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第19章 决胜人生,关键在于细节(3)

那么,通过什么途径来认识自我呢?一种是通过认识别人来认识自己。一个人究竟有何种性格、何种能力,可以通过与他人的交往、与他人共同协作表现出来。所以通过认识别人来认识自己,是认识自我的重要途径。心理学家提出的“镜中之我”理论所揭示的正是这个问题。“镜中之我”就是指人是通过观察别人对自己行为的反应而形成自我意识、完成自我评价的。另一种是通过自我观察来认识自己。自我观察也有不同途径:一是通过智力实践活动。人根据自己在记忆、理解、观察、想象、推理等经常的智力活动中的稳定表现,来认识自己在智力方面的能力。通过这些智力活动,他相信自己有着何种的记忆、理解、观察、想象、推理等能力。二是通过自己反复的情感体验,来体察自己有何种情感特征、有何种意志特征等等。内省智力是人类独有的,而且也是人类智力的高级形态。荀子那种“三省乎己”的精神正表现了古代贤哲的高度内省智慧和对内省智力的不懈追求。

能够正确认识自己并不是件容易的事情。为了达到比较客观地认识自己的目的,应尽可能地把自我评价与别人对自己的评价相比较,在实际生活中反复衡量。

在这种衡量中如果能够正确地认识自己,也就可以建立一种正确的自我形象。对于儿童、少年来说,有无良好的自我形象,有无自信心,首先取决于自己的父母是否有良好的自我形象。学龄前儿童中自尊心、自信心较强者,往往有着自信且自尊的父母;没有良好自我形象和缺乏自信的父母常常培养不出自信的孩子。因此,父母缺乏自信心将对子女形成不良影响。合格的父母应该让孩子有“天生我才必有用”的想法,相信自己一定有存在的价值,也一定能够找到存在的价值,一定能够向别人证明我存在的价值,因为我是独一无二的!

尽量做到最好

比利是一名毫不起眼的理发师。他的理发店也在纽约郊区街角的一个不起眼的地方,但却是顾客盈门,理由很简单:这里面有一位很好的理发师。他总能把顾客的头发剪出最好的效果。如果能够拥有一个好发型和一份好心情,路上多花一点时间又有什么关系呢?不仅如此,他的客人还向自己的家人和朋友推荐这家理发店。久而久之,比利的理发店名声大振,成为这个城市中首屈一指的理发店。

在这个过程中,比利招收了一批小学徒。每次教授技艺的时候,比利总说这样一句话:记住,每一刀剪下去都要负责任,要做就做最好,要么就别做。这句话也是比利当学徒时候师傅对他说的第一句话。

比利对工作的态度近乎偏执。有一次,一位有钱人来店里理发。比利告诉对方,剪发大概要用40分钟的时间,对方没有异议。可是,剪到30分钟的时候,顾客突然接到一个电话,得马上走。比利坚持说:必须把头发剪完才能走,不然的话,会影响整体的效果。顾客很生气,但是比利仍然不肯放他走,并且再三强调要对自己工作负责。顾客没有办法,只得留在店里把头发剪完。

半年后,那位顾客又来了,他笑眯眯地对比利说:“上次因为在你这里剪头发而影响了生意,我曾发誓再也不来这里剪发了。但后来发现其他理发店剪出来的效果都没有你这边剪得好,所以我又来捧场了。”

在生活中,不管做什么事情,你要先给自己确立一个标准:要么不做,要么就把事情做到最好。这也应该成为每个职场中人的工作原则和态度,只有这样你才能不断地在工作中树立自己的个人品牌,并逐渐让品牌为自己盈利。

同样的,有人问一家餐馆老板成功的秘诀,他说自己得益于在一家欧洲大饭店的厨房工作的经历。在那里,他知道了成功的关键是竭尽全力把一切做得尽善尽美,不管是复杂刀工的主菜,还是简单的配料,他都力求做到最好。他说:“如果你做法式炸薯条,就把它做成世界上最好的法式炸薯条。”

有人在报纸上刊登了一则招聘广告:“工作很轻松,但要全心全意、尽职尽责。”一个人无论从事何种职业,都应该全心全意、尽职尽责,这不仅是工作的原则,也是人生的原则。

弗雷德是美国联合递送公司(UPS)的一名普通员工,但他的故事随着著名的培训专家马克·桑布恩先生的宣讲,已传遍世界的各个角落。弗雷德为顾客提供的完美服务堪称典范,他身上所体现出来的精神,影响着千千万万的雇员。

“邮差成千上万,对于他们中的大多数人,它只是‘一份工作’;对于某些人,它可能是一个让人喜欢的职业;但只对少数几个‘弗雷德’送信才成为一种使命。”马克·桑布恩先生曾这样说。

做到最好,虽然说起来很容易,但做到这一点真的不容易。它需要你付出大量的心血和满腔的热情。

比尔·盖茨时常这样训诫员工:“如果大家觉得做得够好了,那么,微软离破产就只有18个月了!”比尔·盖茨是在告诫员工,不要满足于既得成绩,只有不断改进自己的工作,不断追求卓越,保持进步,才能使自己更加优秀。

