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第3章 形象管理,好秘书要有好形象(2)

作为秘书,化妆的浓淡要视时间、场合而定。工作的时间,一般以化淡妆为宜。如果白天也浓妆艳抹,香气四溢,难免给人的印象欠佳。但在夜晚的休闲时间,不论浓汝还是淡抹,都是比较适宜的。化妆的浓淡还应当考虑到场合问题。秘书们在节假日大多是要化妆的,但是在外出旅游或参加游乐活动时,最好不要化浓妆。

2.化妆要注意场合

一般情况下,秘书不要在公共场所化妆。但有些秘书对自己的装饰和形象十分在意。不论是在什么时候,一旦有了空闲,就抓紧时机补妆。殊不知在众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为,是十分失礼的,既有碍于人,也不尊重自己。如真有必要化妆或补妆,一定要到洗手间去或化妆间完成,切莫当众化妆。

3.不要评论他人的妆容

由于民族、肤色的差异,每个人的妆容都不尽相同。因此,不要非议他人的妆容,更不要以为自己的妆容才是最好的。对外宾的妆容不要指指点点,也不要同外宾切磋化妆技巧。有的秘书强人所难和热情过了头,以打扮别人为一大乐事,主动为人家化妆、改妆或修饰,会让他人感到非常的为难。

4.不要借用他人的化妆品

秘书平时不要去借用他人的化妆品,因为这既不卫生又不礼貌。除非有时可能忘了带化妆盒,却偏偏需要化妆,在这种情况下,在他人自愿为你提供方便的前提下,才可以借用他人的化妆品。

5.给皮肤做好基础的保养

众所周知,任何化妆品都有一定量的化学物质,这些化学物质对皮肤多少都会有不良的刺激。面部的皮肤是很娇嫩的,任何不科学的外部刺激都会使它受到不同程度的损伤。所以职业女性还应该懂得一些基本皮肤护理知识,给皮肤做好基础保养。

职业女性在上班前淡淡地化一下妆,不仅给生活增添光彩,而且能使自己更充满活力和信心。当然化妆的效果要与办公室的工作环境相称,给人理智明快的印象。办公室的女性,要求仪容大方得体,衣着打扮、妆容发型,无论色彩还是式样,都不应显得过于活跃,应与性格、修养、气质和工作环境相统一。另外,女士最好不要使用大量浓香型的香水和香粉,把自己搞得香气四溢,这样会让人在电梯和会议室等通风不良的地方感到难受、憋气。

作为秘书,脸部化妆不仅要突出面部五官最美的部分,使其更加美丽,还要掩盖或矫正有缺陷或不足的部分。

1.圆形脸

对于圆形脸,胭脂的涂抹可从颧骨起涂至下颌部。上嘴唇可用唇膏涂成浅浅的弓形。可用暗色调粉底,沿额头靠近发际处起向下窄窄地涂抹,至颧骨部下可加宽涂抹的面积,造成脸部亮度自颧骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛可修成自然的弧形,可做少许弯曲。

2.椭圆形脸

对于椭圆形脸,化妆时宜注意保持其自然形状。胭脂应涂在颊部颧骨的最高处,然后向上向外揉化开去。唇膏应尽量按自然唇形涂抹,眉毛可顺着眼睛的轮廓修成弧形,眉头应以内眼角为齐,眉尾可稍长于外眼角。

3.方形脸

胭脂的涂抹宜与眼部平行,不要涂在颧骨最突出处。可用暗色调粉底在颧骨最宽处造成阴影。下颚部宜用大面积的暗色调粉底制造阴影,从而改变面部轮廓。唇膏可涂丰满一些,增加柔和感。眉毛宜修得稍宽一些,眉形可稍带弯曲,不宜有角。

4.长形脸

胭脂的涂抹应注意离鼻子稍远些,从而可以在视觉上拉宽面部。涂抹时,可沿颧骨的最高处与太阳穴下方所构成的曲线部位,向外、向上抹开去。双颊下陷或者额部窄小者,应在双颊和额部涂以浅色调的粉底,造成光影,使之看起来丰满一些。在修正眉毛时应令其成弧形。

