第十章 感恩无处不在 (3)
我愿意以轻对重，以轻对累。对我自己，无论处于佳境还是逆境，我都能寻找到自我轻松，既不受名利之累，也不为逆境所苦。对周围群体，当我出现在他们面前，能带给他们所需要的轻松，从而增添或缓解他们生活中的喜悦和痛楚。
当然，这也是我在非常窄小天地里的一个愿望，为社会、世俗所囿的我，深知——追求一种轻松的生活方式，在某些时候和某些方面，也许会付出沉重的代价。
【心灵感悟】
法国文学家巴尔扎克曾说：“从个人角度看，个人拥有的最大财富就是自己的时间。”
如果每分每秒你都扎实地生活着，恭喜你，你将会拥有比别人更多的成功机会；相反，如果你发现有太多的浪费和闪失，对不起，那代表着时间正一点一滴地销蚀你的生命。
《世界是平的》一文中，开篇为我们描述了这样一个场景：
美丽的草原上，曙光刚刚划破夜空，一群羚羊从睡梦中惊醒。“新的一天开始了，我们得抓紧时间跑，如果被猎豹发现了，就可能被吃掉！”于是，羚羊群起身向着太阳升起的方向飞奔而去……
几乎在羚羊群奔向远方的同时，一只猎豹也惊醒了，它起身摇摆了几下，壮实的身躯抖去身上的灰尘。“已经有两天没吃东西了，我得立即开始寻找昨晚没有追上的猎物，如果今天还追不上它，我可能会饿死！” 猎豹望着太阳升起的方向，大吼一声，狂奔而去……
就这样，每当一天刚刚开始，地球上便出现了一幅壮观的景象：猎豹紧紧追赶着羚羊群，它们各自拼命地奔跑，在它们身后扬起滚滚黄尘……
这场追逐的结局只有两种情况——羚羊快，猎豹可能会饿死；猎豹快，羚羊就会被吃掉……但是，哪怕羚羊只比猎豹早跑上30秒，就有可能保全性命，这30秒就意味着羚羊或猎豹是活着还是死去……
时间就是生命，就是你最大的财富！
拥有时间，你就还有机会，赢得业绩，赢得对手，赢得成功，赢得大赢！
【感恩行动】
让我们来做一个关于时间管理的测试。
下面的每个问题，请你根据自己的实际情况，如实地给自己评分。计分方式为：选择“从不”为0分，选择“有时”记1分，选择“经常”记2分，选择“总是”记3分。
1.我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。
2.凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。
3.我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。
4.我尽量一次性处理完毕每份文件。
5.我每天列出一个应办事项清单，按重要顺序来排列，依次办理这些事情。
6.我尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约会。
7.我试着按照生理节奏变动规律曲线来安排我的工作。
8.我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。
9.当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时，我会说“不”。
结论：
0~12分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。
13~17分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。
18~22分：你的时间管理状况良好。
23~27分：你是值得学习的时间管理典范。
唯一的朋友——感谢朋友，悲欢共相伴
唯一的依凭
——余秋雨
我在魏玛的大街上走来走去，满脑子都是歌德和席勒。
就人生境遇而言，两人相差很大，歌德极尽荣华富贵，席勒时时陷于窘迫。
他们并不是一见如故，原因就在于差距，以及这种差距在两颗敏感的心中引起的警惕。这种警惕，对旁人是一种永久的隔阂，而对知音，却是一种慎重的准备。
从种种迹象看，两人的推心置腹是在18世纪90年代中期。席勒命苦，只享受这份友情十年。歌德比席勒年长十岁，在席勒死后又活了二十多年，承受了二十多年刺心的怀念。