在职场上如果你想让自己成为职场的“香饽饽”,那么你应该善于学习,不断提升自己的工作能力,让自己一直保持进步,变得更加优秀,那么职场成功也距离你不远了。

在职场上平庸的员工常因满足于自己既得的成绩而不谋发展,因为他们缺少了不断质疑和改进工作的进步精神,因而,常常被时代所淘汰。

而优秀的员工敢于质疑自己的工作,并在工作中不断寻求改进,为企业创造了效益,也使自己的事业得到了发展。不断质疑和改进自己的工作是迈向卓越的起点,只有抱着不断质疑和改进的态度去工作,才能够把事情做到卓越。

在一个钟表厂,有一位工作非常卖力的工人,他的任务就是给生产线上的手表配零件。这件事他一干就是10年,操作非常熟练,而且很少出差错,几乎每年的优秀员工奖都属于他。可是后来,企业上了一套完全由电脑操作的自动化生产线,许多工作都改由机器来完成,他因此失去了工作。他本来文化水平就不高,在这10年中又没有掌握其他技术,对电脑更是一窍不通,一下子,他从优秀员工变成了多余的人。

在他离开工厂的时候,厂长先是对他多年的工作态度赞扬了一番,然后诚恳地对他说:“其实引进新设备的计划我在几年前就告诉你们了,目的就是想让你们有个思想准备,去学习一下新技术和新设备的操作方法。你看和你干同样工作的小胡不仅自学了电脑,还找来了新设备的说明书研究,现在他已经是车间主任了。我并不是没有给你准备的时间和机会,是你自己放弃了。”

职场如战场,如果你没有不断改进自己工作,不断提升自己的能力,最后只能被淘汰出局。在实际工作中,有的人认为自己的工作已经做得很好了,然而你是否把握了正确的做事方向,方法是否正确,是否发挥了自己最大的潜能……工作中有很多地方需要我们不断优化和改进,自己还可以更优秀。

做好每一个简单的细节

很多人热衷于干大事业,总是把那些看似不起眼的事情、简单的细节忽略在脑后。其实这是最大的失误。因为,任何看似不平凡的事业都是从做好每一件平凡的小事累积起来的。总之,总是梦想着做大事,而忽略那些看似不起眼的小事的人是无法获得最终的成功的。只有那些对细微之处都讲究精工细作的企业,才能做出大众普遍欢迎的品牌。

2005年世界500强榜单揭晓,沃尔玛零售连锁店卫冕成功,连续四年蝉联世界第一。沃尔玛的成功凭借的不是新潮的管理理念,也不是大手笔的商业运行模式,而是从每一个细节处节约成本,在每一个能够产生利润的地方深耕。

在沃尔玛,没有被浪费的纸张,一张被用过的复印纸,背面常常也要被使用。打印纸也是一样,除非非常重要的文件,否则一律用纸的背面。员工随身携带的工作笔记本也都是废报告纸裁成的。沃尔玛在中国的内部管理口号之一是实现无纸办公,就是说单凭先进的电脑系统就可以管理整个商店,不需要额外投入任何成本。不仅如此,沃尔玛还注重节省办公空间。在沃尔玛,办公室的面积都十分狭小,开会总是站着开。他们的工作站,往往是一功多能:它是经理和主管处理文件的地方,也是所有人到系统里查看数据、打印的地方,同时也是摆放商品的地方,还是召开部门会议和人力资源进行培训的培训室。

在节约人力上,沃尔玛也有自己的一套方法。沃尔玛从不轻易增加人手,而是对所有员工——包括经理阶层和行政人员,进行诸如收银、理货等培训。

当节假日业务繁忙的时候,沃尔玛从总监、部门经理及主管到办公室秘书都到一线,去做收银员、搬运工、上货员、迎宾员等等。节约人手就是节约成本,节约的目的就是为顾客省钱,使消费者可以以更低的价格买到更好的东西,从而增加自己的竞争力。要降低成本,最简单的方法莫过于从自己身上“揩油”。在中国,沃尔玛的很多店为员工准备了免费的纯净水,但不可能准备纸杯。为员工配的电话是投币电话。有专供员工用的洗手间,但不配卷纸和香皂。另外,任何一家中国的沃尔玛店都没有专门的翻译人员。沃尔玛只在建店之前为美国专家配备临时翻译,建成之后就走了,平时都是秘书兼翻译工作。当外籍高层前来视察的时候,往往就由陪同的相关部门的中国总监担任翻译,有时甚至就是中国区副总裁本人。

一个人如果总是夸夸其谈、高高在上,而具体要做事时却似老虎吃天,无处下口,不知从何做起。这就是典型的华而不实,是无法获得成功的。只有那些具备动手能力,对简单的细节也不放过的人,才是真正具备成功潜质的人。