5.倒三角形脸

胭脂的涂抹应在颧骨最突出处,而后向上、向外揉开。可用较深色调的粉底涂在过宽的额头两侧,而用较浅的粉底涂抹在两腮及下巴处,造成掩饰上部、突出下部的效果。宜用稍亮些的唇膏来加强柔和感,唇形宜稍宽厚些。眉毛应顺着眼部轮廓修成自然的眉形,眉尾不可上翘,描时从眉心到眉尾宜由深渐浅。

6.三角形脸

胭脂的涂抹可由外眼角处起始,向下抹涂,令脸部上半部分稍做拉宽。可用较深色调的粉底在两腮部位涂抹、掩饰。眉毛宜保持自然状态,不可太平直或太弯曲。

好秘书的举止要优雅

举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映,是映现一个人内涵的一面镜子。没有优雅的举止,就没有优雅的风度。作为秘书,优雅的举止、高雅的谈吐等内在涵养的表现,会给人留下更为良好而深刻的印象。

1.站姿要有风度,要得体

在生活中,由于每个人的生活条件、个人习惯、职业特点的不同,久而久之,形成了各自的站立姿态。秘书的站姿要有风度,要得体。

为此,秘书应克服下列一些不良的站立行为:

(1)头部不正,出现习惯性的前伸、侧歪。

(2)缺少脊柱至头顶的上伸悬项感,身体显得松散下坠,形成凹胸弓背撅臀。

(3)胸部未能自然地向前上方挺起,造成身体不够舒展。

(4)脊柱侧歪,造成一肩高、一肩低,或身体左右倾斜。

(5)肩部紧张,形成端肩缩脖。

(6)重心落在脚跟上,形成了挺腹。

这样不仅站立姿势不美,也是不能持久、稳固站立的主要原因。

(7)站立时,习惯性地双手叉腰,双臂抱在胸前,两手插入裤袋或身体倚靠其他物体。

这些形态看上去都是不美的,影响秘书的举止风度。

2.坐姿要端庄大方

走路、站立的姿势,对一个秘书来说很重要。然而,坐的姿势也不容忽视。秘书坐姿的要求是端庄大方。

在落座时,首先要注意自己的身高与桌子和椅子的配合是否协调。要保持脊柱正直姿势的习惯,让自己的精神始终保持振作。

在坐、立时,秘书应注意:

(1)坐时注意不要把椅面坐满,但也不要为了表示谦虚,故意坐在边沿上。

①正确坐势的深浅。应根据腿的长短和椅子的高矮来决定,一般应坐满椅面的三分之二。

②最适当的位置。是两腿着地,膝盖成直角。

③与人交谈时。身子要适当前倾,不要一坐下来就全身靠在椅背上,显得体态松弛。

④坐沙发时。因座位较低,要注意两只脚摆放的姿势。双脚侧放或稍加叠放较为合适。不要一直前伸,要控制住自己的身体,否则身子下滑形成斜身躺埋在沙发里,显得懒散。更不宜把头仰到沙发背后去,把小腹挺起来。

(2)入座时,要走到座位前再转身,转身后右脚向后退半步,然后轻稳地坐下。

就座时,男秘书不可跷起二郎腿,女秘书不可将双腿叉开。入坐时,不可以将大腿并拢,小腿分开,或双手放在臀下,腿脚不停地抖动,脚尖相对,女士足尖翘起,或把衬裙露出,易招人议论。这是最不雅观和缺乏教养的坐姿,有失风度。因此,当刚坐时就要注意先把双脚的脚跟合拢。

