世界500强企业均把产品质量视为企业的灵魂，失去了质量的保证，企业的发展也就到了末头。特别是一些生产性企业，其目标就是让产品首次生产出来就没有误差，而不等到出了问题后再想办法去弥补，质量的标准是绝对优良，任何管理上的松懈都无法生产出世界级的产品，因此，质量的衡量要从整体上来看待。
惠普：把质量设计进每个产品
在质量管理方面，HP公司坚持保证产品质量是提高竞争力，赢得用户信誉的重要因素的竞争理念。他们认为，产品质量越高，技术支持费用就越少，因而质量管理也是获取利润的手段之一。例如，HP公司从1975年起开始执行一项可靠性改进计划后，其产品保修成本大大低于预期的成本，据称一般可降低33％。
HP公司对待质量管理的一个原则是，质量要设计进每个产品。因此，质量保证首先从研制设计阶段开始执行，然后贯彻到生产和销售全过程，并反馈回研制设计。他们认为，产品质量是通过设计、生产和服务保证的，而不是单纯通过检验保证的。HP公司业已树立起这样一种风尚：产品质量与每一个雇员都有关系，而不只是与质量保证部门有关。
在研制设计阶段，设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插件板进行百分之百的测试。他们对失效的器件进行详尽分析，精确地指出器件供库商在工艺和测试方面所存在的问题，以帮助他们提高器件质量。
设计人员还非常重视仪器内部产生的热量的分布问题，认为这是仪器发生故障的主要原因。他们还采用数学模型来估计产品的可靠性，以保证产品达到可靠性设计指标。
应力试验是HP公司在研制设计阶段和生产阶段广泛采用的可靠性试验方法。有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上，有意地使产品发生故障。通过分析随时间和应力而变化的失效机理，就可以获得重要的线索来了解问题的相对严重性以及最经济的解决途径。这些应力试验再加上随后的纠正措施，有助于保证产品在正常工作条件下的长期质量。
在试生产阶段，HP公司要进行24仪器一星期的应力试验，即用6台仪器作4星期的试验，或用4台仪器作6星期的试验。
在正式生产阶段，每个产品分部的质量保证部门，还要站在用户的立场上对产品进行抽样检查，而不重复生产线测试人员业已做过的试验。他们同产品分部管理人员密切配合，审查已经发现的故障和问题。他们画出生产故障的几率曲线，以便使产品分部所有的人都了解潜在的问题，从而采取对策，不让产品带着潜在的故障出厂。
HP公司也非常强调系统能力的测试。像计算机外部设备这类产品虽然也单独出售，但常常成为大型HP系统的组成部分。因此，这类产品不仅在单独使用时性能要可靠，而且在同其他仪器互联时也要可靠。通过对这类产品在现有系统中的互联兼容性试验，就可以在排除所有可能发生的故障后再交给用户。
海内肯公司：质量就是最好的见证
海内肯公司是世界第二大啤酒公司，其产品长期以来雄踞国际市场。
1993年8月，荷兰海内肯啤酒公司回收了它已投放在澳大利亚、瑞士、英国、香港等8个国家和地区市场上的一种玻璃瓶装啤酒。为什么呢?原因是该公司在这种啤酒生产过程中检测出了混有玻璃碎渣的产品，因此怀疑已经投放到国外市场的这种啤酒可能是漏检的“危险品”。在回收啤酒的同时，公司还大力地宣传，让澳大利亚、瑞士、英国、香港等8个国家和地区的消费者不要够实此类啤酒。此番要回收已经投放到8个国家和地区的啤酒，可想而知，公司冒着巨大的风险，并且经济损失也是极大的，有人认为，此举没有必要，即使有残渣的啤酒漏检，其数量相对来说，也是微乎其微的。
按照其他公司的做法，对买到这种不合格啤酒的消费者(即使他饮用后受到伤害)，给予一定的赔偿就可以了，没必要兴师动众，付出昂贵的代价。
海内肯啤酒不仅使消费者从此往后对它绝对放心，而且赢得了顾客对其产品的绝对信任。等到回收完以后，新的海内肯啤酒重新在市场上出现时，消费者毫不犹豫打开钱包购买海内肯啤酒。海内肯啤酒公司这一举动，反映出一个企业对消费者高度负责的质量信念，通过这一事件之后，引发了消费者对海内肯啤酒的忠诚，同时也使海内肯公司占领了更大的市场，获取更大的利润。
质量是维护顾客满意和信任的最好保证，要想赢得顾客的信任，就要加强产品质量方面的控制，并以高品质的优势去迎接市场竞争的挑战。
摩托罗拉：质量文化变革
20世纪70年代以来，摩托罗拉的质量改进之路充满艰辛：持续受到来自竞争市场的打击。一家日本公司从摩托罗拉手中购走摩托罗拉在美国的一家电视机制造厂后，迅速采取行动，给工厂的运作模式带来了极大的变化。在这家日本公司的管理下，工厂生产的电视机的缺陷率只有原来摩托罗拉管理下的1／20。20世纪70年代末和80年代初，公司参与反不正当竞争运动，想通过政策保护来面对竞争压力。最后，甚至连摩托罗拉自己的首席执行官都不得不承认“我们的质量在衰退”(Main，1994)，于是摩托罗拉决定认真地采取质量战略。摩托罗拉当时的首席执行官鲍勃·高尔文从企业文化方面开始着手公司的质量改进之路，最终他在摩托罗拉质量改进中取得的巨大成就，成为了企业的象征。
有一天，摩托罗拉的CEO鲍勃·高尔文在与他的高级幕僚们开会，会议的主题是总结过去、放眼未来，讨论如何才能使公司更具竞争力。突然，有位市场营销经理插话了——他是一位备受人们尊重的人：“的确，我们都在竭尽全力使公司具有卓越的表现，但是坦率地说，我们的质量还很差!”
