登陆注册
3013600000005

第5章 了解说话的艺术(4)

征求批评。面对人们的赞美,反而征求批评,这是表现你谦虚精神的一种最有效的方法。但要注意适当、适度,否则谦虚也可能变为虚假了。因而,在社会交际中,可以根据不同的场合、不同的环境、不同的交际人物,去不断创造自我,虚心学习。

只要虚心而诚恳,努力追求谦虚的品质,在谈话时保持平和坦诚的态度,尊重谈话对象,就一定会成为一个受人敬重的人,说出的话也更加受人重视。

谦虚是一种美德,是一个人涵养的外化。古往今来,人们对此无不赞不绝口。

职场多说漂亮话

事实证明,仅凭熟练的技能和辛勤的工作已经难以在现代职场出人头地了,大家都意识到了人际关系在职场中的重要性。有前人总结出以下10个句型,若能巧妙应用,加薪与升职必然离你不远。

1.委婉地表达坏消息句型:我们似乎碰到一些状况……

当你得知正负责的一个项目出了问题,千万别慌张,也别立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,那样做只会让上司怀疑你处理危机的能力,搞不好还会引火烧身。这个时候,正确的做法是用平淡的语气,从容不迫地说出本句型。记得态度要从容、镇定,不要使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼,要让上司觉得事情并非无法解决,并且你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

2.上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理。

冷静、迅速地做出这样的回答,既可让上司感受到你很强的执行力,也表示出你乐意接受上司指示的态度,自然会赢得上司对你的信赖。相反,犹豫不决,只会让上司认为你办事不力。

3.表现出团队精神句型:安琪的主意真不错。

安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计,你十分嫉妒,与其拉长脸孔、暗自不爽,不如偷沾他的光。方法就是在上司面前夸奖对方。在这个人人都想争着出头的社会里,一个不嫉妒同事的部属,会让人感觉生性单纯、富有团队精神,因而另眼看待。

4.说服同事帮忙句型:这个报告没有你不行啦!

刚接手一件棘手的工作,自己根本无法完成,必须得找个人帮忙,这个时候你就可以对你心目中的人选诚恳地说出这句话了。“非你不可”,充分肯定了对方的能力和重要性,往往会使对方碍于情面而答应你的请求。不过,你将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

5.巧妙闪避你不知道的事句型:让我考虑一下,三点以前给您答复好吗?

在回答上司的某个问题的时候,即使真的不知道,也千万不可以说“不知道”三个字,本句型不仅暂时为你解危,也会让上司觉得你很认真,一时之间竟不知如何启齿。不过,事后可得做足功课,及时交出你的答复。

6.智退性骚扰句型:这种话好像不大适合在办公室讲喔!

如果有男同事的黄腔令你无法忍受,这句话保证能让他们闭嘴。开黄腔是男同事常出现的情况,但你很难判断他们是无心还是有意,这句话能让其知难而退,适可而止。如果他还没有闭嘴的意思,即构成了性骚扰,你可以向有关人士检举他的行为。

7.不着痕迹地减轻工作量句型:我了解这件事很重要,能不能把工作按重要程度来优先排序?

当工作量过大时不能直言推辞,立即拒绝。你可以这样回答他,首先,强调你明白这件任务的重要性,之后征得领导同意,为新任务与原有工作排出优先顺序。不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重,若没有你,其他事就得延后处理或转交他人。

8.恰如其分地讨好句型:我很想知道您对某个问题的看法。

有时与高层领导独处一室,不得不找个话题来避免尴尬。虽然很多人对此不免有些紧张,但也不失为一个表现的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事,绝不适合在这个时候搬出来讲,谈天气又不痛不痒。此时,最恰当的莫过一个既跟公司发展有关,又发人深省的话题。当他滔滔不绝地诉说心得发表高论的时候,你不仅获益良多,也会因此让领导印象深刻。

9.承认疏失但不引起上司不满句型:是我一时失误,不过幸好……

也许错误本身不会使你失去什么,但认错的方式却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要,因为推卸责任只能显得你软弱无能不堪重用。不过这不等于你就得因此对每个人道歉,关键在于别让所有的矛头都指向自己。坦然承认并淡化你的过失,转移众人的焦点。

