福特汽车公司于1980年派研究小组遍访美国国内福特汽车和日本汽车的经销商，并且比较在保修期间买主送修或索赔的纪录。他们发现日本汽车的索赔率比福特汽车的低。这是福特汽车小组访问后所得的第一印象。福特汽车面临日本汽车在美销售激增的压力，不得不自我检讨。
在检讨这些问题时，可以从和其他公司的谈话中获益良多。另外，如果你发现你的制造成本过高，但却不知原因何在时，就必须检查汽车生产线上的每一环节，并与其他同业比较。
第二步：选择能替你解决问题的公司。
可与供应商、顾客、行业协会、顾问公司接触，尤其不能忽视顾客。千万不要怕打电话，请向对手公司说："我们都有问题，但我们敬佩你们的做法，让我们分享这些做法吧"。
不要忘了拜访那些你不大熟悉的公司。而且，在注重技术细节的同时，不要忘了问你最关心的管理窍门。
你可能会因为受到意外的欢迎而受宠若惊，经验分享在今天的美国是被容许的。比如说，荣获美国政府巴德里治国家品质奖的条件之一，就是把自己的成功之道传授给其他公司。作为同行，也许他也正希望与你交流。
第三步：做好事前准备。
在访问一家公司之前，先要研究你自己的问题，盘算你可能做错而别人做对的地方。以安排此类访问而著称的美国华盛顿州三角点（DeltaPoint）顾问公司，要求客户主管在访问前先读8本书，并且接受80个问题的测验，然后才能安排他们去拜访其他公司。
在出发前拟就一份题库，让对方了解你想知道什么，而且先问清楚有哪些问题不可以问，是否可以拍照等。准备充分的拜访常会令人惊喜，或是会得到一些意料之外的答案。明确的目标可帮助你问该问的问题，而了解你自己的原始动机，可使你在事后了解这次访问是否对你有所改变。
第四步：出门拜访。
出门访问别家公司的时候要找几个公司里的人陪着，在事后可互相参考笔记，而且回公司作报告时声势也大一点。
在拜访的那一天，你要做下面几件事：
一要带一份精致的见面礼，以表示感激他们所给你的指点。
二要注意双方都重视的问题以及说出你的奋斗经过。你的对象说不定也想从你身上学点东西，因此说说你的故事可以用来引发一些话题。
三要准备书面问题，指定由谁来发问。注意时间，以免该问的问题来不及问。
四不要怕问问题，如果有不该问的地方，对方会让你知道。
五要赞美你所见到的，同时避免批评或指点。不要给对方你比他知道得还多的印象，但仍要能得到你所需要的东西。
最后，不要一味追求您想知道的答案或技巧，以免错过看起来不太重要而事实上能给你启发的问题。然而，这一方式常常不被参观访问者所注意，使之失去了学到一种简明有效方法的机会。
第五步：拜访后简要汇报。
一个访问团回来后，几乎都会带回来一大堆互相混淆的观感，除非加以整理，否则永远无法收到预期效果。因此，安排任务时要包括简要汇报，而且要在出发前定好时间，不然会因急于处理其他问题而忘记了。除此之外，在出发前就安排好回来后简要汇报的时间，这表示你是认真的，而不是出去玩玩。
混合使用以下三种任务简要汇报的效果最好：
第一，简短的全队简要汇报，这是在你一离开对方公司时就开始的，以求捕捉并讨论第一印象；第二，正式的简要汇报。详尽地研究所见所闻以及对公司有帮助的地方；第三，每一名访问团成员分别撰写书面报告。
第六步：化学习为行动。
决定学什么和要采取什么学习对策之后付诸实施。在公司内设立行动小组，明确目标和评核标准，以供公司真正评估，并吸收和运用这些知识。
第七步：将所学传遍全公司。
仔细制订公司所应采纳的重要做法，不只是局部的，而必须是全面的。然后把你在其他公司所学到的东西予以消化整理，并以演说、研讨会、录像带等任何方式，让全公司的人都可以学习并运用。反复强调你的计划，以显示你相信公司可以由此脱胎换骨。
