“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这就是说话的艺术。有的人可能开口就让人觉得很贴心，有的人张口说话就让人觉得冷飕飕，没有暖意。
职场中，我们说话时，要关注自己和他人的语速；谨慎使用习惯用语和口头禅；多多使用礼貌用语和客套话；对那些口蜜腹剑的人应敬而远之……让说话真正成为一门艺术，为自己职场生存铺就平坦大路。
那些本能的口头禅或习语
人与其他动物的区别之一是人类可以使用语言表达自己的真实想法。当人通过语言进行交流时是“本能”和“理性”在交替起作用，不是发自“本能”，就是出自“理性”。理性语言主要是指那些通过精密的逻辑整理，然后通过语言表达出来，一般都是说话者有意想要表达的意思；本能语言主要指的是人表达的时候，无意间会加一些口头禅、短句或单词，这些没有经过理性考虑的口头禅、短句或单词，是在不经意间说出来的，通常情况下，它没有什么真正的含义。
不过还有一种情况除外，那就是说话的人与听话的人有某种利益上的关系，那么，他所说出来的话不管是出于“理性”思考还是“本能”反映，都需要引起注意。与那些经过思考或整合说出来的话相比，那些简单的“本能”语句更能准确地透露出说话者心中所想。例如，某些人说话时经常重复地说“老实说”，不断地以“老实说”掩人耳目者，大多是非常精明的。
张先生是一家服装企业的员工，今年35岁的他大学一毕业就进入一家服装厂工作，渐渐被提拔到了管理阶层，这让学历不高，家境一般的张先生非常开心，觉得生活总算有了盼头。有一次，他和几个同事与合作方洽谈工作事宜，在首轮洽谈中，双方在材料选择以及价格上出现了较大的分歧，所以张先生等人只能和对方再次进行谈判沟通。
第二次谈判沟通的时候，合作方派出一个看起来十分精明、干练的女性，为了先发制人，张先生准备跳出来扮演“黑脸”，岂料话还没说出口，就见对方露出了十分诚恳的表情，“老实说，我并不擅长谈判，也不懂什么谈判技巧，我只觉得就算是做生意也要将心比心，所以我就把公司给我的底价和能提供的最好的原料都告诉你们”，接下来，她给张先生等人看了一连串的数据，证明自己公司产品性价比是很高的。待张先生等人稍有动摇的时候，她又说：“老实说，刚才给你们看的资料恐怕都涉及公司一些机密了，但是我觉得你们是很好的合作伙伴，如果能以此让我们双方彼此信任，并且达成合作关系，这就值得了。”看到对方如此诚恳，张先生等人开始放下心理防线，很快签订了合同。
回到公司后，张先生等人把合同交给了经理，经理大发雷霆，原来他们用很高的价格购买了非常廉价的原料，这样的原料生产出的产品投放到市场上根本就没有竞争力可言。从经理办公室出来，张先生等人围坐在一起反思此次谈判失败的原因。刚开始他们几人确实对对方公司的条件存有疑虑，但后来为什么接受了呢？想来想去，张先生长叹了一口气说道：“唉，上了‘老实说’的当了。”
假如一个人在谈论的时候经常用“老实说”来做发语词，那么就要特别小心了，这说明他（她）在用“老实说”这三个字来换取自己考虑对策的时间，从而想出更加具有说服力的例证，让对方觉得自己比别人更加可靠、真诚，值得信赖。
一张嘴就“老实说”的人，由于很在意别人对自己的印象和看法，常常担心别人会曲解自己，就会不断用“老实说”来强调事情的可信度。如果究其根源的话，这类人如此担心别人误解自己，如此在意对方是否认可自己，假如不是非常缺乏自信或者自己很诚实，那么就是他说的话虚假成分占大部分，真实信息量少，再说简单一点就是他（她）不诚实，经常骗人，所以才会担心别人不相信自己所说的话。假如说话者在说“老实说”的同时还有一些别的动作，比如眼神闪躲、摸鼻子、摸嘴巴，那么可以确定此人在说谎话。我们与这种人相处的时候，必须要坚定自己的立场，不要被对方虚假忠厚、听似诚恳的话语欺骗，否则到最后，忠厚的眼神会变成吸髓的毒蛇，诚恳的话语会变为噬血的匕首。
需要特别注意的是，世上的事没有绝对的，经常把“老实说”挂在嘴边也有可能反映表达者的自信心不足或者表达者态度非常坚定，所以不要一竿子打翻一船人，认为所有“老实说”的人都是不诚实的，都不能与其交往。“老实说”代表怎样的含义，还需要结合讲话者当时的环境以及说话者的为人做具体分析。
慎用口头禅
