1．捕捉市场信息，不可盲人摸象
从创立百度的第一天，我的理想就是“让人们最便捷的获取信息”，这个估计是局限于中文，不局限于互联网。作为一名北大信息管理系的学生，我很幸运在前互联网时代，在大学时就了解了信息与人类的关系和重要性。
——李彦宏（百度公司董事长兼首席执行官，曾在北京大学发表演讲）
当今科学技术迅猛发展，世界各地每天都有上百亿信息单元的信息量在全球各地传递，面对如此庞大的信息量，企业管理者必须富有远见卓识，能从繁复的信息中预测到未来市场的走向，做出正确的估计，制定出利于企业发展决策，这是使企业在瞬息万变的经济环境中处于不败之地的重要保证。否则的话，就相当于盲人摸象，只会片面地看待问题，从而做出错误的决策。
在捕捉市场信息方面，四川长虹集团掌舵人倪润峰可以说是一位杰出人物。在家电行业中，倪润峰被同行冠以“神算子”的雅号，意指其对市场形势的变化十分敏感，对市场机遇具有高度的预见性。当然，“神算子”并非天助，而是通过认真调查，从而预测到市场需求的。
1988年，中华大地上刮起了“抢购风”。深恐人民币贬值的老百姓在市场上几乎是看到什么就抢购什么，因此，一时间各种商品供不应求，自行车、手表……甚至连手纸都成了紧俏货。在这种情况下，口碑一向颇佳的长虹彩电更成了抢购的热点，以至长虹厂的工人们加班加点生产也满足不了排起长龙般队伍的消费者。自然，长虹厂的效益直线上涨，每天的营业额都在200万元以上。
然而，天有不测风云，到12月9日，长虹的销售额骤然降至35万元，创历史新低。
对此，人们不禁要问：原本销路畅通的产品，为何突然之间变得无人问津了呢？彩电是抢手货，为什么突然之间没人要了？消费者没钱吗？不对。老百姓持币待购的状况倪润峰非常清楚。难道是商家没钱吗？也不像。一台彩电在当时的情况下转手就有几百元的利润，在如此高的利润刺激下，商家就是贷款也要进货的啊！况且，临近元旦和春节，一个销售高潮即将到来。可是，不论理由多么充分，商家就是不进货。这令倪润峰百思不得其解。
看报是倪润峰的一个习惯。当他拿起一份12月中旬的《经济日报》时，一则“国家将对彩电征收消费税”的报道突然启发了他：市场需求旺盛而商家停止进货的原因就在这里。倪润峰就此分析道：国家对彩电征收消费税是非常笼统的政策，但没有明确消费税征收对象。在具体的规定没有明确之前，商家购进彩电后，国家的最后政策如果将消费税摊到商家头上。商家怎么办？彩电提价吗？消费者无力承受，市场必然萎缩，彩电就要积压在手中，占用资金；不提价吗？除去消费税，商家几乎无利可图。这就是商家突然停止进货的原因。
面对商机，长虹趁势而动，倪润峰果断决策：抛开商家这个中间环节，由厂家直接向消费者零售。不仅如此，还要以低于黑市价的价格销售。长虹马上采取行动，派出百余名精兵强将向全国各地进军，重庆、成都、攀枝花……结果，当彩电生产厂家和商家举棋不定时，长虹厂利用元旦、春节这一销售高峰期，不到一个月就回笼资金1.5亿元。
在其他厂家均为货款而焦头烂额之际，长虹却轻而易举地解决了资金不足的问题。同行在羡慕之余，不得不佩服倪润峰对经济规律的深刻认识。实际上，这一大胆决策，正是倪润峰通过亲自调查，认真寻找滞销原因而做出的，如果他没有采取行动去调查研究，而只是坐在办公室里空想，恐怕想个三年五载也找不问题的关键之所在。确实，倪润峰对市场供求变化的敏感、对经济信息的分析能力是高出同行一大截的。但关键在于他能通过调查，掌握市场信息，最终才有了这一正确决策的产生。
美国著名企业家哈默，也是一位捕捉市场信息的高手。在他的带领下，企业取得了一次又一次的辉煌业绩。
1931年，哈默从苏联回到正处于经济萧条期的美国。富兰克林o罗斯福即将上任美国总统，提出以“新政”来应对美国经济危机的办法，很多企业家举棋不定，对“新政”持怀疑态度。
哈默并没盲目地认同别人的观点，而是通过对当时美国的政治形势进行全面分析，预测罗斯福会掌握政权，“新政”一旦实施，那么1919年颁布的禁酒令将被废除。这意味着市场上对酒的需求量会大量增加，酒厂大量生产酒，会需要很多装酒的酒桶，然而禁酒令颁布多年，当前市场并没有酒桶出售。
酒桶的材料是一种经过特殊处理的白橡木，哈默知道苏联有大量价格便宜的白橡木板可供出口，于是，他当机立断，与苏联的厂商取得联系，订购了几船优质白橡木板，在纽约码头附近搭建了一座临时的酒桶加工厂。过了一段时间后，他又在新泽西州建了一个现代化的酒桶加工厂，取名为“哈默酒桶厂”，开始正式生产酒桶。不久，禁酒令果然被宣布废除，他的酒桶很快就以高价被抢购一空。
