效果往往会适得其反，不仅自己显得滑稽可笑，有时还会伤害别人。
在芝加哥，有一个人一心想得到某俱乐部主席的位置。他在一次对俱乐部成员的演说中，表现过了头，在不到两小时的演说过程中，他至少说了50则笑话，并配以丰富的表情和确实引人发笑的手势。听众们被逗得哈哈大笑，末了，在他讲完最后一则笑话时，有人大叫“再来一个”！
这位老兄也真的再来了一个，再次把人逗得疯狂大笑，但是他没有当上俱乐部主席，他的票数是候选人中的倒数第二。
当他闷闷不乐地走出俱乐部时，他问那位喊“再来一个”的听众：“你说我比他们差吗？” “不，一点也不差，”那人说，“你比他们有趣多了，你可以去当喜剧演员。”
还有一些人生来就缺少幽默细胞，就是我们通常说的那种开不起玩笑的人，对这种人最好不要使用幽默，否则可能会导致双方的难堪。
有一次，一位男士的女同事穿着一身漂亮的新衣服来上班，他幽默地说道：“今天准备出嫁？”这其实是一种夸赞，只不过话说得委婉一点、调侃一点。
然而，他的这位女同事却是个神经质的泼妇。
她闻听此言，怒不可遏，拍案而起：“你骂人！难道我离婚了，难道我丈夫不在了？”接着又来了一大串的谩骂。
这位男士万万没有想到，他的颇为得意的幽默竟被人家当成是不堪入耳的污言秽语，得到的竟是如此难堪的结局。他百口难辩，只好道歉了事。
总之，幽默的内容应该高雅，语言必须纯洁、文雅。污言秽语不仅使语言环境中充满了难闻的“气味”，对听者来说也是一种侮辱，至少说是一种不尊重；同时，也说明你情趣低俗，修养不高，因此破坏了自己的形象。
运用幽默时，也要注意不要拿别人的缺点和不足开玩笑，你以为这是幽默，无伤大雅，却可能伤害对方，甚至破坏了两人的关系。
总之，在幽默的过程中，不管本意如何，适度的收敛是非常必要的，尤其在工作场所更应该多加注意。因为在工作场合人们的自我意识较强，彼此间也难免有利害关系，哪怕只是一句无意的调侃之词，有时也会造成不愉快的芥蒂。要掌握好幽默的度，才会使你在职场和生活中游刃有余，获得别人的赞赏。
