倾听是不紧不慢的体贴
民间有一种很有意思的说法，说的是人们为什么老拜观音菩萨呢，就是因为她只听不说。虽然是一个笑话，却说明了倾听在社会交际中的重要性。
西方有这样一句谚语：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴，用意是要我们少说多听。”倾听他人说话是对他人的尊重，同时更能抓住对方话中的有用信息。切莫随意打断他人的谈话，以免断章取义。
一天，美国知名主持人林克莱特访问一名小孩：“你长大后想要当什么？”
小孩天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小孩想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪竟夺眶而出，这使林克莱特发觉孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”
小孩的答案透露出他真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
如果我们没有仔细倾听，就可能抹杀孩子的天真，扭曲他善良的用意。懂得倾听的人，不仅会在生活中受益，在工作中也会有意想不到的收获。
玫琳凯在《玫琳凯谈人的管理》一书中，对倾听的影响做了如此说明：“我认为不能听取别人的意见，是自己最大的疏忽。”玫琳凯经营的企业能够迅速发展壮大，其成功秘诀之一是她相当重视每个人的价值，而且很清楚员工除了需要金钱、地位外，还需要一人真正能“倾听”他们意见的知心人。因此，她严格要求自己，并且让所有的下属铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。
有许多顶尖的行销人员根本不是具有口吐莲花口才的人，他们的说服能力也不是最好的，但他们的业绩高出同事10倍、20倍之多。为什么呢？主要原因在于他们能认真倾听别人说话。
在交往中，每个人都希望别人能听自己的话，这是人的一种心理需求。如果一个人在交际中总是以自己为中心，滔滔不绝地谈论自己，就会让人感到乏味和厌倦。所以，西方人常说：“与人交谈，犹如弹弦一般，当别人感到乏味时，便要把弦按住，使它停止振动、发声。”当你忍不住要夸夸其谈的时候，请多想想这样会带来的恶果吧！
让别人觉得他很重要
著名的汽车推销员乔·吉拉德，一次向一位先生推销汽车，终于说服了对方。那位先生在把钱递给乔·吉拉德时，谈起了自己的儿子，说自己的儿子如何了不起。可乔·吉拉德对他的儿子不感兴趣，只想快点拿到钱。乔·吉拉德的表现引起那位先生的不满，乔·吉拉德还没有接到钱他就转身走了。乔·吉拉德晚上给那位先生打了一个电话，问他为什么要把钱收回去。那位先生回答：“没什么，就是我在跟你谈我心爱的儿子的时候，你对我的儿子不感兴趣。”
人人都希望自己能受到别人的欢迎，但要做到这一点，并不容易。如果只想在别人面前表现自己，使别人对自己感兴趣的话，你将永远不会有许多真挚的朋友。真正的朋友，不是以这种方式来交往的。
已故的维也纳著名心理学家亚德勒在一本叫做《人生对你的意识》的书中说道：“不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人伤害也最大。所有人类的失败都出于这种人。”
哲斯顿被称为魔术师中的魔术师，在他40年的表演生涯中，他走遍了世界各地，表演了无数使人瞠目结舌的幻术，共有6000万人买过他的票。当有人问他成功的秘诀时，他坦言他的成功与学校教育没有多大关系，因为他小时候是个流浪儿，他最早的识字课本是铁道沿线上的标识。他的魔术知识也不是最丰富的。但有两样东西是他独有的：一是他能在舞台上充分展示自己的个性，二是对别人由衷地感兴趣。
许多魔术师看着观众迷惑的样子，就在心里对自己说：“坐在台下的都是傻瓜，我要骗他们太容易了。”但哲斯顿完全不同，他每次上了舞台，都要在心里重复说几遍“我爱这些观众”。对此他解释道：“我有理由喜欢和感激他们，因为他们来看我的表演，我才能过上我想过的生活。我必须把我的看家本领拿出来，让他们快乐。”哲斯顿钻研魔术的目的不仅仅是为了赚钱，对他来说，观众的快乐也是他最大的快乐。
哲斯顿的成功秘诀就是对别人感兴趣，真的就是这么简单。
