一次，著名试飞驾驶员鲍勃·胡佛驾驶的飞机在300英尺的高空，两个引擎同时出现故障，幸亏他经验丰富反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。
在惊魂稍定后，胡佛开始检查飞机用油。原来那架螺旋桨飞机装的竟然是另一种型号的飞机用油。于是，胡佛约见了那位负责维护飞机的机械师。懊恼不已的年轻机械师，一见到胡佛，便后悔得泪流满面。刚刚从鬼门关走了一遭的胡佛并没有责备那个机械师，只是伸出手臂，围住年轻机械师的肩膀说：“我相信你不会再犯错，我的F．51飞机明天还请你维护。”机械师对胡佛宽恕了自己的失误十分感激，在以后的飞机维护中，他十分尽心，再也没有出过一次差错。机械师也因此成了胡佛最得力的助手。
尽量站在他人的角度上思考一下，少一点呵斥和责骂，多一些宽恕！试着去理解人们为什么要这样做，因为这比批评更有益，也更有趣。什么都了解，就什么都会宽恕。
建档原则
一个人的一生中会结交许多人，这些人有的会成为你的至交，有的会持续交往，但有的也会中断。交往固然不必勉强，但不妨采取更有弹性的做法，不投缘的也不必“拒绝往来”，而把它们通通纳入你的“交往档案”。
建立“交往档案”可以遵循这样的步骤。
首先，把你在学校时的同学资料整理出来，并做成记录；毕业经过数年后，你的同学可能会分散在全国各地，从事各种不同的行业，有的甚至已成为某一行业或某一领域的“重量级”人物。当有需要时，凭着老同学的关系，相信他们会给你某种程度上的帮忙。这种老同学关系，可从大学向下延伸到中学、小学，如能加以掌握，这将是人生中一笔相当大的资源。当然，要建立起这些同学关系，需要时常参加同学会、校友会，并随时注意他们的动态，这样效果才会更好。
其次，把你周围朋友数据建立起来，对他们的专长也应有详细的记录。例如，他们的住所、工作有变动时，也要在你的数据上修正，以防有必要时找不到人。而要准确掌握这些变动的情形，则有赖于你平时和他们的联系。
同学和朋友的数据是最不应疏忽的，你还可以记下他们的生日，如果你不嫌麻烦，在他们生日时写上一张生日贺卡，或请吃个便饭，保证会使你们的关系突飞猛进。这些关系若能妥善维持，就算他们一时帮不上你的忙，也会介绍他们的朋友来助你一臂之力。
另外，有一种“朋友”也是不能忽略的，那就是在应酬场合认识的，只交换名片，还谈不上交情的“朋友”。这种“朋友”各行各业各种阶层都会有，不应该把这些名片丢掉，应该在名片中尽量记下这个人的特点，以备再见面时能“一眼认出”。但重要的是，名片带回家后，要依姓氏或专长、行业分类保存下来。当然不必刻意去结交他们，但可以借故在电话里向他们请教一两个专业问题，话里自然要提一下你们碰面的场合，或你们共同的朋友，以唤起他对你的印象。有过“请教”，他对你的印象自然会深刻些。当然，这种“朋友”不可能帮你什么大忙，因为你们没有进一步的交情，但帮小忙为你解决一些小问题应该不会有太大的问题。
有人用计算机建立交往档案，有人用笔记本，有人则用名片册，这些方法各有长处，但不管用什么方法，都要记住：每个朋友都要保持一定的关系，建立一个“交往档案”，不要“用时方恨少”。
那些办事左右逢源的人，除了他们本身优越的条件外，还有一点，就是他们身边有一群非常要好的朋友。这些朋友为他出谋划策，对他提出高的要求，不让他有丝毫的松懈和半点的放弃。
这样的人大都有一个“交往档案”，并且是善用“交往档案”的人。
美国前总统克林顿在回答《纽约时报》记者是如何保持自己的政治关系网时说：“每天晚上睡觉前，我会在一张卡片上列出我当天联系的每一个人，注明重要细节、时间、会晤地点以及与此相关的一些信息，然后输入秘书为我建立的关系网数据库中。这些年来，朋友们帮了我不少。”
一个当总统的人都在建立“交往档案”，何况一般人呢？
很多时候，光建立“交往档案”还不够，还要善于利用“交往档案”来帮助自己。
例如，把他们的生日、兴趣爱好等内容都收集进去，这样，你就会加深对他的了解，再与他谈业务或进行生意交往时，可以找出他关心的话题，跟他谈最钟爱的事物。当你这样做时，不仅会受到他们的欢迎，而且也会使你的业务得以扩展。
杜维诺面包公司是纽约一家高级面包公司，这家面包公司的老板杜维诺一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店，一连四年来，他每天都要打电话给这家饭店的老板，他也去参加那个老板的社交聚会。为了争取到这个客户，与饭店老板成交这笔面包生意，他还在该饭店订了个房间，以便找机会与老板谈谈。但是经过一段长时间的努力，他还是失败了。
杜维诺开始反省自己，他决定改变策略，收集了这家饭店老板的个人数据，为他建立了一个“交往档案”。终于找出这个人最感兴趣、最热衷的东西。原来，这个老板是一个叫做“美国旅馆招待者”的旅馆人士组织的一员，由于他的热情，还被选举为主席以及“国际招待者”的主席。不论会议在什么地方举行，他都会出席，即使必须跋涉千山万水也坚决前往。
