老板说话应具备的特点
老板与员工的对话主要有四种功能。
监督功能——凭借此功能来得到管理工作中的具体情况，监督各部门执行老板的决定。
参与功能——凭借此功能可发现执行决定过程中发生的事件，探索和寻找解决方法，使老板从“观察”地位进入参与位置。
指示功能——在这中间传递上级指示或个人决定。
悉人功能——与工作人员接触，了解他们的种种心理活动，做到悉人知心。可是，老板应怎么同他的员工谈话呢？
1.善于激发员工讲话的愿望
谈话是老板和员工的相互活动，员工如果没有讲话的愿望，那谈话难免会陷入僵局。所以，老板首先应该在讲话中融入细腻的感情，要注意讲话的语气、方式以及语音，激发员工谈话的愿望，让信息的交流融入感情交流的过程中。
2.善于启发员工讲实话
谈话的目的是得到真实的信息。但是，有的员工出于各种动机，谈话时真假相混，见风使舵；有的则有所顾忌，无法说出内心的想法，这都使谈话变得没有意义。为此，老板必须克服专制、蛮横的作风，代之用坦率、诚恳、求实的态度，并且一定要让对方在谈话过程中明白：自己所感兴趣的是真正的现状，并不是奉承、文饰的话，使对方的顾忌消失。
3.善于抓住主要问题
谈话一定要突出重点，简明扼要。一方面，老板自己要以身作则，在一般的礼节性招呼之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要让员工习惯这种谈话习惯。要知道，话多是对信息实质不理解的表现，这样会使谈话效率降低。
4.善于表达对谈话的情趣和热情
正由于谈话是相互活动，因此，一方对另一方的讲述应予以积极、适度的反馈，使谈话者更加津津乐道，使彼此的谈话更加和谐、深刻。同时，在老板聆听员工谈话时，一定要注意本身的态度问题，充分利用一切方法——表情、姿态、插话、感叹词等来表现出自己对员工所说的事件的兴趣和对这次谈话的热情。
在这样的情况下，老板微微的一笑、赞同地点点头、带有热情的一个“好”，都是对员工谈话的非常有力的鼓舞。
5.善于掌握评论的分寸
在听取员工讲述时，老板不应发表批判性意见。如果要作评论，就应将其放在谈话最后，并且成为结论性的意见，措辞要有分寸，表达要慎重，要采取劝告和建议的方法，让员工易于采纳和接受。
6.要善于克制自己，避免冲动
员工在反映情况时，可能会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在责怪老板自己。在这时，你身为老板，应保持冷静的头脑，不要一激动，也开始不停地讲起来，甚至为自己解释。
7.善于利用谈话中的停顿
在员工说话过程中会出现两种停顿现象，要分别处理。一种是员工故意地停止讲话，它是员工为探测一下老板对他讲话的反应、印象，想让老板作出评论而做的。这时，老板有必要提出一般性的讲话，以鼓励他进一步叙述。
第二种停顿是思维瞬间中断导致的，这时，老板最好运用“反向提问法”来还原原来的思路。这样的方式就是用提问的形式再复述一遍员工刚才讲的话语。
8.善于克服最初效应
所说的最初效应就是日常所说的“先入为主”，有些人就会很关注这样的效应，并且也具有“造成某种第一次印象”的能力。因此，老板在谈话中要有客观、批判性的态度，常常警觉，熟练地展现自己，从真实情况中区分出来。
9.善于利用一切谈话机会
讲话方式应该分为正式和非正式两种方式，前者在工作时间中进行，后者在其他时间内进行。作为老板，不应放弃非正式谈话的方法。在早有防备的情况下，哪怕是几句简单的话，有些时候还可以得到意想不到的信息。
在听取员工讲述时，老板不应发表批判性意见。如果要作评论，就应将其放在谈话最后，并且成为结论性的意见，措辞要有分寸，表达要慎重，要采取劝告和建议的方法，让员工易于采纳和接受。
让说话有权威感
同是讲话，讲话的分量的轻、重是不同的，之所以有这种不同，除了讲话者自己的身份以外，讲话的方法也十分重要。要是你有这方面的权威，你应该运用自己的讲话方法让他知道你的身份。
1．“言简意赅”“长话短说”