10.面对批评要表现冷静句型:谢谢你提醒我,我会仔细考虑你的建议。

自己苦心的成果却遭人修正或批评时确实非常郁闷。不需要将不满的情绪写在脸上,但是应该让人知道,你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现会令你看起来更加自信,更值得人敬重,让人觉得你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。

能力和辛勤付出的确重要,但懂得在关键时刻说适当的话,也是成功与否的决定性因素。能运用巧妙的语言讨好重要人物、避免引火烧身、处理棘手的事务,不仅使你的工作会加倍轻松,更能让你名利双收。

听懂弦外音

李丹很高兴自己有个好搭档,对于他的方案他的搭档都会笑眯眯地说:“不错不错,真棒。”初入职场的李丹一听到表扬,马上高兴得春光满面,在朋友面前自我吹捧,甚至开始憧憬着不久之后的加薪。

一天,李丹将自己受到搭档表扬的方案递给老板的时候,老板却大为不满。在方案研讨会上,老板问及看法时,他的搭档却出乎意料地指出方案中的几个死穴。这时候李丹才知道,“很好”“不错”背后的含义其实是“不够好”“很糟”。

像李丹这样的遭遇对于久居职场的人来说,也许是司空见惯,见怪不怪了。因为大家懂得在说“滚出去”和“你去死”之前,都要加上“请”和“谢谢”,若不明就里,听不懂弦外之音,吃亏的就是你自己。因此,要善于揣摩同事的话外之音,探明真实之意。

例如:

“你的设计很特别,很有艺术天分。”但是——你全无商业头脑,出来做事不是当艺术青年,这一套美学理论在商场行不通。

“你是部门老臣,劳苦功高,大家都知道。”但是——不要以为有点经验就对年轻人指手画脚,一把年纪了还跟新人争功,谁会欣赏你?

“我一向对你是另眼相看的,因为你确实与众不同。”但是——事实上你太突出了,公司讲究的是平等公正,不会对异类有什么其他照顾。

“我一点也没见怪,刚才的话别放在心上。”但是——行走职场祸从口出,你这么动不动就拍案而起信口开河,会大大影响你的前途。

“老板也太偏心了,凭什么小张能早早下班,我就要陪他去拜访客户。”——别以为他是真的抱怨,其实他心中窃喜自己能与老板如此接近呢。

“你真能干,记得我们是一起进公司的,而你这么快就升职了!”——这件事情对我来说是不公平的,你根本就是侥幸。

“这么多的任务,谁能忙得完啊,一大家子等我养活,跟你们单身的不能比了。”——所以,还是把那个客户让给我吧。

“离开公司我真的很难过,我永远记得大家对我无微不至的帮助。”——得罪过我的人赶紧来道歉吧,不然看我怎么整你。

往往话语背后的意思才是真相,切忌仅凭表面现象就去判断他人的真实用意。

怎样表达不同意见

同事之间不可避免地要在一起讨论一些棘手的问题或商量复杂的事情,这个时候就很容易出现意见不同的情况。意见分歧往往是建立在否定他人意见之上的,所以说,如果方法不当,很可能会使人处于尴尬境地,心眼小的人定会嫉恨在心。如此看来,当务之急是要学习如何表达不同的看法。下面就为大家推荐几种:

1.两分法

用辩证的方法先肯定对方的意见是有合理性的,进而再说出不同的想法。比如在讨论国庆节促销方案时,有人提出要搞一台晚会,来引发轰动效应,以此打响品牌。而你觉得不妥,主张举办优惠活动。这时,你不妨这样说:“刚才××提出的意见有一定的道理,也是一种方法,但我以为还是推出优惠活动收益直接。”接着,你可以具体说说理由。先肯定对方,再提出不同意见,即使是否定别人,也容易让人接受。假如硬邦邦地直说,很容易形成紧张气氛,使人家因难堪而固执己见。

2.商量法

尽量用商讨或询问的口吻,不用命令或过于绝对的语气。意见不同时,先可用较温和的口吻来说,比如:“试想下那样是不是也可以?说不定那样会更好呢?你再想想。”或者这样说:“换个思路考虑一下?你看那样行不行?”先商量,当对方仍坚持己见时,你再用坚定的口吻也不迟。商量是尊重人的表现,即使人家不想否定自己的意见,也会仔细考虑你的意见,并给你相应的尊重。