给他建立一个小档案后，杜维诺再见到那个饭店老板的时候，就开始谈论他的组织。杜维诺得到的反应令人吃惊，那个老板跟他说了半个小时，都是有关他的组织的，语调充满热情，并且一直笑着。在杜维诺离开他的办公室前，他还把他组织的一张会员证给了杜维诺。
在交谈过程中，杜维诺一点都没有提到卖面包的事，但过了几天，那家饭店的厨师长打电话给他，要他把面包样品和价目表送过去。
那位厨师长在见到杜维诺的时候，说：“我不知道你对老板做什么手脚，但你真的把他说动了！”
后来，杜维诺与这位老板成了无话不谈的好朋友，他说：“想想看吧！我缠了那个老板四年，就是想和他做大生意。如果我不建立他的个人小档案，不去用心找出他的兴趣所在，了解他喜欢的是什么，那么我至今也不能如愿。”
建立和善用“交往档案”是一种深刻了解人，并与之保持有效联系的方式。掌握了这样一种方法，并善加利用，自然免去了“人到用时方恨少”的苦恼。
“照镜子”原则
你怎么看世界，世界就怎么看你。你是怎样的，你的世界就是怎样的。你喜欢别人，别人也会喜欢你；你不喜欢别人，别人也不会喜欢你。
在一个大城市的出入口，有一个老人家在开着一家小店，他已经在这里开了40年的店了，阅人无数。一天，一个雄心万丈的年轻人，来这个城市寻梦，他在进城之前，停在小店前问：“老人家，我第一次来，这个城市里的人怎么样？”老人家反问：“你来自哪里？你那里的人怎么样？”“我来自乡下，那里的人没有什么见识，庙小妖风大，池浅王八多。所以我才来这里发展的。”老人家皱起了眉头：“我在这里40年，这个城市的人比你那里的更糟糕！”年轻人一愣，叹了一口气，告别老人家，还是很勇敢地走进了城市的滚滚汽车黑尘之中。
又来了一个雄心勃勃的年轻人，买了一瓶可乐，问：“老阿伯，这个城市的人们有没有外界说的那么好？”老人家反问：“你来自哪里？你那里的人们怎么样？”“我来自乡下，我那里的人啊，很淳朴，很乐观，对别人很关心，我实在舍不得离开，但好男儿志在四方，我是来这里闯一闯的。”老人家笑了：“我在这里40年，这里的人啊，比你那里的只有更好！”“谢谢你，老阿伯！”年轻人兴冲冲地汇入了进城的人流。
看人就像照镜子，看到的都是自己。所以钱钟书说自传就是他传。说人家的是非八卦就像是对着山谷骂娘，骂声总会反弹到自己耳边。不被信任的人容易干出不忠诚的事情，因为他会想，反正人家都不相信我，那我就偏要干一件不令他相信的事情。反正他都认为我不贞了，那我就干一件不贞的事情吧。假如人家相信他，他也许就会自律：他那么相信我，我绝对不能干对不起他的事情、辜负他的事情。注意什么就得到什么。所以，要善于发现别人身上的长处，善于发现大家做对了什么，而不是做错了什么。请看罗西的一篇精彩短文：
玛丽打开门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠地看着自己。玛丽灵机一动，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把……”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去一位好心的邻居，看到你真的好高兴，你要咖啡还是茶……”
本来脸带杀气的歹徒渐渐腼腆起来。
他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”最后，玛丽真的“买”下那明晃晃的菜刀，陌生男人拿着钱迟疑一会儿去了，在转身的时候，他说：“小姐，你改变我的一生！”人缘经营的12种手段
面子要常给
谁都知道，中国人死要面子。人没有面子，就不体面，不体面就吃不开，有时还会掉脑袋。
西楚霸王项羽兵败乌江时，就悲叹“纵江东父老怜而王我，我何面目见之！”所谓“何面目见之”，也就是“没脸见人”，更文雅的说法是“无颜见江东父老”。项羽为了他的颜面，自杀了。
“死要面子”，就是说宁愿死，也要面子。项羽为面子而死；孔子的高徒子路为了不丢面子，不惜结缨而去；甚至有的人，即便死了，也要争面子。
由此，我们明白了面子的重要。我们每个人都需要面子，而且都希望自己有面子，有面子就能被别人看得起，表明自己在人中间的优越感。懂得这个道理，交友就方便许多。只要你给朋友面子，朋友自然乐意回报你的面子，为你办事情。
不给人面子就不好办事情
不给人面子，带来的后果有时是很严重的。
三国名将关羽，过五关，斩六将，温酒斩华雄，匹马斩颜良，偏师擒于禁，擂鼓三通斩蔡阳。“百万军中取上将之首，如探囊取物”，可谓英雄。
然而，这位叱咤风云，威震三军的一世之雄，下场却很悲惨，居然被吕蒙一个奇袭，兵败地失，被人割了脑袋。
关羽兵败被斩的最直接原因是吴蜀联盟破裂，吴主孙权兴兵奇袭荆州。吴蜀联盟的破裂，原因很复杂，但与关羽其人骄横，处处不给人面子有着密切的关系。
