人是有感情的动物，而语言所负载的意义，除了理性信息之外，就是情感信息。这种情感信息的内涵十分丰富，不仅诉诸人的理性，而且是要打动人的情感。“感人心者，莫先乎情”，这就要求我们在说话中，一定要带有真情实感。所谓情感，就是人对待人或者事所产生的肯定或否定的心理反应，诸如喜欢、愤怒、悲伤、恐惧、爱慕、厌恶等。
在人际交往中，话语所饱含的情，会在交换信息的同时产生言语魅力和感染作用，从而取得良好的交际效果。俗话说：“通情才能达理。”列宁也认为：“没有人的情感，就从来没有也不可能有人对真理的追求，只有充满感情的人才能使人相信他的情感是真实的，唯有最真实的生气或忧愁，才能唤起人们的愤怒和忧郁。”这就是说，说话人的话语一定要是内心情感的真实流露，才可能产生感染力、影响力和号召力。美国黑人领袖马丁·路德·金在林肯纪念堂前进行了“美国给黑人一张不兑现的期票”的演说，其高潮部分是这样的：
“回到密西西比去吧！回到阿拉巴马去吧！回到南卡罗来纳去吧！回到佐治亚去吧！回到路易斯安那去吧！回到我们南方城市中的陋巷和贫民窟去吧！既然确信这种情况终将改变，我们绝不可以陷入绝望的深渊中。
“今天，我对大家说，我的朋友们，即使有各种困难，我仍然有个梦想，这是扎根在每个美国人心中的梦想。我梦想着，有那么一天，我们这个民族将会奋起反抗，并且一直坚持实现它的信条的真谛——‘人人生来平等是不言自明的真理’。
“我梦想着，有那么一天，充斥着不平等和压迫的密西西比，也能变为自由与和平的绿洲。
“我梦想着，有那么一天，我的四个孩子，可以生活在不分种族而是以他们的品行来判断他们的价值的国度里。
“我梦想着，有那么一天，在黑人活动被种族主义者横加干涉的阿拉巴马州，就在种族歧视依然猖獗的阿拉巴马州，黑人儿童将能够与白人儿童如兄弟姐妹一般携起手来。
“我梦想着，有那么一天，沟壑填满，山岭削平，上帝的灵光大放光彩，芸芸众生共睹光华！
“这就是我们的希望！这是我们返回南方时所怀的信念！依靠这个念头，我们能够把绝望的群山凿成希望的磐石。能够将种族不和的喧嚣变为一曲友爱的乐章。怀着这个信念，我们可以一同工作，一同祝福，一同奋斗，一同入狱，一同为获得自由而斗争。坚信吧，总有一天我们会自由……”
在这段演讲中，马丁·路德·金用四段以“我梦想着”为首的排比句式表述，深情表现了对自由的渴望，语势磅礴，一泻千里。他殷切盼望种族歧视恶劣的密西西比变成“自由与和平的绿洲”，希望自己的孩子即使种族不同也能得到公正对待，希望黑人与白人的孩子能像兄弟姐妹一样携起手来，和睦相处，由此甚至希望一切都变得公平正直，坦途通天。作为民权运动的领袖，他道出了千百万黑人的肺腑之言，使得在场的听众激动地呐喊、喝彩，有的悄然流泪，有的失声痛哭。话语之“情”，出于肺腑，方能入人肺腑，达到以情动人的效果。
日常生活中，深厚稳定且有原则性的情感，往往会产生巨大的鼓舞力量。因此，“情”是口语表达的一个重要因素。
通俗的最高境界
1934年，中央警卫团划归中央军委领导，由叶剑英同志分管。其中大部分同志是由部队抽调来的，刚离开炮火纷飞的前线，都普遍不安心，想重返前线直接和敌人厮杀。叶剑英了解到情况，召开了全团大会。会上，他提高嗓门大声说：
“中央警卫团应该改名，不叫警卫团，叫钢盔团。”
大家很是不解。接着，叶剑英缓缓解释道：
“钢盔是干什么的？钢盔是保护脑袋的，我们是保卫党的脑袋——党中央的，所以应该叫它钢盔团，你们说对不对？”
大家顿悟，齐声说：“对！”
