随后，平安集团针对此事作出回应称：公司相关财务报告均经过国际会计师事务所审计确认，并且严格按照保监会的相关规定核算。另外，平安人力资源部相关人士业宣称，平安的薪酬激励制度由董事会聘请国际的独立薪酬顾问，根据国际、国内的薪酬水平、公司利润及业绩的增长确定，经董事会薪酬委员会考虑及建议，并由股东大会审议及批准。
虽然，平安公司作出了一定的解释，可是，人们对于平安高管的高年薪仍然议论纷纷，不少人开始质疑平安高管的高薪水的来源，中国平安董事长马明哲该不该拿如此高的年薪。 2008年的中国平安可谓流年不利：年初的再融资风波、“高薪门”，到金融危机中富通投资的巨亏，昔日的这个资本市场宠儿业绩重挫。此前，投行界人士普遍猜测马明哲薪酬将会下降50%以上，主要依据在于平安的薪酬体制是与绩效高度挂钩。在高管薪酬中占80%的业绩奖金及期权兑现可能受到影响。
富通投资的惨重损失使马明哲深感痛心，平安公司高管曾经就这件事连开了几天的闭门会议来反思。反思过后，马明哲更是做出了一个反差极大的决定，那就是“零年薪”。显然，挨了一年骂的马明哲渴望以分文不取的方式表达与员工同舟共济的决心，而金融危机下公司业绩不佳，以及巨额的亏损促使他做出这项决定。
其实，“年薪门”引起的舆论，不在于没瞒住高管的年薪，或是高管拿多少年薪，而是在特殊时期作出特殊的不宜之举，撞到社会的枪口上也属必然。当危机成为必然的时候，方法论已经退居其次了。
零年薪姿态的作出，或许会使马明哲的“年薪门”事件告一段落，但企业高管到底该拿多少，到底应该坚持什么原则，企业应该怎样才能真正地同员工一起抱团渡过危机，问题似乎并未因此而获到答案。
美国麦考密克公司在老麦考密克去世之时，几近倒闭的边缘。新总裁上任之初，就向公司的全体员工宣布了一条令人吃惊的、与以前截然不同的措施：自本月起，全体员工薪水每人增加10％，工作时间适当缩短，并号召大家：“本公司生死存亡的重任落在诸位肩上，我希望大家同舟共济，协力渡过难关。”措施公布之时，员工们顿时惊呆了，几乎不相信自己的耳朵，转而对年轻力壮的新总裁这一做法表示由衷的感谢，从此士气大振，上至总裁，下至普通员工，共同努力，公司一年内转亏为盈。麦考密克公司因这一独特大胆的减时提薪的激励方法，使员工士气大振，公司发展更加迅速，如今已成为国际知名的大公司。
当一个人意志消沉或兴致渐减时，要重新激励其雄心，使其兴致逐渐旺盛，最好的方法就是“赂物”。“赂物”并不是简单赠予物质，还包括精神方面的表扬、希望等各种心理需求。“赂物”能壮志，早在《孙子兵法》中就有所提及。兵法云，“赏其先得者”、“胜敌而益强”正，是这一方法的具体体现。当企业出现危机，人心涣散时，这一方法不妨一试。
平安高管“年薪门”已经告一段落了，但是从高薪到零年薪还是逃脱不了作秀的嫌疑，不论初衷为何，最终能够渡过难关，才是好措施。
“天文年薪不该拿，但‘一元年薪’甚至‘零年薪’也非解决高管年薪问题的长久之策，”专家认为，“无论采用何种薪酬体系，坚持公司治理、与业绩挂钩才是真正的核心。”所以，无论高管拿多少年薪，还是应该把经营重点放在如何解决危机、走出困境的实际行动上。
199．有时“平常事儿”不平常
2008年是特别的一年，对于许多企业来说是危机重重的一年，对于消费者来说却是让人跌破眼镜的一年。许多在众人眼里信得过的品牌纷纷曝出丑闻，而一向口碑不错的华硕因一个叫黄静的女孩而名声扫地。
