现举某企业员工礼仪举止规范范例，用以说明员工站姿、坐姿、走姿、蹲姿等礼仪举止的具体要求。
第一条站姿要求
（1）抬头，挺胸，收腹，双肩舒展，双目平视。
（2）双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
（3）女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形。
（4）男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。
（5）站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
（6）站立时双腿不可不停地抖动。
第二条坐姿要求
（1）从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
（2）就座时，不宜将坐椅或沙发坐满，也不宜仅坐在坐椅或沙发边上。
（3）就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
（4）男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于坐椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。
（5）女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
（6）女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。
（7）男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前直伸。
（8）若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。
（9）离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。
（10）注意坐下后双腿都不可不停地抖动。
第三条走姿要求
（1）行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
（2）行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
（3）行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
第四条蹲姿要求
（1）在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。
（2）下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。
（3）下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
五、企业员工言行规范范例
现举某企业员工言行规范范例，用以说明员工言行规范中言谈规范、吸烟规范、引导客人规范、电梯使用规范、介绍规范、握手规范、名片使用规范等条文的具体内容。
一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。
第一条言谈规范
（1）恰当地称呼他人。在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
（2）使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”、“那位女士”等之类称呼。
（3）正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。
（4）在与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
（5）在与他人交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
（6）在与他人交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑、点头等。
（7）在交谈时不可用手指点他人。
第二条吸烟规范
（1）工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等指定地点吸烟。
（2）如有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。
（3）若有客人欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，客人如果愿意，可到会客室或吸烟室吸烟。
（4）在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。
第三条引导客人规范
（1）在引导途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。
（2）指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。
（3）上楼梯时，引导者应走在客人的后面。
（4）下楼梯时，引导者应走在客人的前面。
（5）若有己方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍己方人员给客人。
第四条电梯使用规范
（1）进入电梯时，让客人或领导先进入。若是乘梯人较多，应注意用手按住电梯开门按钮以使所有人顺利进入。
（2）在电梯内尽量站成凹形，以方便后来人进入。
（3）电梯内空间较小，一般不宜交谈。
（4）出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯按钮，等候他人走出电梯。
（5）不可在电梯内丢放垃圾。
第五条介绍规范
（1）介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如：“某某经理，这位是某某公司某某部经理某某先生”。
（2）介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，将男士介绍给女士。
（3）介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。
第六条握手
（1）初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。
（2）握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。
（3）握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。
（4）握手时间一般在3秒钟之内，握一两下即可。
（5）如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。
（6）通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。
（7）平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。
（8）握手时切忌抢握，或者交叉相握。
第七条名片使用
（1）在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。规范用语：“我叫××，这是我的名片。”
（2）若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我。”
（3）接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。
（4）若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会。
六、企业员工电话规范范例
现举某企业员工电话规范范例，用以说明电话基本使用规范、通话礼仪规范、拨打电话规范、接听电话规范、移动电话使用规范等条文的具体内容。
电话是企业与外界交往的最重要的工具之一。正确、规范地处理企业内外的电话，能够迅速、有效地树立和传播企业形象。
第一条基本使用规范
（1）电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过3分钟，以保持线路畅通。
（2）拨打长途电话时，须遵守公司关于使用长途电话的管理办法。
（3）通话时，听筒紧贴耳朵，话筒置于唇下约5公分处。
（4）通话时，不宜与第三者岔话。若有重要事情与第三者应答，须按电话“（保持）HOLD”键或用手捂住话筒。
第二条通话礼仪规范
（1）语言简洁明了。言简意赅地将要讲的事情表述出来。若有较多的内容需要表述，应事先拟好电话稿。
（2）语气温和热情。温和热情的语气有利于双方的交流和沟通。
（3）发音清晰、流利，使用标准普通话。公司需要与来自不同地区的客户交往。清晰、流利的普通话有利于双方的有效沟通。
（4）面带微笑。通话时面带微笑，可给人以亲切友好之感，利于营造融洽的谈话气氛。
第三条拨打电话规范
1.拨打电话
拨打电话时，如果铃响三声以上对方没有摘机，应挂断电话，等候1~2分钟再拨过去。
2.电话接通
电话拨通后，听到对方摘机，先作自我介绍并证实一下对方的身份。如：“您好，我是××公司的××，您这儿是××公司吗？”这样可以使对方很快明确身份，将谈话切入正题。
3.电话接转
如所打的电话需要总机接转，应对接线员说“请转××分机”。要找的人不在时，有三种处理方式：
（1）如需留言，可说：“对不起，麻烦您转告××（职务名称或先生、小姐）。”
（2）如需回电，可以留下自己的电话和姓名。
（3）对于长途电话，不宜要求对方回电，可以约定时间再次通话。
4.电话拨错
拨错电话，应说：“对不起，我打错电话，打搅了。”
5.通话表达
通话期间，应把整理的要点准确地表达出来。如果电话掉线，应立即重拨。通话完毕，道一声再见，待对方挂机后，及时挂上电话。
第四条接听电话规范
1.接电话规范
（1）铃响接电话。铃响两声接听电话，电话铃响两声摘机，如果一时腾不出时间，以致电话铃响超过两声以上，接听时须向对方表示歉意。
（2）问候来电者，并作自我介绍。接电话时，应该先说“早上好”、“下午好”、“您好”等问候语。及时向对方作自我介绍，让来电者知道已经同所要找的人、部门或公司联系上了，可以（节）省双方通话的时间。
（3）明确来电意图。听清来电者需要找的人、部门或需要解决的事情，及时进行电话转接或做好详细记录，积极帮助来电者解决想要处理的问题。
2.来电等待规范
当需要来电等待时，应先告诉对方等待的原因，比如“我需要查找资料”，同时说明需等待的时间。
（1）如果是短暂等待（最多60秒），就告诉对方：“请稍等，马上就好”。
（2）如果是长时间等待（1~3分钟），应询问对方是否愿意等待；再重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意。规范用语：“对不起，让您久等了……”
（3）如果需要等待的时间超过了3分钟，则应问清对方电话号码，并告诉对方，有了消息会及时与他联系。
3.接转电话规范
（1）当来电需要转接时，应及时将电话转接到要找的人或部门。
（2）若来电者要找的人不在或要找的部门没有人，应询问对方可否联系其他的人或部门，或是否有事情需要转告。
4.记录留言规范
如果来电需要留言，一定要认真做好记录，记录完毕后向对方重复一遍，以确保准确无误。这些留言记录应包括：
（1）正确拼写来电人姓名。
（2）准确的联系电话，长途电话还应记下区号。
（3）来电的主要内容。
（4）来电的时间以及要联系的人或部门。
5.结束通话规范
（1）再一次向来电者询问，还需要为他提供什么帮助。
（2）当来电者表示没有其他事情后，亲切地向对方说再见。
（3）在对方挂断电话后再挂机。
（4）在尽可能短的时间内将电话内容进行处理。
第五条移动电话使用规范
（1）保持手机处于正常状态，以方便联络。
（2）在办公区域内，手机铃声不宜太大，防止影响他人工作。
（3）在办公区域内使用手机，不宜有过分夸张的动作和言语。
（4）在与他人交谈过程中若需要接听手机，应先向对方表示歉意。
（5）注意在有些场合不宜使用手机，如加油站、飞机上。
（6）会议期间，应将手机调至振动或关停。会议期间一般不宜接听手机，对于重要的来电，应到会场外接听。
（7）手机的语言、礼仪规范参照上面的内容。
（8）在拨打手机时，应先向对方征询是否方便通话。
（9）若自己处于不利于接听手机的场所，则可告知对方原因，并说明在方便时会将电话打过去。