在他们交往期间，歌德努力想以自己的地位和名声帮助席勒，让他搬到魏玛来住，先借居在自己家，然后帮他买房，平日也不忘资助接济，甚至细微如送水果、木柴，而更重要的帮助是具体地支持席勒的一系列重要戏剧创作。反过来，席勒也以自己的天才重新激活了歌德已经被政务缠疲了的创作热情，使他完成了《浮士德》第一部。于是，这对友人身居小城，开启了人类文艺史上的一个时代。
他们已经很难分开，但还是分开了。上天让他们同时生病，歌德抱病探望席勒，又在病床上得知挚友亡故，泣不成声。但歌德不知道，席勒死时非常穷困。他的骨骸被安置在教堂地下室，不是家属的选择，而是家属的无奈。病中的歌德不了解下葬的情形，后来也不便对席勒的家属有更多的询问，他把亡友埋葬在自己心里了。
没想到二十年后教堂地下室清理，人们才重新记起席勒遗骸的问题。没有明确标记，一切杂乱无章，哪一具是席勒的呢？这事使年迈的歌德一阵惊恐，二十年对亡友的思念积累成了一种巨大的愧疚，愧疚自己对于亡友后事的疏忽。他当即自告奋勇，负责去辨认席勒的遗骨。
在狼藉一片的白骨堆中辨认二十年前的颅骨，这是连现代最高水准的法学鉴定家也会感到棘手的事，何况歌德一无席勒的医学档案，二无起码的鉴定工具，他唯一的依凭，就是对友情的记忆。这真是对友情的最大考验了，天下能有多少人在朋友遗失了声音、遗失了眼神，甚至连肌肤也遗失了的情况下仍然能一眼认出朋友的骨相呢？我猜想歌德决定前去辨认的时候也是没有把握的，刚刚进入教堂地下室白骨堆的时候也是惊恐万状的，但他很快就找到了唯一可行的办法：捧起一颗颗颅骨长时间对视。这是二十年前那些深夜长谈的情景的回复，而情景最具有删削功能和修补功能。于是最后只剩下一颗颅骨，昂昂然地裹卷起当初的依稀信息。歌德小心翼翼地捧持着前后左右反复端详，最后点了点头：“回家吧，伟大的朋友，就像那年在我家寄住。”
歌德先把席勒的颅骨捧回家中安放，随后着手设计棺柩。他的心情难以言表，确实是席勒本人回来了，但所有积贮了二十年的倾吐都没有引起回应，每一句都变成自言自语。这种在亡友颅骨前的孤独是那样的强烈，苍老的歌德实在无法长时间承受，他终于在魏玛最尊贵的公侯陵为席勒找了一块比较理想的迁葬之地。
谁知120年后，第二次世界大战期间席勒的棺柩被保护性转移，战争结束后打开一看，里面又多了一颗颅骨。估计是当初转移时工作人员手忙脚乱造成的差错。
那么，哪一颗是席勒的呢？世上已无歌德，谁能辨认？
席勒，也只有在歌德面前，才觉得有心要脱身而出。在一个没有歌德的世界，他脱身而出也只能领受孤独，因此也许是故意，他自甘埋没。
【心灵感悟】
人世间最令人感动的友谊大抵如此吧。伟大的诗人歌德依据记忆，在一堆白森森的骨骸中找到席勒！若席勒泉下有知，一定也会微笑。
还有什么样的友情能做到这样呢？
在成功的道路上，自身的努力拼搏当然是最重要的力量，但是如果旁边没有人为你摇旗呐喊，摔倒时没有人伸手将你扶起，孤军奋战的你很难战胜痛苦和孤独。
当我们遭遇不幸和痛苦时，朋友可以和我们一起分担；当我们孤独无助时，朋友可以星夜兼程，不远万里，向我们伸出一双坚实的大手。朋友的理解和支持是我们在旅途中的一把伞，为我们遮挡太阳、遮挡风雨，给我们提供继续前行的信心。
所以，面对朋友的关心、帮助和鼓励，回以真诚的微笑，回以信赖的眼光，回以无私的真心吧。感谢朋友对我们做的一切，不仅仅用语言，还要用行动。
【感恩行动】
和朋友之间更好地相处，会让你们的友谊更加长久和美好，那么如何才是与朋友的“相处之道”呢？
1．真诚坦率
当你致力于建立友谊，你需要给朋友一个真实的自我。你应该是坦率的、真诚的，因为没有真诚就不会存在真正的友谊。对朋友和对自己都应真诚——这就是通往友谊大门的钥匙。
2．真诚的倾听
每个人内心深处都积蓄着某些难以言状的郁闷和创伤，天长日久便有独自承受不了的重压。当苦难降临时，他或她便会有意无意地寻找一个宣泄的窗口，寻找一个可以倾诉忧郁苦难的对象。如果你的朋友面临这种境况，你义不容辞的任务就是做一个真诚的倾听者，给他一份温情和力量。