不久，二战爆发，粮食供应非常紧张，美国政府严令禁止各酒厂用谷物酿酒，来保证粮食市场的稳定和战场上的粮食供应。哈默意识到这一政策的实施必然会导致酒的稀缺，于是他购买了5000多桶威士忌。果不其然，一段时间之后，美国酒市上威士忌酒稀缺，哈默将储存的威士忌酒瓶以高价卖出，人们纷纷争相抢购。
当酒卖剩约3000桶的时候，哈默的一位化学家朋友告诉他，如果威士忌中加入30%的土豆酒精，就可以使威士忌的量增加到原来的5倍。哈默觉得，威士忌酒如此稀缺，这种“新产品”的销量也应该不错。于是，他以低廉的价格买下大量滞销的土豆，又低价收购了一家即将倒闭的酒厂，开始进行“新配方”威士忌的生产，人们依然争相购买，一些商店不得不采取每人限购两瓶的应对措施。
在上述例子中，我们不难看出，哈默做出的每一项重大决策都与他所掌握的信息是分不开的。作为优秀的企业管理者，除了运用之前积累的信息资料以外，还要重视第一手资料的搜集，对出现的一些新情况、新问题，要及时进行调查研究。这些资料往往更能反映市场变化的实际情况。此外还要通过各种途径搜集资料，并且不断更新，通过整理、编号、汇编、列表等方法，使资料体系化。
总之，作为企业管理者，只有充分对市场进行调查研究，才能做出英明有效的决策。市场时刻在变化，如果单凭以往的经验来管理企业，失败势必在所难免。只有亲自去调查，以实际行动来掌握市场脉搏，才能做出正确的决策。
2．官僚主义——企业难以摆脱的鬼魂
通过对诸多知名企业的剖析，发现伴随企业做大做强，总会出现“高管仰仗团队，团队依赖于资讯，员工等待着指令；概念盛行，说了就等于做了，强调了就等于执行了”，这些官僚主义现象，由此导致“岗位上没有负责的人了，主人翁意识和责任意识日渐缺失”，严重危及企业的发展壮大。
——王育琨（教授，北京大学企业家研究中心主任）
官僚主义一词是从西方转译过来的，在汉语中出现较晚。指的是脱离实际、脱离群众、做官当老爷的领导作风。如不深入基层和群众，不了解具体情况，不关心群众疾苦，饱食终日，无所作为，遇事不负责任；大权独揽，主观臆断，瞎指挥等。下面这个例子，就是官僚主义的典型表现。
我国曾经制定过一系列优抚军人的相关政策。为了落实这些政策，需要军人提供《退伍证》。某人是解放前参战军人，本应得到优抚，但《退伍证》不慎丢失，又找不到证明人和相关档案。民政部门的办事人员声称只能照章办事，没有《退伍证》就不能享受优抚政策。这个人四处奔波，但没有一个单位愿意受理这件事情。大家彼此推诿。
后来有一天，这位军人听说一位退役首长要到本地民政部门听取优抚工作意见。这位首与他参加过同一次战役。于是，军人就在民政局门口等候首长。首长下车后，军人冲过去讲明自己的情况。虽然老军人与首长并不相识，但他对那场战役的记忆非常清楚。于是，首长向民政局长表示，这位老军人一定是解放前参战的，民政局长当场做了“适于优抚”的决定，问题很快得到解决。
像上面例子一样，如果一个企业中官僚主义作风严重，就像被鬼魂缠上一样，极大地影响企业的健康发展。官僚作风不仅仅会大大降低效率，增加成本，还会瓦解人们的斗志。企业中的管理缺失，管理之痛的存在则很大程度上来自于企业组织机构设置的缺陷，由此又会成为官僚作风滋生的温床。工业革命后几百年来出现的所谓大企业无一例外地是金字塔式结构的科层式管理模式。随着经营环境的快速发展，这种企业结构的弊端早已暴露出来，决策缓慢、跨部门协调困难、整体责任划分不清，不一而足。为了使专业化领域的复杂性得到控制，不得不继续增加管理层次。机构臃肿、效率下降，患上“大企业病”就不可避免。世界上最大的信息工业跨国公司IBM，就曾经深受官僚主义之苦。
1993年1月19日，IBM公司报告称，该公司1992年第四季度亏损额为54.6亿美元，全年亏损额为49.7亿美元，是美国公司有史以来最高年度亏损额。
面对着IBM所暴露出的各种问题，公司董事长约翰·埃克尔斯意识到公司面临困境的症结所在：公司在缺乏激烈竞争的条件下形成的官僚式的组织结构和企业文化，严重影响到了公司的发展。
