据调查，很多销售员在与客户沟通的过程中，80%的客户或多或少的会感到一些反感，对于客户，这些反感有时会以某种形式表现出来，有时也会隐藏在客户的心理，成为客户沟通过程中的一个最大屏障。
在与客户沟通的过程中，我们经常会遇到这样的情况，比如我们在向客户介绍产品的时候，客户好像根本没有听见，没有任何反应，有些客户甚至用一些尖锐的语言给我们下逐客令，尤其是对于一些刚入销售这个行业的新业务员来说非常的普遍，甚至从此熄灭了有些业务员做销售的激情。
那么，是什么原因引起的这种情况呢？
面对这种情况该怎么处理呢？
如何有效的防止这种情况的再次发生呢？
最根本的原因就是销售员对客户沟通技巧的掌握程度，一个成功的销售源自一个成功的沟通，首先我们来分析一下什么叫做销售？
销售必须是要在特定的时间内完成的，否则我们的市场、企业将无法运转，其次，我们销售的是特定的产品，并不是说你想销售什么就销售什么，这样的销售是不专业的，最后，我们销售的对象是特定的人群，因为只有需要我们产品的人我们成功的几率才会更大，也就说，销售就是在有效的时间内将特定的产品卖给特定的人群，看到这里，你也许会认为，这似乎与沟通技巧没有太大的关系？
要在特定的时间内完成销售，哪就要提高我们与客户沟通的效率，如何提高沟通效率？最根本的方法就是掌握沟通技巧，面对不同的客户不同的环境采用不同的沟通技巧，会最大程度的迎合客户的喜好，这样的沟通才会变得顺畅。
我们销售的是特定的产品，与客户沟通的目的就是把产品销售给客户，那么，与客户沟通的中心就是产品，如何有效的、不让客户反感的接受我们的产品，没有沟通技巧是万万不行的，试想一下，如果我们像一个广播一样向客户介绍我们的产品，客户会有什么反应呢？客户可能只当是过眼烟云，当然就不会有任何的互动，沟通的效果也就非常的渺茫。
客户是我们沟通的主要对象，在生活中，我们会发现有的人左右逢源，人缘非常地好，不管是同事还是朋友关系都处理的非常恰当，而有的人却让很多的人非常不喜欢，甚至不愿意和其多讲一句话，这是什么原因呢？
其实这种人的心理并不坏，只是他不善于和别人沟通，有时在自己和对方心中可能会产生一些误会。与客户的沟通就如同我们与朋友的交流，最重要的就是要避免误会的出现，这也是这本书中沟通技巧所需要解决的。
对于客户来说，能够打动他的并不是销售员如何如何的能说，我们可以细心的观察我们身边的销售员，有的销售员非常地能说，但销售业绩却没有任何见效，而有的销售员平时不怎么爱说话，但业绩却非常的好，就其原因，第二类销售员有这样一个特点，他在与客户沟通的过程中，能够清晰、明确的将信息传递给客户，在不知不觉中建立了良好的沟通环境，瞬时拉近了与客户的距离……
与客户的沟通每个销售员都会，但并不是每一个销售人员都能够有效的与客户进行沟通，相信这本书的75个技巧对于需要与客户沟通的人将会非常的有用，它对于我们与客户将是一个全新的桥梁。