日常工作中，很多人说话的时候都会有一些习惯用语，这里所说的习惯用语基本相当于大家常说的口头禅。有些人说话好像没有这些口头禅就觉得表述不够完整、舒畅。而这些口头禅性质的习惯用语通常都是些没有经过思考就脱口而出的，正是因为这些语言没有经过头脑的“加工”，是一个人长时间生活中选择、积累的结果，具有相当的稳定性，所以通过这些可以更准确地看清一个人的性格。
胡龙是一家广告公司企划部的一名老员工，工作二十多年了，当面大家都很尊敬他，见到面时会喊一声“胡哥”，但是私底下，很多人都对他心存不满，究其原因，原来是他说话有一个习惯，喜欢说“所以说”。
一次，公司接了一个单子，想要周末在某广场做一个大型活动。因为周末人流量最多，可以起到非常好的宣传效果。但是这个广场周末的租金非常高，公司提供的资金不够，想要租用广场两天不大容易实现。这个活动的主要目的是推广一个新产品，对于一个新产品来说，一天的宣传显然是不够的。于是大家一起开会商议，有员工提议从工作日中抽两天进行宣传，因为工作日场地租金费用便宜很多，胡龙听到这个建议，就跳出来说：“我觉得就应该这么办。所以说，做广告的人，想问题不要太古板，要变通一点嘛。”经过商讨后，最终决定还是在周六举行活动，大家一致认为工作日两天的宣传效果加起来肯定不如周末一天的宣传效果所起的作用大。
周六这天，广场里人潮汹涌，活动一开始也进行得非常顺利，吸引了很多人驻足围观，效果明显。突然间天下起了雨，广场的人一哄而散，工作人员也都进入屋内避雨，这场突如其来的雨让大家都有些措手不及。胡龙此时又说：“所以说，决定出来做活动之前应该先看天气预报啊！”对于胡龙的言语，没有同事愿意搭茬。这时一位工作人员进来说：“看天色，待会儿雨就会停了，大家准备一下啊。”果然，十多分钟后雨停了，太阳也出来了，同事们兴致勃勃的开始重新准备活动，完全无视胡龙在后面的大喊：“大家看看，大家看看，我就说嘛，雨不会下很久的，所以说，大家也没有郁闷的必要啊！”
像胡龙这样总把“所以说”作为口头禅的人，总是通过语言想让别人知道自己很有先见之明，自己永远都是正确的。一旦产生的结果跟自己说的不一样的时候，他又会赶快跳出来说：“你们看，我一直告诉大家，事情会朝这个方向发展的。”他总是一而再再而三地强调自己对某件事情的前因后果早已了然于胸，一遍又一遍地跟别人说这件事情最大的功臣是他自己或者所有的功劳都是他的。他的这种语言习惯，总会给人一种他比别人厉害的感觉，仿佛别人永远都是错的，时间久了，会让很多同事都对他心存不满，甚至反感。而他自己根本意识不到，他没有发觉别人疏远他是因为他自己的语言习惯给别人留下了傲慢、令人厌恶的印象，相反他还觉得这是别人不够理解他，会怪别人不听他说的话，认为自己很值得同情。
一开始跟胡龙这种人接触的时候，他会给人留下善于总结的感觉，一旦接触时间久了，就会发现其实不是这么回事，这种人喜欢出风头，喜欢独揽功劳。对别人的意见总是听不进去，觉得自己的想法和见解才是最正确的，自己说出来的话才具有公信力和权威性，说话不顾及他人感受，往往会一相情愿地强迫他人接受自己的意见。在和这种人相处的过程中，很容易让人产生一种被压抑、被伤害的感觉。如果发现自己也有类似“所以说”这样的口头禅，就要看看自己是否也存在这样的问题，如果有，就尽早改掉吧，不要成为众矢之的，不要让这简简单单的几个字成为我们做成事情、获得好人缘的障碍。
职场也是一个千奇百怪的社会，这里边有着形形色色的人，像胡龙这种说话有“特色”的人大有人在。比如，有很多喜欢说“其实”的人，这种人通常倔犟而任性，不会轻易改变自己的想法。心理专家研究显示，喜欢说“其实”的人多多少少都有一些自恋的倾向，他们大多比较自私、比较主观，喜欢以自我为中心。工作中，这种人接受新鲜事物的能力比较差，做事情喜欢墨守成规，不仅很难听进他人的意见，而且还会不断地说服你，让你跟着他（她）的想法走。当你不被说服的时候，他（她）任性的一面就会显露无遗，会一意孤行的把事情做下去，如果过程或者结果中出现某些错误，他们也会用“其实”来为自己开脱。
有“说真的”、“的确”、“不骗你”这种口头禅的人，通常性格不太沉稳，甚至脾气有些急躁，这种人很在意别人对自己的看法，时时刻刻都希望自己能得到认可，被接纳，被信赖；而那些习惯说“应该”、“必须”、“必定”、“一定”的人，通常具有较强的自尊心、自信心，这种人对自己的想法有着超强的自信，并且自信能够改变他人的想法；而那些经常说“听说”、“据说”、“别人说”的人，一般见多识广，比较圆滑世故，做什么事都会给自己留有退路。
