然而实际要做的时候就不那么简单了。就拿迟到这件事来说。你能随随便便骂一个一年迟到一两次的人吗？你能骂一个因为妻子突然病倒或是碰上交通堵塞而迟到的人吗？这么一想，到底什么时候可以骂，什么时候不能骂？仅判断这个就已经很难了。而且有时候还会产生相反的效果，带来不良的副作用。
那么，到底该怎么做才好？直接去问下属--这就是要诀。
“你怎么会做这种事？到底是怎么回事？”
很多时候你可以在下属的回答中找到问题的答案和解决之道。
“事实上是因为我忘了上闹钟，所以就睡过头了……以后我会注意不再犯这种错误”。如果下属很诚恳地道歉，你就一笑置之，不需要再责备他了，因为他已经有心要注意不再犯同样的错误了，就表示这件事到此结束，他以后会准时上班。
“这阵子很容易疲倦，有时候会失眠，再加上胃部不舒服，所以我想请假休息一段时间，到医院去做个检查……”如果下属是因为这种情形迟到的话，就不单是就业规则的问题，而是牵扯到健康方面的问题了。而且必须考虑到的不单是生理方面的问题，精神方面的健康管理也应该列入考虑范围。有时候甚至可能是因为家庭失和、赌博、女人或工作上的烦恼等原因造成的问题。如果不仔细找出真正的原因，是没有办法采取最有效的措施来解决下属的问题的。
然而下属不一定都会对你袒露实情。因此，也不能单听他一面之词就马上偏听偏信。应该把他说的话当作部分来参考。
仔细地观察他在回答时的所有反应，包括沉默、狼狈、叹息等神色，然后在你继续问他的时候，可以再加上一句：“事情真的是你说的这样吗”？如果能确实掌握住问题的重点，事情就会变得出乎意料地简单，他会把所有的事情都说出来：
“事实是这样的……”既然了解了问题出在哪里，就可以相互讨论解决的对策。如果能辅导他自主地去解决问题的话，问题自然会迎刃而解。如果总经理一味相信自己的权威及经验，擅自揣测对方的困扰的话，事情会演变成什么样？
下属出错，不是不可以，但下次绝不可以。这是总经理管人的原则，即不能一次出错就一棒子打死人。
古语说：“宰相肚里能撑船。”对于现代人来说，领导的肚子里要能开火车才行。对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的人，你要学会去团结他们，因为你是一位领导者，你必须具备一颗平常之心。
如果你的下属看不起你，不尊重你，并且还和你闹过别扭，甚至你吃过他的亏，上过他的当，你仍要把握好自己的心态，去团结他。
也许你会说：我也曾努力试图这样做，但我就是做不到。
是的，这样做，也许对你来说太苛刻了一点儿。但是你想一想，当你走进一家百货商店购买商品，或者到一家酒店接受服务，如果服务员对你态度温暖如春，你自然是心情舒畅，十分满意。如果对方是一副铁板一般冷冰冰的面孔，话语寒人，对你的合理要求不理不睬，进而声色俱厉，你又会如何应对呢？
这种情况下，生气是很难免的。如果你每每遇到此类情况，就和对方大吵大闹一场，最后以悻悻离去而收场，冷静下来，仔细想一想，难道你不该扪心自问：这样两败俱伤，又何必呢？
其实仔细考虑一番，事情就是这么简单。
领导者只有敞开胸怀，团结各种类型的人，包括那些与自己有隔阂、有矛盾，甚至经常对你评头论足、抱怨不息的人，才能群策群力，集思广益，使自己所在单位的事业和自己的工作与日齐升。
任何一位伟大的事业家都具备宽容的大度，只是有时我们没有注意到罢了。
如果你的下属义正辞严地指出你工作中的错误，你会怎么办？认为他使你难堪，挑战总经理权威而暴跳如雷，并且发誓以后一定要还以颜色？还是认真地听取意见，即便是他所提出的批评并不成立，仍然表现出一种宽宏大量，对这一切并不计较。
