有这样一个故事，有一天，猫妈妈对她的小猫说：“宝贝，你要开始独立生活了，你要学会捕食，这样才能生存下去。”可是小猫不晓得该去捕什么东西吃，于是它就问妈妈，请妈妈来告诉它。猫妈妈说：“我先不告诉你，你接连几晚上待在人家的屋檐下或是房梁上，你仔细地听就会明白的。”于是小猫就听妈妈的话乖乖地待在那里，果然晚上听见一个人对另一个人说：“哎，你把厨房的门关上了没有，猫的鼻子可尖了，小心她把鱼叼走了哈。”于是小猫就知道鱼是它们的最爱吃的食物，第二天晚上小猫又听见一个女人对一个男人说：“哎，你把香肠挂起来了没有，小心被猫叼走。”于是小猫知道了香肠也是它们的食物，这样一连几天，小猫知道了很多它们爱吃的东西，它很高兴，对妈妈说：“哦，原来听一听别人的话就能知道很多的知识呢，我以后一定要多听别人说的话呢。”由此可见，倾听的重要。
同时认真地倾听比向别人喋喋不休地倾诉更容易交到朋友。只有你闭上你的嘴巴，听别人与你讲话，你才是真正尊重和重视对方，那你也一定会得到对方情感上的回报。用心认真地倾听别人的诉说，能使对方很容易地喜欢上你，并成为你的朋友。做一个好的倾听者，会使你事业成功，也会使你交到朋友。跟你谈话的人对他自己需求的问题比你需求的问题感兴趣千百倍，当你下次与人交谈时千万别忘了这一点。当你在认真地聆听别人讲话时，你实际上在推销你自己。你的认真，你的全心全意，你的鼓励和赞美都会使对方感到你在尊重他、帮助他，当然你也会得到好的回报。
有的人能认真倾听别人的谈话，经常用这样一些话来附和：“噢，是那样啊”或“那可是个有趣的话题”，并适时提问一些相关的问题，这是交谈所必备的。
和这样的人交谈自然会热情高涨，交谈结束之后会有一种爽快的心情，因为他能认真地听你说你想要说的话题。
交谈时，说者和听者双方互相配合，才能使话题顺利地进行下去。
交谈方法和语言表达是紧密联系在一起的，注意听别人的谈话是建立良好人际关系的秘诀。
开诚布公打动人心
情感是人们沟通、交流的桥梁。饱含真情的语言则是唤起情感的一种最具感召力的武器。运用真情流露的言语策略，可以顺利地使双方产生情感共鸣，关系融洽，形成良好的交际氛围，可以有力地推动人们将某种行为动机付诸实施，并作出积极的反应。
人贵以真，更贵以诚。如果把真诚的思想和感情直接表达和抒发出来，受话的一方一般也会动以真心，施以诚意。开诚布公法就是利用人间这种宝贵的“真诚”二字来发挥作用的。这就是说话的方中带圆，圆中有方。
1949年底，商务印书馆董事长张元济先生找到陈毅市长，要借款20万元，以解燃眉之急。这位董事长德高望重，年已八十，陈毅在小时候就知道他的大名。
当时祖国刚解放，百废待举，拿出20万元，是很困难的，怎么办？陈毅市长直言不讳地说：“如果我说人民银行没有20万元，那是骗你，我不能骗您老前辈。只要打一个电话给人民银行就可以解决问题。您老这么大年纪，为了文化事业亲自赶来，理应借给你。但我想，还是不借给您为好。20万元搞到商务一下子就花掉了。还是从改善经营上想办法，不要只搞教科书，可以搞一些大众化的年画，搞些适合工农需要的东西。学中华书局的样子，否则不要说20万，200万也没有用。要您老先生这么大年纪，到处筹措，我很感动，不过，我不能借这笔钱，借了反而害了你们。”
陈毅市长一席开诚布公、关心爱护、情真意切的话，将张元济老先生说通了，他高兴地说：“我完全接受您的意见，我不借钱，你的话是对我们商务的爱护，使我很感动。”