第八步：以成绩向"老师"证明。
不要忘了帮助过你的"老师"，告诉他们你学到了什么。过一段时间之后，再告诉他们你学以致用的结果和碰到的难题。保持接触的结果，是你可以使他们进一步了解他们自己的做法，激发他们帮助其他人的意愿；同时在遇到新问题时，你永远可以再向他们请教。
第九步：重复循环。
当你开始看到公司改进有了成果，或是成果迟迟不出现的时候，就表示你得重新找出问题所在，并且向更多机构寻求协助。此时的你已进入所谓的"持续改进循环"时期。
如果你是管理者并学习了其他公司管理最好的一面，那么，你的公司就会成为最优秀的公司之一。
追求卓越是众多企业孜孜以求的企业精神。追求卓越就是追求完美，定下完美的标准，然后再设法超过这个标准，这是许多成功企业的必由之路。各行各业的从业者想成为未来行业的霸主，就必须有向同行学习的肚量。他们必须铁面无私地评估自己的目标和能力，然后模仿、学习、调整适应，最终达到超越的目的。
如何与互补者建立伙伴关系？
--互补营销战略
当年红高粱餐厅开在麦当劳旁边，完全是出于品牌经营的考虑。有人认为，在麦当劳旁边开店，最大的缺点就是麦当劳会把生意拉走，从而会影响到红高粱的收入。
可王府井红高粱的经营实践，却告诉了我们完全相反的结论。1998年时，王府井那家全球最大的麦当劳分店停业了，麦当劳要搬迁了，说实在的，这对红高粱餐厅来讲是个"利好"消息。可是，红高粱餐厅结果却出人意料，反而下降了12%。
经过认真分析以后，我们可以找到答案：红高粱与麦当劳在一起，不是竞争关系，而是互补关系。麦当劳的主要消费群是孩子，红高粱餐厅主要消费群是孩子他爸他妈。孩子要吃麦当劳，孩子的父母要吃红高粱，因为它们只有一路之隔，于是各得其所。他们的消费路线是这样的：孩子领着大人（注意：是孩子领着大人）走进麦当劳--购买了汉堡包和薯条--大人带着孩子来到红高粱--大人购买了红高粱宽面条--孩子吃麦当劳，大人吃红高粱。
现在麦当劳一走，一批麦当劳的小吃客们不来了，去别处了，于是他们也把他爸他妈以及他的爷爷、奶奶给带到别处去了。
这种新的现代营销就叫作互补营销。互补营销是指企业在面临激烈的竞争和越来越成熟消费者的情况下，不再把所有的精力都放在竞争和市场上，而是注意到了市场中的另一个重要角色--企业在市场中的互补者。在开发新产品、开拓市场、面临竞争的同时，努力寻求一种与互补者建立营销伙伴关系的新型营销模式。
日本赫赫有名的本田汽车，其利润的30%不是销售汽车贡献的，而是通过为割草机、小游艇、摩托车等生产发动机获得的。
电影院旁开书店、商场里面开美食城、飞机上卖免税商品……
和洗衣房合作销售洗衣粉。
与卖婴儿床的合作销售玩具。
……
互补营销的灵感，只要愿意想，总能想得到。
互补营销中有如下几种产品组合。
1.原有的互补性关系
很多产品天生就是一对，如牙膏和牙刷，洗衣机和洗衣粉，录音机和录音带等。此类产品的生产营销企业如果能结合成伙伴关系，会达到事半功倍的效果。
2.相同的目标市场
如果不是竞争性产品，通常有可能针对相同的顾客群实施互补营销。这种通过多种产品配合的做法，通常会增强打动目标顾客的力度。
3.季节性需求关系
很多产品具有季节特点，在销售旺季建立"畅销"声势，以季节互动品牌形成互长声势，既方便消费者又可获得互动的功效。
4.过程的互补
过程的互补组合经常发生在旅行社的联合行动中。如度假旅游时，消费者会希望看到以下的广告："搭乘某公司飞机，赠一顿某饭店午餐"或是"夜宿某饭店，赠送某乐园门票"等。
5.创新的互补关系