“人没脑袋行不行？”叶剑英追问。
“不行！”
“你们都是英雄好汉，杀千百个鬼子都没有问题，但没有党中央领导能不能把鬼子打出去呢？”
“不能！”
只几句话，说得警卫战士心里暖烘烘的。
叶剑英没有直接解释警卫团的重要作用，而是以一个极其通俗的比喻，紧接着连发几个问题，步步紧逼，把战士们心中的疙瘩一下子解开了。
在生活中，我们应该尽量选择那些让人一听就懂、一说就明白的事例去打比方，这样，就不会因听不懂而无法体悟其中更深的意思。比如：
一位记者采访一位厂长时，问他：“全民所有制企业条件优越，可为什么还不如集体所有制企业和乡镇企业呢？”这位厂长风趣地说：“乡镇企业好比是鸟，自己觅食自己吃，因此满天飞；集体企业好比是鸡，吃的一部分靠别人给，一部分靠自己找，有束缚也有自由；而全民所有制企业好比是猪，不用动手全靠人养。”
此话极富幽默味道，通俗生动，使人明白易懂。
在纽约国际笔会第48届年会上，面对来自世界40多个国家的600多位代表，作家陆文夫不慌不忙，侃侃而谈。
有人问：“陆先生，您对性文学怎么看？”
陆文夫清了清嗓子说：“西方朋友接受一盒礼品时，当面就拆开了。而中国人恰恰相反，一般都要等客人离开以后才打开盒子。”
听众席里发出会意的笑声，并报以热烈的掌声，反应之热烈、气氛之活跃为该届年会所少见。
这是一个难以回答的问题。陆文夫别出心裁，用一个生动的比喻，将一个敏感棘手的难题解答得天衣无缝。他以中国人和西方人对待礼品盒的不同态度作比，表达出对待性文学的不同方式。用生活习俗来说明文学作品体现民族特性的理论话题，既说明了问题，又给人留下深刻的印象。
又如有一位记者问一位名人是否有再婚的打算，她答道：“曾经沧海难为水，除却巫山不是云。”这样的回答就不能说不好，但是不了解中国文化的人就听不懂。同样的问题，赵丹的夫人、作家黄宗英的回答更加简单明了：“我已经嫁给大海了，再不能嫁给小溪，再嫁就嫁给汪洋。”
通俗化说话是一种境界，更是说话的一种技能，要想掌握得好，需要大量积累生活素材，在讲话中触类旁通、举一反三，才能运用得当、运用自如。此外，俗语、谚语、歇后语等语言同样能大大增强语言的感染力，容易被群众理解和接受。
孙子兵法说，和敌人作战，除了正面出击之外，侧面突击，往往会收到意想不到的效果。
有动感才有魅力
有一次，卡耐基在给学生演讲“生命如何度过”时，随身携带了一件物品，并且用手巾盖着。一开始的时候，他就把它置于桌子的右侧，在情绪激动时就抚摸一下。所有的听众都在听他精彩的演讲。卡耐基的声音充满感情，而他抚摸这件物品时更显得感情凝重，人们心里对此很好奇，是什么呢？注意力便都集中了起来。
卡耐基接着说：“美国南北战争时，有一个战士名叫莱特，他不过是一名普通的士兵。他作战勇敢，冲锋时总在最前方。他说他只有一个心愿，就是解放南方黑奴，让自由和民主回到人民手中。他的勇敢获得了无数次的嘉奖。亲爱的莱特，却遇到了不幸，在一场遭遇战中，他倒下了。弥留之际，他握着英雄勋章说：‘把它送给我的母亲。’之后大家才发现他是母亲唯一的亲人。他的母亲同样也是伟大的，宁愿自己忍受孤苦寂寞的晚年生活……现在，这位伟大的母亲和他的儿子都已死去，但这枚勋章却保留了下来，它总是鼓励着我们为大众的利益而努力奋斗！”
卡耐基说完，在全场听众的注目下，轻轻揭开手巾，露出了一个盒子，他再打开盒子，一枚金黄色的勋章躺在红色的绒布之上。那一刻全场都寂静了，有的人悄悄地流下了眼泪。人们为英雄的伟大而感动，也钦佩卡耐基的用心良苦。动感的讲述使他的演讲变得何其丰富啊！
