网络的发展为业务发展提供了一个极好的供求信息交流平台，如果能够有效利用，将会使销售额得到大幅度提升。每一个已上网建站的企业或者网店，或多或少都尝到了因特网带来的好处，比如可以随时知晓产品信息，洞察市场行情，追踪竞争对手，了解业界走向等。明智的企业会更好地思索如何进行网络营销，让自己在网络和市场中光彩照人、更胜一筹。
经典回眸
网上个性化服务的概念也已经为大多数人所接受。例如个性化网页和个性化电子邮件。一旦你制定出吸引不同细分市场顾客的个性化信息主题，那么就很容易策划出个性化的网站并支持个人化的网络销售，这样你就会在个人化网站服务上处于有利地位，顾客对网站提供的服务会很满意。
巧手点金
你愿意把自己辛苦挣来的钱花在一个连企业网站都马马虎虎的企业身上吗？答案显然是否定的，网站的设计是网络销售的第一步。
设计一个网站，应该考虑下列九个基本因素，这些因素对网站的成功与否有着重要影响。
1.整体布局
网站主页就好像是宣传栏或者店面（都对看到者产生第一印象），都希望尽量给人留下好的印象。
一般来说，好的网站应该给人这样的感觉：干净整洁、条理清楚、专业水准、引人入胜。
网页应该力求抓住而不是淹没浏览者的注意力，过多的闪烁、色彩、下拉菜单框、图片等会让访问者无所适从——离开是最好的选择。就像一些商店，播放着震耳欲聋的发烧音乐，可能你想做的唯一决定就是离开那里，越快越好。
2.信息
无论商业站点还是个人主页，你必须给人们提供有一定价值的内容才能留住访问者，或许第一个问题总会是：“这对我有什么用处？”
所以，你必须提供某些有价值的东西，当然并不是说必须提供某些免费的物品——免费书籍、免费入场券、免费度假等，这些有价值的东西可以是：信息、娱乐、劝告，对一些问题的帮助，提供志趣相投者联络的机会，还有链接到有用的网页等等。
如果你经营的是企业网站，需要提供关于产品或服务的信息。这些信息要力求做到容易理解、容易查询、容易订货等等。
3.速度
我们都知道，页面打开速度是网站留住访问者的关键因素。通常，如果20到30秒还不能打开一个网页，一般人就会没有耐心。所以，至少应该确保主页速度尽可能快。有些细节要注意，比如，最好不要用大的图片，过大的图片会影响网页打开速度。
应该时时提醒自己，网站就像一个广告牌。当开车经过一个广告牌时，没有时间阅读上面的详细说明，也不可能赞赏其复杂的图案，广告标识从眼前一闪而过，必须在一瞬间给人留下印象。网上访问者也是“一闪而过”，必须要保证你的首页简单而快速地呈现在访问者面前。
4.图形和版面设计
图形和版面设计关系到对主页的第一印象，图象应集中反映主页所期望传达的主要信息。
如果有系列商业站点，你不必让过分显眼的动画出现在首页。但如果你的网站是游戏站点，动画将是必不可少的一部分内容。
图片是影响网页下载速度的重要原因。根据经验，把每页全部内容控制在30K左右可以保证比较理想的打开速度。
颜色也是影响网页的重要因素。不同的颜色对人的感觉有不同的影响，例如：红色和橙色使人兴奋并使得心跳加速；黄色使人联想到阳光，是一种快活的颜色。考虑到你希望对浏览者产生什么影响，请为网页选择合适的颜色。
人们阅读格式文本时，眼睛从左上方开始，逐行浏览到达右下方，插入图象时不要忘记这种特性。任何具有方向性的图片应该放置在网页中视线最先到达的地方。如果在左上角放置一幅小鸟的图片，鸟嘴应该放在把浏览者目光引向页面中部的地方，而不是把视线引走。
5.文字的可读性
我们仍然用广告牌的比喻来说明，文字要在广告牌上突出，周围应该留有足够的空间。也许你曾到过一些网站，要么拥挤不堪的文字觉得好像只有把脑袋钻进去才能阅读，要么深色的背景给人的感觉好像处于非常狭窄的空间里，而且让人的心情感觉很压抑。某些背景色令人阅读困难，紫色、橙色和红色让人眼花缭乱。文字的颜色也很重要，不同的浏览器有不同的显示效果，有些在你的浏览器上很漂亮的颜色在其他浏览器上可能无法显示。
参考报纸的编排方式，为方便或快速阅读将你的内容分栏设计，甚至两栏也要比一满页的视觉效果要好。
6.网页标题的可读性
为所有标题和副标题设置同一字体，并将标题字体加大一号，所有标题和副标题都采用粗体，这样便于识别标题和副标题。例如把标题字体加大加粗，让副标题是粗体，与正文字体大小相同，使浏览者一眼就可以看到要点，以便找出并继续阅读有兴趣的内容。标题的重要性可见一斑，要认真写好每个标题。
也可以将整句采用粗体或用不同的颜色突出某些内容，不过不要用难以阅读的颜色。
