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第62章 社会责任营销(2)

中国的本土企业在这方面却远远不如外资企业。有人认为是因为我们实力不够,其实可口可乐十年间在中国总计捐赠才3000万元,这点钱很多国内企业都可以承担得起。

2002年,美国DePaul大学的Curtis CVerschoor教授和Elizabeth Murphy副教授也进行了一项专门针对企业社会责任与财务业绩的研究。该研究将《商业伦理》杂志(Business Ethics)评出的100家“最佳企业公民”(基于企业对股东、员工、客户、社区、环境、海外投资者、女性与少数民族这七大利益相关者群体提供服务的定量评估)与“标准普尔(S&P)500强”中其他企业的财务业绩进行比较。基于1年和3年的整体回报率、销售增长率和利润增长率,以及净利润率和股东权益报酬率这8项统计指标,他们得出结论:“最佳企业公民”的整体财务状况要远远优于标准普尔500强的其他企业,前者的平均得分要比后者的平均值高出10个百分点。越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说明,在社会责任和企业绩效之间存在正向关联,企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力。因此,现代社会越来越看重企业社会责任。

为了既能承担企业的社会责任,又能促进企业发展,企业在承担社会责任时还应把握好以下两点:

1承担社会责任并非只是一种消极的负担,只要把握和利用得好,完全可以转化为一种企业发展的机会。

把问题转化为机会,是企业家的职能所在。企业家一定会在必须承担社会责任的这一新的约束条件下,在把问题转化为机会上大显身手。

2必须牢牢把握搞好自己的企业是企业最基本的社会责任的底线。

企业在承担社会责任时,要预防走向另外一个极端:过分地追求社会声誉,甚至好大喜功,承担了与自己的企业产业发展方向不协调,承载能力不适当的、过多的社会责任。

营销经典:贝因美的社会责任营销

贝因美是生产婴幼儿食品的中国本土企业。贝因美公司发现许多中国家长因为缺乏育儿知识方面的科学的指导,并不能真正地判断什么样的食品是自己的孩子所需要的,从而影响了孩子的成长。看到这点贝因美集团既看到了机遇也感到了责任,如果能够生产出真正符合中国婴儿特质的产品,指导家长正确地养育自己的孩子,将为中国婴幼儿成长做一些实事,同时也将真正获得社会的认同,从而争取市场份额,有效地实现社会利益的同时也有效地实现企业利益。在这样的认识基础上,贝因美确定了企业社会责任营销的道路,通过运用丰富的社会手段来发现、引导消费者的需求并予以满足。

基于这样的定位,贝因美提出了“育婴工程”的概念,竭力完善这个概念的内涵和外延,并运用这个概念进行了有效的市场推广。从而在一个制高点上实现了社会利益和企业利益的统一。

在贝因美出现之前,外国的各种品牌已经开始了对婴幼儿产品市场的占领并一度在国内占据了极高的市场份额。贝因美人非常清楚,要与国际大集团争夺市场份额,是一场实力悬殊的战争,他们都是有着上百年历史的企业,而贝因美却是在九十年代刚刚起步的新企业。竞争对手在国内市场份额的疯狂抢占甚至可以通过放弃赢利的大投入来实现,贝因美如果和他们硬拼,无异于螳臂挡车,可以说是毫无胜算。在这种情况下,贝因美意识到对消费者需求的真正了解和满足,对消费者利益的切实关注,对社会利益的真正契合,才是一个企业在市场竞争中的内功,因为企业是社会的企业,资本的力量再强大,也必然受制于社会的力量,如果可以符合社会的利益取向,甚至如果可以引导社会的利益取向,就相当于借到了一个巨大的力量,有了和国外资本抗衡的可能。

