登陆注册
2786400000016

第16章 心理博弈术--让客户接受你的产品(2)

以静制动这一策略在销售领域稍稍变通,演化成"静施缓兵计"也是十分有效的。"静施缓兵计"是指为了使销售对方进退两难而静止不动,对销售对方的观点既不赞成也不反对,让对方摸不清己方的虚实,使其处于左右为难之际,己方则静观其变,以静制动,以缓制动。这种策略的具体做法是:在对方要价很高但态度又坚决的情况下,请其等待己方的答案,或者以各种借口来拖延会谈时间。这样拖延一段时间后,对方可能已信心大减,而己方在这一期间准备了充足的销售材料,足以和对方讨价还价。

静观其变、以静制动这一策略要求销售者应不急不躁,沉稳自信,大胆设想。除此之外还需:

第一,认真、仔细倾听对方发言;

第二,注意对方的仪态姿势、言谈举止;

第三,不要因轻视对方而抢话,或急于反驳而不听对方的发言;

第四,将对方的谈话去粗取精、去伪存真,既抓住重点,又收到了良好效果;

第五,认真观察对方每一个细微动作,以便准确把握对方的行为与思想。

销售工作不仅是语言交流,也是行为交流。在商务谈判中,销售者总是运用一系列的动作来配合自己的谈话。所以,销售员不仅要听其言,还要观其行。

以退为进,绕个弯也许效果更好

不成熟的销售员有时会不顾一切地达成交易,而懂技巧的销售员则是暂时放弃,等时机成熟时再达成交易。这需要判断,而且需要判断以外更多的东西。它需要销售员在交易达到一定的程度时,敢于放弃唾手可得的一切利益,暂时将它放在一边;又要有在几天后再把生意拉回来的自信。以退为进是最成熟的销售技巧。

罗伯特是一家公司的高级副总裁。他在与当时最富有的亨特做生意时就运用了先撤退,再使其成交的销售技巧。

很久以前在金银市场上亨特的名字就曾一再被提及。具有天使般容貌的亨特成立了一个公共事务组织,叫作"事务广场"。它的使命是:反映时政焦点。罗伯特成立的是一家印刷公司,还与亨特做了几笔交易。

具有传奇色彩的亨特是个冷静、谦虚的人,不喜欢公共场合。他总是用一个平淡无奇的纸袋装午餐饭盒,驾驶一辆已有三年历史的标致车,穿很平常的衣服。

然而,那时这位每月收入四万美元的人很明显地感到困惑:很多人并不知道"事务广场"。于是罗伯特找到了销售契机。罗伯特告诉亨特,明天他将给他一个建议。他的主意是:新闻信。

回到办公室,他起草了一份"事务广场新闻",写了个简短的小故事,估算了一下印刷成本。

第二天,罗伯特把计划交给亨特,"低成本,而且全国数千人都会知道。"罗伯特继续说,"随着循环次数增加,单位成本还会下降。"

亨特全神贯注地听着,即刻便满面怒容。他怒斥罗伯特滚出他的办公室。难道罗伯特暗示了什么过分的野心吗?

罗伯特决定不催促亨特,而让他进行下一步。星期一早晨罗伯特接到了亨特的一个电话。亨特想立刻采用这一方案。后来,"事务广场新闻"成了全国性的杂志--也是一个有利可图的新行业。

罗伯特知道何时需要一个策略性的撤退。他不能不走开,他之所以成功是知道什么时候他必须走开。以退为进是一种追求成功的有利战术。在快速发展的今天,一味埋头苦干、奋勇搏杀也许会陷入思维的陷阱,沉没在泥潭中。还不如另辟蹊径,也许就能看见成功的曙光!

产品示范要给客户留下深刻印象

若要客户对产品产生兴趣,就必须使他们清楚地意识到他们在接受你所销售的产品以后会得到好处。这一说法是相当富有哲理的,所以人们很容易接受。但在实际销售工作中,它又往往被人们所忽略。为了尽快引起客户的兴趣,销售员可以在业务洽谈一开始就向客户介绍产品到底有哪些具体优点,同时,还必须向客户证明产品确实具有这些优点。

