当火暴类型者开始对你发怒时，你应立即把一只手举起，手掌向着对方，就如交通警察截停来车一般，同时口中喊出：“停！”要知道，火暴类型者之所以发怒，通常是因为他们感受到威胁，而大声吼叫正是他们调理情绪的一种方式。你把手掌举起，是一种不具威胁意味的动作，有助于让他们改变方式与你交谈。相反，若是你用手指指着对方，他们极可能感觉你企图向他们挑战，这无疑是火上浇油，导致他们的难缠行为愈加失控。
当火暴类型者停止发作后，应给予对方一些调整情绪的时间，不久，他们将会聆听你说话，并把焦点置于问题本身，采取成人对成人的方式与你共同讨论。
2面对独断专行者
独断专行者经常表现出对别人充满敌意及侵略性的行为，他们就如坦克车一般，对于阻挡自己去路的障碍，都会加以摧毁，并一碾而过。他们利用自己高于别人的权力来威胁别人，逼迫别人接受不平等的条件。这种人往往权高位重，担负着重要的职务，否则就没有人愿意与他们共同处理事项了。在沟通、谈判场合中，你若过于顺从这种类型的人，所达成的协议必然是“输—赢”的形式，你自是输的一方。想要避免这种结果，你必须向对方解释，在工作场合中，上下阶层人员间的健全关系应建立在“赢—赢”的形式之上，并提供一些例子作为说明，了解对方的上司是否也使用权力来压迫对方。随后，把讨论重点放在双方关心的问题上，同时强调对方此种“赢—输”的做法势必导致“输—输”的结果。最后，双方共同研究解决之道。
因此，当别人对你的要求有欠公平、合理时，你无须表明你无法接受，正如对方换成自己时，也将不会答应。同时，向对方解释“赢—输”的方式最终将使得双方都成为输家。一般说来，独断专行者均能接受这番解释，亦往往会改为较公平合理的态度。相反，如果你向他屈服，那么对方日后对待你的难缠行径必将变本加厉，直到你终因无法忍受而逃之夭夭。
3面对虚伪高傲者
虚伪高傲者总是追求片刻的荣耀，而没有其他渴求。自己骄傲自大、摆架子，也无非是将“自我”抬高。对此，只要我们顾全他的虚荣心，即使他得到的是失败，也不会认为是件多么了不起的事。如果这种爱虚荣的观念在他的脑海里根深蒂固，他那种渴求人家颂扬的心理就会迫不及待。别人对他颂扬和谄媚，对他来讲简直是不能抵抗的。这种人因过分地注重、珍视虚荣，养成了一种十分幼稚的习惯。内心既然有过分的虚荣，外部就难免夸夸其谈，他在夸耀自己的同时，必然表露和证明了他种种特殊的弱点。
我们对于虚伪、高傲的人，应将他各方面的表现综合起来，加以品评、判断，以明了他的真实情况。这样做很有益处：一方面可以免除我们的失望，另一方面也阻止他人的不良动机得逞，妨碍我们的事业。
4面对城府极深者
城府较深的人，总是不愿让别人轻易了解其心思，知道其在想什么，有什么要求，而总是通过各种方式保护自己，是深藏不露的人。这种人往往说话不着边际，对任何问题都不作明确的表示，经常是含糊其辞，甚至顾左右而言他。和这种人打交道，常常是很难沟通的。由于很难知道他们真正的想法，所以人们往往也不愿把自己的内心向他们敞开，甚至对他们有所防备。
城府极深的人，通常有以下几种情况：首先，他可能是一个工于心计的人，这种人为了与别人打交道时获得主动，或者出于某种目的不愿让别人了解自己，而把自己保护起来。这种人总希望更多地了解对方，从而在各种矛盾关系中周旋，使自己立于不败之地。其次，他也可能是一个曾经有过挫折和打击，并受过伤害的人。过去的经历使这种人对社会、对别人有一种十分强烈的敌视态度，从而对自己采取更多的保护。最后，他可能对某些事情缺乏了解，拿不出有价值的意见。在这种情况下，他为了掩饰自己的无知，从而以一种不置可否的方式、含糊其辞的语气与人交往，并装出一种城府很深的样子。
显然，对于第一种人，你应该有所防范，警惕不要被其利用，并成为其的工具，不要让其了解你的底细。对第二种人，则应该坦诚相见、以诚感人。这种人并不是想害人，而是为了防人。所以，你对他不应有什么防范，为了达到沟通的目的，甚至可以毫无保留地对他敞开你的心扉。对第三种人则不要有什么太高的期望，也不必要求他提供某种看法或判断。