基于这样的认识,贝因美逐步确定了“育婴工程”的具体内容,简单地说,就是根据社会的现实需求,确定“育婴工程”具体需要做些什么,需要发现什么,引导什么,改变什么。通过对市场、消费者、社会做了一系列详细的考察后,贝因美发现在现阶段,年轻的家长一方面在育儿知识上极度匮乏,另一方面却又有着极其高涨的育儿热情,在选择婴幼儿食品用品时,他们真正需要的是科学的指导和引领,他们渴望得到这些方面的知识。购买婴幼儿产品特别是食品类的产品时,消费者往往会仔细比较产品的成分、营养价值,然后再做出选择,而不是和购买其他的一些产品时那样,因为强大的广告宣传就会抱着试试看的心理去购买。可以这样说,在婴幼儿食品领域,广告的作用并不比知识普及来得有效。20世纪80年代末和90年代初外国品牌以广告为号角在中国市场成功地长驱直入完全是因为年轻的父母没有获得足够的应该怎样选择商品、选择什么样的商品方面的指导,所以才不得不听从广告的引领。事实上,这样的忠诚度是并不牢固的,它终将崩溃于消费者自己的判断力产生之时。

看到了这一点,贝因美就确定了“育婴工程”的具体内容,就是通过知识的传播和普及,真正从生育、养育、教育三个层面上关怀中国婴幼儿的成长问题,真正致力于告诉家长如何来养育你的宝宝,从根本上满足年轻家长的需求,即不仅仅是对好产品的需求,更加是对如何选择产品的知识的需求,对于如何养育的知识的需求。帮助家长从只看广告而盲目跟从的误区中带领出来,建立起自己真正的科学的判断能力。这样的站在整个社会立场上的营销手段已经不再是狭隘的以产品为出发点,甚至其最终的指向也不是指向产品的,而是以社会的需要为其出发点,以实现社会的利益为其最终的指向。

通过“育婴工程”的正确定位和全面展开,贝因美的品牌已经日渐深入人心,但既然是一种企业行为,最终需要考虑的仍然是如何现实地让“育婴工程”的社会影响有效地转变为企业效益。成功的营销需要有对三方面利益的满足,即社会利益、企业利益和消费者的利益,“育婴工程”的全面打造已经形成了不小的社会影响,实现了巨大的社会效益,并拉动了品牌的提升。

但贝因美人认识到社会效益必须要和经济效益达成统一,才可能真正地持续地满足引导消费者的需要,否则,所有的对社会利益和对消费者利益的关注都将成为空中楼阁,不可能获得真正地持续地发展。

为了实现社会利益和经济利益的双赢,贝因美推出了育婴咨询服务特许经营计划,推广贝因美特许经营店。店内不仅仅经营贝因美的产品,而且囊括了孕妇、0~6岁婴幼儿不同类别的各大品牌的产品。在特许经营店里,针对人们初为人父母,渴求获取科学的育儿知识以及望子成龙的心理,在店内开展婴幼儿养护、早期教育等方面的咨询、培训以及提供各项孕婴服务。培训育婴咨询专家坐堂咨询,提供育婴咨询服务,使得贝因美的育婴咨询服务专营店区别于其他单纯的经营婴幼(孕)用品和食品的专卖店,一方面使之成为贝因美更好地实施其“育婴工程”的窗口;另一方面,育婴工程的实施也为特许经营项目提供了一个极好的运作平台和发展机会。把服务社会的行为和经营行为结合起来的特许经营店有了和一般的专卖店不一样的内涵和意义,社会利益和企业效益的结合使得特许经营项目有了更为核心的竞争力!

案例分析

贝因美的成功在于它对社会利益的关注,是社会责任营销实现企业和社会双赢的社会责任营销案例,贝因美通过生产符合中国婴儿特质的产品,这一策略有着极其重要的意义,如果选用不适合中国婴儿的产品,就会无形中影响婴儿的健康成长,而贝因美的策略,既关注了社会利益,又为企业寻找到了经济利益点,从而为企业树立了良好的形象,获得了更多的市场份额。

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