事情是这样的，北京消费者黄静买了2万多元的华硕笔记本电脑，使用中坏了两次，经华硕维修中心维修后，仍然存在问题。后来其友人周成宇发现，该笔记本处理器被换成了英特尔工程测试产品，而这种产品是不能上市销售的。于是，黄、周二人以向新闻媒体曝光为谈判筹码，向华硕公司提出高达500万美元的“惩罚性赔偿”。双方多次谈判未果，华硕最终报警。3月7日，因涉嫌敲诈勒索，黄、周被海淀警方羁押。黄静的入狱，让她的亲朋好友对她充满了误解，而在狱中所遭受的精神折磨带走了黄静的活泼和快乐。后来，法院以证据不足释放了黄静。
2008年11月27日，女大学生黄静拿到了国家赔偿的通知书。赔偿通知书中称，“黄静以没有犯罪事实而被错误逮捕羁押、人身自由遭到侵犯为由，要求国家赔偿4.68万元。最终，国家赔偿黄静自2006年3月8日至2006年12月26日被羁押294天的赔偿金29197.14元”。至此，以“涉嫌巨额敲诈”而被捕的黄静近一年的牢狱之冤得以洗清，面对仍然沉默的华硕，黄静表示有可能起诉华硕“诬陷”，华硕方面则以“司法程序没有完成不便发表观点”答复媒体。
因为购买的华硕笔记本电脑出现故障，消费者黄静偶然发现华硕公司居然在检测过程中违规使用工程样品处理器CPU欺诈用户。但是当她合法维护自身权益的时候，得到的不是公正，而是华硕公司的诬陷与冷漠。
其实，就整个事件来看，华硕不对在先，产品质量出现问题说明公司产品出现了硬伤，而黄静的索赔是正当的，只不过是索赔过度而已，可是华硕给黄静带上了一个敲诈勒索的罪名，让她饱受牢狱之灾。这一事件的处理方式本身就存在着问题。
华硕此种问题处理方式，就是一些企业惯用的“平事儿”的公关策略。这种“平事儿”的思维方式就是，一旦企业遭遇负面事件，公关就要尽量减小甚至抹去影响。而华硕工程师违规更换CPU的行为和遭受500万美元索赔都不是什么光彩的事，肯定对品牌形象和市场份额产生或大多小的影响。因此，毁灭证据，采取必要“手段”施压以吓退对手，就成了公关们惯用的手法。最终，在这种思想的“指导”下，黄静被关了起来。
华硕在此次事件中的所作所为应该说是失败的，并且为企业带来了巨大的负面影响。首先，华硕此次事件使自己口碑颇佳的品牌受损，美誉度下降，并且影响了市场销售，试想：谁敢购买能给人带来牢狱之灾的产品呢！其次，在黄静获得国家赔偿后，华硕势必陷入违法行为的界定，会进一步陷入被动，并且，华硕默不做声的表现，引起消费者及媒体的更大反抗情绪，网上已经有抵制华硕的文章出现了。
龙匹嘉蓝传机构王永增评论说：“现代企业的商业扩张一定伴随着品牌美誉度的不断提升，而美誉度与危机公关有着很大的关联。所以华硕在一年多时间里的无作为，让其品牌美誉度长期处于被削减状态。”
其实，“黄静事件“原本可以有一个更好的解决办法的，比如说当黄静来索赔时，企业应该安抚住其激动情绪，然后承认自己的工作存在着种种不足，恳求对方的谅解。当对方不能谅解，甚至提出了过分要求时，企业也应该放低姿态，耐心和顾客进行沟通。一般顾客在消气后，都是比较讲理的。在事件解决后，适度地给予顾客一些优惠或是赠品，顾客肯定会很高兴，也就不会后来的事件了。
200．有勇气坦然面对真相
2008年7月24日，一篇名为《康师傅：你的优质水源在哪里》的文章在网上广为传播，文章作者称曾潜入康师傅杭州水厂“探秘”，发现康师傅矿物质水原来竟是自来水灌装的。文章发布后，众多网友纷纷指责康师傅涉嫌虚假宣传，欺骗消费者。
一时间，康师傅成为众矢之的，一向为消费者所信任的康师傅矿物质水再也没有人敢喝了，随后康师傅水源事件立即引起媒体广泛关注，媒体随之报道升级。而且，自当天起至2008年9月3日，《每日经济新闻》已经连续推出8篇新闻报道。而且康师傅公关部门相关负责人承认，杭州生产基地所生产的矿物质水确实是城市自来水净化而成的，并说“大家都是这样做的，售价仅一两元一瓶不可能用矿泉水等天然水。”民众哗然。
