第四章 脚踏实地，才能到达成功的彼岸 (2)
为什么我不主动一点啊？！这次事件之后，我得到了一个很深刻的教训。
不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打电话要接李助理，是我接的电话。我看看李助理的办公室，说：“她外出尚未回来。”先前的事情在脑海里一闪，我马上想到自己又在犯老毛病了，总不至于要老板自己翻电话簿联系李助理吧。我立即补充一句：“我马上打电话给她，请她与您联系。”老板说：“我找她是有急事，不过换别人也行。”我响亮地说：“我们这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位？”
老板的声音听起来很悦耳：“就你吧，你把……准备好给我。”
我在客户服务部工作了三年，接了三年电话。但我发现：渐渐的，我和同事们接电话的方式有了些微妙的差别。我听到他们习惯说“没有”，“不清楚”，“不是”，“时间安排不过来”，诸如此类。三年前，我和他们一样，而一个人在三年里不可能没有一点变化。
有一次，我接到一个电话，这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们解决产品故障，而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的：“请问王工在吗？”
三年前的我习惯这样回答：“他出去了，什么时候能回来还不一定。”
三年后的我这样回答：“他出去了，请问您有什么事吗？”
三年后的我还会这样回答：“我们这里还有几位有经验的工程师，他是张工、郑工、程工。张工的特长是……程工的特长是……”
主动地为客户提供更多信息，尽可能让对方有更多选择，这就是我在接电话过程中的一个小小秘诀。当然，客户会在我的劝说下欣然选择一位工程师，而我也不会被动地干着急，一味傻等着王工回来。
三年后，老板找我谈话，问我愿不愿担任客服部主管。我诧异，我不过是一直在接电话，没什么特长。
老板却说：“不同的人，哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同。就冲你接电话的方式，我相信你能领导好一个客服部。我看你的第一把火就从接电话培训开始吧。”
就这样，我成了主管。当我把我的那次盒饭经历跟下属分享时，我发现，职场上不乏接电话、订盒饭等鸡毛蒜皮的小事，可谁又敢说，这些小事不能炼就一个优秀的职业人？
老板给出的只是一个命令或吩咐，怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一个命令与吩咐，就能够做好事情，解决问题，那便是真正的能力。
细节，往往是成就一个人素质的最重要的东西。
感悟：
细节往往决定成败。美国质量管理专家菲利普·克劳士比曾说：“一个由数以百万计的个人行为所构成的公司，经不起其中1％甚至是1‰的行为偏离正轨。”在工作中，任何细节，都会事关大局，牵一发而动全身，每一件细小的事情都会通过放大效应而突显其重要影响。工作中无小事，任何惊天动地的大事，都是由一个又一个小事构成的。企业中的每一个员工都是企业运转的一个小环节，他们的工作质量会影响到整个企业的工作质量。
成大业若烹小鲜，做大事必重细节。对于每一位职场中人来说，成功最重要的秘诀之一，就是去做别人不愿意做的小事。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，因此对工作中的小事绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度。很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的一个突破，甚至改变商场上的胜负。因此，在工作中，对每一个变化、每一件小事，我们都要全力以赴地做好，这样终有一天，你也会像所有成功者一样，成为职业场上的宠儿！
指南：
好高骛远和目标远大的区别就在于能否脚踏实地地为目标的实现而付出足够的努力。不要忽略工作中的每一个细节，细节决定成败。我们要做一个职场中的有心人，实实在在地走好每一步，从而为自己赢得成功的机遇。
“吝啬”的福特
崔修建
迈克是纽约一家小报的普通记者。一个周末，他在一家不大的酒店里看见几个身份显赫的企业家从一个房间里走出，其中一位是福特。福特手里拿着一张菜单，他走向服务生，微笑道：“小伙子，你看是不是有一点误差？”
服务生很自信地回答说：“没有啊！”
“你再仔细算一算。”这时，福特宴请的几位企业家已朝门口走去，他却很有耐心地站在柜台前。