下面再看看列兰·史多是怎样打动听众，获得支持的。
“但愿再也不会遇到这样的场景。一个孩子和死亡之间只差一颗花生，还有比这更凄惨的吗？我希望各位永远不会看到这一幕，也不必活在这样痛苦的回忆中。如果本月里某一天，在雅典被炸成废墟的工人区里，你曾听到他们的声音，看到他们的眼睛……可是，我所能留下的一切，只是一罐半磅重的花生。当我费力地打开它时，成群衣不裹体的孩子把我团团围住，拼命地伸出手。更有许多的母亲，怀抱婴儿你争我抢……她们都把婴儿举向我，皮包骨头的小手抽搐地伸向我。我尽力使每个花生都发挥最大用处。
“在他们疯狂的拥护之下，我几乎被他们撞倒。几百只手在我面前：渴望的手、挥动的手、无望的手，全是瘦小的可怜的手。这里分一颗花生，那里分一颗花生。再在这里一颗，再在那里一颗。数百只乞求的手伸着，数百只求助的眼睛望着。我无助地站在那里，手中只剩个蓝色的空罐子……哎呀！但愿这种事不会发生在你身上。”
在列兰·史多动情的叙述中，听众的内心深受触动，列兰·史多也因此获得了成功。
说话同写文章一样。句子之间要有动感，文章才会变得精彩；同样有动感的话语，会让人觉得动听。当然这里也包括讲话时适当的神态动作。
说得好不如说得巧
说话，通常是说给别人听。所以，不能光顾自己说话，而忽略别人的感受。如果不听别人的反馈，不给别人说话的机会，那么即使你说得再好也没人愿意听。
三国时期的杨修，在曹营内任主簿。他为人才思敏捷，实属不可多得的人才，但是由于他十分恃才自傲，屡次得罪曹操而不自知。
一次，曹操建造一所花园，竣工后，曹操一言不发，只提笔在门上写了一个“活”字，想和手下人打个哑谜，大家都不明白，只有杨修笑着说：“‘门’内‘活’字，乃‘阔’字也。丞相是嫌园门太窄了，想拓宽它。”
于是，手下再筑围墙，竣工后又请曹操来看。曹操看了非常高兴，一问之下，知道杨修毫不费力就解出自己出的谜题，嘴巴上虽然称赞几句，心里却极为不满。
又有一天，塞北送来一盒酥饼，曹操在上面写了“一合酥”。正巧杨修进来，看了盒子上的字，径自取来汤匙与众人分食那一盒糕点。
曹操对他的行为很是不满，质问杨修，杨修嘻嘻哈哈地说：“盒子上写明了一人一口酥，我又怎么敢违背丞相的意思呢？”
曹操听了，虽然故作镇定，心里却十分厌恶杨修这种得了便宜还卖乖的行为。
曹操生性多疑，生怕遭人暗中谋害，因此谎称自己会在梦中杀人，告诫身边侍从在他睡着时切勿靠近他，后来还故意杀掉一个侍卫，想借此杀鸡儆猴。
杨修知道了，马上看穿曹操的心意，当着曹操的面喟然叹道：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳。”
曹操哪里经得起这样的冷嘲热讽，于是下定决心，置杨修于死地。
机会终于来了。曹操率大军攻打汉中，迎战刘备时，双方长时间在汉水一带对峙。曹操由于长时间屯兵，已经陷入进退两难的处境。此时，正巧侍从递给他一碗鸡汤，曹操见碗中有根鸡肋，感慨万千。
此时夏侯惇碰巧进入帐内请示夜间口令，曹操随口说道：“鸡肋？鸡肋？”夏侯惇便把这两个字当做口令传了出去。
行军主簿杨修听了这事，便叫随从收拾行囊，准备归程。
夏侯惇见了惊恐万分，即刻叫来杨修询问情况。
杨修解释道：“鸡肋鸡肋，弃之可惜，食之无味。今进退两难，在此有何益处？来日魏王必定班师矣。”
夏侯惇对此颇为认同，于是，下令营中将士打点行装，好鸣金收兵，准备撤退。
曹操得知这一情况，一口咬定杨修造谣惑众，给他扣了一个扰乱军心的帽子，毫不留情地把他杀了。