在职场中，从说话方式来看人识人、判断人的性格是一件非常直接简单的事情。一般来说，说话坦诚、直接的人心直口快，性格也相对简洁豪爽，而且对人比较友善仗义，做起事情可能会有些冲动，也难免会因为口无遮拦而得罪人；说话幽默风趣的人，一般性格开朗、头脑灵活，但这种人也会偶尔耍些小聪明；那些说话总是一本正经的人通常性格比较内向，喜欢墨守成规，显得有些呆板顽固，但这种人说话办事都非常有分寸；而那些张口就滔滔不绝、口若悬河的人，通常思维敏捷，尤其是逻辑思维强，给人聪明伶俐的感觉，他们非常喜欢被关注的感觉。有些人说话喜欢喋喋不休，这类人通常心思细腻，多才多艺，以自我为中心，喜欢听奉承话。说话喋喋不休的女性适应能力比较强，她们大多在语言、绘画方面有超乎常人的才能，个性善良，是天生的乐天派，很少有事情能让她们闷闷不乐；说话喋喋不休的男性大多以自我为中心，很难接纳他人的想法和意见，常常会好心办坏事。
语速反映内心活动
言为心声，语言是人与人交流的载体，但是语言最终是以声音这种物理形式呈现出来的，通过一个人说话时的物理速度，我们就可以窥见一些发声者的个性和心理活动。
职场中，我们经常会碰到一类人，他们只要一开口说话，就像连珠炮一样，噼里啪啦地没完没了。
张扬在公司是个出了名的国画爱好者，平时一有闲暇时间就研究国画。而他有一个同事是个抽象画爱好者。
有一天，两人休息时间坐在了一起，聊着聊着就聊到了绘画上。那位同事说了几个抽象画方面的专业词汇，张扬听起来如坠云里雾里。后来那个同事还说要举办个人画展。张扬说：“你小子行啊，平时就只听说你喜欢画画，真没想到竟然还能开画展。我小时候也喜欢画画，不过没坚持多长时间就放弃了，后来交了一个女朋友，我跟她说我有这个爱好，她根本不屑一顾，说爱好有什么用，是能当饭吃还是能当水喝。”那位同事听完后感觉讪讪的。张扬大概也觉察出来了，就转移了话题：“我还是比较喜欢国画，抽象画好难理解啊，我很怀疑一些喜欢抽象画的人是不是真的都能看懂它的意境……”
后来，张扬费力去跟自己的同事解释他说话真的没有什么恶意，那位同事当时也表示没什么，可从那以后却再也不主动和张扬搭讪了。
说话滔滔不绝的人因为说话速度快，所以一般情况下没有充分的斟酌和思考，不会在乎他人的感受，而且语速太快的话，通常由于思考得不成熟，很容易因为表达不当而引起对方的误解，而且有时候说顺嘴了，不知觉间会泄露很多说话者本不想泄露的秘密。此外，说话像连珠炮的人还会在不经意间把双方的交谈变成一方的发言专场，不给别人说话的机会，这种不给他人表达的机会、“唯我独尊”的态势必然会引起对方的反感。这些都是只图一时嘴上快活，说的比想的多，嘴巴比脑子跑得快造成的后果。
这种人乍一看给人一种能言善辩，得理不饶人的感觉，但是只要仔细听他们说话的内容，就会发现，其实他们大多数都是思想单纯、没有心计的人。他们表现得就像小孩子一样，通常当小孩子发现一件自己感兴趣的事情的时候，会不假思索、语无伦次的跟大人去叙述，若不加制止，小孩儿可能就一直唧唧咕咕地说个不停，这样的人心思就像小孩子，最单纯、最没有心计。
也许，这种人在日常工作中会因为心直口快的性格结交到一些好朋友，但也通常会因为说话时很少顾及别人的感受而得罪一些人，从而导致失去一些好朋友或者交朋友的机会。当我们在和说话像放连珠炮弹的人共事时，没有必要因为他们无心的话语而记恨或者觉得受到伤害，更不要因为讨厌这种说话方法而远离他们，因为他们很单纯、没有心计，是值得交往和信赖的同事或者朋友，即使上一刻你狠狠地批了他（她）一顿，下一刻他（她）也会跑过来跟你掏心掏肺，继续“噼里啪啦”说个不停。但需要注意的是，这类人总是把事情想得很简单，办事情的时候也毛毛躁躁的，而且还喜欢耍小聪明，所以对于他们的建议和保证，都要先持有一些保留态度，等到亲自验证后才能完全相信。
如果我们本身是说话噼里啪啦不停的人，看到这里就要进行适当的调整了。说话的目的就是要让对方明白自己的意思，如果因为我们说得太快，对方根本听不清或者跟不上我们的节奏而导致谈话失败甚至是产生不必要的尴尬和误会，那样说的话就没有任何意义了，所以，适当地放慢速度，给他人发言的机会吧，这样才是良好的沟通方式。
一般语速很快的人，性情比较直率、精力旺盛，有时候给人一种过于自我和固执的感觉。相反，语速很慢的人很容易给人一种老实厚道、行事谨慎的印象，但是有时会有谨小慎微和过于敏感之嫌。
