无形产品不容易衡量，天生带有主观性，服务常常与无形产品纠缠在一起，难以分清。如顾客在得到服务之前，就存在一些顾客更珍惜的东西。一般，企业和公共部门都乐于做一些使顾客感觉良好的事情，并且十分看重这样做的价值。注重职业道德，与社会潮流同步，善意地对待顾客、供应商和雇员的企业能够从业绩中看到这样做的好处。赞助或参与公共活动比传统的广告更有效果。
企业对无形产品研究的必要性在于：顾客会根据自己的经历来评价无形产品，更重要的是会将这种评价传递给别人，从而影响别人的看法，甚至影响产品的销售。
产品开发组对无形产品的研究可从扮演角色着手，假扮顾客购物是一种市场调查技巧，由受过训练的专业人员扮作顾客去寻访一些由委托人指定的商店或者员工，这种特殊市场调研方法最初是因关注商品服务不善问题产生的。新产品开发组也可以利用研讨会技巧去寻求发展无形产品的方法，以改善顾客的经历和感受。此外，小组成员也可以扮成超级顾客，来向普通顾客讲解新产品的各方面属性特征，这在某种程度上也会改善无形产品。
创新性的变化或者产品取得突破的前提是：重新思考产品的时间、空间、质量感。时间包括生产时间、服务时间、消费时间、闲置时间、履约速度、交货速度等。空间包括大小、形状、范围等。质量感是指密度、质地、弹性等。
产品的生命周期要求，核心产品在整个生命周期中要不断变化，这种变化十分重要，同样，产品涉及的服务和无形产品也要发生相应的变化。总之，产品变化通常被看做是延长产品生命周期的理想办法，同时，它也是市场定位的方法，或者说是一个被替代品市场重现青春的办法，随着产品的成熟，变化核心产品的需求也在不断增长。利用时间、空间和质量这几个主题进行变化能够促成合理的创新。在产品的生命周期中服务和无形产品也要随着消费者的变化而发生改变的消费者需求，服务和无形产品也应该变化。
三、营销组合策略
通过分析可知，营销渠道是营销的重要组成部分。然而，企业的产品是最重要的方面，如果营销渠道设计得很好，仅仅产品设计很差，则仍会出现失败，满足了顾客需求并且具有竞争优势的产品才是最受顾客关注的。
通常，顾客对无形产品是通过出售地点、商品价格、促销方式、推销员素质等几个方面来感知的，出售地点不仅仅是顾客接触产品的地点，还应该包括送达产品的有效过程。如今，企业在整个供应链中与各方保持联系，有效送达产品的整体能力变得越来越重要，对供应链的管理是体现竞争力的关键性领域。促销问题也变得越来越重要，好的促销未必能弥补产品的不足，但不好的促销会毁掉优秀产品的大好前程。促销的确应该为产品增加无形价值，其主要目的是把不留意该产品的顾客变成长期主顾。至于推销员素质，也非常重要。
高素质的人员能够推动产品发展，而由低素质之人所展示或支持的产品是黯淡无光的。在消费者日益成熟的今天，要把“人”纳入营销组合的一部分，这项工作比在任何时候都显得重要。如果公司的文化是伤害性的，就会出现这样一种令人尴尬的现象，敢怒而不敢言的雇员会把这种伤害加之于顾客，此外，如果雇员的道德水准和福利待遇问题给管理造成麻烦，事情的后果将极其严重。总之，一个优秀的产品要有出色的、合适的营销策略支持，开发组应努力把营销组合作为产品面向市场的一部分来加以设计，并且要为争取顾客的优先认同而投资。企业要长期对广泛的策略相组合加以协调并做理智的成本分析。
组织的适用性、产品优势、市场机遇、量的成功、伦理道德、资源限制、项目规划、市场风险、技术风险等问题，在本书的最后一章，罗杰斯都一一做了分析。对于组织的适用性，罗杰斯认为，除非你的公司计划成为联合型大企业，人们普遍认为多种化经营是一种风险最高的战略选择，如果一个组织的使命是满足可确定的顾客需求，那么进行创新也未尝不是一件好事。
罗杰斯认为，小变化只能为市场机遇打开一扇小窗口，因为这很容易被竞争对手模仿，要想总是处在比竞争对手领先的位置，企业必须经常动脑筋进行分析，并奖励来自公司各个角落以及顾客和供应商的建议，让产品开发组拥有足够的原材料来加速改进现有产品的步伐。
达到预期的市场潜力，企业还需要做大量的工作。市场测验很重要，但也可能失败，部分原因是参加测验的人也许缺乏想像力，或者太好心不想过于挑剔，这一点是产品开发小组不可忽略的。
谈到潜在利润，最大的难题是选择合适的时间段，对预期利润和预计的产品生命周期进行分析。有时，革新成果并不一定能产生维系成功的足够利润，这其中的原因有很多，只要以目标市场可以承受的价格入市，公司就能从某一条新产品线上获得可观利润，当然，必须要在企业财务资源能够承受的期限内获得这一利润。如果企业把自己的整体产品优势完全建立在伦理道德的基础之上，可能会冒一定的风险，但这种风险与企业因职业道德不良而遭到的舆论重创相比显然算不上什么，伦理道德日益成为企业不可忽视的一个重要问题。资源的供应和组合是新产品战略在实施中所遇到的另一个重要问题。
新产品开发所面临的市场风险有以下几种：第一，同一行业的竞争；第二，顾客对新产品的接纳时间；第三，顾客有可能对产品或服务误解和误用；第四，当新产品开发出来后，市场的需求变化；第五，人的构想与实际技术的差距；第六，能否及时申请新品的专利；第七，新产品的目标顾客群是否对现有的一切满意。
精彩语录
1以需求为导向的创新能够实现意义深远的产品突破。当小组从需求出发而不是从抽象理念出发去工作时，你会在努力创新的同时对来自外部的设想加以客观分析。
2在过去的50年中，世界前500家大企业的排名发生了频繁的变动，近10年内的变动更为剧烈。落伍的队伍中，只有少数在成本控制和运营管理中犯了错误。它们之所以未能名列前茅，是由于没能使其产品或服务保持必要的创新。
3好的促销未必能弥补产品的不足，但不好的促销会毁掉优秀产品的大好前程。
4一个新产品开发组必须要明确想带给顾客哪种感受，服务和无形产品创新不仅会对新产品有好处，还能使现有产品获得新生。
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