只有实实在在、诚心诚意对待他人，才能获取他人真心实意的帮助与支持，才能达成预期的目标。
真实、笃诚和真情是说实话时必须注意的三要素，以真实、笃诚为铺垫，为基础，以真情动人，以真情感人，才能达到说服对方的目的。
表露真诚如从心脏放血，除了配合真诚的语言以外，还需要其他的技巧：
1．真诚的眼睛
坦荡如水，平静地注视，不用躲躲闪闪或目光下垂不敢直视。从容、平静，如一池风平浪静的湖水热情而自信，无丝毫的掩饰和不安。
2．真诚的举止
自然，大方、从容不迫，举手投足一副安然之态。手足无措，有自觉不自觉地摸鼻子、玩弄手指、绕头发、揉眼睛、抓耳朵等小动作，声音也会不大自然，说话的频率和声调都有些异样，肯定是在掩饰某种不安。
3．真诚的微笑
如一缕温馨的阳光，充满暖意。如一朵初春的花朵，在唇边绽放。发自内心，暖人肺腑。皮笑肉不笑，故意挤出的笑，都缺少真诚。
4．真诚的称赞
如果一个人称赞别人是发自内心的赞扬，是心灵之语，而不是带有某种企图，那么这个人是真诚的。如果称赞一个人只是为了从中得到某种东西，那么他是虚伪的，称赞就属于奉承的范畴了。
5．真诚的握手
握手是否显得真诚在于握手的轻重。握得太重，可能是想表示热忱或有所求。握得太轻，会显得有些轻视对方，或者自己是有严重的自卑。恰到好处的握手，是大方地把手伸出去，手掌和手指全面地去接触对方的手。
俗话说“真诚二字能值千金”，道出了真诚交流的价值，但是真诚之语能留给值得你去真诚相待的人，否则，肺腑之言反害其事。
人人都愿意听到别人的赞美，并追求赞美。因此，你不要吝啬你的赞美，不要以为只有大的成就才值得称赞，而应对人的每个小小的方面都给予赞扬。这样，你也会因此得到更多的尊敬和爱戴。赞美是不会被人们拒绝的。真诚的，发自内心的赞美可以搞好你的人际关系，使你在事业的道路上畅通无阻。赞美从一定意义上讲，是一种有效的感情投资。当然，有付出就会有回报。对领导赞美，能使领导心情愉悦，对你越发重视；对同事赞美，能够联络感情，增强团队精神。
现实生活中，一个人如果受到别人称赞，他会感到愉快和喜悦。美国著名作家马克·吐温曾经夸张地承认：一句美好的赞扬，能使他不吃不喝活上两个月。俄国大文豪托尔斯泰说：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞扬也是必要的，正如润滑剂对轮子是必要的，可以使轮子转得更快。”
一位精明的善于赞美的售货员，往往会这样对一位中年女顾客说：“太太真是好眼光，这是我们这里最新潮的款式，穿在太太身上，太太一定会更加漂亮。”几句话，这位太太肯定眉开眼笑，马上开包拿钱。美国的商界奇才鲍罗齐就曾说过：“赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，因为让你的顾客高兴，你就成功了一半。”
恰当地赞美别人需要技巧，掌握了恰到好处的赞美别人的技巧是一个人交际能力趋于成熟的标志。那么，该怎样恰到好处地赞美别人呢？
1．赞美对方引以为豪的地方
人性中有一个共同的特点，那就是喜欢别人赞美自己最得意最看重的方面。
只有赞美别人最看重的东西才能收到最好的效果。俗话说：“萝卜青菜，各有所爱”。人与人不同，看重的东西自然也是大相径庭，这就要求我们在赞美别人之前，首先做到“知彼”，摸清对方的兴趣、爱好、性格、职业、经历等背景状况，对症下药，抓住其最重视、最引以为豪的东西，将其放到突出的位置加以赞美，这样才能够最大限度的满足对方的心理需要，从而达到自己的目的。