某君写了非常多的应征信，全部寄出，却都如石沉大海。不料收到了一张回复的明信片，上面只有“某时面谈”简简单单几个字。后来，他终身忘不了这张简单的回邮。
2.要最后出场讲话
讲话时愈是在最后讲到重点内容，则愈可以突显所讲内容的重要性。“重点置之于后”的心理，中国人最具有代表性。开会时，官位愈高的人愈后到；舞台上角儿演出，最后出现的角儿，定是最最重要、最最顶级的。
3.使用口头禅
是人们经常挂在嘴边的口头语，他们总是用这句话来介绍自己，来突显自己。
4.使用可以让人觉得你很风趣的方式
幽默的话有利于记忆，又可以给人以深刻印象，也可以成为自己的标志，借此，一定能使你永远印在别人的心中。
5.尽量用短句
短句的优点是：说起来轻松，听起来省力，有更强的吸引力。最好可以每句表达一个独立的意义，否则，内容太过复杂，导致听者不觉得轻松，交流就多了一层阻碍。
6.要有顺序
选择怎样用线索把讲话的内容整理，可据需要而决定。一定要让多数人明白，最好不要用古词语、很少听过的词语、中国式洋文、专业用语等。并且要吐字清晰，语速恰当。
7.坚定、自信
讲话时力度要适中，一定要正视对方。如果讲话时眼睛不敢正视，握手时非常没有力气，那么，你的意志会很不坚定，且易被人支配。
8.讲话的时候要站直
开始讲前先等几秒，等大家都看着你时再开始。与别人讲话的时候，身体稍微向前倾，这会让别人更容易接纳你的意见。
9.作强调时运用手势
讲话中可使用手势表现强调性，但不应该指着别人的脸随便乱动手指。讲话速度要慢而清晰，内容简明，这就相当于告诉对方：“我有办法控制一切。”
10.注意对方的眼睛
研究表示，当一个人紧张时，目光会不时游动，而且眨眼次数增多。
11．努力扩大知识面
学习的知识越多，了解得越多，见识越深刻，就可以使你在各种情况下自信满满地加入到别人的对话中。
除此之外，你还要注意行动敏捷，笨手笨脚会对你的形象损害很大。穿着要干净正式，避免刺眼的色彩和繁复的配饰，保持干净、挺括。另外，还应该注意姿态，要知道，昂首挺胸可以创造出你居于老板位置的形象。
同是讲话，讲话的分量的轻、重是不同的，之所以有这种不同，除了讲话者自己的身份以外，讲话的方法也十分重要。要是你有这方面的权威，你应该运用自己的讲话方法让他知道你身份。
发出指令讲究技巧
要想成为一名优秀的管理者，你一定要确保自己发出的任务和指示准确、没有错误，并且不应该对员工提出不可理解和过分的要求；要保证你的员工切实遵照你所发出的指令去执行。那么，怎样才能做到这些呢？以下有四种办法可以让你选择。
1.语气适当
不管是对下属还是对其他同事提出要求，使用比如“让我们共同努力”的语言比武断地说“你去做这件事”更加让人接受而有效。要是你在下达指令时，告诉员工为什么要完成任务，让他们知道自己对整个计划都有责任，让他们意识到自己在与你共同工作，而不是总是很机械地、在毫无目的地工作着，这样则可以获得更好的结果。
彬彬有礼要比强迫专横、屈尊俯就的态度更容易让人接受，也更能让他把工作做好。例如，少对下属说：“我现在只需要你做这件事。”而可以说，“你今天可以抽点时间把这件事完成吗？你知道的，经理在下月的主要计划中把这个项目加入了，他希望尽快看到这个计划。要是你有困难的话，就来找我，我们一起想办法解决，怎么样？”但切记不要对员工哀求：“这件事确实无人去做，只能靠你了。”
2.任务明确
向员工提出任务时，要知道自己要什么，他们应该什么时间交给你，让员工相信你确实急切需要他们这样去做。同时，也要让他们确定自己所要完成任务的目的，以及所要达到的目标。指定确切的期限，不应该提前或拖后，要是你总是不明确限期，员工就不会重视你的任务。
在你把要求提出时，还要尽可能说得具体一些。比如：“下周一下午五点之前请把本周工作完成表交给每个小组负责人。”“请在下星期拿出你们的解决方案。”“星期天总部会派人来检查这项工作，希望各部门做好充分准备。”
3.提出表扬