杨修颇有些聪明，最后却聪明反被聪明误。他恃才傲物，自命不凡，完全不顾及别人的感受好恶，即使面对的是顶头上司，还要处处露一手，终究难逃厄运。
说话，通常不是说给自己听，而是说给别人听，既然如此，不妨多考虑一下别人的感受。一个真正懂得说话的人，不见得字字珠玑、句句含光，但是，他总能让对方心悦诚服。
说话说得好，不如说得巧。一句话可以让你升官发财，但也有可能为你惹来杀身之祸。尽信书不如无书，同样的，如果不能灵活应用说话的技巧，那就少言为妙。
说话令人舒服的要素
有些人说话在内容上虽然不占优势，但说话的方式却能给人一种非常迷人、令人舒服的感觉。每个人都有自己的个性，每一次对话会因为说话技巧的不同而有各种不同的回响、反应。那么，使对方愿意听我们说话并逐渐进入对话的最佳状态有什么技巧呢？
1．风格明快
生活中大多数人不喜欢晦暗的事物，即使草木也会向阳生长。同样，给人阴沉感的谈话，势必会让人感觉厌恶和压迫。反之，说话简洁明快，则更易让人接受。
2．声音独特
跟有些人说话是一种享受，因为他（她）的嗓音实在是很动人。他们（她们）谈话时，非常注意选择说话的声音，而这完全依靠他们（她们）的天赋、个性及所要表达的情感而变化。有条件的话，把自己的话录下来仔细地听，你可能会意外地发现，自己说话竟有那么多毛病。经常这样检查，发音的技巧就会不断提高。
3．语气肯定
每个人都有自尊心，常常因为一些事伤害到自尊心。如此一来，你只要在谈话中稍不注意说话的方式方法，他（她）会立即反射性地表现出拒绝的态度。因此，如果你想让对方听你说话，首先得先明白对方要表达些什么。所谓“说话语气肯定”并不是说肯定对方说话的内容，而是指留心对方容易受伤害的感受。
4．语调自然
自然的声音总是悦耳的。在交谈中我们应该注意，不管你是什么样的语调，都应自然流畅，故意做作的声音只能事与愿违。当你与许多人交谈时，应采用以下的技巧：若前面说话的人嗓门很大，你开始说话时就可以压低声音，做到低、小、稳；当前一个人音量较小时，你则需要提高音量，清脆响亮，以引起大家的注意。
5．习惯用法
人类生存在当今的语言环境中有一套自己的语言使用标准，一旦不符合标准，就会产生不协调的感觉，其中包括语气与措辞。与人交往有必要根据实际情况或对方是谁而分别使用适当的语言。如果不分亲疏远近，总是以相同的口吻对待，那么对方将不会老老实实地听我们说话。
“太好了！”“好棒哟！”“真可怕！”这些都是一般女孩子常用的感叹词。当然，这也是感情的自然流露。一句话若没有抑扬顿挫，则过于平淡，引不起对方的兴趣，若能添一些感叹词，就可以活跃说话气氛，但要适可而止，过多的感叹词，亦会抹杀言语的重要性，使对方不能理解你的意思。
6．思路清晰
当之前的谈话争论不休，而且没有头绪时，你接下来就要注意语句简短，声音果断，有条理。
开场发言，你要想清楚自己讲什么，怎么讲，讲到什么程度。而且，最好不要夹在中间，要么赶在前面，要么最后再讲，如此才能给人留下深刻的印象。
尊重也是一种征服
林肯有次批评他的女秘书：“你真是一个漂亮的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。”女秘书对此印象深刻，从此打印文件很少出错。
林肯身为美国总统，说话这样委婉、客气，是他好修养、好气度的体现。倘若他盛气凌人，破口大骂：“你怎么工作的？连标点符号都搞不清楚，亏你还是大学生呢。”只能让对方反感，反而不能达到改错的目的。