诸葛亮离开荆州之前，曾反复叮嘱关羽，要东联孙吴，北拒曹操。但他对这一战略方针的重要性认识不足。他瞧不起东吴，也瞧不起孙权，致使吴蜀关系紧张起来。
关羽驻守荆州期间，孙权派诸葛瑾到他那里，替孙权的儿子向关羽的女儿求婚，以“求结两家之好”，“并力破曹”这本来是件好事，但关羽没有利用这一良机，进一步去巩固吴蜀的联盟，竟然狂傲地说：“吾虎女怎肯嫁犬子乎？”
不嫁就不嫁，又何必如此出口伤人？后来这话传到孙权那里，让孙权很没有面子，致使双方关系破裂，关羽被自己的盟友所杀。
俗语说：“蚁虫遭扇打，只为嘴伤人。”以尖酸刻薄之言讽刺别人，只图自己嘴巴一时痛快，殊不知会引来意想不到的灾祸。人与人之间原本没有那么多的矛盾纠葛，往往只是因为有人逞一时之快，说话不加考虑，伤害了别人的自尊，伤害了别人的面子，让人下不来台，心中怎能不燃起一股邪火？有了机会，就会报复，这也是情理之中的事。
公元前605年，楚人献给郑灵公一只特大的鳖，灵公用它来大宴群臣，却唯独不让子公吃。这是因为，一次上朝，子公的食指自己动了起来，他便对别的大夫说，我的食指一动，就能尝到非同一般的美味。灵公听了，不让子公吃鳖，要让子公的话不能实现，显然是不给子公面子。子公为挽回面子，就径直走向烹鳖的鼎前，染指于鼎，尝之而出。子公挽回了自己的面子，却扫了灵公的面子，双方只好翻脸，只不过子公抢先一步，杀了灵公，并给他弄一个“灵”的谥号，让他永远没面子。
经营圈子，要懂得面子之道。首先就是要懂得如何照顾别人的面子。倘若你自恃自己面子大，不把别人放在眼里，碰上死要面子的人，就可能不吃你那一套，甚至可能撕下脸皮和你对着干，这样常会把友情搞糟。
西晋时，钟会去拜访嵇康，遭到冷遇。嵇康当时正在打铁，没空理他，“扬槌不辍，旁若无人”，钟会被大大地驳了一回面子，他吃不消，于是就去报复嵇康。他向司马昭进谗言，让嵇康上了法场，人头落地。
这叫以牙还牙，以眼还眼，是人际交往中常见的一条准则，无论恩仇，都要回报，因为，老子早就说“来而不往，非礼也”，不但要回报，而且回报的级别往往大于给予者。人敬我一尺，我敬人一丈。同样，你伤了我的面子，我一定要剥了你的皮。
由此可见，不给朋友面子，自己不仅得不到好处，还有可能受到对方的伤害，反而对自己不利。不如给别人留足面子，以便以后好说话好办事。
越是公共场合，越要给别人留面子
面子是给人看的，越是公共场合，越要多为对方着想，给对方留足面子。
为什么在社交场合要特别为对方留面子，注意给对方“台阶”下呢？这是因为在社会交际场合，每个人都展现在众人面前，因此都格外注意塑造自己的社交形象，都会比平时表现出更为强烈的自尊心和虚荣心。在这种心态支配下，他会因为你没有给他留面子，而产生比平时更为强烈的反感。
在社交活动中，能适时地为陷入尴尬境地的对方提供一个恰当的“台阶”，使他免丢面子，这是为人处世的原则。这不仅能使你获取对方的好感，而且也有助于你树立良好的社交形象。否则，对方没能下得“台阶”出了丑，可能会记恨你一辈子。相反，若注意给人“台阶”下，可能会让人感激一生。
有时，人难免因一时糊涂做出一些不适当甚至错误的事。遇到这种情况，一定要尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方你知道他的错处或隐私，造成一种对他的压力，但不可过分，只须“点到为止”，绝不能伤了对方的面子。
在中国广州一著名的大酒店内，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝的筷子悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。
服务小姐不露声色地迎上前去，双手拿着一只装有一双景泰蓝筷子的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝筷子颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表明我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝筷子送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账单上，您看如何？”
那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯白兰地，头脑有点发晕，误将食筷插入西装内衣袋里，并且聪明地借此“台阶”说：“既然这种筷子不消毒就不好用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈。”说着取出西装内衣袋里的食筷恭敬地放回桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
巧妙地指出了对方的错误，又为对方留足了面子，这是最好不过的了。
用面子换面子