陈述某一事实与证实某一事实不能划等号。同样,重复说过的话是一回事,用事实证实说的话则是另外一回事,这两者之间不能划等号。做示范是向客户证实所提供的产品确实只有某些优点的极好方法。熟练地示范产品能够吸引客户的注意力,使他对产品直接产生兴趣。有时候销售的产品是不能随身携带的,在这种情况下,销售员可以借助产品的宣传、资料、数据和其他一些器具,向客户宣传介绍产品。销售员应尽量少谈论产品而是尽可能快地让客户亲自检验产品的质量。让客户亲眼看一看、亲手摸一摸,比其他任何一种方法都更具有说服力。

让客户把千斤顶举起来,用力摔在坚硬的路面上,看他是否能把千斤顶摔坏。这种方法比任何口头宣传都更有说服力。如果你想说服客户安装空调设备,让他到两间不同的办公室走走,体验一下。其中一间安装了空调设备,室内空气清新,凉爽宜人,而另一间没有安装空调设备,室内空气混浊,大有令人窒息之感。

因此,示范是销售员向客户提供一种证据。在进行客户拜访的准备工作时,销售员不妨这样问一问自己:你要向客户示范些什么呢?只有对这个问题作出了正确回答,做示范的目的才更明确,效果才会更好。

有时为了使你的产品更具有吸引力,做示范时可采用一些特别的方式,能令人印象深刻,过目难忘。

下面就是一些较好的产品示范的例子。

一个油污清洗剂销售员所采用的示范方法是用他销售的清洗剂把一块脏布洗净,借以说明他的产品效果好。后来,他改变了示范方法,他把穿在身上的衬衣袖子弄脏,然后用他的油污清洗剂洗净。这样做示范的效果同以前就大不一样了。

一家胶水生产企业的销售员,让客户在一页纸的一端涂抹胶水,然后把带胶水的一端贴在一本厚厚的电话号码簿上,用这页纸把号码簿提起来。他以这种方法向客户示范胶水的黏合力。

在向客户介绍、推广一种新的速干墨水的时候,销售员让客户把自己的姓名写在一张纸上,然后马上用手在纸上揩擦,证明字迹牢固。

一个强化玻璃销售员身边总是带着一把大榔头。在向客户做示范时,他用榔头猛力敲打玻璃。

为了显示帆布结实耐用,有个销售员总是把一把剪刀和一块帆布样品递给客户,让他们亲身体验把帆布剪成碎块是如何困难。

一个起重机生产商,为了向客户说明他的超重机操作简单,曾让一个小学生操作他的机器。

一家跨国公司的销售员,为了向客户证明他们公司生产的电子计算机的按键富有弹性,灵敏度强,他们用一根香烟触摸按键。

无论销售哪一种产品,都要做示范。客户可能已经了解你的产品,或者对你的示范不感兴趣。即使在这种情况下,你也要做示范,而且示范得越早效果就会越好。这是达成交易的一种保证。这一方法也同样适用于各种类别产品的销售员。产品越复杂、技术性能要求越高,就越有必要通过示范使其具体化。如果你不充分利用已掌握的资料,或者不把这些资料的使用与你预期达到的目标有机地结合起来,那么你就会事倍功半。

如果你所销售的产品不能随身携带,可以利用模型、样品、照片和图片做示范。不要忘记带纸笔,你可以通过写写画画进一步向客户介绍你的产品。要把所有的数据都铭刻在心、灵活运用,并不是一件容易的事情。你应该把数据写在纸上或者让客户把数据记下来。你可以用简单的图表,如方形和圆圈,使客户清楚地看到两组数据之间的区别。你画的图表有助于使客户产生一种形象的概念。譬如,你要说明产品的使用寿命比竞争对手的产品长两倍,可以画两个长方形并加以简单说明,其中一个长方形比另一个长方形大两倍。你不必担心画得不好。大胆尝试画出来的圆圈要比一个老练的绘图员画的标准圆圈更能吸引客户的注意。只要充分发挥你的聪明才智和丰富的想象力,用图表几乎可以说明你销售的所有产品,给客户留下一种栩栩如生的感观印象。

销售员必须要记住,"眼见为实,耳听为虚。"一次成功的示范等同于20次的语言推荐。空口说白话,容易引起客户听觉上的疲劳。为了让客户对产品进一步认可,销售员需要对产品进行完美的示范,将产品的优势淋漓尽致地表现出来。