每个人都期望听到他人的表扬而不是批评，赞许可以帮助老板，使指令取得良好的效果。要是你对他人说“你一直做错事情”或者“你的工作做得真蹩脚”，可以想象，他们以后再也不可能把工作做好了。相反，要是你在员工面前提到他们以前的某件事情完成得令人十分满意，或者你非常欣赏他们的工作态度，时常夸奖他们的工作，认同他们的做法和态度，他们必定会努力把工作做得更好。即使他们知道自己现在做得并不是很好，但他们今后一定会期望做得更加令你欣赏。因此，肯定他们的工作能够增强他们的自信心，也能够使他们把工作做得更好。
4.监督工作
要在一定期限内检查员工的工作进展情况，但千万不要非常冲动且没有礼貌地进入员工的办公室，急切地问道：“那个报告呢？”或者“你怎么还没完成？”你应采取一种温和的态度，轻轻握住员工的手，亲切地拍拍他的肩头，用缓和的语气与他交流。如果经常询问员工进展怎么样或者有什么困难，就可以知道你发布的任务完成到什么程度了。
要想成为一名优秀的管理者，你一定要确保自己发出的任务和指示准确、没有错误，并且不应该对员工提出不可理解和过分的要求；要保证你的员工切实遵照你所发出的指令去执行。
要学会幽默
幽默是一门社会交际的艺术，是人与人相处和交流的润滑剂。风趣的领导不但受员工喜爱，也会使公司的气氛为之开朗，进而提高员工的工作效率。在座谈会上就经常有人提出：“我的上司幽默有趣，性格开朗，令我做事很兴奋，很愿意工作。”
幽默不仅可以使人际关系和谐融洽，有些时候它还可以帮你避免尴尬，营造出一个开心的工作氛围。
美国历史上的很多重要人物，例如：林肯、罗斯福、威尔逊等都有幽默的好习惯。有一回，林肯与一位朋友边走边聊天，当他们走到回廊时，一队早已等候许久、准备接受总统训话的士兵一齐欢呼起来，可是，那位好友并没有意识到自己应该离开。在这时，一位副官过来让他退后一些，这位朋友才发现自己很失礼，马上涨红了脸。但林肯立即微笑着说：“白兰德先生，你可知道，也许他们还认不出来谁是总统呢？”就这么一句非常简单的话语，让当场的尴尬氛围瞬间消失了。
当你在与员工交流时，有时也会有些类似的尴尬的事情发生，如果你能运用幽默化解这其中的不自然，就一定会有很好的收效。那么，怎样才可以让自己成为一个幽默的管理者呢？通常，做到以下几点即可见效。
1.博览群书，增加自己的知识面
知识收集得多了，在各种场合出现时就会胸有成竹、从容自如。
2.养成高尚的情趣和情操
一个心胸狭窄、思想消极的人是不可能有幽默感的，只有那些心宽气朗的人才会拥有幽默。
3.提高观察力和想象力，更有效地利用联想和比喻
4.有目的地训练自己对发生事件的反应和应变能力
5.多参加社会交往，多接触不同的人，增强社会交际能力，这也可以使自己的幽默感增强。
幽默的人受人喜欢，工作人员也更容易与幽默的老板相处。有经验的管理者都明白，要让身边的员工能够和自己共同合作，就有必要用幽默使自己的形象温和些。然而，什么事都要有个程度，“过犹不及”，当你在“幽他一默”之时也一定要把握住幽默的底线，领会一定的技巧。
1.不应该随意幽默
幽默并不是任何时候都可以使用，而应在某些特定的场合和条件下发挥。例如：在一个很严肃的会议中，当你的员工在发言时，你突然说出一两句逗人的话，可能大家是因为你的幽默笑了，但发言的那位员工内心里一定认为你不尊重他，对他的发言不满意。
2.幽默要高雅
在生活中，很多人在开玩笑时往往不会把握分寸，结果让大家不欢而散，影响了彼此之间的感情。当你在与员工沟通时，幽默应该高雅才好，把员工的缺点作为笑料是一种最不明智的行为。
3.恰当的幽默才会发挥出真正作用
比如说，当员工疲劳、精神不振时，上司如果适时幽默一下，那整个沉闷气氛都会为之改观；还有，在开会或聊天时，一些人因口无遮拦伤害了别人，这时，你不妨以幽默的言语，想办法转变话题，使大家避免窘境。
总之，幽默是一种高雅的、健康的品质，恰到好处的幽默更是智慧的表现。当你了解了这门在社会中交际的技巧时，你会觉得与员工沟通不再是一件困难的事情。
幽默不仅可以使人际关系和谐融洽，有些时候它还可以帮你避免尴尬，营造出一个开心的工作氛围。
争辩的艺术
