消息发布出去后，“诚信通”受到广大用户的热捧，2300元的会费，很多会员争抢着交，两周之内的订单超过了200份，“诚信通”成为了阿里巴巴的生财工具。不到一个月，阿里巴巴就收到了二百多家企业的网上订单，其中，最先响应的就是那些渴望与中国进行贸易往来的外国会员。随着“诚信通”规模的扩大，阿里巴巴会员的覆盖面越来越广：美国、新加坡、日本、韩国、加拿大、德国等十三个国家，都有企业购买了“诚信通”。
2001年12月27日，阿里巴巴实现了质的飞跃，在其网站上注册的“B to B”会员达到100万个，分别来自202个国家和地区。2001年12月31日，阿里巴巴开始赚钱——首次实现当月盈利的目标。
2002年3月10日，阿里巴巴成立专门的“诚信通“销售团队，并正式开展与调查机构、银行之间的合作。
“我们与工商银行合作，并且有几家商业调查机构和我们合作调查会员的信用，这使得通过阿里巴巴达成的交易更让人放心，诚信通的会员比普通会员成交量大十倍。2300元的收费，很多会员争着要。”阿里巴巴的副总裁金建杭对“诚信通”充满信心。
紧接着，2002年9月，阿里巴巴又推出“中国供货商”服务，帮助中国企业出口，帮助海外商家进入中国。企业如果想做国际贸易，则帮助他在阿里巴巴的国际网站上全面推广。配上了“诚信通”的“中国供货商”，服务费从2万元一直提价到6万元，“去年有的地区达到100％的续签率。联合国贸发组织的网站只有阿里巴巴1／24的信息量。”
发展到2002年年底，阿里巴巴全面实现赢利600万元。2003年结束时，阿里巴巴报告日收入100万元。在所有的收益中，广告收入仅占2%——3%，“中国供货商”占70%，“诚信通”的收入占20%多。
看着自己的“孩子”成长的如此好，马云不禁非常得意。马云知道，阿里巴巴的寒冬即将过去，暖春时代即将来临……
立足实践，才能放眼未来
对阿里巴巴来说，“诚信通”是带财的“好孩子”，具有里程碑式的重要作用，对于客户来说，“诚信通”是一剂良药，帮助商家在鱼目混杂的虚拟社会里明辨真假，预防“诈骗疫情”。
二十世纪，是中国诚信缺失较为严重的时代，欺诈、奸商、没信誉等字眼充斥着商界，快速发展的现代经济对信用的呼唤已经到了异常迫切的时候，以至于绝大多交易中，信誉排在第一位，价格和质量位列其后。
看到这个现状的阿里巴巴，抓住了商机，他们用诚信换取客户口袋里的“Money”，用“诚信通”打通盈利的管道。
通过仔细调查，阿里巴巴发现，要想在网络世界建立诚信机制，仅仅依靠传统的技术手段难以实现，因为对很多企业与消费者来说，诚信交流要以消费者成熟的消费心理为基础，以技术为手段，以法律为保障。经过多方调查与分析，最终阿里巴巴得出结论：诚信应包括五方面的内容——第三方的公正评估、企业自身的证书及荣誉、在阿里巴巴的活动记录、资信参考人的推荐、会员的信用评价。
立足于实践后，阿里巴巴认为建立“诚信通”需要从两方面入手：把传统的认证服务与网络的互动特性相结合，把过去的技术手段和将来的诚信体制相结合。考虑到企业通过网络难以真实考察企业产品的质量，阿里巴巴在自己的网站上建立了产品展示功能。公正、客观的信用评价、真实、可靠的产品信息，组成了网上商家的“诚信”档案，这样一来，想要与之交易的第三方就能很明确地知道，自己接触的商家是否真实存在，这个公司是做什么生意的，卖的是什么产品，他的历史交易信用状况如何，真实世界中他的资信状况怎么样，在这些信息的辅助下，交易者就能判断自己想要交易的商家是否有可能打着公司的旗号展开诈骗等行为。
“诚信通”顺利推出后，受到了广大会员的热捧。有一家上海礼品公司就是“诚信通”最初的受惠者。上海美逸礼品公司的总经理通过朋友的介绍，在阿里巴巴网站免费注册，成为了阿里的会员。一次偶然的机会，苗经理在阿里巴巴的国际网站上发现了一条求购信息——求购中国象棋。苗经理抱着试一试的心理，给美国客户去电联系，将自己公司的简单情况进行了介绍后，就留下了自己公司的网址，让美国客户去自己的网站看产品图片。对方看过后，非常满意，立刻就给苗经理发了封E-mail，双方沟通了几个来回后，美国公司就下订单了。“简单、高效，充分体现了网络交易的便捷！”苗经理对这次的交易非常满意。
当阿里巴巴推出“诚信通”后，苗经理毫不犹豫地交了会费，成为“诚信通”的首批会员。“在阿里巴巴网上，一方面能通过商业机会栏目找到潜在的客户，真正做成生意；另一方面，还可以通过行业信息栏目获得行业动态，国际市场需求及国外的一些买家名录。我们收获很大。所以阿里巴巴一倡导建立诚信小区，我们就积极参与了。我们认为先参与就会获得更多的机会，在众多卖家中脱颖而出。你看，效果简直是立竿见影！最近我的一个美国客户一定要看我们公司的‘诚信通’标志才肯下单，我相信不久的将来越来越多的买家都会有这个需求！有了‘诚信通’，才能真正通行网上！”