无边的心灵——感谢客户，我的衣食父母
无边的心灵
——李丹崖
2007年10月7日凌晨，四五个醉醺醺的年轻人来到了巴黎奥赛博物馆前，他们打破一扇后门之后，堂而皇之地闯入了馆内。谁也不知道他们想做些什么——要知道，这里珍藏的每一件艺术品都价值不菲。几个人跌跌撞撞，令人胆战心惊。最后，悲剧还是发生了：其中一名醉酒者走到了一幅名叫《阿让特伊大桥》的油画前，一拳打过去，画布上旋即被击裂出一条长约10厘米的大口子。接着，报警器响起，几人闻声落荒而逃。
这幅作于1874年的油画《阿让特伊大桥》是法国印象派大师克劳德·莫奈的代表作之一。破损处就位于画面正中央，画布线都露了出来，破损相当严重。法国一家知名媒体当天就播发了此则新闻。这件事引起了法国文化部长阿尔巴内尔的高度重视，她说：“这是对我们共同遗产的攻击！”
去过奥赛博物馆的人都知道，那里的多数艺术品是完全对游客开放的，而不是被严密地用防范设施遮拦起来。《阿让特伊大桥》被悬挂在博物馆的墙壁上，触手可及，所以肇事醉汉能够轻易得手。此事一出，许多人都认为，奥赛博物馆肯定会采取一些措施，把艺术品隔离保护起来，让所有的人只能远观不能亵玩。但是，奥赛博物馆并没有像大家所预料的那样做，而是修复了油画的破损处，将其依然放在原位，没有采取任何隔离保护措施。这不禁引起诸多收藏家的一片指责。一时间，批评如潮水般涌来。
这时候，大家以为奥赛博物馆肯定不会再无所作为了，而令所有人诧异的是，奥赛博物馆依然无动于衷！许多媒体对此事进行了密切追踪，结果，奥赛博物馆发言人这样解释：首先，博物馆不是保险柜；其次，我们不光要对艺术品负责，还要对它们的观众负责；最后，人们会因为交通事故而禁止生产汽车吗？
奥赛博物馆发言人的回答一经报道，观众的掌声如潮。
同一年，同样发生在法国，同样是对艺术品损害，另一位艺术馆的发言人出语更加惊人。
2007年7月19日，美国艺术家通布利价值200万美元的油画在法国南部城市阿维尼翁市当代艺术馆展出。一位女士用力亲吻了一幅油画，在画布上赫然留下了她的唇印。为此，该女士被警方以“破坏艺术品”的罪名逮捕。后来，媒体就此事采访艺术馆发言人的时候，发言人说：“这是通布利的骄傲，他所创造的艺术让人情不自禁。”
两位发言人的话看似一种调侃，实则包含了一种深厚的人文关怀。奥赛博物馆与当代艺术，一个是为了尊重“大多数人”而选择坚守，另一个是为了谅解“少数人”而选择包容。试想，大凡世间事，只要做到这两点，也就接近高尚与卓越了。这样的坚守与包容，组成了生命中无边的心灵。
【心灵感悟】
博物馆在面对批评的时候，不是满腹牢骚，抱怨别人，而是忍住怨气做好自己的本职工作，他们知道，对于他们来说，最重要的事就是让顾客感到满意。
服务客户，感恩客户，不仅仅是一句话，更是一系列的执著的行动。客户不仅仅是服务对象，更是衣食父母，当你真心对待他们时，常常会有奇迹发生：正面冲突消失得无影无踪。你看到的不再是一双愤怒的、沮丧的双眼，而是一双把你看做朋友、看做同盟的友爱的眼神。
多问问自己：“我对客户做得怎么样？我有没有对客户心怀感恩？”这不仅仅是一种对客户感恩的表现，同时也可以使我们自己得到不断的提高。其实，这是一种双赢的策略。
【感恩行动】
一名好员工所具备的素质就是当有人对自己不满意时，不是去抱怨别人，而是基于客户价值的基础上，积极努力地完善自己的工作。
客户永远是对的，满足客户要求是我们的职责。对于客户提出的要求，我们只有达到了，客户才能付款，才能完成交易，这是正常情况。我们可以选择客户，却无法强迫客户提出适合我们的要求。
当今社会，企业间的竞争异常激烈，如果你对客户十分挑剔，那么就可能错失许多商机，这样就会导致企业的效益下降，甚至拖垮企业。因此，要想立足于现代企业之林，我们就不应该挑剔客户，而是应该感谢客户提供给我们的机会，因为客户的抱怨就是你的订单。