2．抓住细节赞美
真情需要赞美，而细微之中更容易显现真情，所以，有经验的人常常抓住某人在某方面的行为细节，巧施赞美和感谢。这样很容易博得对方的好感。这样做是很有道理的。其实对方之所以在细节上投入那么多的心思与精力，一方面说明对方对此有特别的重视或偏爱，另一方面也说明对方渴望这一部分努力能够得到别人的关注与赏识，能够得到应有的补偿与肯定。因此，我们在交际中应善于发现细微处的用意，不失时机地以赞美和感谢来回报对方的良苦用心，这不但会带给对方巨大的心理满足，而且会加深彼此的情感沟通和心灵默契。
真诚坦白地直接赞美别人固然不错，但假若用词不当就有可能变成了“拍马屁”，引起对方的不快，或给众人留下太露骨、太肉麻的感觉。如果我们对热情洋溢的直接赞美还缺乏足够的自信，那么采用间接赞美的方式，着重表达自己对某一类人或物的赞美，也会收到不同凡响的效果。这样无论是怎样使用溢美之辞都不显得露骨和肉麻，而对方又能够同样领会到自己的赞赏之情。
人都有“好为人师”的自大心理，所以在许多时候，以低姿态有针对性地去请教他人，以自己的普通甚至低劣凸显对方在该方面的高明或优势，可以起到赞美他人的作用。恰到好处地使用此种方式，既成功地赞美了别人，又能给人留下为人虚心好学、追求进步的好印象。赞美对于你的家人、朋友同样重要，俗话说：“家和万事兴。”家庭和睦，则万事兴旺，作为父母，适当地赞美自己的孩子，可以使孩子更具有自尊心和自信心，可以沟通家长与孩子的感情。另外，朋友之间适当的赞美是必不可少的，朋友对于我们每一个人都是非常重要的，佚名说：“没有朋友的生活等于死亡。”而朋友之间相互赞美是朋友产生的前提之一。
另外要注意，赞美要自然、顺势。不可刻意为之，赞美要看对象。
用词不要太肉麻。能适当地表达你的意思就可以。
多赞美小人物。当他们有一点小表现，赞美他们两句，一定会收了他们的心，因为他们平常欠缺的就是赞美！
赞美他人可以反过来激励自己。被人赞美的，肯定是一个人的长处。在发现他人的优点和长处的同时，我们也会发现自己的差距，并促使自己努力赶上去。所以赞美他人，在鼓励他人进步的同时，自己也会得到进步；这也许就是所说的赞美他人，我们自己也可以获得多方面的回报。
人际关系的顺畅是事业成功的最关键的因素，而赞美别人是处世交际最关键的课程。懂得如何去赞美别人，再加上你聪明的脑袋，还有脚踏实地的精神，就等于事业成功了一半。从很大意义上讲，学会赞美他人是事业成功的阶梯。赞美他人，你才能领悟到说话方圆之道的妙处。把握好说话的时机
能否把握说话的时机，直接关系到一个人说话的效果。所谓时机，就是指双方能谈得开、说得拢的时候，对方愿意接受的时候。
当领导正为应付上级检查而忙得焦头烂额的时候，你却找他去谈待遇的不公，那你肯定要吃“闭门羹”，甚至遭到训斥。掌握好说话的时机，才能提高办事的成功率。那么，什么时候与对万交谈和沟通才算抓住了时机呢？
’在对方情绪高涨时。人的情绪有高潮期，也有低潮期。当人的情绪处于低潮时，人的思维就显现出封闭状态；心理具有逆反性。这时，即使是最要好的朋友赞颂他，他也可能不予理睬，更，可况是求他办事。而当人的情绪高涨时，其思维和心理状态与处于低澎时正好相反，此时，他比以往任何时候都心情愉快，说话和颜悦色，内心宽宏大量，能接受别人对他的求助，能原谅一般人的过错，也不过于计较对方的言辞，同时，待人也比较温和、谦虚，能不同程度地听进一些对方的意见。因此，在对方情绪高涨时，正是我们与其谈话的好机会，切莫错失良机。