在一个竞争激烈的时代和发展迅速的工业行业中，臃肿的官僚机构势必会严重妨碍企业的创新和进步。由于台式PC计算能力的不断增强，在许多场合大型机已不再是必不可少的，可是IBM仍将高利润的大型机作为其主要的产品来经营，而且IBM在将技术创新快速转变为商品的能力上也存在着重大问题，而恰恰是技术创新正在使这一行业发生着彻底的变革，IBM的不变在逐渐落伍。
然而约翰·埃克尔斯却无法与官僚主义抗衡到底。1993年1月25日，约翰·埃克尔斯宣布他将辞去公司董事长和首席执行官的职务，因为他失去了董事会的信任。约翰·埃克尔斯的辞职并没有使公司的情况有所改观，反而公司运营的其他方面也加快了IBM衰败的步伐。在重大危机面前，IBM的管理者终于有所醒悟，开始大刀阔斧地进行改革，首先招聘“局外”的管理者。
1993年3月24日，51岁的小路易斯·格斯特那被任命为IBM新一届的首席执行官。
为了削减支出，1994年IBM还卖掉了25%的财产，包括实验室、办公室和几家工厂，压缩了2000万平方英尺的面积，同时为公司节省了17.5亿美元。甚至有30多年历史的公司总部大厦也不得不被拿出来拍卖，随后公司新建了一幢较小的但更为先进的办公楼取而代之。
经过一番改革，IBM又重展往日雄风。与1993年相比，1994年公司利润大幅攀升了110亿美元。收入也是自1990年以来第一次出现增长。全年总支出下降了35亿美元，差不多是15个百分点。1994年IBM共积蓄财力、现金100亿美元，基本债务减少了33亿美元。股票价格翻了近三倍，从1993年的40美元涨至1995年8月17日的114美元。
这些经营业绩的统计数据都非常清楚地表明，格斯特那已出色地完成了他应该完成的工作，从而带领IBM打了一场非常漂亮的翻身仗。
拥有100多年历史的IBM公司因官僚主义盛行，导致无法满足客户的需要，从而由计算机的龙头老大变成了举步维艰的失败者。此时，公司在挑选力挽狂澜的总裁时，出人意料地请来了“食品和烟草业”的老板。然而，就是因为有了这么一个洞若观火的局外者才使IBM公司扭亏为盈。从这一实例中不难看出“官僚主义”思想不但对政治和国家有害，即使对一个自负盈亏的公司也同样有不利的影响。
官僚作风的表现形式是多种多样的，办事拖杳、遇事推诿，呈而不议、议而不决、决而不行、行而不果，只知道发号施令、搪塞应付，不关心工作效率、企业效率，凡此类均属官僚作风。它在企业中普遍存在，只是程度不同而已。
一个企业，只有精简机构才能够杜绝官僚作风。在知识经济和信息经济的时代里，大企业必须适应“扁平化组织结构”。所谓扁平化组织结构，是一种通过减少管理层次、压缩职能机构、裁减人员而建立起来的紧凑而富有弹性的新型团体组织，它具有敏捷、灵活、高效、快速等特点。这将是企业组织的一次深刻革命。总之，官僚主义不是“绝症”，只要管理者能认识到关键的问题所在，大刀阔斧地进行改革，消除官僚主义，让企业充满活力便指日可待。
3．要么自我革命，要么被人革命
昨天的已经过去，我们今天很多在悲哀的人，事实上我觉得悲哀的都是既得利益者，假如没有变革，怎么会有中小企业？假如没有变革，我们这些所有垄断的企业，怎么有利益在？所以说不破不立。
——马云（阿里巴巴集团主席和首席执行官，曾在北大发表演讲）
世界在不断变化，企业也必须不断变革。无论是任何一个企业，安于平庸是阻碍发展的最大“敌人”，消灭“敌人”的惟一办法就是及时变革。只有如此，才可有效预防危机的产生。要么自我革命，要么被别人革命。这一理论对企业来说更加适用。试想，当他人抛却了陈规旧制纷纷走上创新之路时，你仍然不紧不慢地走在老路上，并且不知进取不懂革新，天长日久必将暴露出种种矛盾来，若不能及时加以解决，最终将转化成危机。事实上，如能不断地进行变革，及时推陈出新，就可有效地避免危机产生，企业则会不断取得进步。
世界顶级管理大师杰克·韦尔奇，就是通过不断变革，将通用电气公司打造成全球实力最强的公司。而他本人，也由于敢于打破传统的管理方式，被称为“本世纪最优秀的公司领导”。
1981年，通用电气新总裁杰克·韦尔奇对公司进行了一场新革命，尽管外人认为这场变革是多余的。1981年4月1日，杰克·韦尔奇成为通用电气公司第八任董事长兼执行总裁，他觉得自己好像躺在泰坦尼克号最舒适的帆布躺椅上一样。如果他也像其他总裁那样思考问题，他就会决定，最好不去摇撼这条船，最好是去修补。然而，他知道企业照这样发展下去必定发生危机，而只有进行变革，才能把危机化于无形之中。另外，要想在这日新月异的环境中很好地生存下去，通用电气需要一种新策略、新观念。