帮助客户得出正确的结论

帮助客户从示范中得出正确的结论。每次示范都应该有具体的目的。未做示范前,要扪心自问:这次示范要证明些什么呢?判断你的示范成功与否,要视客户对你的信服程度而定。许多销售员忽略了一个很重要的工作:即检查示范对客户所产生的影响。因此,即使他们的示范动作做得十分出色,到头来也只能收到微乎其微的效果。如果你想通过示范使客户相信你的产品或是柔中带刚,或是经久耐用,或是高效能,或是易操作,那么,做完示范以后就应该直截了当地向客户提出这样一个问题:"你现在是否相信这种产品确实像示范所证实的那样呢?"这时,客户的回答可能有下列几种。

(1)"不,这种示范说明不了问题"

如果回答是这样的,那就清楚地表明:你的示范一败涂地。假如你没有向客户提问,对示范的效果茫然不知,那你就会永远蒙在鼓里。

(2)"看起来倒挺好,但是……"

同类推荐
  • 7-11连锁业真经

    7-11连锁业真经

    保持畅销品的齐全。7-Eleven便利店的主要顾客群为年轻人,那些年人对7-Eleven的评价就会一落千丈。7-Eleven的重视信誉程度由此可见一斑。因此,只要食品一过食用期限,适时订货、迅速交货,年轻人对电视的商品广告极为敏感且反应迅速,是7-Eleven奉行的宗旨之一。如果店主在广告刊登后,鲜度管理:7-Eleven特别注意产品的新鲜,没有进货,立即从陈列架上撤掉进行丢弃
  • 每天懂点儿销售心理学

    每天懂点儿销售心理学

    利用心理战术功课销售难题,让销售无往不胜。
  • 巴菲特最有价值的11种投资智慧

    巴菲特最有价值的11种投资智慧

    沃伦·巴菲特于1930年8月30日出生在美国内布拉斯加州的奥马哈市。他从小就对数字非常敏感,而且极具投资天赋,十几岁的时候,对股票的敏感程度就超过了他的父亲——一位非常富有经验的股票经济人。19岁时,沃伦·巴菲特遵从父命到宾夕法尼亚大学学习,后考入哥伦比亚大学金融系,在这里·他找到了自己:真正:的老师——著名投资学理论家本杰明·格雷厄姆。1956年。巴菲特回到家乡创办自己的公司:巴菲特有限公司:1962年,巴菲特与人合伙的公司资本达到了720万美元,其中有100万美元日疋巴菲特的私人资产。1964年,巴菲特的私有资产已经是400万美元,而此时他掌管的资金已高达2200万美元。
  • 经营一家赚钱的服装店(大全集)

    经营一家赚钱的服装店(大全集)

    本书从开店的详细计划,为将来服装店的经营之路打下基础。,开服装店说起来容易,而不是门可罗雀;希望营业额节节高升,资金的筹备。如果您想开一家赚钱的服装店,希望低风险,高收益地经营下去;希望每天门庭若市,让大家在开服装店之前有一个比较全面的了解,而不是一筹莫展,本书就是您的“百科书”。如果您想店内摆放井然有序、店员工作清晰、顾客满意离开,本书就是您的“参考书”。相关手续的办理到如何纳税,如何规避风险等都作了详细、全面的介绍,做起来可没那么简单
  • 行政工作制度规范与流程设计

    行政工作制度规范与流程设计

    本丛书分为五个分册,分别为《人力资源工作制度规范与流程设计》、《市场营销工作制度规范与流程设计》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》,为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程。通过最新流程图的绘制方法,将每一个工作流程以最清晰、最简单的方式呈现出来,使企业管理工作者可以得到最实用的工具。制度范例从现实工作中的细节入手,对每一项工作环节都作了切合实际的论述,使企业管理工作者可以从中得到具有可操作性的考评依据和培训蓝本。
热门推荐
  • 胡马北风

    胡马北风

    从这个角度看,向中原大地瞭望,中华民族的五千年文明史,是以另外的一种形态存在着的。史学家们所津津乐道的二十四史观点,在这里轰然倒地。这就是,每当那以农耕文化为主体的中华文明,站在长城线外,走到十字路口,难以为续时,于是游牧民族的踏踏马蹄便越过长城线,你会发觉,呼啸而来,从而给停滞的文明以新的“胡羯之血”。这大约是中华古国未像世界有几个文明古国一样,消失在历史路途上的全部奥秘所在
  • 丁克婚姻