如果你要交朋友，就要以真诚去迎合别人。当你接电话时，声音要显出你很高兴对方打电话给你。纽约电话公司要求接线员口气要显露出愉快的心情：“您好，我很高兴为您服务！”
如果你希望别人喜欢你，就要抓住其中的诀窍：了解对方的兴趣，针对他所喜欢的话题与他聊天。
美国最大的橡胶公司的董事长比洛说，一个人除非对自己的事业很感兴趣，否则将很难成功。这位实业界的领袖说：“我认识一些人，他们成功了，因为他们创业的时候满怀兴趣。后来，许多人变成了工作的奴隶，他们对工作的兴趣丧失了，他们从中再也找不到成就感，因此失败了。”
确实，要想获得成就感和满足感，必须有持久的兴趣。所以，在与人相处时，你要尽量让他明白，他是个重要人物。
人都喜欢那些欣赏和关心他的人，人都需要别人对他感兴趣，因为这是一种关注。没有人喜欢被人遗忘的感觉。
嘴巴用语，耳朵用心
与人交往时，你是否有过这样的经历：你真心和别人友好相处，可对方跟对你似乎永远没有交情，甚至隔阂很深，见面打招呼时的微笑都那么僵硬。为什么会这样呢？其实，不是你不够友好，只是你缺少了一份倾听的耐心。学会了倾听，即便不说一句话，也能胜过十句话。
多年前，有一个荷兰移民的孩子，充任西联的僮役，他把他不坐车、不吃午饭的钱省下来，直到足够买一本《美国名人传全书》。他读了名人的传记，写信请求他们提供关于他们童年时代的补充材料。他是一个善于倾听的人，他鼓励名人谈论他们自己。他写信给那时正在竞选总统的加菲大将，问他是否确实做过拉船童子，请加菲复信给他；他写信给格莱德将军，询问某一战役的情况。格莱德为他画了一张地图并邀请这个孩子吃晚饭，并且和他谈了一整夜。
他写信给爱莫逊并“倾听”爱莫逊说关于他自己的事。不久，他便和国内最著名的人通信：爱莫逊、勃罗克、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、爱尔各德、秀门将军以及戴维斯。
他不仅与这些名人通信，还在他们假期的时候，去拜访他们，并且成为他们家里受欢迎的一个客人。这种经验，使他增强了自信心。这些名人改变了他的人生。
他就是马可生。马可生大概是世上最著名的名人访问者。他说许多人不能使人对他们产生好印象，因为他们不注意倾听。“他们极关心他们自己要说什么，他们不打开耳朵……大人物们曾告诉我，他们喜欢善于倾听者比善于谈话者多。但能倾听的能力，好像比任何别种好性格都少见。”
不只大人物，就连平常人也一样。正如一位名人所说的：“许多人请医生，他们所要的，不过是一个倾听者。”
曾有一家电话公司碰到一位蛮横的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
为了解决这一麻烦，电话公司派了一位最善于倾听的“调解员”，去会见这位“惹是生非”的客户。这位“调解员”静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。
几个小时过去了，调解员仍在耐心地静听着他的牢骚，此后还两次上门倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门倾听他的牢骚时，那位已经息怒的客户把这位调解员当成最好的朋友看待了。
调解员利用了倾听的技巧，友善地消除了暴怒客户的不满，尊重了他的人格，并成了他的朋友，于是他也变得通情达理了，自愿把所有该付的费用都付清，还撤销了向有关部门的申诉。
倾听，让对方感受到了信任和尊重，倾听是一种解决矛盾和冲突的最好办法。学会倾听是一种技巧，也是一种艺术。
倾听将会使我们取人之长，补己之短，同时防止别人的缺点和错误在自己身上出现。学会倾听，会使你变成一个备受欢迎的人。
“海底”也能捞起一轮 “月亮”
每天各种信息扑面而来，机遇也隐藏在其中。真正能够抓住机遇并给予合理利用的人，多是会倾听的人。
金娜娇，京都龙衣凤裙集团公司总经理，下辖九个实力雄厚的企业，总资产超过亿元。她由一名曾经遁入空门、卧于青灯古佛之旁、皈依释家的尼姑而涉足商界，创造了一个传奇人生。
也许正是独特的经历使她从中国传统古典中寻找到契机。而她那种“打破沙锅”、孜孜追求的精神使她抓住了一次又一次的机遇。
1991年9月，金娜娇代表新街服装集团公司在上海举行了新闻发布会。