3.为难法

意见不同时,先表现出明显的不好意思和为难情态。当你的意见与对方的意见分歧较大时,在说出来之前,你可表现出犹豫不决或吞吞吐吐的样子,让对方有心理准备,可能还会主动劝你:“讲吧,没关系的,有什么想法都可以说。”此时,你就可以直接告诉对方:“我们一直合作得很好,大家都痛快,我就不客气了。”待彼此感情沟通后,再说出自己的不同意见。表现不好意思和为难,是一种退让,它给对方的是一种宽慰,使自己的进攻有了基础,最后达成心理上的平衡。

4.析弊法

由对方的观点推导出可能导致的不良后果之后,再提出自己的观点。你要提出不同意见,肯定对人家的意见不满意,此时你得好好琢磨一番,尽可能多找一些,找的毛病越多,否定起来就越容易。一旦人家的意见被否定了,自己的意见被人接受的把握就大了。不破不立,讲的就是这个道理。但要注意实事求是,要有理有据,不能无中生有,更不能任意扩大。

5.借助法

借助他人的观点和做法来表达自己的意见。有时,自己直接说出不同意见比较为难,譬如面对的是老师、长辈或上级。此时,你可借助同类型的,对方也了解、或已经肯定了的事实来替代自己的意见。同类型的,是指性质和类型相同的;对方了解,说服力便强。比如你可这样说:“张三他们也经历过这种事,他们就是这样处理的,结果很不错,不妨借鉴一下。”借助法,实际上就是用事实来说话。

意见分歧往往是建立在否定他人意见之上的,所以说,如果方法不当,很可能会使人处于尴尬境地,心眼小的人定会嫉恨在心。如此看来,当务之急是要学习如何表达不同的看法。

同类推荐
  • 人脉掌控术

    人脉掌控术

    最简单,最神奇,最有效,最实用,全世界高端人士都在用的人脉圣经。练就瞬间攻心术,成为社交中的王者。爬山,要懂山性;游泳,要懂水性;做人,就要懂人性。只有掌握厂他人心理运行的轨迹,才能轻松走进他人内心。打造自己的入脉关系网。神奇的心理术,我们不可不知!
  • 不一样的奋斗

    不一样的奋斗

    行走人生,不可或缺的智慧启迪,走向成功,独辟蹊径的奋斗指南。成功就像走路,前路不通的时候,停下来看清路况,你会发现,希望就在转角处。奋斗就是不停拼搏,永远不放弃希望,即使跌倒一万次,也要有一万零一次站起来的勇气,但奋斗不是稀里糊涂地努力,奋斗也应独辟蹊径。
  • 记录成长轨迹

    记录成长轨迹

    本书从若干个小故事,告知读者生活中的点滴都可以去发掘其中的奥妙。
  • 108个江湖阅历

    108个江湖阅历

    无论是生意场、官场、职场、情场,还是社交场、朋友场,都存在江湖。有江湖就有争斗,有陷阱。尤其是20几岁的年轻人,阅历浅,难免会走一些弯路、碰一些钉子、上一些当;也难免在残酷的生意场、官场、职场、情场、社交场等方面的竞争中吃亏,又或者因为不懂某些规矩而得罪人、办错事。
  • 日事日清工作法2.0

    日事日清工作法2.0

    今天,你日事日清了吗?日事日清代表的是一种认真负责的工作态度,高效执行、完美复命;日事日清代表的是一种科学的工作方法,智慧做事;日事日清强调的是完美的工作结果,贡献结果、创造佳绩。
热门推荐
  • 没来的人请举手

    没来的人请举手

    这是一本让你恐惧又让你着迷的短篇惊悚集,当你翻开这本书,恐惧就会渗入你的每个发根,让你交出全身的颤栗,昏暗中已有无形颤抖的手高高举起,你是否已经看到?
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 世界地理全知道

    世界地理全知道

    本书为读者打开一扇快速认识和了解世界的窗口,是一部帮助读者快速学习和掌握世界地理知识的工具书。《世界地理全知道》分为非洲、亚洲、大洋洲、美洲(南美洲和北美洲)、欧洲等几个部分,全面系统地介绍了世界上200多个国家和属地的地理特征、自然资源、经济、习俗、交通、教育、旅游等诸多方面的知识,多角度解读世界自然和人文地理。对世界地理知识加以延伸拓展,力图使繁杂的地理知识形成一个系统、科学的有机整体,方便读者学习掌握。让地理知识变得亲切,陪伴读者开始一次愉快的读书之旅,轻松获取世界地理知识。
  • 高阳版《胡雪岩全传》3