7.导航
由于人们习惯于从左到右、从上到下阅读，所以主要的导航条应放置在页面左边，对于较长页面来说，在最底部设置一个简单导航也很有必要，一般在主页和页面顶部设置就够了。
确定一种你满意的模式之后，最好将这种模式应用到同一网站的每个页面，这样浏览者就很容易知道如何寻找信息。
8.保护个人信息声明和客户推荐信
对于商业网站来讲，最重要的事情之一是确保潜在客户的信心，你应该明确地告诉人们，如何对其兴趣、爱好，尤其个人隐私保密，很有必要专门用一个页面详细陈述你的保护个人信息声明，包括对访问者的电子邮箱地址保密、如何接受定单、如何汇总信息、汇总这些信息的目的、谁可以看到这些信息等基本内容。
访问者也想知道你的产品或服务现有客户的反映，所以如果能引用与你关系融洽的客户对你的积极评价，对你的可信度将很有帮助。
不要害怕向顾客索取推荐信，因为人们都愿意自己的意见有价值。你可以把客户的推荐信另设计为一个网页，作为对客户提供推荐信的回报，在这里链接到客户的网站——这也是一种双赢的举措。
9.词语
一个网站如果只有漂亮的外观而词语错误连篇、语法混乱，同样是失败的，对于网站所有者和负责人将产生很坏的影响，人们或许会用许多贬义词来评价你：粗心大意、懒惰、外行、没水平等等。
上述步骤在很多方面对你会有所帮助，不要因为对某些步骤的疏忽而影响你的网站的整体效果。
思维创新
在我们的日常生活中，个性化交流一直存在，网上个性化服务的概念也已经为大多数人所接受。例如个性化网页和个性化电子邮件，一旦你制定出吸引不同细分市场顾客的个性化信息主题，那么就很容易策划出个性化的网站并支持个人化的网络销售，这样你就会在个人化网站服务上处于有利地位，顾客对你的网站提供的服务会很满意，网络销售才能得以成功实现。
但是事实证明，设计一个个性化网站并不象一般销售人员想象的那么简单，有时甚至可以说具有挑战性。
首先，要研究顾客动机，在此基础之上考虑个性化服务战略会更加容易。
其次，将一个静态网站转化为个性化网站，应该思考在哪些方面实现个性化。可以个性化的方面可能很多，但要决定哪些方面实际上具有个性化的价值。在计划过程的开始，建立明确的目标非常重要，这样才能指导你在众多个性化因素中做出抉择。
例如，如果个性化的目标是增加品牌忠诚度，那么从激励访问者多次访问的角度考虑，增加网站的特色就比较理想；如果某公司的客户经常进行大批量的购买，其中包括大量的研究和评估过程，但是在购买活动完成之后，他们并未从重复访问网站得到任何利益，那么个人化服务的焦点应该是为顾客的购买决策过程提供简单且高质量的服务。
再次，一旦决定了个性化的目标，要研究的问题是顾客是如何收集信息并做出购买决策的。
销售人员以及网络营销人员从每天与顾客的交流中积累了许多经验，这些经验可应用于适合不同种类的顾客或者顾客购买过程的不同阶段，针对刚开始购买调查阶段和即将决定购买阶段顾客的差异，可以提供不同的服务方式。有时，区别就在于他们所提的问题，或者在于顾客的提问顺序。使网站拥有最恰当的营销信息，我们必须利用各种方法来满足顾客的需求。
不同类型以及不同动机的顾客的最好的信息来源之一是聊天，可能会从中洞察出顾客的需求。
只有了解顾客在做出购买决定之前的想法，我们才能通过网络营销实现销售目的。
实战要点
个性化的销售网页设计，应该注意以下几点：
1.简单实用。
2.价格多元。
3.安全快捷。
情景再现
1.情景案例
某知名化妆品牌厂家设计一个个性化网站，通过该网站服务以增加该品牌的客户忠诚度同时吸引新的客户。网站的服务有针对老客户的产品信息服务，和针对新客户的产品介绍服务等。
问题：为了激励客户更多地访问网站，该怎么样来设计这个个性化的网站呢？该网站的设计要注重哪些细节？
2.角色模拟
假设你是某酒业公司的销售总监，老板让你负责一个开发、设计自己企业的网站，请你设计一个网站的规划方案。你该怎样突出你的公司产品的形象呢？
3.思维启蒙
潜在顾客的思想比较复杂，混合了态度、需求、感觉甚至担心等复杂情感，需要通过个性化服务来提高销售。你认为个性化网站应该在那些方面实现个性化？
4.实物训练游戏
道具：电脑、联网设备等。
参加人数：6人。
方法：游戏参加者设计一个个人网站的规划方案。
规则：设好网站设计方案后，参加者相互比较对方网站的优点和不足。
目的：通过训练把握网站设计的关键要点。
5.提升计划
为自己制定一份提升计划表，严格实施，并合理安排提升时间。
