经济学家在调查世界500强等成功企业时发现，这些企业之所以能够取得辉煌的业绩，是与其健全、完善的工作规范分不开的。员工的职业素质和职业行为规范的程度，都左右着企业管理成本，直接影响企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。一个企业中，明确、清晰的工作执行标准，是指引企业航行的灯塔，有了它，企业之船才能满载货物靠岸。而作为企业的基层员工，注重工作上的细节，严格执行企业的规范要求，才能更好地在这个大舞台上绽放光辉。
拥有具备良好职业素养的人才已经成为世界500强企业成功的关键因素。对于每一家企业而言，无论规模是大还是小，员工的职业素质和职业行为规范程度，都左右着企业的管理成本，直接影响企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。
三星：首重责任心
在韩国，对三星公司的员工有一种称呼，叫“三星人”，这种叫法是独一无二的，其他公司就没有被称作“什么什么人的”，而这种称呼正体现了三星一种独特的企业管理思想。
在一个企业中，每个人都有自己的角色，或者是员工，或者是主管，或者是高级经理，是什么支撑他们尽职尽责、加班加点地工作呢?通常认为答案是工资、奖金和福利。
而在三星，从前台到高级经理，每个人拿的都是年薪，也就是所有员工每年拿的都是一个固定数字的薪酬，没有加班费也没有奖金，而年薪的等级和数量是一年考评一次，调整一次。
那么，靠什么方法让员工不偷懒，让他们兢兢业业地做好自己的工作呢?三星有其自己独特的方法：在一个家庭中，每个人也都有一个角色，或者是丈夫(妻子)，或者是儿女，或者是父母，是什么支撑他们为自己的家庭操劳，无怨无悔地投入和付出呢?是金钱吗?肯定不是，答案是爱与责任。
这就是三星管理的核心思想，依靠责任感而不是金钱来激励员工工作。三星认为，“金钱刺激就像止痛药，只能是痛一下止一下，不能解决根本问题，而且容易产生依赖性。拿加班费来说，很多企业付加班费，但是他们无法杜绝员工拖延工作时间和进度来领取加班费这样的问题。而三星员工加班完全靠自觉，他自己的工作没有做完，责任感会激发他加班完成工作，而没有加班费的刺激，员工也就会尽量提高工作效率而不会养成拖延时间的习惯。”
三星是如何使员工具有这种责任感的呢?与责任感相对应的必然是“爱”与“信任”。三星对员工的“爱”与“信任”在许多细节上都可以体现出来。在这里，员工上下班无须打卡，完全凭自觉，如果早上8点来的，那就5点下班；如果是9点来的，那就6点下班；如果早上塞车晚了一会，那下班的时候就自觉晚走一会，在年终评定成绩的时候，没有那种残酷的硬比例的“末位淘汰制”，如果所有员工在上一年表现都很优秀，那就一个也不用淘汰。
一旦出现了一些“责任心不强”的员工，三星也不会立即解聘他，而是主要通过教育劝导来使他改正。即使是一些孩子有坏习惯或是犯了一些错误，那么家长也不会轻易说不要他。最主要的还是让他认识到自己的错误，这也是三星“家文化”的一种体现。
三星认识到：你对员工越信任，他就越有责任感。在三星，部门经理的权力很大，而三星也正是通过这种授权来代替金钱激励的。如果你这次做好了一件事情，成功地完成了一个项目，那么在以后的工作中就会拥有更多的自主权。通过这样的激励方式，每一层次的员工都能感受到这种“被信任”的感觉，也就会激发出更多的责任感，更努力地做好自己的工作。
GE：从经历中学习经验和教训
美国通用电气公司（GE）对待员工犯错误的观点上，态度一向明确：所有人都会犯错误，每一个人都不例外。但是，并不是所有人都能够正确地对待错误。通用电气对员工的要求是：如果你发现自己做错了某件事情，你可以参考下面的建议，使局势对自己更加有利。
1接受你所犯的错误。你可能会对自己感到灰心失望，但是自怨自艾或者寻找出气筒是没有意义的，只能使事情恶化。
2人难免会犯错误，承认犯错误是生活中不可避免的事情。
3衡量自己犯的错误。清晰而明确地考虑：这件事是否影响到了其他人?所犯的错误是否严重?