关注细节,降低成本

充分利用资源,这是公司维持运转的最经济、最有效的方式。无论如何,让公司的人和机器设备都运转起来,这样才能为公司带来源源不断的利润。不让人力资源和设备闲置,这是成本控制中最重要的一点。

美国西南航空公司,被公认为是美国最赚钱的航空公司。它之所以能够取得如此好的成绩,与其长期以来不断挖掘可以节省资本的细节,从而建立起与众不同的成本优势是分不开的。

西南航空公司有一句名言,那就是“飞机只有在天上才能赚钱”。为此,它们对飞行的每一个细节都做了专门计算。发现,如果每个航班节省地面时间5分钟,那么每架飞机每天就能增加一个小时的飞行时间。20多年来,西南航空公司使用各种办法减少飞机在地面上停留的时间。西南航空公司的飞机,从来不设头等舱和公务舱,也从来不实行“对号入座”。它们把飞机当做公共汽车,鼓励乘客先到先坐,大大缩短了乘客的候机时间。为了节省顾客等候领取托运行李的时间,它们将飞行员都用上了。人们常常可以看到,西南航空公司的飞行员在满头大汗地帮助乘客装卸行李。

美国西南航空公司的这种关注细节,从细节着手降低成本的做法,一度被同行嘲笑为“斤斤计较”,而现在,有些嘲笑他们的对手早已成过眼烟云,不复存在。只有西南航空公司越做越大,而且成为全球各大公司学习的楷模。

控制成本是每个公司都首先考虑的问题,也是盈利的保证。但并不是说把所有的设备存起来不用,不消耗原料就是最好的控制成本的最好方法,这种想法是完全错误的。

细节决定思路

做企业,一定要给自己一个清晰的思路,知道未来的路怎么走,不至于混混沌沌。那么,制定清晰的思路需要哪些因素?注重细节是首要的一点。只有做到对事物的脉络有了清晰的认识,才会有清晰的思路。

A公司和B公司的业务范围都是生产鞋子,为了寻找更多的市场,两个公司都往世界各地派了很多销售人员。这些销售人员不辞辛苦,千方百计地搜集人们对鞋的各种需求信息,并不断地把这些信息反馈回公司。

有一天,A公司听说在赤道附近有一个岛,岛上住着许多居民。A公司想在那里开拓市场。于是派销售人员到岛上了解情况。很快,B公司也听说了这件事情,他们唯恐A公司独占市场,给自己的公司造成被落下的不好印象,因此,也匆忙派出了自己的推销员。

两位销售人员几乎同时登上海岛,他们发现海岛相当封闭,岛上的人与大陆没有来往,他们祖祖辈辈靠打鱼为生。他们还发现岛上的人衣着简朴,几乎全是赤脚,只有那些在礁石上采拾海蛎子的人为了避免礁石硌脚,才在脚上绑上海草。

两位销售人员一到海岛,立即引起了当地人的注意。他们注视着陌生的客人,议论纷纷。最让岛上人感到惊奇的就是客人脚上穿的鞋子,岛上人不知道鞋子为何物,便把它叫做脚套。他们从心里感到纳闷:把一个“脚套”套在脚上,不难受吗?

A公司的销售人员看到这种状况,心里凉了半截,他想,这里的人没有穿鞋的习惯,怎么可能建立鞋的市场?向不穿鞋的人销售鞋,不等于向盲人销售画册、向聋子销售收音机吗?他二话没说,立即乘船离开了海岛,返回了公司。他在写给公司的报告上说:“那里没有人穿鞋,根本不可能建立起鞋的市场。”

与之相反,B公司的销售人员看到这种状况时心花怒放,他觉得这里是极好的市场,因为没有人穿鞋,所以鞋的销售潜力一定很大。他果断地留在了岛上,并与岛上人交上了朋友。

他在岛上住了很多天,挨家挨户做宣传,告诉大家穿鞋的好处,并亲自示范,努力改变岛上人赤脚的习惯。同时,他还把带去的样品送给了部分居民。这些居民穿上鞋后感到松软舒适。走在路上他们再也不用担心扎脚了。这些首次穿上了鞋的人也向同伴们宣传穿鞋的好处。

这位有心的销售人员还了解到,岛上居民由于长年不穿鞋的缘故,他们的脚型与普通人的脚型有一些区别,他还了解了他们生产和生活的特点,然后向公司写了一份详细的报告。公司根据这些报告,制作了一大批适合岛上人穿的鞋,这些鞋很快便销售一空。不久,公司又制作了第二批、第三批……B公司终于在岛上建立了皮鞋市场,狠狠赚了一笔。

鲁迅说:世界上本没有路,走的人多了,便有了路。面对尚未开发的市场,能否打开销路,关键是要看你能否打开思路。

不放过生活中的细节,造就别样的成功

对企业发展过程中遇到的问题时刻挂在心上,甚至整日冥思苦想。进而把它当成了生活的一部分。最终通过努力得以解决,那种兴奋的心情和成功的喜悦是难以言表的。那么,不放过生活中的任何细节,必定能造就不一样的成功。

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