9月2日，沸沸扬扬的“水源门”终于有了阶段性的突破。康师傅控股有限公司在天津举行了面向全国知名媒体的“开放日”活动，邀请媒体代表深入工厂车间了解矿物质水的生产过程。同时，在天津滨海开发区，康师傅饮品事业总经理黄国书的开场白以口头道歉和鞠躬的形式向消费者致歉，“矿物质水产品广告中标示‘选用优质水源’，造成部分消费者认知差距、引发误解，我们表示遗憾与抱歉！”为了解决争议，康师傅矿物质水的新瓶标宣传语中已经去掉了“选取优质水源”字眼，而转由更具体的“经过6道工序净化”来说明其品质优势。
从7月24日到9月2日，康师傅拖了一个多月才对该事情进行处理，对消费者作出道歉和承诺，可见康师傅对危机事情的反应是非常迟钝的。
康师傅饮品事业总经理黄国书向记者谈论为何在事件发展初期低调回应时，表示：“康师傅的风格是埋头做实业，成绩有目共睹，因此一开始我们选择不回应，一直保持着低调内省的态度，作为包装水行业的主要业者，康师傅并不希望对立争论而影响产业形象及消费者信心。”但树欲静而风不止，一波又一波的攻势让康师傅饮品部的高管们意识到，少数媒体与网络炒手持续进行曲解事实的攻击宣传，使得事件不断远离真实。这不仅造成了对康师傅品牌形象的伤害，还波及了整个饮料产业的正常经营进展，而且更为严重的是混淆视听，破坏广大社会群众的知情权。
康师傅开始并没有意识到事情的严重性，而是采取了漠视的态度，到自己卷入到漩涡中的时候再来解释已晚，品牌的形象大受损失。
一个企业在处理危机事件时，首先要有承担危机的勇气和坦诚面对消费者的态度，1994年，美国可口可乐公司总部收到一位妇女的投诉电话。这位女士称，在可乐里发现了一枚别针，如果可口可乐不能妥善解决，她就会向媒体公布。
可口可乐高层对此事非常重视，为了避免事态扩大，可口可乐高层特别设立了一个调查组，连夜奔赴出事地点。
调查组根据那位妇女的介绍，顺藤摸瓜最后确定这瓶带有别针的可乐由位于科罗拉多州乔治城的可口可乐分厂生产。调查组带着那位妇女对这家分厂进行了突击检查，结果发现厂里生产条件极佳，干净卫生，工人也极为负责，根本不可能将别针放进可乐里。问题出在哪里呢？查出来是不可能的了。
调查组向那位妇女道歉，请她原谅，并且真诚地说：“您看，我们的生产条件极好，工作纪律非常严格，尤其是各位员工对顾客绝对负责，发生这样的事肯定是个意外。遗憾的是，我们不能查出其中的缘故。但是，请您相信，我们会进一步加强管理，保证类似的事绝不会再发生。作为对您所受的惊吓的补偿，我们将赔偿您1万美元的精神损失费。同时，为了感谢您对可口可乐的信任和忠诚，我们邀请您到可口可乐总部免费参观旅游。如果您对我们还有什么不满意的地方，请您尽管说，我们一定竭力满足。”那位妇女见可口可乐公司如此真诚，怒意全消，最后高高兴兴地去可口可乐总部参观了。
当危机发生后，消费者理解事件的过程及企业决策的主要渠道是新闻媒体。而媒体总是竭力宣扬他们所认为的“真相”，以吸引观众的眼球，提高自己的收视率，有时却成了麻烦的缔造者。真相总是要大白的，当危机到来时，面对媒体最好的方式就是坦诚。
首先，不要总是固守“家丑不可外扬”的陈旧观念，一旦应用到危机管理中，则可能造成比危机更为严重的影响——使危机更上一层，出现诚信危机。
其次，积极与媒体保持沟通，建立良好关系。公司应该利用好媒体这一代言人，通过公开召开新闻发布会向社会道歉，主动公布事件最新的进展情况以及处理成效。危机带来了麻烦，但也暗含商机。媒体这关处理好了，企业可能因此而更强大。