4如果你犯的错误不会影响到其他人，而且你知道如何处理你就应该直接改正，不必让全世界的人们都知道你做错了。
5如果你犯的错误影响到了其他人，你应该及时改正，并告诉相关的人，同时指出你已经纠正了错误或者你正在考虑如何纠正错误。你也可以说明你会尽力避免此类事情的再次发生。
6如果你不能独立解决问题，你可以找其他人帮忙，并记下解决问题的办法，这样你就会避免犯同样的错误，或者如果你不幸犯了同样的错误，你就能自己解决问题。
7如果你犯的错误影响到了公司内外的客户，你需要向他们道歉，这样做会平息他们的怒火。
8如果你犯的错误很可能会使老板处于尴尬境地，你需要立刻通知老板，并向她道歉，说明你将尽快改正。一定不要让老板在检查工作时或者从其他人那里得知你所犯的错误，否则，她会认为你不值得信赖，并将更密切地监控你的工作表现。
9如果你犯了错误，但是不知道如何改正，也不清楚下次应当如何避免犯错时，你就需要从其他人那里获得帮助，比如向乐于合作的人征求意见。有些时候，当在向别人说明你所遇到的问题时，你可能会自己得出解决问题的办法。如果对方提供了有益的建议，你应该向他们表示感谢。
10从错误中学习，吸取教训，尤其要注意那些比较严重的错误。不断进行改进，把新的技术和知识应用到每天的工作当中。
联邦快递：扩大员工的职责范围
联邦快递可成功的一个重要原因之一是重视员工，依靠优秀的管理原则取胜。他们具体的做法包括：
1扩大员工的职责范围。
2恰当地表彰员工的卓越业绩。
3激励员工去树立公司形象。
每月总有许多世界各地商业人士愿付250美元，花几个小时去参观联邦快递公司的营业中心和超级中心，目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始，发展为拥有100亿美元，占据大量市场份额的行业领袖。
大家深切地体会到，联邦快递公司创始人、主席兼行政总监弗雷德·史密斯创建的扁平式管理结构，不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围。
与很多公司不同的是，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。他们可以求助于公司的保证公平待遇程序，以处理跟经理有不能解决的争执。
公司还耗资数百万美元建立了一个联邦快递电视网络，使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。
20世纪90年代初，联邦快递准备建立一个服务亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁J·麦卡提在苏比克湾找到了一个很好的选址，但日本怕联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，不让联邦快递通过苏比克湾服务日本市场。
在联邦快递公司，这不是麦卡提自己的问题，必须跨越部门界限协同解决。联邦快递在美国的主要法律顾问肯·马斯特逊和政府事务副总裁多约尔·克罗德联手，获得政府支持。与此同时，在麦卡提的带领下，联邦快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动。这次行动十分成功，使日本人接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的计划。
联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。其中几种比较主要的奖励是：
1祖鲁奖：奖励超出标准的卓越表现。
2开拓奖：给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。
3最佳业绩奖：对员工的贡献超出公司目标的团队以一笔现金。
4金鹰奖：奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。
5明星／超级明星奖：这是公司的最佳工作表现奖，相当于受奖人薪水2％～3％。
丰田：把节约成本进行到底
丰田公司之所以获得今日的显赫地位，与它对降低成本的长时期、全方位的努力分不开。
丰田公司追求领先过程中，采取了全方位的措施。它们对汽车的整个生产流程进行了全面的改善，尤其对那些重复性的大规模制造流程，在改善的基础上，公司建立起了新的流程，新流程的首要目标就是削减成本。
在此过程中，丰田公司首先提出了“看板系统”的概念，具体的做法是在公司的厂房摆放一套彩色的看板，用于显示生产过程中的现有库存量。这一系统看似简单，却非常有效地降低了公司的库存水平，它使得丰田生产车间里的流水线节拍变得非常的和谐，极大地提高了生产效率。
丰田公司还和供应商签订了关系更加密切的采购合同，直接从供应商那里获得存货。它们通过计算机系统与供应商直接进行联系，当工厂的库存下降到安全值以下时，它们就能够从供应商那里获得迅速的补给。这样的补给每天可以进行一次，甚至必要的时候一天可以进行好几次。对于丰田公司来说，这样的举措使得公司的库存水平始终保持在一个较低的水平上，极大地降低了库存成本。这一由丰田公司首创的生产方式就是现在已经广为人知的JIT生产。
丰田公司本着降低成本这一至高无上的原则，通过长期不懈的努力，提高自己的生产效率，并建立了完善的精益生产体系。鉴于丰田公司在生产上所作的贡献，人们把这种生产方式称之为“丰田生产方式”，这一方式在20世纪80年代彻底打破了美国三大汽车巨头的垄断神话。
丰田公司还在设计环节降低成本，它们在设计新产品的时候，都会把生产、销售和零部件采购要求考虑进去。这样做有很多好处，它使各个部门在产品问世前就经过了充分的协调，针对各部门的不同意见，设计部门通过计算机来进行改进，从而避免了很多不必要的浪费。
在采购环节，丰田和供应商会坐到一起，大家共同商量降低成本的措施。丰田会找出占采购成本90%的零部件，然后按照不同零部件组成工作小组，要求他们和供应商协商降低成本的办法。丰田经常通过这种做法来降低成本，同时还要保证供应商有利可图。
事实上，丰田公司在降低成本上的努力并不仅仅局限于对生产领域的效率改进，丰田公司从不放过一些细小环节上的成本节省，从一点一滴做起。在丰田公司，办公用纸张用完了正面还要用背面，年间休息的时候必须关灯，并取消了传真改发电子邮件。
在丰田公司，每一名员工都是监督浪费和消除浪费的专家，公司还对员工进行宣传和培训，将一些好的节约方式推广到分销、物流等业务中去。有人甚至这样评价道，丰田公司的利润大部分并不是生产过程中产生的，而是在每一个细小环节中不断抠出来的。
有一天，日本松下公司的领导来丰田参观学习，在气氛上受到了丰田人的热情接待。服务人员恭敬地递上咖啡，礼貌之周无可挑剔，但是当客人接过咖啡时不禁大吃一惊：公司使用普通的粗瓷碗来盛咖啡!在丰田有个这样的规定：接待贵客一律用普通的瓷碗。其实丰田并不是没有咖啡杯，主要是丰田公司拒绝浪费。