    高阳版《胡雪岩全传》3

    讲透一代商圣胡雪岩的天才与宿命,影响中国一代企业家的经典!马云读了两遍!胡雪岩传记小说至高经典,其他版本大多是这套书的删减版或改编版。高阳版《胡雪岩全传》出版40年来无可逾越,是商人必备的生存手册。胡雪岩从店伙计到大清巨富花了30年,倾家荡产只花了5天!“有井水处有金庸,有村镇处有高阳。”武侠小说有金庸,历史小说有高阳!高阳的历史小说,注重历史的真实性,又擅长讲故事,读起来轻松畅快,有读者评为“华语历史小说不可逾越的高峰”。翻开本书,看当代历史小说巨匠高阳,重现一代商圣胡雪岩的辉煌与宿命。
  • 动物奥秘追踪

    动物奥秘追踪

    书中记述了许多有关动物的知识,也涉及到一些引人关注的话题。本书作者对动物的习性等有较为深入的了解,是一本不可多得的青少年科普读本。
  • 万里长城的奥义

    万里长城的奥义

    幽潭之中的蓝龙,飞越天际的大鸢,“奇迹之旅”终结篇!一切谜团的答案将在万里长城揭晓……还等什么,翻开“奇迹之旅”你就能得到一次前往神秘遗址的机会!一场惊心动魄的冒险旅途!数轮挑战智力的头脑风暴。
  • 教你学滑翔·滑板·跳伞(学生室内外运动学习手册)

    教你学滑翔·滑板·跳伞(学生室内外运动学习手册)

    体育运动是以身体练习为基本手段,以增强人的体质,促进人的全面发展,丰富社会文化生活和促进精神文明为目的一种有意识、有组织的社会活动。室内外体育运动内容丰富,种类繁多,主要项目有田径、球类、游泳、武术、登山、滑冰、举重、摔跤、自行车、摩托车等数十个类别。
  • 绝世神偷:嚣张四小姐

    绝世神偷:嚣张四小姐

    穿越遇上歹毒嫡姐,喂下媚药将她丢给五个乞丐,怎么办?是任由人欺凌,还是仓惶逃命?NONONO,那都不是她北堂蓝幽的个性。她北堂蓝幽信奉的是人若欺我,双倍奉还!三言两语的挑唆,使得乞丐们自相残杀,打死打残,那是他们活该;潜入嫡姐房间,喂药将她丢给十名乞丐,这是以彼之道还施彼身。当然,前提是双倍!前世,身为世界修真界综合排行前十的高手兼神偷毒王的她,就算换一个地方,她一样能够活得精彩,一样能够将这世界玩转。只是,那个腹黑妖孽,为何要一直纠着她?而她肚子里的那个宝宝他爹,又是谁?老天,原谅她,那天晚上,她真的是没有看清楚啊!
  • 霸道老公之娇妻宠成瘾

    霸道老公之娇妻宠成瘾

    “告诉过你,离那个男人远点,怎么?我伺候的不够好?”她的眼泪,如珍珠一般落在了他是手心里。没想到,他竟然会把她当成一件礼物,送个另一个男人。“既然你觉得把我送给他,会消除你的恨意,那好。”带着眼泪踏进了房间,谁曾想他也不要她。自己就这么脏吗?她的离开让他崩溃,原来,她早已融入他的世界,他的灵魂。满世界的寻找,却没有她的影子。得到江山又有什么用,注定要失去她吗?5年后,当他想拥抱她的时候,一个小鬼出现在他的面前,“爹地,想亲妈咪,先来搞定我。”看着她一脸娇羞。看来,陌生已久的热身运动,今晚要学习学习喽。“让我们在生个女儿吧,让那个小鬼省着没事,就和我抢女人。”
  • 世界最具教育性的寓言故事(5)

    世界最具教育性的寓言故事(5)

    我的课外第一本书——震撼心灵阅读之旅经典文库,《阅读文库》编委会编。通过各种形式的故事和语言,讲述我们在成长中需要的知识。