聪明的总经理当然会选择第二种答案。在你的团队中，不可能每个人都会觉得你很优秀，而尊重你，佩服你。总有一些人会背着你搞一些于你不利的小动作，对这一切你大可不必太紧张。将这些暂时抛开，与他进行一次认真的沟通，表现出你的宽容，他一定会被你的言辞所感动。
“己所不欲，勿施于人。”希望别人宽容自己，自己也应该宽容别人，不情愿别人苛求自己，也就不应该苛求别人。“将心比心”，“责人之心责己，爱己之心爱人”，就一定能豁达地宽容别人了，宽容不会失去什么，相反会真正得到；得到的不只是一个人，更会是得到人的心。
西方有一条为人处世的“黄金规则”：“你待人当如人之待你。”确实，别人对待你的方式是由你对待别人的方式决定的。
总经理只有在有权力责罚却不责罚的时候，才是一种宽容；只有在有能力报复却不报复的时候，才是一种宽容。任用人才的一大宝典，就是要有这种宽容的品德。
一个人能够做到不仗势欺人，有甘愿请暗算自己的魔鬼吃樱桃的度量，将会取得伟大的成就。这种内在的优良品德，发挥出来的能量，就是人们常说的“大度”。
测度一个人物的成功大小，必须以宽容的标准去衡量他。只有对人宽容，才能更好地掌管人、使用人。“以恨报怨，怨恨就无穷尽；以德报怨，怨恨就会化解。”这是佛经的要旨，处世的准则。
宽容并不是姑息错误和软弱，而是一种坚强和勇敢。
--周向潮
第四张王牌：信任
人们在不断用人实践中探索出一条准则：对真正所用的人，要给予充分的信任。信任，是每个人的一种精神需求，是对人才的极大褒奖和安慰。它可以给人以信心，给人以力量，使人无所顾忌地发挥自己的才能，从而创造出更多的价值。
中国传统文化一直把待人处事、待人接物，当作一门大学问。有副对联写道：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。可见，人情、待人，是多么的重要。待人的基本态度是以诚待人，尊重对方，切忌弄虚作伪。诚实守信自古就被传为美德，在社会主义新时代，我们更赋予了它新的意义，即对企业、对同志、对朋友、对所有的自己人，都应诚实守信。
同时，作为总经理，也要对其下属的行动表示充分的信赖。用人不疑、保护和支持人才，是一种强大的激励手段。因为人一旦被信任，便会有一种强烈的责任感和自信心。尤其是上级对下级的充分信赖，就是对下级最好的奖赏，它将形成一股促使下级努力工作的强大动力。因此，可以这样说，信任是一种催化剂、助推器，它可以加速蕴藏在人体深处的自信力的爆发，而这种自信力一旦爆发，工作起来就可以达到忘我的竞技程度。
聪明的总经理，总会选择最恰当的方式来表示对人才的信赖，主要有以下几种方式：
（1）在大庭广众之中、众目睽睽之下，总经理有意识地制造最“隆重”的气氛，将最困难、最光荣的重要工作交给某位同志，使他觉得这是对他的最大的“信任”。
（2）在某位同志完成任务以后，前来向总经理汇报经过时，总经理有意识地不听他的工作汇报，而是说：你辛苦了，先不忙汇报，好好地休息一下吧，并且真正地给他一点额外的但又不过分的“照顾”。
（3）在听到别人对自己下属人才的不公正的“非议”时，总经理应当旗帜鲜明地予以驳斥，并且一如既往地任用他。
（4）在下属屡遭挫折、工作进展不顺利时，总经理应当及时提供必要的支持和帮助，决不中途“换人”。
（5）其他灵活巧妙的行为方式。
总之，总经理用行为来表示对员工的信赖，比用语言来表白信赖效果要更好。另外，关心下属也是非常重要的待人方法。
作为总经理，当你看到下属独自加班到深夜时，你会如何表示？也许只要说一句：“加油吧！”必能使下属感到极大的安慰和鼓励。视时间和场合不同，有时让他暂时停止工作可能会产生更好的效果。
