3、道歉的语言适可而止
在学习沟通技巧的时候，我们常会听到这样的教导：“说话在于精练，而非繁杂”。
真正口才好的人，并不见得非要说很话。有时简单的几句话就能够明确表达自己的意思，打中对方需求，这才是真正的高手。
作为口才的一部分，道歉自然也是如此。虽然要靠语言表达出自己的诚意，可话一定要尽量精练，说得多了便会让人觉得碎碎念招人烦。
阿富的腿有些残疾，为此常常觉得自卑。同事阿强在一次公司聚会上喝得多了些，竟然嘲笑起阿富走路的姿势，这令阿富相当气愤。
第二天酒醒之后，阿强意识到了自己头天的失言，于是找到了阿富说道：“阿富，昨天是我不对，酒后失态，真的很抱歉。”
如果阿强到此为止，事情便可以安然解决。可他却接着说道：“虽然别人都说酒后吐真言，可你应该知道，我这个人对残障人士一向没任何偏见和歧视。昨天真的是我喝醉了，想让大家轻松一下，所以开个小玩笑。说真的，我舅舅的邻居的四表弟腿脚就不怎么方便，不过我从来没说过他，我们的关系特别好。残疾也没什么，该说的话照样能说，该做的事也照样能做，没什么大不了的……”
话还没说完，早已气得火冒三丈的阿富已然转身离去。弄得阿强还感到颇为委屈：自己好心好意给阿富道歉，竟然连话都不让他说完就走了。
正所谓祸从口出，说得多了，当然会有失言的时候。道歉本就是一种挽救的手段，接受道歉之人对对方原本心有不快，如果道歉不仅没有起到挽救的效果，反而让对方心情越发郁闷，道歉便失去了本来的意义。
此外，道歉的话说得再多，也无非是为了矛盾的焦点去谈。例如阿强的道歉，说来说去都是针对嘲笑阿富残障之事做解释。因为这件事情阿富本来便不愿听，而他却翻来覆去地说，这在对方听来不恰恰如同不断地戳自己伤疤一般令人难以接受么。这种越描越黑的事还是少做为好。
无论是道歉还是一般的交往，要避免误会的发生，才能达到自己的目的。要做到这一点，说话时最好能做到这么几点：
说话清晰明了，不要省略太多；
有位将领将猪作为自己部队的吉祥物，每次出征都要带几头猪。一次，除征途中他临时有事到其它地方去，回到部队时，猪因为生病都死了。将军十分恼怒，便责问养猪的人为什么不再补充几头猪。养猪的人战战兢兢地回答道：“实在对不起，我不知道是再买几头还是等您回来。”
将军一听，勃然大怒，将养猪人就地正法。原来，在他看来，养猪人的意思是把自己比喻为了猪。如果他在道歉的时候能够说清楚，是“等将军回来再作决定”，那也不至于命丧黄泉了。
还有人道歉时这么说：“这件事是我不好，如果我不是忘了把东西交给他，他就不会错过跟她见面的时间，她也就能明白我们的意思，这样事情就不会变成这样……”看起来似乎还能令人大概明白，可听起来就有些稀里胡涂了。
不要省略太多，让对方能够清楚你想表达的意思，是道歉成功的基础条件。
抓住重点，适可而止；
道歉本来就不需要长篇大论，只消说明白自己的歉意、希望获得对方谅解的意图，必要的时候加上一点点解释和解决的方法既可。抓住这些重点，其它的一概不用多说。否则正如阿强的道歉，越说得多，对方越是反感。
观察对方反应，伺机而动。
道歉的长短其实并无严格规定，在简洁明了，重点突出的基础之上，时间稍长一些其实也并无大碍，关键在于对对方心理的揣摩。如果见你来道歉，对方表现出十分高兴或者理解和宽容的样子，那么多说一些道歉之外的话题，不仅可以消除误会，更可加深感情，便祸为福。相反，如果你发现对方对于你所说的话无动于衷，那么你就应该暗自揣摩，是自己的诚意不够，还是在道歉的时候说错了什么。又或者是不是对方现在手上工作很忙，根本没有时间理会自己的道歉。如果是这样的话，立刻停止道歉，待私下有空再约出来好好聊聊也不失为一招妙法。
实战练习、如何解决口误。
道歉的时候，由于情绪的激动或紧张，道歉者有时会发生口误，从而产生误会。这时，学会及时弥补语言上的失误，则可以最大限度地防止矛盾的加深。
通常来说，消除口误的常见方法有这么几种：
1、嫁祸他人法。
当你不小心说出了对方不愿听到的话时，最好的办法就是把这些不当的言辞嫁祸给他人。例如：“刚才那些话纯粹是别人的捏造，其实我一直都觉得……”虽然有时会显得稍有牵强，不过总比什么都不作，让对方继续误会下去要好。
当然，被你嫁祸的人最好是不确定的指代或者虚构的个体，否则在这边道歉完毕之后，你很有可能会陷入到下一个道歉漩涡当中。
2、不断完善法。
如果通过对对方的观察，你发掘他在你说完某些话之后态度明显不快，则很显然是你说话上有失误，这时，你可以利用这种方法去进行补充：“刚才说的只是其中的一个方面而以，更重要的还是……”通过补充，让对方意识到，刚才所说的并不完全，你后面的内容才是重点，而这一重点，如果恰恰是对方认同的观点，那么口误就会在不知不觉中被抹消掉。
3、将错就错法。
如果你突然发觉自己说错了话，而且临时补充又来不及，不妨采用将错就错法。例如下面的一种情况：
A：“这件事的确是我出现了失误，不过说实话，我觉得你也有问题。”话音刚落，A便发觉自己说错话了，因为对方脸上已经写出了这样的回答：“明明是你不对，居然还敢说我也有问题。”于是A君急中生智，将错就错地说道：“你的最大问题，就是到现在才提醒了我问题的重要性。”把一个不算问题的问题抛了出来，B君当然不会觉得受到质疑。误会的加深就此避免。