女子入座时,若穿裙装,应把裙子下摆稍稍向前收拢一下,小要坐定后再起来整理衣服。

起立时,右脚先向后收半步,然后站起。

(3)坐下后,背部要挺直,不要像骆驼一样,弯胸曲背。

①椅子如有俩扶手时,不要把双手平放在椅子的扶手上,好像老太婆般安详地坐着,显出老气横秋的样子。

②在与人交谈时,不要将脚跨在椅子或沙发扶手上或架在茶几上。女秘书不能以手掌支撑着下巴。

③忌不拘小节。

坐在写字台或椅背上与人交谈,以为只有这样才能与人拉近距离,其实这会毁掉你温文尔雅的风度。

坐在椅子上同左或右方客人谈话时,不要只扭头,这时可以侧坐,上体与腿同时协调地转向客人一侧。

(4)端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可变换为左侧坐或右侧坐。

无论是哪一种坐法,都应娴雅自如,达到尊重宾客的目的,给宾客以美的视觉感觉。

(5)正确的坐姿。

正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”,即坐相要像钟那样端正。除此还要注意坐姿的娴雅自如。

坐姿的基本要领:上体自然坐直,两腿自然弯曲。正放或侧放。双脚平落地上并拢或交叠,双膝自然收拢。臀部坐在椅面的巾央,两手分别放在膝上(女士双手叠放在左或右膝上),双目平视,下颌微收,面带微笑。

3.走姿要洒脱

有些秘书不重视步态美,或者由于先天性生理不足,后天性的不良习惯造成不良走姿,而且又不肯下决心矫正,任其自然,逐渐形成了一些丑陋的步态。这往往影响秘书的外在形象。

有的秘书走路,总是摇头晃肩、左右摆动,给人以轻浮的印象;有的人弯腰弓背、低头无神、步履蹒跚,给人以压抑、疲倦、老态龙钟的感觉;还有的人摇着八字脚、晃着“鸭子”步,这些步态都十分难看,与秘书身份不相符合。

秘书走姿的基本要领是:

(1)行走时双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。

(2)手臂伸直放松,手指自然弯屈。摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,双臂前后自然摆动,摆幅以30~35度为宜。肘关节略弯屈,前臂不要向上甩动。

(3)上体微前倾,提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略抬,脚跟先接触地面,依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌,使身体前移。

(4)步幅适当。

一般应该是前脚的脚跟与后腿的脚尖相距为一脚长:行走速度,一般男秘书每分钟108~110步;女秘书每分钟118~120步。

男秘书着西装的走姿,在仪态举止方面要体现出挺拔、优雅的风度,要注意保持后背平正。

①男秘书在行走时不要晃肩。

②要轻快,敏捷,给人以精明能干的印象。

女秘书在行走时,髋部不要左右摆动。

①穿高跟皮鞋.应注意保持身体的平衡。

由于脚跟的提高,身体的重心前移,应避免膝关节前屈、臀部向后撅的不雅姿态。

②行走时步幅不宜过大。

不强调脚跟到脚掌的推送过程,要走柳叶步,即两脚跟前后踩在一条直线上,脚尖略外开,走出来的脚印,像柳叶一样。

③穿长裙行走日寸要平稳,步幅可稍大一些。

转动时,要注意头和身体协调配合,注意调整头、胸、髋三轴的角度,强调整体造型美。

④穿着短裙,要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱的风度。

短裙指裙长至膝盖以上的裙子。行走时,女秘书步幅不宜人,脚步的频率可稍快些,保持活泼灵巧的风格。

4.蹲姿要优雅

女秘书在公共场所拿取低处的物品,或拾起落在地上的东西时,不妨使用下蹲和屈膝动作,可以避免弯下身和翘臀部:特别是穿裙子时,如不注意背后的上衣自然上提,露出臀部皮肉和内衣很不雅观。即使穿着长裤,两腿展开平衡下蹲,撅起臀部的姿态也不美观。

掌握同事之间相处的礼仪

同事间的相处是一种学问。与同事相处,太远了当然不好,人家会认为你不合群、孤僻、不易交往;太近了也不好,容易让别人说闲话,而且也容易令上司误解,认定你是在搞小圈子。与同事相处得如何,直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。

