某油漆厂用了某化工公司推销人员小张送的甲苯，出现了质量问题，生产出的油漆刚刷到门上就凝固了。负责人老付打电话告诉小张，让他过来看一下，小张看了之后发现的确是自己的甲苯有问题，但又不想赔偿巨额损失，推脱说回去和经理商量一下解决办法，结果一去不回。无奈之下，老付只好换了一家化工公司采购甲苯，可是又出现了同样的问题，无奈只好又打电话到那家化工公司。推销人员小任接听了电话，随后他仔细对甲苯化验，发现里边的甲醇含量过高，就通过自己的公司将剩余几桶甲苯换了一下，之后，老付用的甲苯都是小任供给的。
与顾客道别的艺术
俗话说：“天下没有不散的宴席。”推销工作进行到成交阶段以后，不管双方的购销交易能否顺利达成，推销人员都应当适时与客户道别。
完美的道别能为下一次接近奠定基础，创造条件。买卖双方的分手，只是做好善后工作的开始。因此，无论成交与否，都应保持从容不迫、彬彬有礼的态度。聪明的推销人员不管成交与否，往往在与客户分手时都要进一步修整和巩固一下双方的关系。
在与客户道别时，要求推销人员面对客户，在态度上有诚恳的表示，在言辞上有得体的话语，在行为上有礼貌的举止。从这一点上来看，与客户道别与其
说是一种推销工作方式，倒不如说是一种推销策略。就推销活动的结局分析，推销人员应该区别对待达成交易与未达成交易这两种不同的情况，采取相应的举措。
第一种是达成交易后的道别。
达成交易，意味着推销人员达到了推销工作的目的，但不是大功告成，万事大吉。成交后要特别注意离开现场的时机。推销人员是否立刻离开现场需酌情而定，关键在于客户想不想让你留下。有人说，成交后迅速离开，可以避免客户变卦；其实不然，如果推销工作做得扎实，客户确信购买的商品对自己有价值，不想失去这个利益，一般是不会在最后一分钟改变主意的。但若未让客户信服，即使推销人员离开现场，他也会取消订单。因此，匆忙离开现场往往使客户产生怀疑，尤其是那些犹豫不决，勉强做出购买决定的客户，甚至会懊悔已做出的购买决定，或者变卦，或者履行合同时设置障碍，使交易变得困难重重。
应当认识到，成交以后买卖双方的分手，并不是生意的结束，而是下次生意的开始，所以，成交以后推销人员匆忙离开现场或表露出得意的神情，甚至一反常态，变得冷漠、高傲，都是不可取的。达成交易后，推销人员应用恰当的方式对客户表示感谢，祝贺客户做了一笔好生意，让客户产生一种满足感，对此点到即可。随即就应把话题转向其他，如具体地指导客户如何正确地维护、保养和使用所购的商品，重复交货条件的细节等。在客户签名时，还应不紧不慢地继续与客户友好交谈。签约后，不宜长久逗留，只要双方皆大欢喜，心满意足，这种热情、完满、融洽的气氛是离开现场的最好时机。
第二种是未达成交易后的道别。
对于推销人员来说，无论是否成交，态度都应始终如一，这一点并不容易做到。在推销失败后，依然要对冷冰冰的客户露出微笑，并表示友好，确实需要高超的技艺。但这样做是为了长远利益，是为了下一次交易，因为新的生意可能就由此而产生。合格的推销人员必须具备承受失败的能力。当生意未成而告别时，应避免以下三种态度：蔑视对方，恼羞成怒，自暴自弃。
推销人员费了九牛二虎之力，没能与客户达成交易，难免感到沮丧，并在表情上有所流露，言行无礼。没谈成生意，不等于今后不会再谈成生意。生意场上有一句至理名言：“生意不在情义在。”虽然没有谈成生意，但沟通了与客户的感情，留给客户一个良好的印象，那也是一种成功———你为赢得下次生意的成功播下了种子。国内外推销专家忠告，只要推销人员在道别行为上给客户留下一个良好形象，仍会有希望与客户建立起业务上的交往关系。因此，推销人员即使在未达成交易的情况下，也要注意道别的技巧，讲究道别的策略。
感谢你的客户
销售完以后，给你的客户写一封谢函，感谢你的客户，这样你会拥有一生取之不竭，用之不尽的财富。
一封谢函便可决定推销员的将来，或许你听了这话，会觉得可笑，不以为然，认为不可能。但这是事实。
如果你只想安稳地做个普通推销员的话，这种寄致谢函的事，你大可不必理会。但你如果不为此满足，想在工作方面求得更好的表现进而崭露头角，打出自己的一片天下，或者想在公司求得更优秀的职位的话，多多感谢别人，你的梦想会有实现的可能的。