总之，对某些城府较深的人，如果你不得不与之打交道，则应该真正对他们加以区分，看其属于哪一类人，然后确定自己的沟通方式。
口才需要充电
表达能力的提高不是光靠练习就可以实现的，好的口才建立在人内在的知识和修养的基础上。所以，为了练就卓越口才，我们必须为口才充电。
为口才充电的第一步是大量占有材料。俗话说：“巧妇难为无米之炊。”材料是构成口才表达内容的基本要素，是一切口才实践的基础和前提。没有材料，再高明的口才表达主体，也只能徒叹奈何！材料平淡，本身不具有社会价值，即使主体口吐莲花，也只能泛泛而谈，不可能有什么远见卓识、真知灼见。没有丰富而准确的材料，口才表达内容就不可能符合客观实际。凡不符合客观实际的思想就是错误的思想，就会将人们引到岔路上去。所以，必须首先从占有丰富而准确的材料入手。
然而大量占有材料还不够，要学会选取对自己有用的材料。讲话时选用的材料，一定要有强大的吸引力，要像一块块磁铁那样能吸住听众的心。
在现实生活中，人们很愿意和朋友们谈一些关于日常生活的经验。例如，小孩长大了，要选哪一家学校比较好；花木被虫子咬了应该买什么样的杀虫剂；这个周末有什么好电影看等。这些都是很好的谈话题材，也都能使谈话双方感兴趣。
日常生活里充满了可以谈话的题材，只要你关心日常生活的事情，就不难找到使大家感兴趣的谈话材料。
除了占有材料之外，扩展知识面也是口才充电的一个重要方面。人类知识包罗万象、纷繁复杂，也是当众讲话者侃侃而谈的力量之源。知识在于厚积而薄发，有多方面知识积累的人，讲起话来，底气十足，成竹在胸。有的人之所以很有吸引力，是因为有丰厚的知识积累。胸有成竹，欲发则出；积之愈深，言之愈佳。
这里有一个小笑话：某人口齿伶俐，有人向他求教有什么诀窍，他说：“很简单，看他是什么人，就跟他说什么话。例如同屠夫就谈猪肉，对厨师就谈菜肴。”那位求教的人又问：“如果屠夫和厨师都在座，你谈些什么呢？”他说：“我就谈红烧肉。”
由上面的故事中可以看出，要应付社会上形形色色的人，就是要具备多方面的知识。如果你能做到这一点，那么应付各种人物自然就得心应手了。虽然不一定要样样精通，但运用全在你自己。你不懂法律吗？但遇到了律师，你不妨和他谈最近发生的某件案子，或提供给他案情（这全是从报纸上看到的），其余的问题就让他去说好了。
为口才充电的另一个关键是多听。
只有先听别人说话，我们才能知道很多信息，而这些信息正是我们说话所需的材料。比如说，在听演讲时，在听别人的谈话时，随时都可以听到表现人类智慧的警言或是谚语。把这些抄在纸上，记在心里，久而久之，你谈话的题材和素材就越来越丰富了，你的口才也就越来越纯熟了，甚至可以“出口成章”，随便说什么都可以有条有理、生动活泼了。
你每天所听到的各种东西可以作为谈话的材料，但它们绝不仅仅是谈话的题材和资料而已，每一件事实、每一句话，都向你说明了什么，都向你提供了一些对人和事物的看法，都在影响你对人生的观点和态度。在吸收它们的时候，你不能毫无主见地吸收；在应用它们的时候，你也不能毫无目的地应用。
在你吸收它们的时候，你要用你的观点和态度去衡量一番。你的耳朵听到一句话，你的脑子里立刻对它表示了态度：喜欢它，或是不喜欢它；同意它，或是不同意它。
同样的，在你应用它们的时候，你也必须带着自己看法。所以说出一句话的时候，你并不是像背书一样，把记得的话像鹦鹉学舌一样重述一遍，而是利用这句话说明你对人和事物的看法、观点，支持别人，或证明你认为对的道理，赞美你认为美的事物，或是驳斥你认为错误的观点，攻击你所认为坏的人物。
听到谈话，学到技巧了，灵活运用，才是口才的完整修炼过程。
赢得合作的技巧