对“诚信通”赞不绝口的不仅仅是一两家公司，很多的中小企业加入“诚信通”后，都有数不尽的自己的成功故事。“诚信对商人很重要，能提高成交的可行性！我希望客户是有信誉的客户，但同时客户也希望我是有信誉的供货商。虽然说诚信是自己写就的，但如果不去证明自己是有诚信的商家，你在寻找客户的过程中就需要付出额外的劳动。现在我加入了阿里巴巴的诚信商务小区，别的商家在选择合作伙伴的时候肯定会优先考虑我们的。我觉得阿里巴巴创建诚信商务小区是一个很好的举措。”
“诚信通”毫无阻碍地在阿里巴巴上面流行起来，并得到了广大会员的认可，很多会员甚至将自己的名片上印上“诚信通”的标志。
对阿里巴巴来说，“诚信通”的顺利推行，与倡导实践、坚守诚信不无关系。在当初决定推行“诚信通”的会议上，马云作了一个提纲挈领的决定：如果阿里巴巴推“诚信通”，就要愿意去接受诚信中的考核，因为，如果阿里巴巴的网站不能带头坚守诚信的话，那么何谈建立客观公正的“诚信”机制？因此，提出“让诚信的人先富起来”的口号后，马云就暗下决心：即使最终阿里巴巴只有两个“诚信通”的会员，也要坚持将这个体系推行下去。
结果显示，马云的策略是正确的，马云倡导的“从实践出发”为“诚信通”赢得了广大会员的支持，会员成交率从原来的47%提高到了72%。“诚信通”的实行，也让阿里巴巴受益匪浅，45000个网商的营业收入让阿里巴巴日进百万。2001年，哈佛商学院将建立了“诚信通”机制的阿里巴巴的管理实践选入MBA教学案例中。同年9月，美国权威财经杂志《福布斯》再次将阿里巴巴选为全球最佳B2B站点之一。
名利双收的阿里巴巴，充分品尝了“诚信通”带来的快乐与成功。
全心全意为“人民”服务
曾有人评价：“是马云的领导使阿里巴巴度过寒冬，活了下来。”马云却不敢苟同：“这是不对的，我没有那么聪明。”
其实，阿里巴巴之所以能够成功，确实与马云有着密不可分的关系。如果没有马云的准确定位，或许，阿里巴巴已经在2000年的那场“冰河纪”中消亡殆尽了。曾有人问马云：“阿里巴巴已经拥有了那么多的会员，你还想要多少？”马云回答道：“我们考虑的不是增加更多的会员，而是让更多的会员怎样赚到更多的钱。如果阿里巴巴的客户今天在阿里交了钱，明天他们愿意付更多的钱，那么说明他们赚到了钱。”
在这种观念的倡导下，阿里巴巴全心全意为会员提供贴心的服务，甚至有时候，还充当解决贸易争端的协调者的身份。有一次，一家以色列公司在阿里巴巴贴出一条消息，声称中国扬州有一家公司经常拖欠交易者的款项，告诫大家不要相信这家公司，不要与其来往了。阿里巴巴的工作人员发现这条消息后，马上与以色列的公司联系，告知他们这条消息没有经过正式之前，不能发布。希望对方能启动法律程序来解决国际争端。接着，阿里巴巴又马上与这家扬州公司取得联系，向他们核实是否有这类事件发生。扬州的工作人员马上给阿里巴巴发来邮件，解释道：“他们跟我们买二手鞋，我们也准备好了，可是出口时给有关部门扣住了，不让出口。我们确实收到他们开过来的信用证，我们也说了对不起，可他们就是不理解不相信我们，阿里巴巴能不能帮我们做个解释？”
收到这个回馈信息的阿里巴巴工作人员，很快地与以色列公司取得了联系，把杭州公司碰到的麻烦告知了对方，并建议双方之间进行有效的沟通，通过协商的方式来解决这个误解。经过几个回合的交往后，两家公司结为了好朋友，并都成为阿里巴巴忠实的会员。
类似的角色阿里巴巴经常扮演，对阿里来说，客户是第一位的，员工是第二位的，股东才是第三位的。全心全意为人民提供服务，是阿里巴巴的使命，更是阿里巴巴的宗旨。在这个宗旨的指导下，阿里巴巴成功的案例越来越多。2001年初，浙江省衢州市市委书记带着参加浙江省两会的代表到阿里巴巴公司来表示感谢。因为衢州是浙江省比较偏远的地区，相比之下经济较落后，农民的收入都非常低。有一天，衢州突然迎来了大批的买主，什么买大蒜的，鸭子的、兔子的，这些买主都非常干脆，过来看了货，谈了价格，买了就走。市委书记非常高兴，但却不知道是什么魔法将这些真实的买家吸引到衢州。多方走访，才发现，原来是阿里巴巴在起作用。得知网络竟然能解决困扰政府多年的销售管道问题，市委书记非常高兴，他专门指示市信息化领导小组展开一个调查，找全世界40个商业网站进行测试，在上面发布了同样的出售信息，一个多月后，他们发现，咨询商品的客户大部分是从阿里巴巴上面获悉买卖信息的。衢州政府立刻将这一喜讯告知自己的农民，培训他们利用阿里巴巴这个网络平台进行供求沟通，买卖商品。
“我们相信一点，新经济也好，就经济也罢，有一样东西，永远不会改变——就是为客户提供实实在在的服务。如果没有有价值的服务，网站是不可能持续发展的。”
阿里巴巴与客户一起成长的故事数不胜数，客户与阿里巴巴之间形成了非常良好的互动。进入诚信通道的阿里巴巴飞速发展，将世界各地的商家揽入自己的旗下，阿里巴巴在市场中与商家一起快速成长……