小红是今年刚毕业的大学生,经过几轮的笔试和面试,可说是“过五关斩六将”,终于以较好的成绩如愿地被一家规模颇大的合资企业录取,做了前台秘书。

年轻漂亮的小红意气风发,刚参加工作就想好好表现,以得到公司的认可。到单位上班后,整天笑容满面,礼貌热情,抢着接待客人,对公司的其他部门的同事也是嘘寒问暖,大家都夸奖她伶俐能干。

可她发现前台的其他四个同事对她很冷淡。其中,赵姐的资格最老,已经来公司三年了,另三位来的时间也不短了。小红在上班过程中明显地感觉到赵姐对她的敌意很深,问她什么事都爱答不理的,而另三位同事唯赵姐马首是瞻,对她也是冷冷淡淡。刚开始,小红没有太在意,心想我做好自己的工作就行了。但后来发现这很困难,因为她们前台接待的客人很多,工作头绪又多,她虽然受过培训,但毕竟初来乍到,还有很多业务不是很熟,公司的方方面面的情况还不是很清楚,需要同事们的指点和帮助,同时,前台工作的性质本来也需要大家的配合和协助。

认识到这一点,小红开始反省自己,是不是自己哪些方面做得不好,使得同事讨厌自己。她决心改变做法,让同事喜欢自己。所以,接下来的日子,小红经常为同事们打水、打饭、跑腿,脏活、累活抢着干,天天赵姐长赵姐短,虚心向赵姐她们学习。人力资源部经理过来问她:“工作怎么样?和同事们处得怎么样?”小红也当着赵姐她们的面回答说:“经理不用担心,赵姐她们经验丰富,经常教给我很多东西,也经常帮助我把工作做好。”经理满意地走了。慢慢地,小红发现赵姐她们对待她的态度变了,不再那么冷淡了。小红坚持不懈,终于有一天,赵姐对她说:“小红,今天跟我们一起吃饭吧。近段时间你也辛苦了,以后我们一起好好相处,把工作做好。”小红欣慰地笑了。

小红的问题是刚到单位,还摸不清状况就急于表现自己的能力,急于表现自己的出类拔萃,不注意与自己部门的同事搞好关系,打成一片。这样,就使得部门其他同事很难接受她,使她的工作陷入被动。因此,秘书在到岗后,应该先熟悉组织内部、外部的人际环境,再决定自己应该采取怎样的姿态去加入工作。这样,才容易溶入群体,站稳脚跟。所以,作为秘书,掌握同事之间相处的礼仪是很重要的。

1.互相尊重

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础,同事关系也不例外,同事关系不同于亲友关系,它不是以亲情为纽带的社会关系,亲友之间一时的失礼,可以用亲情来弥补,而同事之间的关系是以工作为纽带的,一旦失礼,创伤难以愈合。所以,处理好同事之间的关系,最重要的是尊重对方。

2.有好事要通报

单位里发物品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,不要一声不响地坐在那里,应该向大家通报一下,有些东西可以代领的,也应帮人领一下。这样几次下来,别人就会对你有了更好的印象,觉得你有共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了,或有东西先领了,也就会告诉你。

3.热情的帮同事传话

同事出差去了,或者临时出去一会儿,这时正好有人来找他,或者正好来电话找他,如果同事走时没告诉你,但你知道,你不妨告诉他们;如果你确实不知,那不妨问问别人,然后再告诉对方,以显示自己的热情。明明知道,而你却直通通地说不知道,一旦被人知晓,那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事,不管情况怎样,你都要真诚和热情,这样,即使没有起实际作用,外人也会觉得你们的同事关系很好。

4.主动帮忙

同事的困难,通常首先会选择亲朋帮助,但作为同事,应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙,这样,会增进双方之间的感情,使关系更加融洽。

5.外出要互相告知

你有事要外出一会儿,或者请假不上班,虽然批准请假的是领导,但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时,也要与同事打个招呼。这样,倘若领导或熟人来找,也可以让同事有个交代。互相告知,既是共同工作的需要,也是联络感情的需要,它表明双方互有的尊重与信任。

6.接受同事的小吃

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