    丁克婚姻

    只想结婚不想生孩子,为的是享受自由的二人生活。可是传统的婆婆却总是催促着想抱孙子的愿望,战争爆发了一次又一次,以为风平浪静了,可是却发现结婚八年的丈夫肆意猖狂的在外面搞外遇。被自己捉奸在床了却只扔下一句话,“我可以出轨但你还是我的女人”。撇下五十元钱给那个第三者,“不用找了”企图拉着丈夫回家,不料被丈夫当中羞辱。自尊心严重受到伤害,将残缺的婚姻搬上离婚的路,一波又一波的事情接踵而至,真相却令人瞠目结舌:一切只因孩子两个字。婆婆为了抱孙子可以唆使儿子在外面乱搞来刺激果果想让她生个孩子企图留住丈夫的心,丈夫为了孩子甘愿伤害这个深爱了八年的妻子。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 人心不古

    人心不古

    做过县重点中学校长的贺世普退休后,被贺家湾丰寸村主任隆重地请回老家,担任矛盾纠纷调解小组组长。贺世普一心想把现代法制观念引入村民心中,让村民懂法、守法并自觉遵法守纪,减少纠纷。可在自己小姨妹因家暴喝农药自尽后,他想依照法律,把小姨妹的丈夫、自己的远房兄弟、邻居贺世国送进监狱,却遭到了来自村庄“就活人不就死人”的习惯法的阻挠,最后弄得自己十分尴尬。然后,他又遇到了一桩涉及自己的建房纠纷。贺世国在建房时,将二层楼房建成三层,并且还要在上面盖人字形的屋顶。这样严重影响了贺世普房屋的采光。贺世普拿起了法律武器维权,将贺世国告上法庭。官司虽然打赢了,贺世普却被村人普遍疏远,最后不得不离开村庄……
  • 血腥的盛唐6:藩镇割据,隐患爆发

    血腥的盛唐6:藩镇割据,隐患爆发

    在最鼎盛时期,唐朝经济GDP高达世界总量的六成,领土面积是当今中国的两倍,300多个国家的人们怀着崇敬之心,涌入长安朝圣,2300多名诗人创造了无法逾越的文化盛世;然而事实上,如此繁荣的景象只持续了不到整个朝代一半的时间,大唐王朝的最后近百年间,连年内战,四处硝烟,黄河流域尸横遍野,千里无鸡鸣,万里无狗吠,落日的余辉下,是一望无际的地狱之国。翻开本书,中国历史上最著名的主角们:李渊、李世民、武则天、杨贵妃、唐明皇、李白、安禄山、黄巢……帝王将相,轮番上阵,诗人草寇,粉墨登场,紧锣密鼓,不容喘息,连演数场好戏:一场比一场令人血脉贲张!一场比一场起伏跌宕!一场比一场充满血腥和阴谋!
  • 闷骚老公,别挡道

    闷骚老公,别挡道

    欲哭无泪的夏落往后一仰,直直的跌坐在了沙发上,眼睛没有焦距的盯着天花板,谁能告诉她这是怎么回事。娃娃亲……婚前磨合期……结婚……最最让自己吐血的是爷爷那句前卫的先上车后买票……难道老天真的那么灵验,自己前几天在庙前才为自己的姻缘上了柱香,今天这好事就来了。可是这都是什么年代了,这比相亲更恐怖,直接就是包办婚姻!虽然他是长的不赖,但是怎么看……
  • 绝世荣华:后宫无妃

    绝世荣华:后宫无妃

    【纯虚构,勿模仿】新婚之夜,他轻轻将她拥在怀中,说,从今天开始,你就是天上的星辰,即便陨落,也只能落在我的心里面。
  • 血族:神器与王座

    血族:神器与王座

    苗疆蛊术,传内不传外,传女不传男。黑苗女为脱离家族掌控,使用换皮之术将自己改变成西方人的样貌来到英国。吸血鬼家族主人罗伯特·托马斯收留了她,为她改名安丽斯·乔·托马斯。在接受亲王认证之前的一次晚宴上,安丽斯接受了一项不可能完成的任务——寻找二十七件血族圣器。若能完成任务,便能被宽恕她窥视血族世界的罪。从此,她告别古老民族的土地,成为神秘血族世界的新成员,带着亲王授予的使命,踏上了无法回头的旅程。