在对方喜事临门时。所谓喜事临门时，是指令人高兴、愉快、振奋的事情降临于对方时。如：对方在职位上晋升时；在科研上攻克难关，取得重大成果时；工作中成绩突出，受到奖励时；经济上得到收益时；找到称心伴侣、婚嫁或远方亲人来探望时，等等。常言道“人逢喜事精神爽”、“精神愉快好办事”。在喜事降临对方时，我们上门找其交谈，对方会不记前嫌，而且会认为是对他成绩的肯定，喜事的祝贺，人格的敬重，从而也就乐意接受或欢迎你的到来，所求之事，多半会给你一个圆满的答复。
在为对方帮忙之后。中国文化历来讲究“礼尚往来”、“滴水之恩，当涌泉相报”。在你帮了他一个忙后，他就欠了你一份人情，这样，在你有事求他帮忙的时候，他必然要知恩图报。在不损伤对方利益的前提下，他能做到的事情，一般情况下会竭尽全力去帮助你。“将欲取之，必先予之”，托人办事的时机，我们是可以进行预先创造的。
若解决冲突，应在对方有和解愿望时。伦理学原理告诉我们，绝大多数人都具有“羞恶之心”，这种“羞恶之心”体现在与他人发生无原则的纠纷之后，会对自己的行为自觉地反省。通过反省察觉到自己的过错之时，一种求和的愿望就会油然而生，并会主动向对方发出一系列试探性的和解信号。这时只要我们能不失时机地友好地找对方谈谈，僵局就会被打破，双方的关系也会重新“热”起来。因此，我们要善于捕捉对方发出的求和信息。例如，对方主动和我们接近、打招呼，与我们见面时由过去满脸阴云到“转晴”，或者暗中帮助我们排忧解难等等。这时，我们就应该及时投桃报李，以更高的姿态、更炽热的感情找其交谈，切不可视而不见。否则，对方一旦认为求和试探失败，和解的愿望就会顿消，误解将会转为敌意，将会出现严重对抗的局面。
说话的方圆之道在于一定要把握好时机，时机对才能好办事，时机不对也不用急于开口。耐心等待一次机会，但切记好机会不可让它溜走。
言语简洁，一语中的
每一次谈话，无论怎样琐碎，总要保持中心点，这也是所谓谈话目的，那目的就能够促进你和对方的关系。你必须使他觉察到你是一个有理智、有观点的人，绝非是个糊涂虫。单是无聊的空谈，是绝不能使对方对你有一点良好印象的。
世界著名谈话艺术专家却司脱·费尔特先生曾经教人谈话时应该注意下列一些问题。他说道：“你应该时常说话，但不必说得太长。少叙述故事，除了真正贴切而简短的之外，总以绝对不讲为妙。”说话的方圆之道一定要记住：言语简洁。
说话如果不说到要害就无法拨动对方内心深处最关心、最敏感的那根心弦，就无法使其动心、动容，改变主意，幡然醒悟。
商品经济时代，人们开口言商，闭口言商，“利”则成为经商的核心的核心。
所有的商场竞争，无非都是围绕一个“利”字。只要你在推销时，恰到好处地在这个“利”字上把握分寸、重点突出，相信话不需多，也会卓有成效。
比如：“张厂长，如果你们厂的每条生产线都安装上我公司高精密度自动控制系统，那你们厂产品的一等品率将由现在的85％上升到98％以上，每天可增加经济效益1．3万元，所以你晚一天购买，就意味着你每天都要白白地扔掉1．3万元钱。张厂长，早买早受益呀！”
如此以“利”动人，自然是无往而不利。可见，春色不需多，但见一杏出墙，便知天下皆春了。话语虽短，但一个“利”字，却这么了不得！
要抓住问题的核心，须少说次要话和废话，也就是人们常说的，画蛇不要添足。
