【课堂导读】
某年7月，青岛遭遇百年不遇的高温，空调需求大增，市民最关心的是空调能否马上安装。海尔商用空调事业部临时抽调二十名安装人员在商场待命。超市里电话铃响起来。直销员刘玉华接起电话。“昨天我和丈夫去看过，就是选购那套，能马上给安装吗？我丈夫不在家，我的孩子老是热得直哭！”“放心吧，半小时之内赶到。”放下电话，刘玉华马上安排送货，细心的刘玉华又带上了一个备用书包。20分钟后，海尔的设计安装人员到了用户的住处。屋里太热了，高温使人们感到有些窒息。设计安装人员发现卧室里孩子睡熟了。“把孩子抱到阳台上去吧，别吵醒了他！”刘玉华说。她这时又发现孩子起了一后背的痱子。于是刘玉华打开书包，里面有一盒崭新的痱子粉。痱子粉让孩子舒服了许多，安装空调过程中，孩子始终睡得很香甜。女主人被刘玉华的贴心服务深深感动了：“我本来只是想买一套空调，可是你们却给我带来这么多关照……”
【课堂精讲】
对于工作来说，最好的感恩方式就是做出业绩，拿出优秀的成果。成果和业绩从哪里来？当然是卓越的行动。在21世纪，世界通用型的人才有一个共同的特征，那就是具有即战力。什么是即战力？就是无论何时何地，即刻就能投入工作的战斗力。就是即便身处困境，也能冷静决策的专业能力。即战力和马上行动、不拖延等职场品质有关，也包含着其他的内容，比如保持良好的心态，随时排除干扰，全身心地投入到当前最重要的工作中去，拿出最令人满意的成果。
【课后总结】
随时随地调整好自己的状态，迅速地投入到工作中去，是一种不容忽视的能力，更是践行感恩、承担责任的重要方面。
高效执行不拖延
【课堂导读】
安东尼是IBM公司的一个部门主管，每天醒来就一头扎进工作里，忙得焦头烂额，废寝忘食。于是，安东尼去请教一位成功的公司经理。来到这位经理的办公室时，安东尼看见他正在接听一个电话。听得出来，和他通话的是他的一个下属，而这位经理很快就给对方作出了工作指示，刚放下电话，他又迅速签署了一份秘书送进来的文件。接着又是电话询问，又是下属请示，公司经理都马上给予了答复。半个小时过去了，终于再也没有他人的“打扰”，这位经理于是转过头来问安东尼有何贵干。安东尼站起身来说：“本来我是想请教您，身为一个全球知名公司的部门经理，您是如何处理好那么多的工作的，但现在不用了，您已经通过您的行动给了我一个明确的答案。我明白自己的问题出在哪儿了，您是现在就把经手的问题解决掉，而我却无论遇到什么事，都先接下来，等一会儿再说，结果您的办公桌上空空如也，而我办公桌上的文件却堆积如山。”
【课堂精讲】
一个懂得感恩的员工做事从不拖延，在日常工作中，他们知道自己的职责是什么，在上司交代工作的时候，他们只有一个回答，那就是：“是的，我立刻去做！”并且能够在第一时间将令人满意的业绩呈现在老板面前。心怀感恩的人不会拖延，他们会想方设法高效地完成任务，并将任务完成得最圆满、最漂亮。这些人自然能够得到工作的最佳回馈。
【课后总结】
拖延往往都是工作不能落实下去的根源，拒绝拖延，就能为高效执行打下基础。
专注目标，坚持不懈
【课堂导读】
有一个人非常聪明，也很勤奋。为了在工作中有更出色的表现，他曾经在3年的时间里同时准备会计师资格考试、中文本科自学考试和律师资格考试。他也确实很聪明，几个证书都考下来了。遗憾的是，这些和他的工作、个人职业发展都没有什么必然关系。他粗线条的性格使他不适合从事会计师工作；他也不具备成为法律顾问所必需的伶牙俐齿，况且他本人并不喜欢与人辩论；文学也只是他的业余爱好……更为严重的是，由于把大量的精力都投注到这些事情上，他的本职工作受到了影响，引起了老板的极大不满，将他解雇。最后，他自己反省说，他的失败就在于不能选择一件正确的、真正需要的事情去做。
【课堂精讲】
对本职工作专注用心，是员工的根本。只有一块手表，可以确切地知道时间，而拥有两块或两块以上手表，却无法确定时间——两块手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对确定时间的信心，这就是著名的“手表定律”。“手表定律”给了我们一个非常重要的启发：人们不能同时设定两个以上不同的目标。设定两个以上的目标就等于没有目标，集中精力做一件事，更容易取得业绩。员工要专注于企业的发展目标，全力以赴创造效益，这样不仅能够保证企业平稳、快速地发展，更可以借此施展自己的才华，实现自己的人生价值。
【课后总结】
成功的人在很大程度上都是“偏执狂”，他们看准了一件事，就会一直坚持干下去，不会轻易放弃也不会轻易改变方向，直到有所收获。
第三周：执行到位
七种有效工具保证责任落实到位
【课堂导读】
下面是七种保证责任落实到位的有效工具：
1.制订工作计划表：把工作分类，简化工作关系，合理推进计划。
2.遵从“首问制”：每个人都是一个窗口。
3.OEC法则：日事日毕，日清日高。