处于紧张状态的人往往企图处处争先，事无巨细，就连在公路上开车也不甘人后。对他们来说，一切都是竞争，非赢即输。可生活无须如此，生活中除了竞争外，更多的是合作。就是竞争也往往是在合作下竞争，只有获得合作才能取得成功。譬如在一个公司里，部长的指示之所以能够执行，是因为有部下的合作。如果部下不听指挥，经理要开除的将是缺乏合作精神的部长，而不会是其他工作人员。推销员之所以能够销售商品，是因为有人购买，假如得不到购买者的合作，他就要失业。现代社会不能没有合作，假如没有合作，你就无法生存，更谈不上成功。
那如何才能获得合作呢？
过去，曾有人凭借武力登上权力的宝座，并借助武力或武力威胁维持政权，但是今天不同了，人们有权自由选择，或主动合作或完全不合作。武力失去了原来的意义，取而代之的是合作的艺术，就是如何用正确的思想和正确的态度对待别人。如果能做到，人们就会同你合作。这里谈谈几种获得别人合作的方法：
1要让对方具有责任感
心理学家说，人们都愿意得到别人的注意，给人以好印象。你也许知道“赫尔逊工厂的试验”吧，这个试验已成为人事关系论的典型。有一次，在赫尔逊工厂做了一个试验。首先选择一批姑娘加入试验小组。最初改善了试验小组的照明。生产搞上去了。但是，后来把照明恢复到原样，生产仍然上去了。从而得知照明并没有什么特别的效果。以后又进行了缩短工时的试验，生产还是上升了，增加休息时间后，生产又上升了。
以后，管理部门对试验小组又延长了劳动时间，这时的生产还是上升。尽管时间长了，但是姑娘们仍然辛勤劳动。看起来似乎没有什么特别的原因让姑娘们那么辛勤劳动。提供给她们的伙食，不论好坏，生产效率都提高了。最后，这个谜终于被解开了。那就是姑娘们被选入试验小组，产生了责任感。从前，没有什么人去理睬她们，但是，现在她们得到人们的公认和重视。这正是让姑娘们更加努力的原因所在。
2由别人自己去做结论
平庸的合作者会急于切中他的主题，而优秀的合作者首先创造互相信任和心心相通的氛围，然后再提供自己的看法。但仅仅是提供看法，由别人自己做结论。锐利达集团公司需要添购一套自动化电镀设备，许多厂商闻讯纷纷前来介绍产品，负责电镀车间的工程师因而不胜其扰。但是，有一家制造厂商别出心裁，写来这样的一封信：“我们工厂最近完成了一套自动化电镀设备，前不久才运到公司来。由于这套设备并非尽善尽美，为了能进一步改良，我们诚恳地请你拨冗前来指教。为了不耽误你宝贵时间，请随时与我们联系，我们会马上开车接你。”“接到这封信真使我惊讶。”工程师说，“以前从没有厂商询问过我的意见，所以这封信让我觉得自己重要。”看了这套设备之后，没有人向他推销，工程师自己向公司建设买下那套设备。所以，要获得合作，就不要把自己的意见强加于别人身上，而是由别人自己作出结论。
3置身于对立的立场
重视人们喜欢的东西，要教给他们得到所喜欢的东西的方法，没有人喜欢被别人指使。要争取得到对方的合作，就应站在对方的立场上为对方考虑，从而调动其积极性。应站在对方立场上考虑，说不定对方也有几分道理。许多人不论自己有多大错误，都不愿承认自己不对。掌握了这一点，也许你会获得更多的合作。
4真诚地赞赏
一位狱长曾经说过：“对于罪犯的努力给予适当的称赞，比严厉批评与惩罚，更能得到他的合作。”我们把这个方法应用于人际关系，即不应过于挑剔别人的不足，而应更多地看到别人的优点，即使是最微小的优点和进步，我们也要称赞，这比起责罚的做法聪明得多。
5不可贪天之功
许多荣誉，往往是经过许多人的共同合作取得的，即使是自己的成绩最为显著，也不要独揽荣誉。下面让我们来看一看在一次颁奖大会上两名获奖的推销员如何向与会者介绍取得成绩的经验。第一位站起来，开始说明自己是如何取得成绩的。他极力说明他自己的能力和努力才是增加推销额的原因。而第二位受奖者和前一位形成明显的对照。他首先说明，他那个单位之所以取得成功是全体推销员热心努力的结果。请注意他们两者之间的不同，第一位企图独揽荣誉，因而得罪了其他人。第二位把荣誉分给他人，因而提高了大家继续合作的积极性。
如果你掌握了以上五点，就说明你基本上掌握了获得合作的技巧。