他的话说完，所有在场的人都大吃一惊：他们根本不同意他的说法。于是，激烈的讨论开始了；接下来便是大家分头就“质量”主题展开的调查。不久，结论上来了：他们原先的做事方法并非像他们想像的那样好，在质量改进方面，他们还有许多必须要做的事情。事实让大家清醒过来：过去那套做事的方法已不再具有竞争力了，甚至成为了思想的桎梏；必须重新启动一场全新的竞争，为客户创造价值!
于是，在公司各部门中高层领导的参与和指导下，一场“质量文化”革命正式启动了。它的核心概念是：改变心智、改变价值观及改变角色模式，为客户创造价值。这些核心理念具体落实在文化改造的“41”上：鼓舞(Inspiration)：必须激励员工积极投身保持公司竞争力所需要的变革；信息(Information)：必须告诉员工要变革什么并给予他们足够的培训，以分享新的文化成果；实施(Implementation)：必须实施与新的文化相关的变革；制度化(Institutionalization)：必须使新的变革成为每一个人参与的日常工作的一部分。并按6个步骤循序展开：自上而下承诺；衡量与跟进检查；设定较高目标；强化教育培训；树立成功榜样；进行奖赏与分享。
“质量文化”革命运动实施不久，人们的信念开始改变了。由认为质量是质量部门的事，变为“质量是每一个人的事”；由认为质量改进方面的修修补补，变为“全方位提高质量”——既小修小补，又大刀阔斧；由认为改进质量太费时间，变为减少做事所需的时间实际上就是提高质量；由认为质量计划主要是针对诸如产品和制造部门的，变为质量应引起一切部门的关注，从制造部门、服务部门和行政部门到外部供应商与代理商等组织，为企业提供发展与质量经营相关的良机。
人们的态度也变了。由认为“人非圣贤岂能无过”，变为不接受错误、追求零缺陷，全心全意追求客户的完全满意。这是一场心理上的竞争：人们常规的思维逻辑或传统的智慧与不折不扣的“零缺陷”心态的争斗；一场工作哲学与执行标准的竞争：如果一家公司开始就接受错误，就一定会接受妥协与让步，就会失去市场、失去利润，并向那些坚忍不拔地追求零缺陷的公司俯首称臣。
奔驰：保持产品优良
“奔驰”的成功之路，是质量至上之路，奔驰车以高质量的形象屹立于世界汽车王国!它向人类展示产品质量务求完美在市场竞争中的突出地位。
保持产品优良是奔驰公司也是任何一家企业在竞争中立于不败之地的一条重要法则。
奔驰汽车至今已有一百多年的历史。1886年，世界上第一辆汽车就是在这里诞生的。一百多年来，奔驰汽车公司向世界各地提供了大量豪华、新颖、优质的汽车。“奔驰—600型”高级轿车成为许多国家元首、世界超级富翁、国际明星的首选，也成为权势、金钱的象征。
一百多年来，“奔驰”也为该公司带来了巨额财富。仅就该公司成立100周年的1986年而言，奔驰汽车公司创造了年销售额高选510亿德国马克，税后利润高达65亿美元的历史新纪录。在世界汽车工业发展史上，奔驰汽车留下了自己不朽的足迹。
对产品质量作精益求精的探索，创造第一流的产品，这是一百多年来奔驰汽车公司的经营宗旨。在整个生产过程中，从产品的构思、工艺的设计、样本的研制、批量的生产直到最后的服务，质量第一的原则一直贯彻始终。
为了保证产品质量，该公司从上到下形成了一个质量保证监督网，不合格的零部件坚决不用，不合格的成品坚决不出厂。各厂、车间、班组层层设立质量保证机构，派有专人检验质量。在奔驰汽车公司的工厂中，生产工人中有1／7是进行质量控制和检验的，光是一个引擎就要经过42道检验。
除此之外，奔驰公司还由董事会代表、车间代表和技术人员共同组成检查组，定期对所属部门进行检查。不仅检查产品质量、工艺和材料质量，还要帮助解决具体问题，而且还检查质量监督、检查人员的工作质量。
随着专业化协作的加强，许多零部件是由协作厂提供的。对此，奔驰公司也严格把关，辛德尔芬根分厂共有职工3400名，每天组装汽车1600辆。奔驰公司规定如果一箱里有一个零件不合格就全部退货。由于长期执行这项制度，协作厂商也都自觉地提高零部件质量。为了帮助他们提高质量，奔驰公司经常组织技术力量对协作厂开展技术咨询和服务。
对于汽车来说，其质量要求主要是行驶安全，坚固耐用，乘坐舒适，外形美观。为此，奔驰汽车公司研制出世界第一个安全车身。发生车祸时，车身不会挤瘪，方向盘在撞去后能自动收拢，确保驾驶者的人身安全。20世纪60年代，他们研制出ABS刹车系统，用电子控制器控制轮胎、紧急刹车时不因路面情况复杂而翻车。20世纪70年代末，他们又研制出转变灵活，既快又稳，而且在高速急转和较大倾斜的角度下不会翻车的“190”型小轿车，深受广大用户欢迎。
坚持质量第一，以质求胜的原则还体现在高质量的售后服务上。在奔驰公司的销售处，人们可以看到奔驰公司生产的各种车的图样，了解到汽车的性能特点。顾客如果对汽车的颜色、外观、内部装潢、附加设备等有特殊要求，厂方可以按需生产。为了做好售后服务工作，奔驰公司在各地设立了一千七百多个服务站，提供从换机油、检修、急送零部件，一直到利用电子计算机进行运输咨询等项服务。奔驰就是这样依靠高品质的生产质量和服务赢得了顾客的青睐。