4.日常备忘录。
5.“零一二三四五”责任自我修炼法。
6.坚决执行“四小时复命制”。
7.设立“无借口月”。
【课堂精讲】
一名懂得感恩的员工，在责任心的驱动下，会竭尽全力，利用各种方法去落实责任以获得工作成果，在落实责任的过程中，他们会得到相应的提高和回报。保证有责任落实到位，上述七种工具必不可少。这七种工具的核心理念就是：一要不拖延，二要有条理，三要无借口。作为一个员工，只要你做到了这三点，你就是有着超强执行力的卓越人才，就能取得事业上的成功。
【课后总结】
掌握并结合自身特点，丰富这七种提高执行力的方法，员工就会成为公司里的执行力达人。
忙要忙到点子上
【课堂导读】
刘松是一家教育集团的分公司经理，分公司成立一年多来效益虽然不错，但管理比较混乱，看上去大家都很忙，但忙不出结果。为了解决营运过程中效率不高的问题，他专门向董事长请教了一番。
董事长给了他一张纸，要求他写下第二天要做的6件最重要的事。然后，董事长让刘松按照重要程度把这6件事排列清楚。做完这一切，董事长让他把纸放进口袋，明天一早第一件事就是把纸拿出来做第一项工作，直到完成为止，然后用同样的方法处理第二项、第三项，直到下班。董事长还让他在分公司推广这个办法。几个星期后，刘松到集团总部来汇报工作，他高兴地对董事长说，分公司现在的状况好极了。三年后，这个分公司以独立法人的形式成功上市。
【课堂精讲】
为自己做一个行动备忘录与行动计划表，是提高执行力的关键。同样要分清事情的轻重缓急。做事的顺序应该是这样的：
第一，重要而急迫的。属于第一时间必须完成的，用红笔标出，注明“最急”。
第二，重要但不急迫的。虽然没有设定期限，但早点完成早点安心，而且可以减少工作负担。用蓝笔标出，注明“稍急”。
第三，急迫而不重要的。用黑笔标出，注明“缓急”。
第四，既不急迫又不重要的，那就完全可以排在最后，用绿笔标出，注明“不急”。
成功人士一般都会遵循“要事第一”的原则，以分清主次的办法来统筹时间，把时间用在最具有“生产力”的地方，忙要忙到点子上。对任何人来讲，时间都是宝贵的。
【课后总结】
在实际工作中，区别一个人工作效率高低的一个重要标准，不是看他多么努力地工作，而是看他能不能高效工作，忙到点子上。
感恩的人不会被小石子绊倒
【课堂导读】
阿静是一家五星级酒店的服务员，她十分感激这份来之不易的工作，力争把各个细节都做到完美。一天早上，一位德国商人从房间出来准备吃早餐，阿静微笑着和他打招呼：“早上好，霍夫曼先生。”德国人对服务员竟然知道自己的名字感到非常惊讶。阿静说：“我们每一层的当班服务员都要记住每一个房间客人的名字。”在阿静的带领下，德国人来到餐厅就餐。早餐后，阿静端上了一盘酒店免费奉送的小点心，德国人对这盘点心很好奇，就问站在旁边的阿静：“中间这个绿色的东西是什么？”阿静看了一眼，后退一步并作了解释。当客人又提问时，她上前又看了一眼，再后退一步才作答。这个后退一步是为了防止她的口水溅到食物上，德国客人对这种细致的服务非常满意。几天后，当德国客人处理完公务退房准备离开酒店时，阿静把单据折好放在信封里，交给客人时说：“谢谢您，霍夫曼先生，真希望不久就能第三次再见到您。”原来，这位客人在半年前入住过这家酒店，只不过上次只住了一天，所以对这个服务员没什么印象，谁知她居然还能记得。后来，这位德国客人又多次来该市，他每次都住在这家酒店，当这个德国人最近一次入住这家酒店时，发现阿静已经是酒店的客房部经理了。
【课堂精讲】
注重细节，达到精益求精的程序这是职业人士的态度。追求完美的细节精神是寻求成功的卓越表现，也是生命中的成功品牌。一个做事精确的良好习惯要远远超过他的聪明和专长。
【课后总结】
心怀感恩的人努力从工作细节中找机会，将工作做得更好。
克服困难，将任务执行到底
【课堂导读】
布勃卡是举世闻名的奥运会撑竿跳冠军，享有“撑竿跳沙皇”的美誉。他曾数十次创造撑竿跳世界纪录，所保持的两项世界纪录迄今无人打破。
在接受“国家勋章”的授勋典礼上，记者们纷纷提问：“你成功的秘诀是什么？”
布勃卡微笑着说：“很简单，每次撑竿跳之前，我都会先让自己的心‘跳’过横杆。”
作为一名撑竿跳选手，在成名之前，尽管布勃卡不断尝试新的高度，但每次都以失败告终。他既沮丧又苦恼，甚至怀疑过自己的能力。
有一天，他来到训练场，禁不住摇头对教练说：“我实在跳不过去。”教练平静地问：“你是怎么想的？”布勃卡如实回答：“只要踏上起跳线，一看那根高悬的横杆，心里就害怕。”教练看着他，突然厉声喝道：“布勃卡，你现在要做的就是闭上眼睛，先让你的心从标杆上‘跳’过去。”教练的训斥，让布勃卡如梦初醒。遵从教练的吩咐，他重新撑竿，这一次，他顺利地跃身而过。教练欣慰地笑了，语重心长地说：“记住，先让你的心从标杆上‘跳’过去，你的身体就一定会跟着过去。”