注重创新的公司总是能推出新奇方法，为伙伴增添色彩。事实上，伙伴关系对双方的利益的提升是体现在许多方面的。比如花店将航空货运公司的商标印在邮购目录和装花的箱子上，既为货运公司做了宣传，也向顾客表明花店的花能快捷递送，从而保持新鲜。
6.共同研发的互补关系
知识经济的日新月异使竞争者在很多领域都不可能再单独行动。竞争者之间更多地表现在合作、创新上，共同把市场"蛋糕"做大。通过共同研发，双方都可以以较小的投入来实现各自既定的目标，此时他们就是互补者、合作者。
互补营销对于企业有很大好处：一是企业可以分摊费用，降低成本。营销战略伙伴可以共同推出组合产品，共同开拓市场，降低费用。通过实施互补营销，企业规模越大，单位产品的营销费用越低。二是企业可以扩大产品的功能空间。功能空间的扩大既能方便消费者的操作和使用，又能提高产品的附加值，产生1+1>2的效应。
怎样把社会利益与企业利益结合起来？
--公益营销
在北京生活过的人无人不晓莱太花卉，因为这里形态各异、色彩纷呈的鲜花着实让北京人享用了精神食粮。莱太花卉曾在北京电视台推出了一个鲜花与文明相伴的活动，以寻找并颂扬好人好事的形式制造气氛，烘云托月，让消费者越发爱上莱太的鲜花。毫无疑问，莱太花卉的最终目的是为了营销，但从另一个角度看，莱太是把企业的利益与整个社会的利益融入到整个活动的过程当中，挣的不是利益，不是份额，而是一种社会信誉，这种营销方式就是我们所熟悉的公益营销。
公益营销是企业借助公益活动与消费者沟通，以树立良好的企业形象，并借此以良好的企业形象影响消费者，使其对该企业的产品产生偏好，在做出购买决策时优先选择该企业的产品的一种营销行为。
公益营销不同于一般的促销活动，也不同于公关活动。不同于一般的促销活动是说促销活动单纯是为了提高产品市场占有率、树立产品形象，而公益营销是通过对消费者、对社会的关心来提升企业知名度，以企业形象的提升来带动产品形象的提升。
相对于促销组合，公益营销是综合性的完整的营销活动。公关活动着重于对特定对象进行全面的沟通，努力解决某个问题，维护、树立企业的正面形象；公益营销以关心消费者、关心社会的实际行动来引起消费者的共鸣，自然而然地对企业产生良好的印象。公关活动偏重于技术性，以预防危机为主要出发点；公益营销侧重于整体性，以塑造企业形象、勇于承担社会责任为诉求点。
当你打开电视，广告会扑面而来，如果你仔细体会的话，会发现有一些广告并不完全是推广企业的产品，而是宣传一种文明、和谐的社会理念。这样的广告属于公益性广告，属于公益营销的范畴。
雕牌洗衣粉有一个广告给人们留下了深刻的印象。一个稚气未脱的小孩子在洗衣服……一个下岗女工带着愁容回到家里……看见妈妈回家了，小孩给妈妈端来了洗脚水，这时画外音出现："我能帮妈妈干活了"。这个广告宣传了"百善孝为先"的优良文化传统，感人的画面让很多人反思应该怎样回报父母的养育之恩，公益色彩很浓。雕牌的一系列广告都具有的公益性质，既有助于社会的文明进步，又树立了企业的良好形象。
公益营销的方式有以下几种：
第一，尽显人性化的公益营销。随着现代社会人们的工作日趋繁忙、工作压力激增，人与人的交往、沟通越来越少，人情也越显冷漠。人性化公益营销便是针对这种社会现象，显示企业温馨面、人性化。这种公益营销活动最常见。如义卖产品将其所得捐助敬老院、孤儿院等。
第二，利用或通过揭示消费者普遍关心的具有新闻性的事件的新闻性公益营销。现实社会无时无处不存在新闻，把握消费者普遍关心的新闻事件的契机，对新闻事件中的人物或事件予以支持和帮助而展开营销活动，就是这种形式的集中体现。