一般而言，既努力工作而又懂得玩乐的人，必是精明干练之人，他善于将工作及休息作适当的安排和调整。
要知道，充满干劲，执著工作固然难能可贵，但绝不能陷于固执。因为，当人们固执于某事时，就会感到身不由己，对于事物的观点也会变得固步自封。但如果能在工作之外，尽情游玩，避开固执的念头，便可恢复以新奇的眼光观察身边的事物的活泼心态。
然而，对于工作阅历较浅的下属而言，与其说是不善于转换此种心境，不如说是不善于把握此种转变的动机。当工作陷于僵局时，愈是想以固执的干劲予以克服，对于事物的观点往往愈是局限、狭隘，并使原有的意愿大打折扣。上司目睹此种状态时，不妨利用适当的时机转换其心境，这也可说是身为总经理应有的职责。所谓转换心境，就是令下属立即停止工作，但也没有带其饮酒作乐的必要。当然，也可将一件小事转交他去办。总之，只要立即中断其陷于僵局的工作即可。如此一来，当其重新回到原来的工作上时，必然可以通过不同的角度，找到解决问题的办法。老百姓有句俗话：“猛火烤不出好烧饼。”用在这里倒是非常贴切。
企业总经理对手下人，既想利用他的才能，又对他放不下心，总认为人家与你离心离德，这是管理者用人之大忌。
用人，信任人，就可以使被用人与用人者把心思和力量共聚于一点，共同创造伟业，取得胜利和成功。松下幸之助说过：用人的关键在于信赖，如果对同僚处处设防、半信半疑，则将会损害事业的发展。他认为，要得心应手地用人，就必须信任到底，委以全权。
对所用的成员要以诚相见。对于人才一旦委以重任，就要推心置腹、肝胆相照。只有相互信任，才能形成上下“协力同心”的大好局面，才能赢得人才，使之忠心不渝地献身事业；切忌对部下怀有戒意，妄自猜疑。
作为领导要给受挫者成功的机会。世间任何人的经历，大都不会一帆风顺，常胜将军是不多见的。受任者任务完成得不好，或出现失误，总经理一定不要大惊小怪。只要帮助他正确对待，认真总结经验教训，下属必然产生有负总经理重托的自责感和将功补过的决心，势必为今后工作打下良好的基础。
总经理不会被俗议所左右。总经理与属下都生活在尘世中间，世俗之众对人皆免不了七嘴八舌、说长道短。为总经理所任用的人自然也是被议论的对象。有出于妒忌心理或出于自身利害，散布流言蜚语，甚至无中生有，恶意中伤。这时总经理如果头脑不清醒，就会为俗议和谗言所左右，对所信任的人产生怀疑。
总经理要信任下级，放手让下级大胆地行动，发挥其主观能动性和创造能力。
一定要记住：关键在于信任。
一般说来，人在受到信赖的时候，都会产生快乐和满足的感觉，进而诱发出全力以赴的心情。
可以肯定地说，对别人信而不疑的人，如果具备了力量和睿智，那么被信赖的人就很难产生“离心”的念头。他不仅会被上司信赖自己的态度深深打动，而且会被上司的能力和成就深深吸引。
说到底，一个真正信赖别人的人，一定也会受到大多数人诚心诚意的信赖。毕竟，人是感情动物，几乎每个人都有“投桃报李”、“以心换心”的想法。相反，那种漠视他人对自己的信任、时刻想利用总经理对自己的信任的冷血动物和卑鄙之徒，只是成千上万人中的极少数。
因此，作为总经理，当你面对下属的时候，理应树立信赖他们的观念，以自己的诚心和人格魅力影响下级，打动下级，与下级产生心灵上的共鸣。“士为知己者死”，从古至今都是一样的道理。
信任别人的人，比不信任别人的人，要犯较少的错误。
--卡乌尔
第五张王牌：理解
理解是一种欲望，是人天生就具有的一种欲望，人一旦得到了理解便会感到莫大的欣慰，更会随之不惜付出各种代价。
仁爱无价，理解万岁。相互理解，什么事都好办。为了牢牢地建立起良好的人际关系，领导者务必和下属认真沟通。如果你想节省下那份精力，必然无法和对方缔结相互领会、志趣相投的关系。