推销员被归类为动口不动手的人。看看你身边的推销员，除了公司所必需提出的报告外，有几个人提过笔？大部分的人连张明信片都懒得写，所以，要和别人竞争，这是重点，也是你能赢得胜券的王牌之一。
张强32岁，为房地产推销员，自学校毕业已8个年头，一直都在推销界服务。他每天都要和8至10的客户接触。对这些人，他都寄上一张感谢函。毕竟对这些客户而言要购买昂贵的商品，必须详细考虑哪家建筑公司较好，若各公司的商品及价格相距不大的话，货比三家后，可能就会以推销员对自己的亲切程度作为考虑的一个大前提了。
张先生在访问的当天便写了致谢函。对客户能在百忙之中抽空和自己会面，使自己的公司能在建筑业中有一席之地表示感谢。客户在今后有任何购买决定时，自己能帮得上忙……对客户传达这些情形及表示自己的心意，让客户了解自己的态度，明白自己是一个亲切有礼，守信用的人，是非常重要的。很多推销员都忽略了“信用”这一最重要的方面，而这重要的制胜条件，只需一张明信片便可取得。
寄了一张致谢卡，可保有许多的潜在客户及有力的预定客户，并使业绩保持一定的水平。原来的客户也会向其他客户推荐，源源不绝的客户便会自动找上门来。张先生说，像他这种不动产的房屋推销员，唯有以有希望预定的客户数来决定胜负。这句话，对于任何行业都是适用的，而不仅仅是不动产的推销员。
假使你的前辈或上司中，也有认真写致谢函的人，可以问问其效果如何？多半的答案是：这是我一生取之不竭，用之不尽的财富。
不断提高服务质量
由于商品种类与服务项目的不同，各行各业对于客户服务的定义多少会有些不同。但始终不变的则是客户服务的本质。
如果研究一下日本那些真正成功的公司，将发现他们都有一个共同的特点——在各自的行业为客户提供最优质的服务。像松下电器公司、三菱公司、东芝公司这样的国际知名大公司各自都在市场上占有很大的份额，这些公司的每一位推销员都致力于提供上乘服务。有这样一种推销员，他们“狂热”地寻求更好的方式，以“取悦”他们的客户。不管推销的是什么产品，他们都有一种坚定不移的、日复一日的服务热情。各行各业的佼佼者都是如此。
当你用长期优质的服务将客户团团包围时，就等于是让你的竞争对手永远也别想踏进你的客户大门。
赢得终身的客户靠的不是一次重大的行动，要想建立永久的合作关系，你绝不能对各种服务掉以轻心。做到了这一点，客户就会觉得你是一个可以依靠的人，因为你会迅速回电话，按要求奉送产品资料等等。这些话听起来是如此的简单——确实也简单，而且做到“几十年如一日”的优质服务并不是什么复杂困难的事，但它确实需要一种持之以恒的自律精神。
真正的推销员应该明白，通过对零售商们提供各种服务是能够使自己的生意兴旺发达起来。充分认识到客户的价值，在第一份订单之后，一直与客户保持密切合作。一个优秀的推销员不仅定期做存货检查，而且还建议零售商削价处理滞销品，他还定期和其他推销员举行会议，共商推销妙策。除此之外，他还亲自设计广告创意，建议零售商们实行那些在别的城市被证明行之有效的广告促销方法。
某汽车公司的推销员在成交之后，客户取货之前，通常都要花上3至5个小时详尽地演示汽车的操作。公司要求所有推销员都必须介绍各个细节问题，包括一些很小的方面。比如怎样点燃热水加热器，怎样找到保险丝，怎样使用千斤顶，等等。
无论你推销什么，优质服务都是赢得永久客户的重要因素。当你提供稳定可靠的服务，与你的客户保持经常联系的时候，无论出现什么问题，你都能与客户一起努力去解决。但是，如果你只在出现重大问题时才去通知客户，那你就很难博得他们的好感与合作。推销员的工作并不是简单到从一桩交易到另一桩交易，把所有的精力都用来发展新的客户，除此之外还必须花时间维护好与现有客户来之不易的关系。糟糕的是，很多推销员却认为替客户提供优质服务赚不了什么钱。乍一看，这种观点好像很正确，因为停止服务可以腾出更多的时间去发现、争取新的客户。但是，事实却不是那么回事。人们的确欣赏高质量服务，他们愿意一次又一次地回头光顾你的生意，更重要的是，他们乐意介绍别人给你，这就是所谓的“滚雪球效应”。
最后，托德·邓肯告诉我们：“服务，服务，再服务。为你的客户提供持久的优质服务，使他们一有与别人合作的想法就会感到内疚不已！成功的推销生涯正是建立在这类服务的基础上的。”