参考答案
1.情景案例：增加该网站的特色信息，向客户准确及时地传达产品的新信息和使用知识。网站设计中要注重品牌特色，使用有品牌象征的图像和标识，塑造整体的品牌形象。网站速度要快，页面内容要易于阅读，同时信息要有提示性，易于网站浏览者查找和阅读。设计与浏览者的信息交流渠道，让浏览者反馈信息。还有很多要注意的细节。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙解答思路：掌握客户购买前的想法，针对客户需求提供个性化服务。
经典回眸
BodyBuilding.com是美国网络零售商400强中排名第160位的零售网站，其2004年的销售额是3200万美元，2005年的总销售额达到4800万美元。美国网上零售业竞争激烈，大部分零售网站都会投入很大一部分、甚至全部网络营销预算到搜索引擎营销中以推广网站。不过健美塑身产品零售网站BodyBuilding.com现在不投入分文搜索引擎营销费用，也一样能够在自然搜索结果获得很好的表现，从而获得大量访问者。
据2004年统计，BodyBuilding.com每天吸引约16万独立访问人数。而带来这一巨大访问量的主要原因是网站上接近1万篇关于健康、营养、体重、塑身及其它相关主题的文章。Bodybuilding的CEORyanDeuce说：“我们没有做任何付费搜索引擎推广，不过我们拥有大约400个写手，他们很多都是各自主题领域内的专家，他们为网站贡献这些专业文章作为网站内容。目前网站文库大约有1.6万个网页，并且数目一直在增加。这些文章为我们赢得了良好的口碑广告效应。”
以前BodyBuilding.com网站推广的主要方法是依靠自然排名的搜索引擎优化和一些Email营销手段。目前网站访问者主要是那些对健身塑身感兴趣的人，他们来网站阅读文库中的专业文章，文章中提到的产品将激发起读者在该网站进行在线购买。由于这些内容的专业性，使得该网站的购物者忠诚度也很高，他们实施在线购买都是基于一种理智的决定。RyanDeuce说，BodyBuilding.com网站建立在读者和购物者的忠诚度之上，这一点将不会该变。
目前各种类型的网络广告和网络推广服务不断产生，有“条幅广告”、“按钮广告”、“大幅面广告”、“搜索引擎收费登陆”、“搜索竞价排名”等，在网络推广方面，不同的选择使企业得到的效果差别很大。根据自身情况选择好网络推广工具，是企业网站推广成功的必要。
巧手点金
网络的发展为广大企业提供了一个极好的供求信息交流平台，如果能够有效利用，将会使企业销售额得到大幅度提升。在网络上，客户的访问，最能表现一种网络推广方式的真正价值的。传统网络广告、搜索引擎收费登录、搜索竞价排名等都能为企业网站带来访问，但又各有特点，所需的投入也有很大差异。比较起来，搜索竞价排名是目前最先进的网络推广服务，投入不多，效果却非常突出，可以说是性价比最好的一种方式。
目前国内大多数企业网站既不美丽也不动人，如果不主动出击，很难想象在茫茫网海中，会有“对象”找上门来。各种类型的网络广告和网络推广服务不断产生，“条幅广告”、“按钮广告”、“大幅面广告”、“搜索引擎收费登陆”、“搜索竞价排名”……种种名词让人眼花缭乱，对于一个不太熟悉网络的企业，要选择一个适合自己的推广服务，真的不容易。正因为如此，在网络推广方面，不同的选择使企业得到的效果差异很大，有些企业花钱不多，却让销售额成倍增长；有些企业则在大笔投入之后，还是毫无效果。
下面，我们将逐一介绍、分析和比较各种不同的网络推广产品，帮企业做个参谋，选择出最适合自己的那一种。
1.电子邮件营销
所谓的电子邮件营销，就是企业购买邮件地址库，将自己企业和产品信息通过电子邮件发送出去。对于邮件接受者来讲，这就是垃圾邮件。这种营销方式的优点无从谈起，缺点倒是很多。首先是目标不明确，基本上是漫天撒网的形式。其次，由于收件人对此深恶痛绝，看到此类邮件就删除，效果更是谈不上。第三，很多人都设了反垃圾邮件系统，对此类邮件根本不收。第四，对企业的品牌伤害之大不可估量。建议企业不要采取此种营销方式。
2.文字链广告
文字链广告，就是写一段话，将此段话链接企业的网站后放置在各大门户的相应板块。如果用户上网看到了并且点击，则可到企业的网站上浏览一番。否则，只是花钱买了一句话。此种方式适合于财大气粗的巨头企业，目的不是为了通过链接带来定单，而是保证自己的品牌时刻传播给大众。
3.搜索引擎结果文字链