看着福特认真的样子，服务生不以为然道：“是的，因为零钱准备的很少，我多收了您50美分，但我认为像您这样富有的人是不会在意的。”
“恰恰相反，我非常在意。”福特坚决地纠正道。
服务生只得低头花了一番工夫凑足了50美分，递到了一脸坦然的福特手里。
看着福特离去的背影，年轻的服务生低声嘀咕道：“真是小气，连50美分也这么看重。”
“不，小伙子，你说错了，他绝对是一个慷慨的人。”目睹了刚才那幕情景的迈克，抑制不住地站起来，“他刚刚向慈善机构一次捐出5000万美元的善款。”迈克拿出两周前的报纸，将上面的一则报道指给服务生看。
服务生不明白如此大方的福特，为何还要当着那么多朋友的面，去计较那区区的50美分。
“他懂得认真对待属于自己的每一分钱，懂得取回属于自己的50美分和慷慨捐出5000万美元，是同样值得重视的。”就在福特这一看似不经意的小事中，迈克忽然领悟到了自己渴望已久的成功经验，那就是——没有理由不认真地对待眼前的每一件事，无论它多么重大还是多么微小。
后来，经过多年的打拼，迈克成为美国报界的名家，而那位服务生也成了芝加哥一家五星级酒店的老板。
感悟：
老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”工作中，事无巨细，都不容忽视，都需要认真对待。工作中的细节看起来毫不引人注意，却恰恰是一个人工作态度的最好证明。同样是做小事，不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极，不过只是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、加强公司业务知识、熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。
在人才高度同质化的今天，能够做大事的人才固然能够引起老板的注意，但在平凡岗位上能够把细节做好的员工同样能引起老板的注意。只要能够在细节上做足工夫，通过细节凸显自己，你照样能卓尔不凡。商店的售货员将每一件商品擦得干干净净，公交车司机让自己的车保持整洁，书店的营业员把书架上的书摆得整整齐齐，这样的小事，天天坚持下来，就会变成一种习惯。当你习惯了把自己工作中的每一个细节做得完美的时候，你便拥有了更加脚踏实地的态度，你就已为自己的前途储存了更多的资本，也就能够更快地到达理想的殿堂。
指南：
每一个人在工作中都会遇到这样那样的琐事，而多数人都采取敷衍了事的态度。也正是因为如此，成功的总是那些对待小事仍然“斤斤计较”的人。所以，要想成为一个好员工，脚踏实地，把每个环节都做到完美是至关重要的。
注重细节是一种能力
张雪峰
某公司招聘一名业务主管，在经过几轮残酷的考核淘汰之后，应聘人数由最初的几十人变成了三个人。三位应聘者在前几轮的测试中表现都十分出色，无论学识、阅历、口才、形象都相差不多，简直不分伯仲。
最后，公司经理亲自出面挑选最后的人选。他的测试方法非常简单：在桌子上放了几张白纸和一支注满了墨水的金笔，让三位应聘者在纸上写下各自的简历。
应聘者甲坐到桌前，拧开金笔正要写字，恰好金笔漏下了一滴墨水，不偏不倚地落到了洁白的纸上。应聘者甲慌忙把滴了墨水的纸揉成一团，重新拿了一张纸写起简历来，无奈金笔依旧漏水，短短一份简历，等他写完已经用了四张纸。
应聘者乙发现金笔漏水后，从容地从西服口袋里拿出自己的笔，顺利地写完了简历。
轮到应聘者丙上场了，他发现金笔漏水后，并没有急着书写简历，而是不慌不忙地拧开金笔，小心地捏了捏金笔的储墨囊，排出储墨囊里过多的墨水。金笔不再漏水，他自然写得格外从容。
最后，经理宣布，公司决定留下应聘者丙担任业务主管。当另外两名应聘者问起他们落选的原因时，经理告诉他们：论学历，论资历，你们几乎分不出高下，但是应聘者丙愿意寻找问题的根源，并且能想办法去解决问题，从这一点上看，他要比你们高明。
在人生的竞技场上，有时候注重细节能使你得到命运之神的垂青。而所谓注重细节，说穿了也不过是拥有一颗永远都在思考、永远都保持着好奇的心。请记住：注重细节也是一种能力。
感悟：
托尔斯泰曾说过：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做好小事情，能够抓住生活中的一些细节。身在职场就要做到脚踏实地，先把眼前的工作做好。大事业之成功，是要彻底解决眼前的问题。很多人会失败就在于他们总是幻想一些所谓的远大目标，而对自己眼前的工作和职务看得过于简单，以为不值得他用全部的精力去干。
